销售培训商务礼仪基础知识培训

1、销售培训_商务礼仪基础知识培训,1,商务礼仪基础知识培训,销售培训_商务礼仪基础知识培训,2,1. 礼仪概述 2. 着装礼仪 3. 餐饮礼仪 4. 姿态礼仪 5. 办公室礼仪 6. 社交礼仪,目 录 CONTENTS,销售培训_商务礼仪基础知识培训,3,礼仪概述,销售培训_商务礼仪基础知识培训,4,礼仪的概念,礼貌: 人际交往中,相互表示尊重友好的行为规范。 礼节: 指人们在交际场合,相互表示祝颂、致意、问候以及给予协助和照料的惯用形式。 礼仪: 一个区域内人们交往时所认同的行为准则和行为规范,是在较大较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的 礼宾仪式,又泛指人们交往时的礼貌礼节。,销售培训_商

2、务礼仪基础知识培训,5,礼仪的重要性,仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。 三分长相，七分打扮。人靠衣裳，马靠鞍。 正邪看眼鼻，事业看精神 功名看气宇，聪明看嘴唇 寿天看指爪，风波看脚眼,销售培训_商务礼仪基础知识培训,6,着装礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,7,公务场合:庄重保守 标准着装:深色毛料套装/裙装/制服,基本要求：得体而应景（TPO原则） 1.懂得依照自己所处的具体场合选择与其相适应的服装。 2.使自己的衣着得法。,穿的礼仪,社交场合:时尚个性 标准着装:时装/礼服/具有民族特色及个人 缝制的服装,不可穿制服和随意的便服.,休闲

3、场合:舒适自然 标准着装:不能穿各类制服和套装.,销售培训_商务礼仪基础知识培训,8,男士着装,着装,西装套装：深蓝色、深灰色、黑色.,领带,配件,暗红色:代表权威 碎花:代表体贴 斜杠:代表果断,公文包、腰带、皮鞋 袜子: 深色 棉质 袖口商标: 摘掉,销售培训_商务礼仪基础知识培训,9,庄重保守,裙装为佳.,五大禁忌,涉外交往不能穿皮裙 正式场合不能穿凉鞋 丝袜不能残破 鞋.袜.裙配套 穿裙装不能三节腿,过分杂乱 颜色过于鲜艳 过分暴露或性感 过分透视 过分短小 过分紧身,着装六忌,符合身份 以少为佳 区分品种 佩带有方 注意调和,首饰配件,女士着装要求,不可以太夸张，自然而太引人注意。

4、不在公众场合化妆。 不在男士面前化妆 慎用浓香型的化妆品,妆容,销售培训_商务礼仪基础知识培训,10,餐饮礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,11,4M原则,Meal,节俭务实 荤素/色泽/干湿/主次搭配,Menu,Mood,Manners,不宜吃的食物：民族/宗教/个人禁忌 外国人不吃：内脏/头脚/宠物/珍稀动物/河鱼,环境/音乐/表演/情调,不当众整理服饰、化妆、补妆 不吸烟 不劝酒 让菜不夹菜，不乱翻挑拣饭菜 餐具使用不宜敲打或发出响声 不用手取食物 不可以毫无遮掩当众剔牙 不随意吐嘴里不宜下咽的食物,销售培训_商务礼仪基础知识培训,12,西餐宴会礼仪,1 刀叉使用注意事项 忌发出声响

5、 两臂并拢，两肘自然下垂 切割食物的大小要一次能咀嚼 刀叉不可以无章法乱放，当刀叉同时使用时，叉始终向下 刀叉掉地时找服务员 拿餐具不要讲话 刀不可入口 2 餐巾的使用 正方形餐巾：折成三角形，开口向外 长方形：对折，开口向外 作用及注意事项：起遮盖作用，暂时离席把餐巾整齐折好防在椅子上，用餐完毕把餐巾整齐折好放在桌上。,销售培训_商务礼仪基础知识培训,13,自助餐就餐礼节,入桌前应先环顾四周 取菜时多次少取 按顺序取 不可翻来翻去 热菜与冷菜要分开 取菜后若不想吃不应往外拿 取菜后下座要矜持，稳重,销售培训_商务礼仪基础知识培训,14,姿态礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,15,基本要求

