流程管控项目启动会发言材料

1、流程管控项目启动会发言材料第四钢轧总厂质量管理体系从建立至今已经快 6 年了， 2007 年我们通过了 IS09001认证，2008年又通过了 ISO/TS16949认证。质量体系经过多年运行，质 量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心， 从管理上较原来有了 脱胎换骨的改变。 同时我们根据实际运行情况， 持续改进， 不断提升和完善我们 的管理体系， 总厂质量管理体系日臻完善。 这是四钢轧总厂成为此次公司流程管 控项目试点单位的重要条件之一。目前钢铁行业已经进入“微利时代”，加上多批小量、短交期的产销型态， 任何企业都希望将资源充分利用， 以降低成本、 提高产品质量和生产效率， 追求

2、 生产系统的最佳整体效益，从而达到效率高、交期准、浪费少、成本低的目的。 我们也应该清醒地看到，对照标准，以及当前市场需要的复杂性、多样性特点， 我们的质量管理体系在实际运行中还存在这样那样的问题， 其中一点就是我们的 过程控制能力、 水平和方法需要进一步的增强和改善。 这也是我们需要引入流程 管控的一种现实要求。流程管控是寻找管控流程现状与管控流程目标之间的差距并制定解决方 案，以落实管控意图。说到流程管控，也许大家都觉得有些陌生。但是说到过程 控制，大家就不觉得陌生了吧。在推行IS09001和TS16949的时候，“过程”这 两个字估计大家已经耳熟能详了。通过对过程的控制，对直接或间接影响

3、产品 质量的生产、安装和服务过程所采取的作业技术和生产过程的分析，诊断和 监控，以确保生产过程处于受控状态。大家应该都看过那个流程管控的 PPT了。四钢轧在“战略-设计-销售-采购 -制造-配送-售后”整个核心流程中处于制造这个流程，那么主要任务还是做 好过程控制。 所以我们在实施流程管控项目时主要是做好过程控制。 不知道我 这样理解对不对。有关流程管控的具体内容，我想 STBI 的肖力、蒋平等几 位老师会给我们作详细介绍的。这里就不班门弄斧了。那么我想就如何做好过程控制说几点个人观点。一、做好过程控制，需要树立“下道工序就是顾客”的理念。大家都知道质量管理八项原则中第一个原则就是“以顾客为关

4、注焦点”。顾客是企业存在的基础，如果失去了顾客，企业就无法生存下去，但对于大 多数人来说，会习惯地将“顾客”的理解为外部顾客，即使用我们产品的人。 而对于内部顾客的认识就很少了。 顾客是指接受产品或服务的组织或个人。 顾客 可以是一个组织，也可以是组织内部的一个环节，因此不仅有外部顾客，还有内 部顾客，企业生产中的“下道工序”就是内部顾客。精炼是炼钢的顾客，生产分 厂是点检室的顾客。所有工序都是为了最终目标的实现， 即产品的产出，只有每 一道工序满足了下道工序的要求，才能保证最终用户的满意。因此我们在对员工进行质量教育的时候， 除了对员工讲解质量方针、质量目 标、生产工艺要求等外，同时还要对员

5、工灌输下道工序是顾客”的质量观念，以此来提高员工对质量概念的进一步认识。提高产品质量，至关重要的一环就是 过程控制，对生产车间来说，即上道工序不做不合格品流入下一道工序， 视下道 工序为顾客，上道工序全力为下道工序负责，让我们的顾客完全满意。每个工序 以严格的质量标准为目标，像对待顾客一样对下一道工序负责，这样生产出来的 就是有市场竞争力并能超越消费者期待的精品。二、做好过程控制，我们要进一步细化和明确质量责任。只有实行严格的质量责任制，才能建立正常的生产技术工作程序，才能加强 对设备、工装、原材料和技术工作的管理，才能统一工艺操作，才能从各个方面 有力地保证产品质量的提高；实行严格的责任制，

6、不仅提高了与产品质量直接联 系的各项工作质量，而且提高了企业各项专业管理工作的质量， 这就可以从各方 面把隐患消灭在萌芽之中，杜绝产品质量缺陷的产生；实行严格的责任制；可使 工人对于自己该做什么，怎么做，做好的标准是什么都心中有数。三、做好过程控制，我们要切切实实地开展标准化作业。在现代化工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时，生产出品 质均匀、符合规格的产品。如果作业方法、作业条件随人而异有所改变的话，一 定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条 件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式 来加

7、以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。这样就做到个 人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验 （财富）转化为企业的财富。 更因为有了标准化， 每一项工作即使换了不同的人来操作， 也不会因为不同的人， 在效率与品质上出现太大的差异。即通常所说的作业的一致性带来结果的一致 性。四、做好过程控制，我们还要善于运用统计技术的方法和工具。 质量管理八项原则中还有一条是 “基于事实的决策” 。统计技术作为发现问 题和体系改进的手段， 涉及到产品寿命的各个阶段， 质量管理体系的全过程。 有 效决策是建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态 度，以事实或正确的信息为基

8、础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目 的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。流程管控是以数据和统计方法为基础，综合了目前流程管控的国际最佳实 践，形成的一套结构化，系统性的质量改进方法。因此，我们工艺技术人员、质 量管理人员都应掌握一些常用的数理统计方法， 如排列图法、 直方图法、 散布图 法、因果图法等等，同时对一些专用的分析方法，如质量成本分析、统计过程控 制 SPC 、过程能力分析、产品质量分析等等也应有所了解。五、做好过程控制，我们要做好攻坚克难的心理准备。 流程管控完全建立需要一定的时间， 不可能一蹴而就， 这就需要我们静下心。 目前，总厂正处于产能提高、二期工程建

9、设同步推进的关键时间，人员少、任务 重。这个时候更需要各级领导的重视和支持。 总厂已经确定了流程管控项目实施 的核心团队， 希望核心团队中的每一个在做好本职工作的同时， 完成好项目每一 阶段的任务。通过以点带面， 形成全员参与的良好局面。 只有全体员工的充分参 与，这个项目才能良好地运作。同时，在项目推进过程中，要抓好贯彻和执行两个重要环节。 贯彻，首先要学习。不但员工要学习，管理者更要带头学习，深入理解流程 管控的意义， 把实施要求融入到日常管理中， 使每一位员工都明白其中的重要性 和必要性，都明确自己的职责和所肩负的责任。执行，这是比贯彻更为关键的一步。 因为只有执行， 才会真正发挥的巨大效 能作用，才能检验有效性， 才能不断提升企业各层次的管理水平。 这就牵涉到执 行力的问题， 执行力是一个企业常青的前提条件， 决定企业的竞争力。 执行力最核心的就是跟进，跟进，再跟进，即要“三到”：一要到人一一下达工作到人 使每个人清楚自己每天应干什么？二要到位 一一执行任务到位。让员工明白自己 工作范围有哪些？三要到底 一一当员工明白上两条后，管理者应将工作落实到 底。放在项目推进中道理同样如此：一要到人一一管理者。使每个员工清楚标准 要求；二要到位执行到位。让员工明白自己工作的标