导游实务第五章

1、第五章导游服务核心与技能第一节一单选1. ()是在旅游景点所使用的，以说明文文体简单介绍景点基本情况的一种导游词。A. 景点说明词B.书籍介绍词C.导游讲解词D.导游介绍词2. ()是导游人员对游客进行口头讲解之前准备的文字稿件。是书面导游语言。中可 操作性最强、使用频率最高的一种，也是人们习惯称的导游词。A.景点说明词B.导游讲解词C.导游讲解词D.导游介绍词3. ()是导游人员对游客进行口头讲解之前准备的文字稿件。是书面导游语言。中可 操作性最强、使用频率最高的一种，也是人们习惯称的导游词。A.景点说明词 B.书籍介绍词C.书籍说明词D.导游讲解词4. 导游词作为一种()的文字基础，起写作

2、有一定的规律可循。A.书面表达B. 口头表达C.书面描写D. 口头描述5. 导游词的写作可以分为几个步骤()A. 4个B.2个C.3个D.4个6. ()指的是旅游景点的地域范围，规定、结构、色彩、音响等方面的资料。A.景点至关属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料7. ()指的是旅游景点的历史沿革、景观类型、形成原因、相关人物与典故等方面的 资料。A.景点至关属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料8. 指的是旅游景点所包含的思想意识美感、特色、人文风情等方面的资料。A.景点至关属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相

3、关知识资料9. ()指的是与旅游景点相关的科学概念，专业理论，名人名言等。A.景点至关属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料 二多选1. 下列导游词根据具体的使用地域和写作风格分类的有()A.景点说明词B.景点讲解词C.书籍介绍词D.导游讲解词2. 下列属于导游词创作的特点有()A.紧密联系景点B.周密计划C. 口语化 D.辅助内容多3. 下列导游词创作的四个步骤有()A.收集经典资料B.分析景点特征C.开展文字创作D.实地检验成果4. 下列属于经典范围资料的有()A.景点直观属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料E.景点开展文自创资

4、料5. 景点文化内涵资料包括()A.历史沿革B.景观类型C.形成原因D.相关任务 E.思想意识F.人文风情6. 景点相关知识包括（）D.专业理论E.景观类型A.科学概念 B.人文风情C.名人名言7. 景点背景知识资料包括（）A.思想意识 B.美感C. D.第二节 单选题。1.认真研究带团技能和方法,（ A.因地制宜.B.因人而异.）地运用导游策略，是每个导游不可忽视的工作 C.因材施教.D.灵活多变.2. 按照我国陆行社的现行做法，旅游团分为两种形式是（）和（）.A.包价旅游团；散客旅游团B包价旅游团；半包价旅游团.C全包价旅游团；半包价旅游团.D.半包价旅游团；小包价旅游团3. 旅游协议它既

5、是旅行社制定的旅游接待计划的（）,也是导游人员向旅游者提供服务的（）.A.准则；依据B.根据；准则C.依据；基础 D.准则；依据4. 凡是旅游团都具有共性，一般都包括（）和（）两个基本方面.A.行;游 B.食;住 C.娱;购 D.食;游5. 导游人员在带团中既要重视其共同的要求，也要注意研究其个性特征，一边提供具有（ ）的服务A.灵活性 B.复杂性 C.针对性 D.个性化6导游人员带团除了要坚持导游服务的基本准则之外，就带好旅游团而言，还应遵守（）原则.A.宾客至上B.合理而可能C.履行合同D.合理安排7. 下列属于导游人员带团原则的有（）A.宾客至上原则B.等距离交往原则C.引导和调控相结合

6、原则DADIA原则8. 引导和调控相结合的原则中，属于直接引导的是（）A.反问引起注意 B.劝说 C.昭示D.类比9. 对于那些游客要求不合理或虽合理但难以办到的游客有不好言行，导游人员除了进行必要的解释外，还可采取（）A.舆论调控B.直接劝说C.间控引导D.果断调控10. 旅游活动是一项动态的（）和（）的活动.A.自然美；社会美 B.社会美；艺术美C.欣赏美；创造美D.社会美；创造美11. 导游语言是一种综合性的语言，它几乎包括了所有的语言类型，具体而言不包括（） A. 口头语言B.书面语言C.态势语言D.图文语言 12.导游的（）包括导游人员与游客的交往技能，导游人员与导游服务集体的协作技