6、 匀速，没有声音 挺胸抬头，双臂下垂，掌心朝内，双目平视，步幅适中，脚步宜轻，富有节奏或弹性感。 男士挺胸抬头收腹，双肩平，步履稳健，显示阳刚之美！步幅一步半左右。 女士头部端正，目光柔和，两腿靠拢而行，步幅以一脚为宜。抬脚时，脚尖应对前方，不能偏，两脚落在同一直线上。 其它行姿 后退步：与人告别时，退后2-3步，在转身离去，先转身后转头，脚底轻擦地面，以示尊重。 引导步：走在前面给宾客带路，尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持一步或两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯进门伸左手致意。 前行转身：以前脚为轴，右脚在前时左转身。左脚在前时右转身。 禁忌 行走带响，连蹦带跳，背手而行。 左

7、顾右盼，摇头晃脑，摆胯扭腰。 低头看脚，抬头看天，横冲直撞。,行姿,销售培训_商务礼仪基础知识培训,16,正确的站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腑，双腿两脚分开，与肩同宽或比肩略窄。双手合起，放在腹前或背后，也可自然垂直放于裤线处。,站姿、蹲姿,优雅的蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,销售培训_商务礼仪基础知识培训,17,坐姿,端庄优美 左入左出，轻起轻落，挺腰，挺胸，目光柔和。 坐椅子的2/3处，背不可靠椅背。 双膝自然并拢，男性可略分开。不要将双手放在两腿间或臀下。 双手可放在桌上或食指交叉后以肘

8、部支撑桌面，不可双手拖腮或趴在桌面。可以将左手放在左腿上，右手搭在左手背上。 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 长时间正坐，可两腿交叉重叠，但要将上面分得腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右，两手叠放在左右腿上。 基本坐法 男士基本坐法：上身正直，双手抚在椅把，两脚与地面垂直。 女士基本坐法：“丁”字步，左前右后，两膝并拢，上身前倾，双手交叉放在小腹。,销售培训_商务礼仪基础知识培训,18,体态语言： 通过人体姿态发出的无声语言，包括动作姿态，有形象性。以肢体语言表达相关意识。 感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情 见客人时，应该面对微笑，注视

9、对方。在与对方交谈中，保持目光的长期接触，一般1/31/2相处时间。目光的上限为两眼，下限为唇线 禁忌： 当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻子，剔牙，咬指甲，擦眼屎，搓泥垢。,仪容仪表,销售培训_商务礼仪基础知识培训,19,办公室礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,20,电话礼仪,铃响不过三 电话机旁准备好纸笔惊进行记录 确认记录下的时间.地点.对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名或称呼,认真做好记录 使用礼貌语言 讲话简洁、明了，语速不宜过快 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简语 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,要考虑打电话的时间

10、认对方的电话号码、单位、姓名，避免打错 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁，明了 外界的杂音或私语不能传入电话内 要使用礼貌语言 避免私人电话,拨打电话注意事项,接听电话注意事项,四原则,销售培训_商务礼仪基础知识培训,21,电话礼仪,手机的使用,在会议或上司召见等场合手机要妥善保管和使用，调成震动或关机。,销售培训_商务礼仪基础知识培训,22,写作礼仪,杜绝错别字（中英文） 重要内容打印出来，逐字核对 发送之前检查附件、标题、签名 注意尊称、标点、格式、模板名称 如果时间足够，请同事协助阅读一遍是否通畅易懂,销售培训_商务礼仪基础知识培训,23,职场礼仪,当老板和客户都

11、在场时，如何介绍？ 当陪老板一起与客户应酬时，如何角色扮演？如何配合？ 当需要同事帮忙和配合时，需要注意什么？紧急与否，重要与否？,销售培训_商务礼仪基础知识培训,24,社交礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,25,握手礼,销售培训_商务礼仪基础知识培训,26,名片礼仪,销售培训_商务礼仪基础知识培训,27,接受名片 应双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 必须起身接受名片 接收的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不小心落在地上,接递名片,递送名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先介绍方递名片 递名片时,应说些“请多关照”或“请多指教”之类的寒暄语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 互换名片时，也要看一遍对方职务.姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务.职称.无职务.职称时，称小