医院护理礼仪培训课件

1、医院护理礼仪培训,医院护理礼仪培训,医院护理礼仪培训,医院护理礼仪培训大纲,1、医护服务礼仪概论 2、医护仪表礼仪 3、医护体姿礼仪 4、医护沟通技巧培训 5、医护语言礼仪,医院护理礼仪培训,学习本课程的四大意义,快速提高个人素质及服务意识 增强对客服务的尊重程度 提升服务单位的整体企业形象 加进企业的经济效益和社会效益,医院护理礼仪培训,正确的服务态度,礼待宾客 明确服务者与被服务者之间的关系 企业制度是一种文化,服务更是一种文化,医院护理礼仪培训,对患者的七个一样,熟人和生人一个样 大人和小孩一个样 同性和异性一个样 中国人和外国人一个样 本地人和外地人一个样 社会地位高的和地位低的一个样

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3、化,医院护理礼仪培训,面部,洁净、自然 眼睛 鼻子 嘴和牙齿 男士胡须 女士化妆,医院护理礼仪培训,手部(人的第二张脸,不留长指甲 颜色有讲究 甲内无细枝,医院护理礼仪培训,配饰,同质同色 戒指的佩带,医院护理礼仪培训,标准的礼仪姿态,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,医院护理礼仪培训,站姿,男士站法：正位角、体前开位式、体后开位式 女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步,医院护理礼仪培训,坐姿,正位角 双腿斜放式 双腿叠放式 大腿上抬 前伸后屈式 双腿内收式 交叉式,医院护理礼仪培训,行姿,注意摆臂 切忌八字步,医院护理礼仪培训,蹲姿,高低式 交叉式（女士用） 下蹲式,医院护理礼仪培训,表情的运用,目光

4、的运用 微笑的力量,医院护理礼仪培训,目光的运用,公务区域：双眉为上限，鼻尖为下限 社交区域：双眉为上限，下颚为下限 亲密区域：双眉为上限，腰部为下限,医院护理礼仪培训,微笑的力量,眼睛笑 嘴巴笑 心也要笑,医院护理礼仪培训,我们为什么笑,笑可以鼓舞士气。 笑可以提高生产效率。 笑可以加速问题的解决。 笑可以缓解压力。 笑可以缓解神经紧张。 笑可以克服消极心理。 笑可以改善顾客服务,医院护理礼仪培训,服务手势,直臂式 横摆式 斜摆式 前伸式 双向横摆式,医院护理礼仪培训,问候礼节,鞠躬礼 点头礼,医院护理礼仪培训,语言礼仪(沟通技巧,沟通的5大要素 听的4个层次 倾听的技巧 怎样说话 服务语言

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