物业2019新年工作计划(四篇)

1、参考范本物业 2019 新年工作计划 (四篇 )目录：物业 2019 新年工作计划一物业保洁主管 2019 工作计划二物业公司 2019 年工作计划三物业公司 2019 年工作计划格式四- 1 -只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！物业 2019 新年工作计划一一

2、、公共设备设施1、D号车库漏水问题根治 ( 开发商负责 )2、L、K号车库水泥地面治理 ( 开发商负责 )3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角 ;4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级;5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新;6、园区监控设施设备进行升级改造;7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。二、环境卫生和绿化1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖;2、补栽绿篱和树木 ;3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转;4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整洁。三、秩序维护1、园区车辆秩序整顿，严格控制车辆入园违停，确保园区无车辆目标 ;2、加强安保人员值岗纪律，提高安保

3、人员素质;3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全;4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。四、业主服务1、开展服务质量提升年活动，加强客服人员的服务意识教育，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家;2 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成

4、功！2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任;3、提升自身形象，文明礼貌，耐心解释，提高业主满意度;4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续。五、突发事宜1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常 ;2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用安全;3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施安全;4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产安全。六、社区文化1、充分利用物业微信公众号和业主QQ群平台，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法，创建和谐园区 ;2、开展夏季乘凉晚会，普及 物权法和消费者权益保护

5、法等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷;3、开展消防安全进园区活动，普及消防知识，增强业主消防安全意识，确保园区消防安全;4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx 年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈。1: 配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自 20xx 年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处3 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。

6、我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会 20xx 字第 001001 号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。2: 设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公

7、司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。3: 小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在 20xx 年 1 月 21 日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。4: 小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合， 2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。5: 小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了 二月花 草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。6:

8、小区保洁。在 20xx 年 1 月 21 日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。7: 轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。4 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那

9、么，我就一定会成功！8: 公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在 10 月时用 PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。 10 幢 2 楼， 13 幢 2 楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。9: 地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。5 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持

10、不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！物业保洁主管 2019 工作计划二岗位职责：1. 对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。2. 管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。3. 控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。保洁工具保养、申购与存货： a要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人 b根据损

11、耗，合理订购数量 c对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配人力：a评估员工的表现，约束员工纪律。b加强员工培训工作，增强员工服务意识。4. 监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 保洁主管工作计划 .5. 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作6. 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项7. 保洁员的排班、排岗、排休。8. 完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理

12、现代化和保洁专业化的要求。为建立良好6 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的

13、业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快 （即：眼勤看手快做） ；先粗后细、一步到位、人走物清 （即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx 年度，培训完了要进行考核。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工

14、作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩，坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及检查7 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分

15、耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规

16、化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于门诊和住院以及楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx 年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突

17、发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。8 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培

18、训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。四、医院检查满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让医院满意，让公司放心。五、上下关系和谐化正确处理好与医院的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，在各位领导的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为妇产医院本院区和迎宾路院区的保洁工作再上新

19、台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。社会服务人人有责。我班在学校领导之下，积极组织开展社区服务劳动。一、活动主题：志愿服务作奉献，创先争优展风采二、活动名称：走进社区 - 社区清洁靠大家三、活动时间、地点： 3 月 16 日下午 2 点教工三村四、活动流程：1. 前期准备：人员召集、物资筹备。2. 活动当日安排：根据需要分若干小组，分别负责各项任务。五、活动具体内容：9 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，

20、才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！1. 外出一切听从大部队指挥2. 活动中，同学们充分发挥力所能及为社区贡献的精神，将社区道路上的烟头、塑料包装、纸片等一一清除，重点对绿地边缘、楼道口等积累垃圾较多且不易清理的卫生死角进行清理。3. 同学们也可以绿化进行了修剪和补种，并对有色垃圾进行全面性清理。4. 扫完后、适量的撒些水，提高环境卫生水平。一、指导思想按照区建设规划的总体要求，以改善群众生产生活环境为宗旨，全面开展小区环境综合整治工作，进一步提高小区环境卫生管理水平。二、

21、整治目标这次庭院小区环境卫生综合整治工作的目标是1. 达到环境整洁，环境实行标准化管理。楼道干净，秩序良好。2. 要做到责任区划分明确。小区内全天候有人保洁。3. 擦洗干净，院区内设置的果皮箱要及时清掏。摆放整齐。4. 对陈旧立面粉刷整修，保持建筑物容貌整洁。清除和楼道张贴喷涂的广告。5. 根据季节变化和管理要求，环境保持日常整洁干净。及时清除污冰残雪堆、炉灰堆、垃圾堆、残土堆、杂物堆和乱扯乱挂、乱贴乱画、乱摆乱放和房屋上的堆积物，消除卫生死角。6. 无果皮、塑料袋、纸屑等杂物、无砖瓦石块、无人畜粪便、无散袋垃圾。冬季及时清扫路面积雪，清扫保洁达到七净四无”标10 / 30只有尝试过，努力过，