7、能以及导游人员与相 关接待单位的协作技能A.沟通技能B.带团技能C.服务技能D.交往技能二、多选1. 按照我国旅行社的现行做法，旅游团分为两种类型，分别是（）和（）A.包价旅游团B.半包价旅游团C.零包价旅游团D.散客旅游团2. 导游人员带团的特点包括（）A.服务性B.契约性C.整体性 D.差异性3. 按照我国旅行社的现行做法，旅游团分为两种类型，其中包价旅游团又包括（）A.零包价旅游团B.半包价旅游团C.小包价旅游团D.全包价旅游团4. 凡是旅游团都具有共性，一般都包括（）和（）两个基本方面.A. 行 B.住C.游D.食5. 导游人员带团原则有（）A.合理安排原则B.合理而可能原则C.宾客至

8、上原则D.引导和调控相结合原则6. 导游人员带团技能的主要构成有（）A.导游语言技能B.导游讲解技能C导游交际技能D.导游审美艺术7. 导游人员的合理安排原则中，导游应处理好以下（）方面的关系A. 根据旅游成员的年龄与体制处理好强与弱的关系B. 根据旅游团活动安排紧张的情况处理好劳与逸的关系C. 根据旅游团成员对某项旅游活动出现意见不一致的情况，处理好多数和少数的关系D. 根据旅游团成员对某项服务有其他要求的情况，处理好合理与不合理的关系8. 在引导和调控相结合的原则中游两种引导方式，分别是（）A.劝说B.直接C.反问D.间接 E.昭示9. 在引导和调控相结合原则中下列属于间接引导的有（）A.

9、劝说B.类比C.解释D.反驳 E.摆明利弊10. 在引导和调控相结合原则中，下列属于间接引导的有（）A.诱导B.昭示C.类比D.反问引起注意导游语言是一种综合性的语言，它几乎包括了所有的语言类型，具体包括（）等A. 口头语言B.书面语言C.态势语言D.副语言12. 导游讲解技能表现的就是导游方法的（）（）和（）A.多样性B.灵活性C.创造性D.文化性13. 导游活动是一项（）（）（）的综合性审美活动A.自然美B.寻觅美C.欣赏美 D.享受美三、判断题1. 导游人员在带团游览参观和导游工作中起着协调、沟通的重要作用（）2. 按照我国旅行社的现行做法，旅游团分为两种类型，一是全包价旅游团，二是散客

10、旅游团（）3. 接待计划是具有法定效力的旅游协议或约定的具体体现（）4. 如若需要调整或更变接待计划，只须经旅游者同意便可.（）5. 凡是旅游团都是具有共性的，一般包括行、游两个基本方面（）6. 导游语言是一种综合性的语言（）7. 导游服务是一门艺术，它及表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身，集中体现中导游语言 中（）8. 旅游合同既是旅行社制订旅游接待计划的基础，也是导游人员想旅游团游客提供导游服 务的依据（）9. 在带团过程中，导游人员要根据旅游团活动安排紧张的情况做好劳和逸的关系（）10. 引导和调控相结合原则中，引导方式分为直接和间接两种（）.对导游人员来说，交际是必不可少的基本功.（）

11、12导游讲解技能表现的就是导游方法多样性、灵活性和服务性（）13. 导游活动是一中寻觅美，欣赏美，享受美的综合性审美活动（）14. 游客要求不合理或岁合理但却难以办到的，游客不有好的言行，导游人员除进行必要的 解释外，可采用舆论调控的方法（）15. 如若有的游客站在敌对的立场对我国的有关政策进行有意的歪曲，攻击或污蔑，导游人员要理直气壮地给予驳斥，必要时可想有关部门报告（）16. 旅游活动是一项静态的欣赏美、创造美的活动（）17. 导游人员的带团特点有契约性、整体性、差异性（）18. 在带团过程中，带有人员要根据导游团成员的体质处理好强与弱的关系 （）19. 导游的交际技能包括导游人员与游客的

12、交往技能、导游人员与导游服务集体的协作技 能以及导游人员与相关接待单位的协作技能（）20. 导游交际技能对于协作主客关系、加强团队写作，沟通旅游服务链条各环节具有重要作 用（）第五章 第三节一、单选1-（）是人类沟通信息，表达和交流思想感情，达到相互了解的重要手段是人类重要交际工具A.动作 B.眼神C.语言D.微笑2. 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，体现了导游语言运用八 有原则的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神3. 导游人员的讲解用用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受，体现（）原则A.言之有喻B.言之有礼C.言之有物D.言之有理4.升

