家电维修外包合同

1、家电维修外包合同 家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 2、

2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方； 三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。 （1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）； （2）售后单位基本情况表； （3）售后服务人员配置情况表； （4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险） 2、基本要求。 （

3、1）指定 （座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案； （2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定； （3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力； （4）乙方必须具备专职维修工名，安装工 名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量 （1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位； （2）乙方服务必

4、须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外） （3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理 乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不 超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务； 四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费

5、 旧机按拆装1/2结算）算给乙方； 4、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实际报销； 5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用 五、安全责任 （1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任； （2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担； （3）乙方安装、

6、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全； （4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担； （5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责； （6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任； 六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下内容及标准对： 六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。 七、本协议有效期自 年月 日至 年 月 日，一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人：法定代表人： 日期：日期： 售

7、后单位基本情况表 篇二：(优秀计划书)家电维修售后服务外包 家电维修售后服务外包计划书 1.项目背景 中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。 所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3pl）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 当今经营领域的一大趋势就是外

8、包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动 在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。 2.服务范围 家用电器维修和安装 （电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰

9、箱等维修；电风扇、空调油、烟机等安装） 3.市场评估 目标顾客描述: 对全国各地群体服务,我们采取外包的形式对客户所在地的维修点为您提供最便利最划算的服务.市场容量或预计市场占有率: 针对全国人们十几亿人评估如下,大部分城市为工薪阶层和村民改居名的比重比较大，生活节俭意识相对较浓，家电使用期长，带修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入；同时城市维修点少，商机比较大，市场的容量大，市场发展占有率高。 市场容量的变化趋势： 随着居民生活水平的提高，家用电器的普及 ，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识，技能提出较高的要求。 竞争对手的主要优势

10、： 1.进入市场时间长； 2.有一定的客户群； 3.有较丰富的维修经验； 4.要高端的素质和良好的服务态度； 5.有庞大的网上平台支持合作； 6.企业成员团队精神，创新意识较强； 7.拥有先进的维修设备做后盾。 4.市场营销计划 5.年度利润表（预测）6.公益计划 1.定期为社区提供免费维修活动 2.为某些学校贫困生提供资助 3.为农村捐献一部分家电7.通知家电维修服务业管理办法已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。 家电维修服务业管理办法 第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展

11、，制定本办法。 第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。 本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。 本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。 第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。 /p-730406150494

12、.html 篇三：电器维修业务合作协议 电器维修业务合作协议 甲方：英大泰和财产保险股份有限公司（河南分公司） 乙方：（家电维修商） 为了进一步拓展保险服务领域，提高保险理赔服务水平，根据中华人民共和国保险法等国家有关法律、法规和英大泰和财险保险股份有限公司理赔服务管理有关规定，本着平等、诚信、互惠互利的原则，甲方对被保险人供电单位所承保的供电责任险项下用户受损电器维修业务同乙方进行合作，特订立本协议，以资共同遵守。 第一章 甲方的权利与义务 第一条 维修业务费用标准以甲乙双方认可的家电维修费价目表（见附件一）为准，家电维修费价目表上没有的项目须经甲方同意后。 第二条 配件价格在现行市场价格标

13、准基础上由甲乙双方协商确定后，甲方授权乙方处理。 第三条 对于修复的受损电器，乙方负责的质量保证期限为维修后一年。在保修期内的维修费用，甲方不负责承担。 第四条 对报废的电器须经甲方确认，并交由甲方处理。 第五条 对于更换下的配件，收归甲方处理。 第六条 对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，甲方有权确定如何作进一步处理。 第七条 乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方式按时送交甲方，经甲方审核无误后，通知乙方向甲方提供维修费发票。 第八条 乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月维修结案明细表报送甲方，甲方在确认无误后，在收到维修费发票后5个工作日内支付上月维修费用。特殊

