某汽车4s店管理制度22222

1、某汽车4s店管理制度 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用； 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆； 八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修竣工检查制度 一、按照维修协议合同内容检验； 二、按XX市汽车

2、大修竣工技术标准检验； 三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准； 四、作外观检查应完好清洁； 五、整车外观检查和试车； 六、路试后要填写试车技术卡存档； 七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。 汽车电工安全操作制度 一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好； 二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动； 三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； 四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带； 五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工

3、修理,不得凑合使用； 六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用； 八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜； 九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初

4、电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。 十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C。 十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。 十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。 十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。 销售管理制度 一、销售部人员必须XX公司的管理制度,不得以任何理由XX公司制度。 二、销售部人员必须XX公司财物XX公司配发的办公用品设备应爱惜使用,损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件XX公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中XX公司利益

5、,如经发XX公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。 XX市场部销售管理: 1、销售业务授XX市场部人员对外签订合同,必须XX公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。 2、销售提成办法: (1) 原则XX市场部人员的销售额比例进行提成。 (2) 销售部人员对外销售价格管理。 (3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核XX公司有权给予经办人员严处直至开除。 (4) 销售部人员在销售中,XX公司规定销售价格销售部XX公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。 (5) 销售

6、部人员按年度签订销售定XX市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算XX公司总经理给予红包奖XX市场部人员未完成销售订XX公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。 (6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%XX市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%XX市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。 销售部客户投诉处理流程图 详细记录事故投诉原因 相关领导批示处理意见及措施 通知客户处理结果并向客户道歉 分析原因并进行相关调查 向客户解释清楚“否”的原因 把事故原因记录在案,避免有相同情况出现 销售合同

7、管理制度 一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另XX公司存档。 二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。 三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。 四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。 五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。 库存合格车管理 一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。 二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方

8、均作好登记。 三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。 四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。 五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。 六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。 七、对库存合格车辆应指定专人保管。 销售部退换货物管理制度 一、分析顾客要求退换货原因。 二、如问题XX公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。 三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。 四、根据

9、客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。 XX市场部成品库管理制度 一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。 二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。 三、XX市场情况即使调整库存积压较多的产品。 四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。 门卫管理制度 一、 管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,XX公司形象的窗口。 二、 XX公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。 三、 门卫管理主要内容如下: 凡XX公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号。 XX公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完

10、备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。 XX公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。 XX公司联系业务的人员应热情接待,问XX公司事由后,应做好向导工作。 XX公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。 节假日期间,外单位车辆未经许可,不XX公司内停放。 门卫值班XX公司大门应随时保持整洁,XX公司良好的社会形象。 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。 四、 门卫管理的要求: 门卫人员必须有高度的责任感,坚守岗位,认真

11、负责,把好物资出门关。 门卫人员必须熟悉当班治安状况,随时处理工作的各种问题,发现可疑现象必须认真对待,按相关规定处理。 门卫人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人。XX公司精神和良好的社会形象。 门卫人员要加强组织纪律性,服从上级调配,自觉XX公司规定的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级检查。 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场。 接班人员未到,当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。 五、 处罚: 凡未按要求作好执勤工作XX公司有关规定处罚。若出现监守自盗,严重XX公司利益的行为XX公司有关规定严肃处理。 六、

12、附注: 门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括:来访登记表、夜间值班表、电话登记表。 保 洁 职 责 一、负责全厂的厂区环境卫生及主要通道、绿化清洁卫生工作。 二、负责打扫划分区域内的环境卫生和公用厕所的卫生,并及时清除垃圾,重点地区要随时保持清洁卫生。 三、XX公司内茶具、水瓶、饮水机的清洗和消毒工作。 四、绿化区要有统一规则,花草树木要修枝、整形,精心管理。 五、随时要突出打扫三不管的地方和死角,随时保持厂区内无积水,楼道无蜘蛛网,积极完成领导交办的各项工作任务。 环境保护管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人将污水,含有有毒化学药品的废水排放到水沟中； 2、禁止任何人将垃圾、废油、废

13、渣、有毒废弃物排放下水道； 3、禁止使用渗井、渗坑处理工业三废； 4、一切含油废液严禁倒入下水道； 5、严禁用稀释方法排放废液； 6、为了防止充电液的流失,应随时检查维修充电池,同时消除处理废液,用硫中和法以减少油污污染； 二、防止大气污染 1、禁止在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体的废物； 2、经炉必须有消烟、除尘设备,以减少烟尘对大气的污染； 3、汽车喷漆必须在厂房内进行,喷漆间要安装排风扇； 4、喷漆作业采用硝基元苯稀释剂,并采用电动无气喷涂机； 5、工厂贮藏的油漆及稀释济,经常进行检查防止漏失妥善保管。 三、防止其它污染: 1、切实作好各种设备的维护与保养； 2、