13、调表示（）A.兴奋 B.庄严C.稳重D.平静5直调表示（）A.赞许 B.感激C.悲伤D.平静6.降调用于表示（)A.庄严 B.稳重C.平静D肯定7. （）是指说话时语流速度的快慢A.音量 B.语调C.语速D.语音8. （）即说话的强调，是指说话时句子里语音的高低升降的配置A.语速 B.音量 C.语音 D.语调9. （）是通过人的面部表情来传递感情和信息的体态语言A.目光语 B.微笑语C.表情语D.姿态语.双方实现接触时间应占全部时间（）A. 50%B.40%C.60%D.70%12. （）是指身体在一定场合中用体态所传递的信息A.姿态语 B.站姿C.坐姿D.走资13. 在初次见面或一般工作关系

14、的情况下，时间不要超过（）为好A. 3 秒 B.6 秒 C.7 秒 D.11 秒14. 竖起大拇指在中国表示赞扬，在日本表示（）A.滚开 B.老爷子C.侮辱人D.OK15. 用拇指和食指构成” 0”的手势，在中国表示数字”零”，在日本则表示（）A.金钱 B.OK C.对D.粗俗下流16. 以下（）不是” TPO原则A.服装 B.时间 C.地点D.场合17. （）是交往者之间的空间距离所传递的信息A.微笑语 B.界域语 C.服饰语 D.手势语18. 个人界域语是接近性界域语，距离一般为（）A.两米左右B. 米左右 C.三米左右D.1.5米左右19. 社交界域语是交际性界域语，距离一般为两米左右，

15、语义为（）A.亲热 B.亲切 C.友好 D.严肃二、多选题1. 导游语言运用的八有原则包括（）A.言之有物B.言之有理 C.言之有趣D.言之有情E.言之有据2. 语音即说话的声音，它是语言的物质外壳，包括（）等要素，在口语中，它的变化能力能引起语义上的差异，故称副语言A.语气B.曰里C.语诟3D.音色3.语调一般分为（)A.升调 B.提调4.直调表示（）C.降调D.直调A.兴奋 B.庄严5.降调表示（）C.稳重D.平静A.冃疋B.赞许C感激D.期待E.悲伤 F.厌恶6.态势语曰疋扌曰人的表情、姿态、动作等来表达思想，传递信息的一种无声语百，又称（)A.体态语百B.肢体语百C.人体语百 D.动作

16、语百7. 态势语言主要包括（）A.表情语 B.姿态语 C.手势语D.服饰语E.界域语8. 导游人员的目光，一般情况下是（）和（）A.仰视 B.环视C.平视 D.俯视9. 微笑语成为（）（）,它无需翻译,在世界各族文化中,其语义基本相同A.世界通用语B.世界交际语 C.中国礼仪语D.世界礼仪语10. 走路时要保持上身的自然挺拔（）A.森体后心略略后勤B.收腹挺胸C.肩和手臂放松D.手指自然弯曲11. 对导游人员来说，较理想的配色是（）A.绿色+黄色B.粉红+浅蓝C.深蓝+灰色D.橄榄绿+粉红12. 界域语包括（）A.亲热界域语B.个人界域语C.社会界域语D.社交界域语三、判断题1 饰物除有装饰作

17、用外，还有一定的象征意义，比如戒指，是成年男女婚姻状况的表示（）2. 服饰语能显示一个人的修养、气质、爱好、精神状态、文化层次及生活习惯 （）3. 服装色彩的巧妙运用能使人产生错觉，受到令人满意的效果（）4. 用拇指和食指构成” o”手势，在法国表示诅咒或是一种粗俗下流的动作（）5. 在下级，上级之间，上级要先与下级握手，表示欢迎（）6. 男性导游人员站姿应给人刚毅之美，女性导游人员应体现文雅之美（）7. 对导游人员来说，比较重要的表情语是目光与和微笑语（）8. 停顿指语句上的间歇或暂时中断（）9. 停顿能突出说话时的节奏感，更好的吸引观众表达感情（）10. 导游人员讲解的内容、景点和事物等，

