家庭服务网络中心管理系统使用说明书

1、编号：DXINFO_01 家庭服务网络中心管理系统 使用说明书 郑州大象通信信息技术有限公司 编制：软件技术开发中心 日期：2009 年 10 月 01 日 目目 录录 1.1. 引言引言.4 1.1 系统说明.4 1.2 编写目的.4 1.3 运行要求.4 1.4 人员技能要求.5 1.5 系统登陆.5 2.2. 我的办公桌模块功能说明我的办公桌模块功能说明.6 2.1 通讯录.6 2.2 个人信息.7 2.3 收发公文.8 2.4 公告查询.11 2.5 呼转设置.13 2.6 操作日志.14 3.3. 管理功能管理功能.15 3.1 手机字冠.15 3.2 部门管理.20 3.3 角色管

2、理.21 3.4 用户管理.25 3.5 历史记录.27 3.6 座席列表.29 3.7 座席状态.30 3.8 示忙时间.31 3.9 发布公告.31 3.10 工作时间.33 4.4. 联络中心联络中心.35 4.1 客户资料.35 4.2 来话详单.38 4.3 去话详单.39 4.4 客户回访.40 4.5 统一通讯.42 5.5. 外呼任务外呼任务.43 5.1 任务列表.43 5.2 号码管理.46 6.6. 系统设置系统设置.49 6.1 皮肤管理.49 6.2 参数设置.50 6.3 数据维护.50 6.4 系统日志.52 6.5 插件管理.53 6.6 呼转设置.53 7.7

3、. 其他其他.55 7.1 系统弹屏.55 7.2 免打扰.55 8. 安装和设置说明安装和设置说明.56 9. 卡管理卡管理.56 9.1 注册卡管理.56 9.2 充值卡管理.57 10. 跳蚤市场跳蚤市场.58 10.1 跳蚤市场管理.58 10.2 跳蚤市场信息审核、修改、删除.59 1111 问答管理问答管理.60 11.1 问答列表.60 11.2 帮助中心.60 12.12.数据字典数据字典.60 12.1 行政区小区.60 12.2 网站新闻分类.61 12.3 来源字典.62 12.4 网站跳蚤市场分类.62 12.5 网站问答分类.63 12.6 服务项目.64 12.7

4、生活经验分类.64 13.13.家庭用户家庭用户.65 13.1 家庭用户管理.65 13.2 充值记录.66 13.3 用工记录.66 14.14.账务处理账务处理.67 14.1 预审.67 14.2 终审.67 15.15.网站管理网站管理.68 15.1 网络新闻.68 15.2 友情链接.69 15.3 首页轮显图片.70 15.4 网站广告.71 15.5 网站信息.73 15.6 生活经验.74 15.7 系统设置.75 16.16.费率管理费率管理.75 17.17.加盟商家加盟商家.75 17.1 新增加盟商.76 17.2 加盟商管理.76 17.3 充值.77 17.4

5、充值记录.78 17.5 派工记录.78 17.6 审核充值记录.79 17.7 加盟商统计.79 17.8 加盟商阀值.79 17.9 企业故事.79 18.18.咨询工单咨询工单.80 18.1 咨询录入.80 18.2 咨询查询.80 19.19.数据统计数据统计.81 19.1 加盟商预付记录.81 19.2 卡品销售统计.81 19.3 资金流向表.81 19.4 话务统计.81 19.5 下单统计.81 19.6 工单统计.81 20.20.业务工单业务工单.81 20.1 录入工单.81 20.2 WEB 工单.82 20.3 历史工单.82 20.4 派送工单.82 20.5

6、回访工单.83 20.6 派单确定.83 21.21.投诉录入投诉录入.84 21.1 投诉录入.84 21.2 投诉列表.84 22.22.附件附件.85 1.1. 引言引言 1.11.1 系统说明系统说明 系统名称默认为：家政服务网络管理中心 CRM 系统。 本 CRM 系统主要用于管理人员、座席人员等在工作时提供一个与业务处理系统结合处理呼叫事 务的办公平台。通过 CRM 系统，可以方便工作人员观察各分机的状态、便于进行电话的转接、监 听、插话、会议、话单查询、来去电弹屏显示资料等，还提供了办公自动化和统一通讯的相关的一 些功能。另外为了便于功能的扩展，系统还提供可插件的安装和卸载功能，

