华清池景区旅游分析

1、 浅谈西安华清池景区游客满意现状 报告人：张育 时 间：2012.09.15 序言：序言： “千载风尘月，望骊山，依稀还是，旧时宫阙。寂寞芙蓉汤水冷，空对榴花 如雪。数不尽，匆匆过客。当日风流今安在？只咸阳青冢长凄绝。向渭水，诉 呜咽。 开元盛世如鸿掠。想当年，玉环新嫁，两情何热？孰料马嵬坡前 事，落得愁肠千结。忍看着，香销玉灭。废政贪欢臣子乱，问玄宗，究属谁人 错？嗟往事，寸肠裂。” 贺新郎 过华清池 凭借得天独厚的旅游资源优势, 作为西安主导产业之一的旅游业经过 20 多 年的发展, 已经具有了相当大的规模。但是, 旅游业作为朝阳产业,近年来已经 引起了越来越多城市的关注, 有的不惜投入巨

2、额资金, 想尽千方百计发展旅游, 并且取得了显著的成效。而我市的旅游业横向比优势并不十分突出。在这个竞 争日趋激烈的社会中, 旅游业同其它事业一样, 如果不思进取, 必将难逃被淘 汰的命运。西安旅游必须直面挑战。为此, 2002 年西安市委第十届全委会上提 出建西部经济强市, 创西部环境最佳旅游城市的奋斗目标,明确指出要创旅游购 物环境最佳城市, 并将旅游业到 2006 年总收入实现翻番, 确定为全市 8 个翻番 指标之一。 【关键词关键词】：西安西安 旅游旅游 发展发展 目目 录录 一、调查方案 .- 4 - （一）调查背景 .- 4 - （二）调查范围和对象 .- 4 - （三）调查内容

3、.- 5 - （四）调查方案设计 .- 4 - （五）调查实施 .- 5 - 二、调查分析 .- 5 - （一）调查指标体系的构建 .- 5 - （二）数据分析 .- 5 - 1、游客基本信息 .- 5- 2 游客对景区各个方面的评价 .- 6 - 3 对景区做好旅游工作的建议或意见 .- 11 - 三、调查总结 .- 12 - 一、调查方案一、调查方案 （一）调查背景（一）调查背景 临潼区地处西安以东，南依秦岭，北面渭河，历史悠久，文化资源丰富， 神话、历史、爱情、政治相互交融，秦的雄厚与唐的大气相辅相成，形成了临 潼独特的历史文化氛围，是世界名胜之地，中外游客旅游的必选。旅游资源丰 富，

4、“文物甲天下” ，有量大、类多、质高、系统的特点。2011 年来来，临潼区 旅游产业呈持续快速发展势头，旅游产业化升级不断加快，综合旅游服务功能 日趋完善，各项旅游产业项目建设如火如荼，全年参观人数达到 538 万人。因 此，为了大力促进临潼区旅游事业的发展，我们特此进行此次游客满意度问卷 调查。 （二）调查范围和对象（二）调查范围和对象 本次调查采用问卷的调查方式，进行随机抽样调查，在华清池景区发 放问卷 205 份，实收 200 份有效问卷，对调查问卷实行不记名填写，保证 了资料的真实性。 （三）调查内容（三）调查内容 1、被调查者的基本信息，包括性别、年龄、游客来自地区以及所乘交 通方式

5、； 2、被调查者对景区管理方面的评价，包括：交通便利性、餐饮、购物、 导游讲解水平以及门票等等； 3、对景区做好旅游工作的建议或意见； （四）调查方案设计（四）调查方案设计 为了达到方便调查实施、保证推断精度和调查效率、充分了解来华清 池景区旅游的游客的真实感受，我们进行随机拦截式访问调查，再进行数 据收集及整理分析，最后做出报告。 （五）调查实施（五）调查实施 此次调查一共发放问卷 205 份，其中有效问卷 200 份，有效问卷占问 卷总数的 97.56%以上，问卷的数据录入整理由张育、焦阳两同学共同完成。 二、调查分析二、调查分析 （一）调查指标体系的构建（一）调查指标体系的构建 （1 1

