前台年度工作总结范文三篇

1、前台年度工作总结范文三篇时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多， 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、 工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台 文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待 服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4

2、、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份 工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流 程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时 间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很 快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日

3、常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内 涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛 围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度 投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我 产生了危机意识，工作中会接

4、到一些资料和客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得 更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领 导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在 今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的 本职工作，发挥自己的潜力为公司的

5、建设与发展贡献自己的力量！篇二即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少 的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部 门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转

6、接同时做好保密工作。 客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合 适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对 自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作， 每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的 市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的 价格再降低点。并且多找些优质的文

7、具供应商。从中挑选物美价廉， 服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的 供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公 司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对 缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的

8、琐碎，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！MV-篇三忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一 定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作 到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工

9、作在一个良性的状态下进行， 大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的 电话接听量达 26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常 报修 7000 余次，公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次， 日平均接待来访 30余次，回访平均每日 20 余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培 训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼 仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、 问候、规范”等。我们

10、根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务 有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建 小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其 立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不

11、够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在 第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一 样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二 季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资 与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。 招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%；二期从 60%提升到 70%；三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。

12、但物业管理理论尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打 交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以 我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训 的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我 们解决业主的问题这方面，陈经理

13、专门给全部门员工做专业性的培训， 完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响 三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人 为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主 从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定 程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工 做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收 费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当 中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关

14、工程维修方面 的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅 应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些 问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修 的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些 经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担 多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的 社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年 也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游 及各类棋类比

15、赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实 际运营情况， 0、3 元/ 平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不 了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下， 我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来 蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完 整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了 礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了 * 小区人性化的物业管理，同时也增 进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为

16、公司增加一笔收入，据 统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查， 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。 我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程 中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情 况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在 与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表，并且追缴了 费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年 7 月份全市自

17、来水进行统一价格调整，园区内 2000 多住户， 我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清，便于 7 月份水费上调的顺 利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员 划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大 家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。 使 7 月份的水价平稳的由 2、0 元/ 吨上调到 2、8 元/ 吨。于此同时我 们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约 50 户，共计追缴费用约 2454、7 元。就此问题我部提出要求水费以后按 月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到 位每一户。八、不