7、使用者可以根据自身的 实际需要来安装一些其他办公的插件，安装好了以后，插件功能便集成到了 CRM 系统中，在不需 要插件的时候，可以把这些插件卸载，就象软件的安装和卸载一样。从而可以实现 CRM 办公的信 息化、自动化、一体化、集成化，大大提高了的员工的工作效率。 本系统包括“我的办公桌” ， “管理功能” ， “联络中心” ， “外呼任务” ， “系统设置” ， “卡管理” ， “跳蚤市场” ， “问答管理” ， “数据字典” ， “家庭用户” ， “账务处理” ， “网站管理” ， “费率管理” ， “加盟商” ， “咨询工单” ， “数据统计” ， “业务工单” ， “投诉建议”等工作模

8、块。每个模块既保持一 定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对电话呼叫的处理功能。 系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员 的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登陆系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模 块和所能进行的操作也不完全相同。 1.21.2 编写目的编写目的 编写本使用手册的目的，主要是能够很好的帮助座席和管理操作人员更好、更快的熟悉系统功 能，掌握系统各模块功能的基本操作。 本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用 人员可以一目了然的掌握平台的功能。 插图中显示的界面

9、样式一般都是最新的页面的样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更 快的掌握系统平台的基本操作。如果某一页面本说明书中没有做出说明，那么可能是由于此页面是 后来根据实际需求增加上去的，请索取最新的操作说明书。 1.31.3 运行要求运行要求 本系统有一些页面效果需要 IE6.0 浏览器或更高版本浏览器的支持，为了更好的使用 CRM 处理 系统，请您使用 IE6.0 或更高版本的浏览器。 平台对于计算机的硬件和软件配置也没有过高的要求，只要具备电脑基本的硬件、能连接互联 网，操作系统为 WIN2000/XP/2003 以上均可，其他操作系统，只要安装有网页浏览器，能正常连 接互联网，都能实现对本

10、系统平台的管理。 另外本系统的某些功能的正常使用还需要结合服务器上运行的 DXIPCC_CALL 程序的辅助，如 果没有该程序，来电、去电弹屏，通话管理等功能将不能使用。 1.41.4 人员技能要求人员技能要求 本系统平台对使用者基本没有特殊的技能要求，只要使用人员基本会使用电脑操作、并能熟练 上网即可。即便不会电脑操作的人员，经过短期的培训也能对本系统平台的操作熟练掌握，这充分 的体现了本平台的易用性。 1.51.5 系统登陆系统登陆 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登陆平台的页面让操作人员登陆，操作人员只 有输入正确的员工帐号和密码，然后再输入图片中显示的验证码后，才能成功登陆。

11、 不能登陆的管理人员需要向管理人员申请登陆帐号和密码后才能登陆。 登陆的页面如下所示： 操作人员登陆 CRM 系统后，即可进入管理页面。如下图是以管理员帐号 admin 登陆系统 后看到的界面，在管理页面上，工作人员可以根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作了。 2.2. 我的办公桌模块功能说明我的办公桌模块功能说明 我的办公桌主要提供了以下一些功能：通讯录、个人信息、收发公文、公告查询、呼转设置、 操作日志几个功能模块，以下分别来介绍这些功能。 2.12.1 通讯录通讯录 通讯录的主要功能是用于显示内部员工的资料信息及其联系方式等，通过它可以快速搜索到某 员工的通讯方式等。操作人员可通过

12、CRM 系统主框架下的 通讯录链接，来打 开通讯录。打开后的页面如下图所示： 页面以每位员工占一行的形式把各个员工的通讯录按照分页的方式都列了出来。 为方便操作人员搜索具体用户名的员工通讯方式，页面提供了模糊搜索方式，操作人员可以在 页面中的 所指示的搜索框中填写要搜索的用户名或用户 名的部分字符，点击“搜索”按钮即可查询出相应的信息。如果该搜索框中不填写任何字符，而直 接点击“搜索”按钮，那么此时将把所有的员工的通讯方式都列出来，系统默认为这种方式。 在通讯录的最后一列为“发送公文” ，操作人员可以点击来给其他的员工发送公文，点击后 打开的页面如下图所示： 在显示的发送公文的页面中，操作人员可以选择“收件人” ，输入公文标题，并输入公文的内容， 如果有其他的附件，还需要点击“添加附件”链接来添加附件。附件添加后的显示情况如下图所示： ，操作人员可以点