6、） 背景资料：背景资料：主要了解性别、年龄、游客来自地区以及所乘交通方式； （2 2）被调查对景区管理方面的评价）被调查对景区管理方面的评价，包括：交通便利性、餐饮、购物、导游 讲解水平以及门票等等； （3 3）对景区做好旅游工作的建议或意见）对景区做好旅游工作的建议或意见； （二）数据分析（二）数据分析 1 1、游客基本信息、游客基本信息：走进郭沫若先生书写“华清池”匾额的大门，便揭开了 堪称为中国现存最古老的园林，这风水宝地那一幕幕尘封的历史。从最新发现 的 6 千年前新石器时代的夹砂泥质陶片，找到了原始先民生息繁衍的足迹。近 年来，临潼旅游如火如荼，吸引了来自世界各地的游客。在 2011

7、 年华清池景区 共接待游客 260 万人次。下面我们来了解所到游客的基本信息。 游客的年龄：随着收入水平的不断增长与消费结构的不断变化,我国城 1 镇居民的文化消费水平大幅增高，人们更加注重精神文化素质的培养，而旅游 已经成为各个年龄段人喜欢做的事。下面我们通过表格来看看来华清池景区游 客的年龄段分布。 游客年龄段游客年龄段 分布（表一）分布（表一） 由表可知：来西安华清池景区旅游的游客年龄在 1635 岁的占 47.5%；游 客年龄在 3655 岁的占 44.5%；游客年龄在 56 岁以上的占 8%。可见中青年龄 阶段的游客最多，这是一种好的现象，说明年轻人更愿意把时间放在增长见识 了解历史

8、上，更加注重精神文化的丰富。接下来我们来了解游客到景区的交通 方式。 游客使用的交通方式：临潼区地处西安以东，南依秦岭，北面渭河，历 2 史悠久，文化资源丰富，神话、历史、爱情、政治相互交融，秦的雄厚与唐的 大气相辅相成，形成了临潼独特的历史文化氛围，是世界名胜之地，中外游客 旅游的必选。交通四通八达，下面我们来看看来此旅游的游客所使用的交通方 式。 游客使用的交通方式分布（图一）游客使用的交通方式分布（图一） 由图可知：有 35%的游客是乘坐旅游专线来景区；有 33%的游客使用自驾车； 有 23.5%使用公交车。临潼频临 108 国道，交通网线发达，有专门通往各个景 区的旅游专线，包括 30

9、6、307 路旅游专线车。同时也有临潼直达西安火车站的 915、914 路公交车。高低速路平坦规整，路标醒目自然，所以也有大量省内外 游客采取自驾方式。 2 2 游客对景区各个方面的评价游客对景区各个方面的评价：近年来，临潼区旅游产业呈持续快速发展 势头，旅游产业化升级不断加快，综合旅游服务功能日趋完善，各项旅游产业 项目建设如火如荼。全区在旅游产业发展中坚持文化先导、品牌塑造、生态优 良、服务优质，建设国际旅游文化区。围绕“秦风、唐韵、御温泉”三大旅游 品牌，依托秦始皇帝陵博物院、唐华清宫、骊山自然生态与人文综合区、渭河 亲水生态带四大旅游板块，大力发展历史人文旅游、自然生态旅游和休闲度假

10、旅游，形成相互融合互补的旅游大格局，发展形势一片大好，但也存在很多问 题，下面我们来看看游客对景区各个方面的满意度。 游客对景区总体印象的评价：目前，由著名设计师张锦秋女士设计的大 1 唐华清城正在如火如荼的建设中，在未来两三年内将会打造成集仿古、时尚、 娱乐为一体的文化旅游新景区。下面我们来看看游客对现在的景区的总体印象。 游客对景区总体印象的评价（图二）游客对景区总体印象的评价（图二） 由图可知：有 62%的游客对景区的总体印象比较满意；有 28%的游客认为 一般；有 8%的游客认为非常满意；有 1%的游客认为不太满意；有 1%的游客认 为很不满意。由此可知，多数游客对华清池景区的总体印象