18、都必须要以实际为根据，体现了导游语言的运用， 八有原则中言之有据的原则（）第五章第四节 一 单选1. 在旅游车上，导游人员不必整个旅途不停的讲解，在前往途中占（）为佳A.50%-60%B.60%-70%C.60%-75%D70%-75%2. 导游人员为旅游者讲解时，应让旅游者站成（），有利于旅游者集中注意力A.排B.三角形C.半圆形D椭圆形3. 导游讲解中的（）方法适用于前往景点的途中或在景点入口处示意图讲解时使用A.简单说明法B.突出重点法C.简单概述法D画龙点睛法4. 导游讲解中的（）方法适用于规模较大而且重要的景点A.突出重点法B.分段讲解法C.触景生情法D画龙点睛法5. 导游讲解中的(

19、)方法针对性强往往能收到较好的效果D触景生情法A.突出重点法B.画龙点睛法C.虚实结合法6. ()字是事物或景观某方面突出特征的体现C.” 最”C.突出重点法D说明法C.突出重点法D触景生情法A.” 好”B.” 重”7. 使用()方法进行导游讲解时必须实事求是要有根有据 A.画龙点睛法B.简单概述法8. ()方法又称情景法或意境法A.虚实结合法B.简单概述法9. ()方法是以激发旅游者的想象力将其思绪和感受导入特定的意境从而发挥导游讲解的作 用力和感染力A.囲龙点睛法B.虚实结合法C.制造悬念法D触景生情法10. 导游讲解中的()法是调动旅游者的积极性激发其想象思维促使他们与导游人员之间进 行

20、思想交流A.囲龙点睛法B.制造悬念法C.冋答法D虚实结合法.问答法中的()形式是不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力促使他们思考激起兴 趣A.我问客答法B.自问自答法C.客问我答法D客问客答法12. 导游人员使用问答法必须是在旅游者()的程度上进行的A.似懂非懂B.不需要动脑筋C. 了解情况D容易了解13. 在问答法中()方法是导游人员利用某些旅游者提出的问题巧妙地开导启发，其他旅 游者进行回答，从而达到一种共娱共乐的和谐氛围A.客问我答法B.客问客答法C.自问自答法D我问客答法14. 在导游讲解法中()法是指导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题但故意引而不发来 激起旅游者的好奇心A.问答

21、法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法15. ()是导游讲解的重要方法在活跃气氛制造意境提高旅游者游性增强导游讲解效果等方 面往往能起到效果A.创新立意法B.触景生情法C.制造悬念法D.虚实结合法16. 在导游讲解方法中（）方法会使导游人员始终处于主导地位在导游活动中把握主动权A.触景生情法B.冋答法C.制造悬念法D.创新立意法17. 类比法中（）是将性质上相同形态上又相像的两物进行比较便于旅游者理解并使其产生 亲切感A.同类相似B.异类相似C.同类相异D.异类相异18. 在导游讲解方法中 要正确熟练地运用（）法要求导游人员掌握丰富的知识熟悉客源地A.创新立意法B.制造悬念法C.冋答法D

22、.类比法19. ”河北赵县赵州桥”可用”水从碧玉环中去，人在苍龙背上行”形容这是运用了导游讲 解中的（）方法A.制造悬念法B.创新立意法C.触景生情法D.画龙点睛法二.多选题1. 以下属于在景区景点内的导游讲解技巧的是（）A.指示应明确B.把握讲解的时机C.巧妙安排参观线路D.适时吸引旅游者的注意力3.导游讲解法中的借景生情法又称0A.情景法B.情感法C.环境法D.意境法4.虚实结合法就是在导游讲解中将（）等与景物介绍有机结合起来的讲解方法A.典故B.历史D.传说2.导游人员在讲解时站在（）位置更有利于吸引旅游者使其集中注意力A.站在较高的地方B.站在台阶上C.站成圆形D.站成半圆形C.战争5

23、. 导游人员讲解方法中类比法又分为（）A.同类相似类比B.异类相似类比C.同类相异类比D.异类相异类比6. 类比法不仅可以在物与物之间进行比较还可在（）方面进行比较D.宗教信仰上C.形状大小A.天气上B.时间上C.风俗习惯上7. 数字说明法是引用具体的数字精确的说明事物的（）方面的方法A.历史年代B.形体特征D.功能大小三.判断题在返回驻地时讲解时间以占旅途的40%-60汹宜以便给旅游者留有足够的回味与休息时间2. 无论旅游者乘坐飞机或火车当他们在晚上 11时以后到达时一般都疲惫不堪昏昏欲睡此时 导游人员应让旅游者早点回房休息以便有充足的时间让旅游者休息3. 由于景区景点的环境变化很大导游人员

