物业工作人员职责（word版）

1、 专业技术文件 / DOCUMENT TEMPLATE 编号： 物业工作人员职责（完整 正式 规范）编制人：_审核人：_日 期：_物业工作人员职责说明：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。笔者为您整理了物业工作人员职责给您在日常工作学习中借鉴。职责人员物业物业工作人员职责11、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以努力提升业户的满意度。2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。3、编

2、制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月实施，跟进并落实各项计划有效执行。5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形式上报并备案。6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达

3、公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。物业工作人员职责21、熟悉物业项目运作和成本控制，清晰物业项目管理思路和服务理念2、负责物业项目日常的经营、管理、消防、安全、绿化、维护等工作，并负责管理费、水电费、清洁费等各项相关费用的收缴3、负责物业管理体系及制度体系的建立与实施4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，确保客户满意度5、熟悉物业相关法律法规，负责安排做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制物业工作人员职责31、协助经理工作开展和日常行政事务处理;2、受理客户来电来访和投诉，及时登

4、记、跟进、落实和反馈;3、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化、清洁环境;4、负责管理区域内各项费用的收取和催缴，并按时向上级部门提供各种报表;5、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;6、完成领导交办的其它工作。物业工作人员职责41、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成;在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。4、对所管辖区域(包

5、括空置房、装修单元)进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。物业工作人员职责51、制定项目年度公共设施、设备及物业的维修与保养计划并组织实施;2、负责对工程施工单位的监督、协调及客服中心、公司内部各部门的协调与沟通;3、负责园区内公共设施、设备档案、维修记录、技术资料的整理与保管;4、负责上级交办的临时事项及各项工作任务。物业工作人员职责61、执行园区水、电、各类设施、设备的维修、保养工作，并认真做好相关记录，保证设备设施正常运行;2、做好电梯、机房等维修保养工作，保证设施设备正常运行;3、各类水、电、管道、物业的维修、土建施工，水电使用安全监督。物业工作人员职责71、负责楼宇机电年度保养计划、工作计划、培训计划、财务预算等的制定和组织落实;2、负责梳理楼宇机电质量问题，负责与物业服务中心进行对接。3、负责楼宇机电施工质量问题、遗留问题等的整改落实，并进行费用的确认、核算、记录管理等。4、负责日常维修、保养工作的监督、检查、考评。5、协助并参