14、加强废油管理,凡是更换下来的废油一律贮存于专门的容器内(桶),统一管理、统一回收。 3、砂轮机等产生较大嗓音的设备,经常注意检修,以减少嗓章污染确保安全。 四、环保职责: 1、为了搞好环保工作,设兼职环保员一名,在厂长指导下负责全厂的环境保护工作； 2、认真学习宣传环保方针政策法令及有关规定,监督检查贯彻执行情况； 3、认真执行环保工作方针、政策、法令,对工厂的环保工作全面负责,对环保工作有违反的情况及时制止,并采取必要处理措施； 4、对严重违反环保系列的个人,要进行教育批评和经济处罚。 用火、用电制度 一、厂内固定火源 钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房。 二、除上述部位可动用明火作

15、业外,其它车间部位严禁动用明火作业。 三、特殊情况下,除固定火源外,要动用明火必须由主管领导批准,采取切实可靠的安全措施的条件,方可明火作业。 四、生产区域内严禁吸烟,违者罚款5元。 五、非电工不准私接灯头、插座,严禁乱拉、乱搭电线。 六、严禁使用电炉、火炉。 七、不准超负荷使用电器设备。 八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。 九、凡违反上述规定者,一次罚款50元。 防火安全制度 一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度,要把消防安全工作列入重要议事日程,做到警钟长鸣。 二、生产区内严禁动火,严禁吸烟,违者,分别处以510元罚款(工人处罚5元,管理人员处罚10元)。 三、遵守用

16、电制度 (1)生产区各班上班下班前随手关掉电源,一次发现未关电源,罚款20元。 (2)严禁私拉电源,违者必须从重处罚,直到开除。 (3)加强配电房值班人员的岗位责任制,随时注意观察仪表、电压流动率因素等是否正常,否则应及时调整。 四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理,妥善保存。 五、严格执行安全操作,禁止违章作业。 六、违反消防制度,引起火灾造成经济损失者,须追究刑事责任。 仓库防火安全管理规则 汽车维修企业的储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定的仓库防火安全管理规则。 1、新建、改建和扩建的仓库设计,应当符合建设设计防火规范的规定,并经公安消防监督机关审核,仓库建成后公安消防监

17、督机关验收。 2、储存易燃物品库房地面,应采用不易打火花的材料。 3、储存易燃和可燃物品的库房、货场应根据防雷的需要,装置避雷设备。 4、能自燃的物品、化学易燃物品与一般物品以及性质互相抵触的灭火方法不同的物品,必须分库储存,并标准明储存物品的名称、性质和灭火方法。 5、能自然的物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所,并应当有专人定时测温。 6、化学易燃物品的包装容器应牢固、密封、发现破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时,应立即进行安全处理。 7、储存易燃和可燃物品的库房、露天堆垛附近,不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引起火灾作业,如因特殊需要进行这些作业,

18、事先必须经防火负责人批准,并采取安全措施,调配专职或义务消防队员进行现场监防,备有充足的灭火器材。作业结束后,对现场进行认真检查。切实查明未留火灾隐患为止。 消防安全条例 一、工厂设兼职消防检查员一名,负责贯彻防火安全制度的实施与检查工作,工厂管理人员应经常对职工进行防火安全教育； 二、工厂的消防设施必须齐备、有效、完好,并存放固定地点,排放整齐,各种消防器材应注明设置日期、保管人,定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态,不得任意挪动和他用； 三、工厂的照明线路必须经有合平要求的保险装置、线路应经常检查有无破损,金属裸露老化,发现上述故障应及时更换； 四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类,

19、严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火； 五、不准用汽油擦地,工作中使用的油类、破布棉纱用后必须清理,存放在固定的桶内应加盖； 六、生产场地地面的渗油应及时清除,粘有易燃液的抹布应及时清理,定时存放； 七、洗涤后的废油液,必须存放在专用的容器内加以覆盖及时送走,禁止乱倒； 八、凡进入油料库的人员,严禁携带易燃易爆物品,不准穿钉子鞋,油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品； 九、发动车严禁用直接注入化油器汽油的方法,以防引起火灾； 十、油库必须有防火装置,有完善的消防设备,专人管理,定期检查。 十一、厂内职工必须自觉遵守消防安全制度,要把消防安全工作列入重要议事日程,做到警钟长鸣。 十二、生产区内严禁动火,

20、严禁吸烟,违者,分别处以5-10元罚款,(工人处罚5元,管理人员处罚10元)。 十三、遵守用电制度 (1)生产区各工班下班前随手关掉电源,一次发现未关电源,罚款20元。 (2)严禁私拉电源,违者必须从重处罚,直到开除。 (3)加强配电房值班人员的岗位责任制,随时注意观察仪表、电压电流功率因素等是否正常,否则应及时调整。 十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理,妥善保存。 十五、严格执行安全操作,禁止违章作业。 十六、违反消防制度,引起火灾造成经济损失者,须追究刑事责任。 升降器的操作规程 一、该升降器主要是用来吊装发动机等。适用吊装物品的重量为0.5-2.0吨. 二、吊装重物前应检查各部份连接