14、情况下，经甲乙双方协商后，可调整结算时间。 第九条 甲方每月依据保险合同向被保险人结算，乙方定期到被保险人处进行维修款项结算。 第十条 本协议执行期间，乙方如果出现违约行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的乙方承担相应的法律责任。 第十一条 乙方不得将甲方委托的电器维修业务转委托第三方，乙方如果出现转委托行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的追究乙方相应的法律责任。 第十二条 乙方在维修现场工作时应严格遵守甲方有关标准和规定，自觉维护甲方利益，对受损用户做工作应和颜悦色、细致耐心。如因维修人员单方面服务态度恶劣遭致用户

15、投诉，影响到甲方形象的，一经核实，甲方有权立即终止合作。 第二章 乙方的权利与义务 第十三条 供电责任项下电器损坏案件发生后，乙方接甲方转报案，代为查勘、取证、检验并对受损电器进行维修。 第十四条 乙方通知供电单位提供甲方所需要的索赔资料（单证由甲方提供），并负责资料收集和送达甲方。一般情况下，索赔资料包括但不限于出险通知书（须有乙方签章）、现场查勘报告（须有乙方与供电单位签章）、供电方责任引起的损失统计表（须有乙方、供电单位及其代表的签字或签章、受损用户签字，即三方签章）、受损客户信息表、权益转让书、委托付款通知书等单证。 第十五条 甲、乙双方在合作中应保证及时沟通和协调，遇到案件进展过程中

16、的重大事项，乙方应及时向甲方报告，积极进行沟通，并在取得甲方认可的前提下进行进一步处理。 第十六条 电器维修业务合作区域为（）。发生维修案件时，乙方维修人员应在接到派工通知五分钟与供电单位联系，并在如下时间内赶到现场与被保险人一起查勘： 发生在分支机构所在地市城区内的案件，应在接到甲方通知2小时内赶到现场； 发生在分支机构所在地市周边地区县或村镇的，应在接到甲方通知后4小时内赶到现场。 若现场未开放或根据有关方面意见暂不能进入现场时，乙方须将情况及时反馈给甲方。如遇雨雪天气或其他特殊原因，乙方也可在与甲方及被保险人商定的时限内到达。 第十七条 乙方维修人员应对事故现场应进行拍照取证，拍照标准如

17、下： （一）受损用户的身份证件照片一张； （二）受损电器正面照片一张（将受损用户身份证件置于电器之上）； （三）受损电器铭牌照片和发票照片各一张（仅在电器无法修复或全损，需要折价赔偿或更换时拍摄）； （四）受损配件与新更换配件置于一起拍摄一张。 第十八条 乙方维修人员到达现场后，应按户对受损电器进行登记，填制供电方责任引起的损失统计表，并由乙方、受损用户签字确认；受损电器修复后，应及时送还用户，并由其在供电方责任引起的损失统计表上签字确认电器修复。 第十九条 对于维修配件费用在100元以下（含）的受损电器，乙方在甲方授权下自行处理；对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，

18、按照甲方处理决定和授权进行处理。 第二十条 乙方在与甲方合作过程中，对可能涉及的甲方商业秘密应严格保守。 第二十一条 未经甲方书面同意，乙方不能代表甲方向第三方做出任何形式的承诺。 第二十二条 乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方式按时送交甲方，经甲方审核无误后，乙方向甲方提供维修费发票。 第二十三条 乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月结案明细表报送甲方。 第二十四条 乙方应本着对甲方和供电单位负责任的态度，确保诚信、及时、保质保量的完成维修业务，维护甲方合法权益，不与任何第三方串通，损害甲方和供电单位利益。 第二十五条 乙方在协议有效期内如发生下列行为，丙方应承担法律责任： （一）虚报、虚列相关维修及其他费用； （二）串通被保险人、受益人或第三方等欺诈甲方； （三）阻碍被保险人如实告知、引诱被保险人不如实告知、故意隐瞒或虚构赔案信息，造成甲方较大损失； （四