24、除了必须精心准备导游词以外还必须通过变化位 置来吸引旅游者4. 突出重点法的特点是言简易读重点突出给旅游者以深刻印象5. 突出重点法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解6. 制造悬念的方法很多例如问答法引而不发法引人入胜法分段讲解法等都可能激起旅游者 对某一事物的兴趣引起遐想急于知道结果从而制造悬念7. 导游人员提出问题后一般不必停顿应立即给于答案以免陷入尴尬的场面8. 画龙点睛法是一种精辟的词语概括旅游目的地或旅游景点突出特征的讲解方法9. 创新立意法顾名思义就是导游人员超出导游讲解的一般规律给景点景观讲解赋予新意的 方法10. 制造悬念法是一种由事物的部分引出总体或由事物引出相

25、关的借题发挥的讲解方法11. 在实际导游工作中导游讲解的方法还有很多然而各种导游方法和技巧并不是孤立的而 是相互渗透相互联系的一、单选1 导游讲解即是知识的传播，又是情感的交流（）是导游讲解的精髓A.讲 B. C.服务 D.接待2. （）及政治倾向性，导游人员要向旅游者介绍一个国家地区或景点的历史文化A.情感性 B.知识性 C.思想性D.理解性3. 随着时代的发展，科学的进步，导游讲解的内容具有一定的（）A.时间性 B.创新性 C.文艺性D.4. 以下哪种导游讲解是不符合针对性原则的讲解（）A.耐心式 B.5. （）是导游讲解要因人而异，因地制宜，因时而异A.计划性原则B.客观性原则C.针对性

26、原则 D.灵活性原则6. 导游人员不必在旅途中不停的讲解，前往景点途中，占（）为佳A.60%80% B.60%75% C.80%90% D.50%60%7. 返回的途中，讲解的时间应占旅途的（）A.20%30% B.10%-20% C.15%-20% D.20%-40%8. 适用于前往景点的途中，或在景点入口处讲解使用的是（）A.制造悬念法B.简单概述法C.分段讲解法D.突出重点法9. （）是事物或景观全面突出特征的体现，反映了其在同类事物中得地位A.美 B.大 C.最D.古10. （）又称情景法和意境法，通过讲解来营造一定的气氛A.触景生情法B.虚实结合法C.制造悬念法D.简单概述法11.

27、（）俗称吊胃口，卖关子的导游讲解方法A.虚实结合法B.冋答法 C.MI龙点睛法D.制造悬念法12. 用A.虚实结合法B.问答法C.画龙点睛法D.类比法13. （）又称由此A.创新立意法B.由点及面法C.类比法D.画龙点睛法14. 以下哪个不是导游讲解技能表现的导游方法的特点（）C.客观性原则D.合理而可能原则C.指示应明确C.让旅游者站成半圆形D.设问法C.我问客答法A.多样性 B.灵活性 C.创造性 D.时间性15. 以下哪个不处于导游讲解的基本要求()A.准确适当B.生动幽默C.通俗易懂 D.触景生情二、多选1. 导游讲解作为导游服务的一项重要内容，是集()艺术与一身的A.表演艺术B.语言

28、艺术C.行为艺术D.讲解艺术2. 导游讲解技能表现的就是导游方法的()A.时效性 B.多样性C.灵活性D.创造性3. 以下对到有人描写正确的有()A. 导游讲解是指导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨的壮丽的自然景观为题材B. 用简洁明快的口头语言进行的一种意境再创造C. 到有境界是以文化层次参差、兴趣爱好不同的旅游者为题材D. 导游讲解涉及的知识面很广4. 以下哪些是导游讲解的属性()A.情感性B.思想性C.知识性D.创新性5. 导游讲解的思想性主要包括两个方面()A.导游讲解的沉默性B.在指导思想上的政治倾向性C. 讲解内容的健康性D.在指导思想上的爱国倾向性6. 导游讲解的艺术性的最高境界

