樟木头片区内部培训管理办法1

1、樟木头片区内部培训管理办法一、培训目标：1、提高片区维护人员的业务水平和技术水平， 使维护人员能够同时升任 IP 超市 和计算机两个项目组的工作；2、在片区内部培养优秀的讲师型技术人才，为部门或片区内部的培训工作创造 有利条件；3、培养一专多能的人才，为提高维护人员的使用率，节约成本创造条件；二、培训对象： 片区培训的对象设定为全体片区员工， 包括目前片区的工作人员、 以后的新进员 工及片区的调职人员。三、片区的培训形式（一）员工在职不同时期培训形式：1、试用期员工的入职培训 新员工刚进入公司时，使用工作手册对其进行公司规章制度和片区规章制度 的培训； 通过作业标准书介绍新工作的各项流程和技术

2、，并以口头培训和自行学习的 方式对新员工进行培训， 使新员工对项目的工作流程和知识有个初步的了解； 对新员工进行常见的案例培训，学习故障处理思路； 由资深员工对新员工进行实践指导，在实际的工作中对其进行传、帮、带， 使新员工逐渐适应新工作，掌握新技术； 新员工独立开展工作，资深员工从旁协助，纠正新员工工作中的错误，并助 其进行经验总结，直至新员工能真正独立工作。2、员工的在职培训通过例会制度、案例制度，定期对员工本身的专业知识进行更新； 片区内部定期进行技术交流，发掘专业新技术，并编写相关技术文档，以书 面的形式进行学习；片区间定期进行交流，互相学习案例和新技术，并编写技术文档，组织片区 内员

3、工进行培训；（二）不同技术层次员工的培训形式： 按技术水平的不同将员工分为高、中、差三个技术水平：1、差技术水平员工的培训形式根据员工平时表现出来所缺乏的技术，由高、中层次水平的员工整理相关 培训资料，并对其进行有针对性的专门培训； 日常业务、技术知识的统一培训；2、中等技术水平员工的培训形式 针对这类员工工作所表现出来的某一方面缺陷，由高技术水平员工或片区 工程师制定相应的培训资料，对其进行有针对性的培训； 日常业务、技术知识的统一培训； 由员工提出培训需求，片区工程师搜集资料，并组织全部片区员工进行培 训；3、高等技术水平员工的培训形式 日常业务、技术知识的统一培训； 由员工提出培训需求，

4、片区工程师搜集资料，并组织片区全部员工进行培 训； 员工自行搜集新知识资料，整理成文档资料，并组织片区内部员工进行培 训。（三）不同职位的员工培训形式1、片区经理、助理、工程师的培训形式 自行搜集相关的知识资料，进行自我学习，定期与其他片区的人员进行知 识交流，互相学习；由部门统一组织有利于业务开展的知识培训； 总结经验，有关知识的案例库，定期进行温故，组织新的片区经理、助理 和工作师对案例库进行学习；2、普通员工的培训形式 日常业务、技术知识的集体培训；员工提出培训需求，由片区经理、助理或工程师搜集培训资料，并进行集体培训；四、片区的培训内容片区的培训内容一般包括公司、片区的规章制度、项目的

5、业务知识、专业技能、工作态度、沟通技巧和管理技能等知识。（一）业务知识1片区所负责各项业务的工作内容、工作流程及其工作注意事项等；2、负责项目在特殊时期的各项要求，如在雷雨时期的安全生产要求或从事某项工作的规范标准；3、其他项目组业务的工作内容、工作流程；（二）专业技能1片区内所负责项目所需要掌握的技能，如计算机的维护技巧、软件安装、 网络知识、IP超市计费器知识、计费软件及其维护技巧；2、计算机的知识日新月异，时刻关注新知识的出现，并及时组织培训；3、其他项目组的专业技能；（三）工作态度1职业化的工作态度培训，提高员工的归属感，增强员工的责任心；2、员工的危机感培训；（四）沟通技巧1与上级、

6、同级、下级之间的沟通技巧；2、与分局负责人和用户间的沟通技巧；（五）管理技能1时间管理方法、绩效管理、团队建设、员工激励等管理知识2、思考问题的方法、解决问题的工具等知识片区第一阶段培训具体内容：根据两个项目组的工作情况，技术水平具体安排员工的培训时间、培训周期及培训内容:培训对象培训目的培训内容培训周期培训方式培训者达到效果原计算机掌握IP超市业务内IP超市各项一周（星期集中培训IP超市资了解IP超市各项流程，能人员容业务介绍、各项流程、注意事项一至五每晚1小时）深人员够按流程办事原计算机掌握IP超市的维护IP超市各种一周（星期集中培训IP超市资能够解决IP超市大部分人员技术软件、故障处一至

7、五每深人员故障理方法晚1小时）原IP超市提高计算机技术水平计算机常见二周（星期集中培训计算机资能够解决计算机组的大人员故障排除一至五每深人员部分常见故障晚2小时）原IP超市提高维护人员的网络网络基础知二周（星期集中培训计算机资能够解决常见的网络故人员技术水平识培训，网络一至五每深人员障常见故障排晚2小时）除片区全体原两项目组人员互相日常工作实二月现场实践培两项目组能够完成两项目组的常人员实践对方的工作践训资深人员见工作3、日常培训工作经过第一阶段的培训工作后，片区人员已能完成两项目组大部分的工作， 在此基 础上仍然需要不断地进行各种培训工作， 提高员工业务和技术水平，提高员工综 合素质。1、 原则上每周开展一次技术培训，每月开展一次业务知识培训，时长一般为2 个小时，会议时间一般从晚上19： 30开始；2、不定期进行一些非常规内容的培训，如沟通培训等；3、由授课人主持，全体片区人员参加；4、培训内容包括两项目组业务、技术知识，新出现的计算机知识，其它项目组 的技术知识，基于提