酒店预订部工作岗位职责要求

1、酒店预订部工作岗位职责要求在很多人眼里酒店的客房预订部是一个不重要的部门。其实预订部门工作人员的职责也很重要。 那么他们具体的工作职责是什么呢 ? 下面就是给大家的酒店预订部工作职责，希望大家喜欢。接听顾客预订电话，然后确认他要住什么样的房间，如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明，确认好后下订单预订房间，如果你是酒店的文员那就可以直接预订就 OK了，要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店，计算佣金情况。工作职责：1 接听咨询电话 /MSN/邮件，回答客户的问题2 查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3 根据客户的要求准确、及时地预订酒店4 协助办理有关改期、取消预订

2、等事项5 对客人提出的特殊要求 ( 如指定房型、餐饮需求等 ) 尽量想办法向酒店申请给以满足6 及时通知财务核对账目，收取相关费用。1 、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2 、接听电话，答复住客咨询或要求。3 、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4 、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施 ( 热水、空调、网线、电话等 ) 。5 、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求 ( 一冲、二洗、三消毒、四保洁 ) ，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6 、负责工作钥匙的收发

3、、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7 、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8 、随时做好楼面 ( 走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 ) 的公共卫生，保持楼层整洁 ;9 、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。10 、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11 、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12 、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者

4、严处。13 、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14 、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15 、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16 、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平1 、代表酒店迎送 VIP 客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2 、迎接及带领 VIP 客人到指定的房间， 并介绍房间设施和酒店情况 ;3 、做 VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节 ;4 、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根

5、据酒店有关规定和授权处理 ;5 、记录和处理换锁、换钥匙的工作 ;6 、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间， 并亲自锁定房间 ;7 、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题 ;8 、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 ;9 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 ;10 、与客人谈话时可适当介绍酒店设施 ;11 、与保安部及接待处紧密联系， 取得资料作出 “意外”、“病客”报告 ;12 、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间 ;13 、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14 、发生紧急时间时，必须作正确的指示 ;15 、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人 ;16 、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜 ;17 、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作 ;18 、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19 、做好本组范围内的防火防盗工作 ;20 、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ;21 、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理