11、是不错的。但也有 部分游客对景区印象不满意。下面我们通过具体的事项来了解不满意的地方。 游客对餐饮状况的评价（“吃”在华清池）：著名陕西小吃凉皮、肉 2 夹馍、羊肉泡等等在全国享誉盛名，景区内也有卖的，但很少，主要是速食产 品。下面我们来看看游客对景区餐饮状况的评价。 游客对景区餐饮状况印象的评价（图三）游客对景区餐饮状况印象的评价（图三） 由图可知：有 35.5%的游客对景区餐饮比较满意；有 16%的游客对景区的餐 饮非常满意；有 38%的游客认为一般；7.5%的游客对此不太满意。对此可知， 大多数人对景区的餐饮较为满意，包括物价质量。但仍有部分游客对此不满意。 希望华清池景区应从多方位改进

12、景区餐饮状况，保质保量保营养。同时应多增 加临潼特色食品的供应。 游客对交通便利性的评价（“行”在华清池）：交通便利性包括道路通 3 往景区的标识牌是否明显、车流量是否顺畅、停车是否方便等等。下面我们来 看看游客对景区的交通便利性的评价。 游客对景区交游客对景区交 通便利性的评价（图通便利性的评价（图 四）四） 由图可知： 有 40%的游客对 景区的交通便 利性比较满意； 有 18.5%的游客 认为非常满意；有 37%的游客认为一般；有 4.5%的游客认为不太满意。可见， 华清池景区的交通便利性仍存在问题。目前，大唐华清城工程在建，施工占地， 所以停车位较为拥挤，可能会给游客造成困扰。 游客对

13、旅游购物的评价（“买”在华清池）：华清池景区内设有摊位卖 4 一些带有临潼地方特色的旅游纪念物品，吸引了大量游客购买，下面我们来看 看游客对景区购物情况的评价。 游客对景区购物情况的评价（图五）游客对景区购物情况的评价（图五） 由图可知：有 42%的游客对景区购物比较满意；有 30%的游客认为景区购物 情况一般；14.5%的游客对景区购物非常满意，有 9.5%的游客认为不满意；还 有 3%的游客对景区的购物情况不清楚。可见多数游客对景区的购物情况能接受， 但也有游客反映物价较贵，因此建议当地旅游局完善景区物价管理。 游客对景区旅游咨询和导游讲解水平的评价（“游”在华清池）：导游 5 是一个旅游

14、胜地的标志，一个好的导游能把这个景区的历史人文发展过程活灵 活现的呈现在游客面前。下面我们来看看游客对景区咨询服务和导游讲解水平 的评价。 游客对景区旅游咨询服务的评价（表二）游客对景区旅游咨询服务的评价（表二） 由图可知：有 46%的游客对景区的旅游咨询服务比较满意；有 14.5%的游客 对景区的旅游咨询服务非常满意；有 37%的游客认为景区的旅游咨询服务一般； 仅 2%的游客对景区的旅游咨询服务不太满意。可见，大多数游客对该景区的旅 游咨询服务较为满意。但同时景区的旅游咨询服务也存在很多问题。包括咨询 服务点数量少、工作人员服务态度不好以及野导游诓骗游客等等现象。下面我 们再来看看游客对导

15、游讲解水平的评价。 游客对景区导游讲解水平的评价（图六）游客对景区导游讲解水平的评价（图六） 由图可知：有 43.5%的游客对导游的讲解水平比较满意；有 18%的游客对导 游的讲解水平非常满意；有 34.5%的游客认为导游讲解水平一般；有 4%的游客 对导游的讲解水平不太满意。景区内大多数导游都经过专业培训，讲解风格幽 默风趣，引人入胜。但近年来出现不少野导游扰乱旅游市场，败坏导游整体形 象素质。因此，建议有关部门应加大导游管理以及野导游打击力度，同时加强 专业导游素质的培养。 游客对景区公共休闲、娱乐等设施状况的评价（“玩”在华清池）：园 6 内有九龙湖、飞霜殿、宜春阁、宜春殿、龙吟榭等仿唐