29、时有味，有味道指的是()A.美味B.厚味C.目味D多味7. 以下哪些是导游讲解应遵循的原则()A.遵守时间原则B.宾客至上原则D. 计划性原则8. 导游人员讲解应做到哪些基本要求()A.生动幽默B.通俗流畅C.准备恰当9. 导游人员在旅游车上，讲解应注意哪些技能()A.注意讲解节奏B.注意信息的传递量D.把握讲解时机10. 在景区景点内的导游讲解应注意哪些技巧()A.巧妙安排游览项目B适时吸引旅游者的注意力C. 指示应明确D.注意讲解节奏在景点讲解时，导游人员站在是什么地方最佳()A.团队的最前面B.站在高处D. 团队最后12. 哪些是导游讲解的常用方法()A.制造悬念法B.简单概述法C.类比

30、法13. 导游讲解的问答法有以下哪些类型()A.设问法B.自问自答法D.客问我答法14. 突出重点的导游讲解法，主要表现在哪些方面()A.突出大景点中具有代表性的景观 C.突出旅游者感兴趣的内容15.类比法的讲解技巧有()A.同类相似类比B. 突出“最”字D突出景点特征与与众不同之处B. 异类相似类比C.同类相异类比D.异类相异类比 三、判断1 导游讲解不仅涉及语言的有效表达而且是一个复杂的思维过程，是一种创新性的劳动()2. 导游讲解是导游人员对旅游者进行的面对面讲解，其目的是满足旅游者求知、求美的欲 望03. 导游讲解中导游人员不应把热爱祖国、热爱社会主义贯穿于导游词的讲解过程中()4.

31、导游讲解即是知识的传播，又是情感的交流，“美”是讲解的精髓。()5. 艺术性是指导游人员的内容方式和方法随着时代的发展而不断推陈出新()6. 导游讲解要因人而异，有所变化。()7. 客观事实是独立感人的意识之处，又能为人的意识所反映的客观行为()8. 导游人员在讲解时，无论采用任何方式都必须是以客观原因为依托()、9. 导游人员应根据不同的对象才不去不同的接待方式和讲解方法，八股是的导游讲解具有 针对性的原则()10. 计划性是指导游人员根据旅游者的需求，时间，地点等条件有计划地进行讲解()11. 导游人员讲解的信息来源一定要可靠，要具有可信度和权威性。()12. 在讲解过程中导游人员应站在队

32、伍的最前面，这是最鲜明的位置()13. 分段讲解法是直截了当的语言简明扼要介绍参观景点随时保障概况的讲解方法()14. 突出重点法一般适用于规模较大而且重要的景点()15. “大”字是事物或景观某方面实际特点的体现，反映了其在事物中的地位16. 导游人员在运用虚实结合法时在以实为主，以虚为辅，做到实为虚服务。17. 制造悬念法，俗称吊胃口，卖关子的讲解法()18. 由点及面法是导游j讲解中可以就事论事，所见之景进一步引申，扩展讲解时范围的和 深度()19. 导游讲解的方法很多，然而各种导游方法和讲解技巧并不是孤立的，而是相互渗透相 互联系的()20. 创新立意的讲解方法常常给旅游者以启迪，留下

33、难以忘怀的印象()ATr-rr第五节1 下列不属于导游交际原则的是()C.宾客至上A.平等交往B.求同存异C.交往地位平等C.友情原则B. 增进与司机的情感沟通D.促进导游人员人格完善C. 与旅游者建立”人情关系”C.保持微笑服务7. 在导游服务过程中导游人员要学会使用”柔性语言A.语气亲切B.语调柔和态势语言8. 既是行动沟通又是情感沟通的是（）A.微笑服务B.提供个性化服务F列不属于柔性语言的是C.说理自然C.讲究语言技巧D.D.D.诚实守信2.在人类社会中平等交往是指在交往过程中实现态度平等人格平等等其中最重要的是（）A.人格平等B.态度平等D.相互礼仪平等3. 求同存异的原则也称之为（）A.遵守原则B.宽容原则D.守信原则4. 下列不属于导游交际的作用的是（）A.获得更多信息，便于工作达到事半功倍的效果C. 调节导游人员与周围环境的沟通5. 下列不属于导游人员与旅游者交往技能的是（）A.尊重旅游者B.保持微笑服务D. 提供个 性化服务6. 人际交往的桥梁，感情沟通的渠道是指（）A.认真倾听B.尊重D.讲究语言技巧认真倾听9.导游人员同领队协商的内容不包括（）B.旅游团计划被迫更改D.旅游故障或事故的发生D.地接社A.旅游团活动日程的最终确定C. 交通票据