21、处是否良好,升降动作是否正常,否则禁止使用。 三、根据吊装重物的大小、重量,将四支撑腿调整到合理位置,并紧固四支撑腿的螺钉。 四、根据吊装物的重量,合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5;2T);严禁起吊超过该档位承重的重量。 五、吊装的物体要捆牢,要四平八稳。 六、吊装物体时,升降动作要慢,不得大起大落。 七、吊装过程中要移动机械,必须有人扶住吊装物品,不能在斜面上移动该机械,移动时要慢、要稳。 八、不能长时间将重物吊在升降机上,最长不得超过半小时。 采购物资供方评价管理制度 一、根XX公司质量体系和质量保证要求,正确选择和评价供方是确保ISO9001实施的关键。 二、对供方的正确选择和

22、评价,最主要的关键就在于供方的产品质量是否符XX公司的要求,即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等。 三、正确选择和评价供方,还要看供方的质量保证能力和生产保证供货能力。 四、对供方的价格情XX市场的价格情况对比是否合理,交货情况是否及时,以及售后服务态度怎样。 五、供应处应随时采取适当的方式对供方的情况进行调查评价和选择。 六、质管部应对供方的每批产品进行质量认定,发现问题及时处理。 XX公司领导与供应处应对合格供方进行评定,采购物资必须在合格供方名录内实施。 采购合同的签订和管理制度 一、大中原材料批量进货原则上都应签订采购合同,这样才能保证新采购物资的及时性和有效性。 二

23、、 与供方签订物资采购合同必须按标准、图样、技术条件要求组织进行。 三、与供方签订的合同,必须将相应的产品技术条件,质量等级、价格、交货日期、试验报告、样品等详尽准确地体现在订货合同或采购订单中。 四、A、B类物资应在合格供方名录内订货,因特殊原因或出现采购特殊情况,必须报总经理批准。 五、不需签订合同或协议的原材料,由供应处向合格供方提供采购清单,用电话、传真、信件等方式进行采购活动,并作记录。 六、采购合同需经总经理审批后形成正式性文件,由供应处负责保存。 库房管理制度 一、 供应处每月根据销售订单制定出车间辅助材料计划,标准件计划等,由车间材料员根据计划数进行开票领用,库管员则凭领料单发

24、货。 二、 其他部门领用材料,必须说明其具体用途,经同意后办理领料单到库房领用材料,供应处应严格把好材料领用关。 三、加强对贵重物资的管理工作,对电缆附件、铜排等贵重物资,必须是每天领用,余料每天入库。 三、 库管员应对原材料进厂进行验证和计量,并将计量后准确的数据记入原始记录本上,发现问题,及时汇报。 四、 库管员应经常打扫环境卫生,确保库房干净、整洁。并搞好各项物资的标识工作,随时保证帐、物、卡相符。 技术部管理制度 一、遵守国家的法律、法XX公司的规章制度,严于律己,对违反者按有关规定处理。 二、XX公司,XX公司利益和形象,不做XX公司利益和形象的事。 三、技术人员XX公司整体的经营决

25、策和管理策略,及时作好技术开发、技术管理的规划目标和具体实施步骤方案。 四、XX公司的质量方针和质量目标,严格执行质量管理体系文件。并保持质量管理体系,落实本部门的质量职责。 五、积极进取,钻研业务知识,熟悉产品技术特点和应用范围,以及安装运行要点。 六、收集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本,分类存档管理。技术文件和资料未经批准不得擅自复印、抄写。如有违反XX公司相关规定处理。 技术开发部设计、工艺文件管理制度 一、新产品设计方案、具体实施步XX公司员工不得泄漏机密。 二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。 三、产品设计图纸、资料、工艺文件的借阅,由借阅人填写资料借阅单,

26、部门负责人签字同意后,到资料室办理手续。 四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经批准不得擅自复印、抄写。否则追究当事人责任,并给予相应处理。 半成品及元件、附件管理规则 一、此规则包括进行总装间的产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、高低压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等。 二、由车间专管人员按产品标准图纸,对进入车间的所有半成品,元器件、附件材料进行逐项检查、验收。并有交接签字记录备查,以便分清责任。 三、由车间专管人员对车间的半成品、元器件、附件材料等进行有规律的摆放,严防乱堆、避免挤压,并由负责人及时清点数量,报有关主管人员。 四、企业负责人和财务人员每季度

27、对车间存放情况,库存数量检查一次,发现问题及时解决,并作为考核车间保管人员工作的主要依据。 生产部组装质量检查制度 一、组装人员须严格按照产品标准和图纸规定检查将进入的半成品、元器件、附件、标件等,如确有质量问题,须向主管质量负责人提出,未得到明确规定之前,有权暂时拒绝装配有问题的半成品、元器件、附件、标件等。 二、按照总装工艺程序逐项安装、逐项检查发现问题及时解决。 三、对产品总装所需工具、工装,须提前提出计划。以便及时配备。并且应该定人分工管理,常用工具个人保管,有丢失损坏须及时履行报失、报废手续、并及时补充。 四、组装成品后须通知质量检查人员进行总装质量检验,并且做好记录,每台产品或主要安装部位,应有安装人员对号记录备案,以便进行业绩考核,实行质量终身负责制