16、宫殿和亭阁，石牛、石 狮、石象及自然碑石点缀其间，配以青松翠柏，垂柳花草，令人赏心悦；园外 有各种杨贵妃雕像美轮美奂以供游人拍照赏玩。下面我们来看看游客对景区公 共休闲、娱乐等设施状况的评价。 游客对公共休闲、娱乐等设施状况的评价（图七）游客对公共休闲、娱乐等设施状况的评价（图七） 如图可知：有 37.5%的游客认为景区公共休闲、娱乐等设施状况比较满意； 有 42.5%的游客认为景区内公共休闲、娱乐等设施状况一般；有 19.5%的游客对 景区的公共休闲、娱乐等设施状况非常满意。华清池景区主要都是文物观赏， 我建议景区应该增加一些基于唐文化的趣味性游戏，促使游客多多参与，让大 家玩好在华清池。同

17、时建议景区应该加大景区温泉、 长恨歌等自己的特色宣 传和加强唐文化气氛的渲染，让游客有一种“穿越”回大唐的感觉。 游客对景区门票额的评价（“消费”在华清池）：华清池旺季门票 110 7 元/人，淡季 80 元/人。下面我们来看看省内外游客对景区门票的评价。 游客对公共休闲、娱乐等设施状况的评价（图七）游客对公共休闲、娱乐等设施状况的评价（图七） 由图可知：省内游客有 69.7%的游客对景区游客不太满意，省外游客有 30.3%对门票价格不满意。华清池景区的门票相对于全国其他景区处于中档水平， 但在省内的景点相对较贵。因此建议景区要合理设置门票价格，既保证景区盈 利又能有一个合理的价格来迎全天下游

18、客。同时我景区对残疾人（带残疾证、 身份证） 、寿星都是免费开放，对学生（带学生证）半票。 3 3 对景区做好旅游工作的建议或意见对景区做好旅游工作的建议或意见 ：由于西安世园会效应带动， 2011 年来临潼旅游参观人数骤增，全年参观人数达到 538 万人；从今年 1-5 月 份来临潼旅游人数情况来看，参观人数较上年回落明显，达到 143.39 万人，同 比下降 12.83%（数据来自临潼区统计局） 。游客的宝贵意见有助于我们景区更 好地发展。下面我们看看此次调查游客的具体意见或建议。 （1）建议多增设停车位。目前，大唐华清城正在紧张地建设中，施工占地， 而且来景区旅游的游客中有 33%使用自

19、驾车，建议多在靠近景区的其他地方增 加临时停车位； （2）建议多在景区内外开设小型陕西小吃卖点。景区内主要是速食食品，而 景区附近并没有陕西小吃卖点，建议多增设小卖店，合理价格，让游客体验到 真正的陕西风味； （3）建议旅游局合理规定景区内的物价，包括纪念物、食物、门票； （4）建议降低门票价格。景区门票淡季 80 元/人，旺季 110 元/人。我们应 该出台多项降低票价的措施。例如：团购票、打折票等等； （5）建议规范导游市场。景区内外存在大量野导游，他们扰乱市场，应加大 打击力度； （6）建议加大景区旅游的趣味性、参与性。建议景区多效仿全国其他成功景 点，让游客有一种梦回大唐的感觉。 三、调查总结三、调查总结 本次调查共计 14 天，由西安财经学院统计学院张育、焦阳同学共同完成。 目的在于了解临潼区华清池景点的游客满意度，以此来更好地促进临潼旅游业 的发展。 近年来，临潼区结合自身旅游资源特点，充分发挥历史悠久、人文自然资 源雄厚等优势，以