22、坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！准。即：楼道净、地面净、绿地净、楼根净、树根净、楼洞净、墙角旮旯净。确保居民出行方便。7. 无凹陷破损。内道路保持平整完好。三、整治范围区 10 个社区全面开展小区综合整治工作。以区机关单位和居民为重点。四、任务安排( 一) 街道办事处各社区为管理

23、的具体责任单位，小区整洁工程由区市容环卫局牵头。具体实施环境的日常管理，建设局、爱卫办、文明办等相关职能部门按照各自职能，依据相关法规，对管理进行协调服务、检查指导、监督考评。( 二) 内出现的各种环境清理费用、问题整改费用，本着管理谁受益谁管理的原则。均由社区协调居民小区承担，并按照整改时限要求予以解决。( 三) 深入到各小区，环境综合整治领导小组采取每天检查、每月抽查、季度评比、年终总评等方式。对环境卫生状况进行检查，并通报各社区管理整治情况，检查结果作为对各社区庭院管理考评的依据。( 四) 按照考评标准，管理实行百分制考核。实行优秀、达标、不达标考核评定 ( 优秀 90 分以上 ; 达标

24、 7090 分; 不达标 70 分以下 ) 逐月打分，考评结果定期向全区和群众代表通报。对季度性评比确定的庭院管理优秀社区，区政府将给予奖励。五、组织领导区政府专门成立领导小组，为保证此项工作顺利开展。具体负责全区小区环境综合整治的推进和落实工作。11 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗

25、，坚持不懈，那么，我就一定会成功！组长：略 ; 副组长：略 ; 成员：略。办公室设在区市容环卫局，领导小组下设办公室。办公室主任由市容环卫局副局长担任，成员从各职能部门抽调。办公室采取集中办公、联合检查的方式，具体负责全区小区环境卫生综合整治工作的安排、督办、检查工作。保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。( 二) 遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗，服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，回来后需消假。( 三) 每天上午和下午对所负责的办公室、会议室、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的

26、垃圾、纸屑等立即进行清除。( 四) 每月对各楼层清洁消毒一次。( 五) 如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关处室联系，如确属处室不需要的，应尽快清运。( 六) 发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告后勤中心，好即时安排修理。( 七) 保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净, 无* 网、积尘等。( 八) 保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。( 九) 遇有重大会议或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。12 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，

27、才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！( 十) 保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的休息室休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质。( 十一 ) 后勤服务中心对保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款 15元。为了切实搞好医院卫生工作，美

28、化医疗环境，营造良好的工作、就诊环境。13 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！物业公司 2019 年工作计划三做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的

29、本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在XX年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系; 要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。2、熟悉法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在 XX年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理

30、、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。3、客观公正。这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理14 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收

31、获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在

32、第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。15 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！物业公司2019 年工作计划格式四品质培训部 20xx 年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与

33、激励机制，持续提升物业服务质量( 一) 规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化( 二) 三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15 个物业处

34、经理、 3 个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx 年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。( 三) 经理绩效季度考核工作制定了项目经理季度考核实施办法 项目经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。16 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定

35、会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。( 四) 项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1. 创优整改围绕评优标准，制定创优整改850 多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300 余项。2. 培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100 人次，

36、为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3. 创优资料规范围绕创优汇报 PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料 10 余套。4. 设备房规范对 4 个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌 300 余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。( 五) 公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和 XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合 ISO9001;20xx、ISO14001;20xx 标准规定的要求。内审后， XX物业处作

37、为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。17 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！( 六) 住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx 年度业主满意度调查，

38、上、下半年各一次。组织入户调查180 多人次，发放入户问卷 8850 份; 统计整理业主合理化建议600 余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，20xx 年住户满意度整体保持97 以上 ( 比去年有所提升 ) 。( 七) 石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。( 八) 日常工作1. 工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000 余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整

39、改的有效性。2. 宣传资料的分发和管理累计发放 XXX报 XX日报等宣传资料共计20 余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3. 通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达 150 余次 ( 含物业处自行处罚次数 ) ，累计处罚 600余人次，款额 69400 余元。4. 有效处理业主各类投诉18 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过

40、，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！接待各类投诉 10 余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部 20xx 年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260 多人次 ( 各物业处自行组织的培训不计入此受训人次) ，培训课时 150 多个课时。( 一) 新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12 月中旬，品

41、质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408 人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。( 二) 参观见学3 月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计 23 人，赴北京参观了 XX大厦、 XX及 XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。( 三) 培训交流会20xx 年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1. 卓达案例培训会2 月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例( 第一辑 )专题培训会，参训员工256 人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员

42、工的自我约束及风险防范意识。2. 创优项目试点单位交流会19 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！5 月 30 日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位 XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流

43、，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。3. 客服、环境资料交流会8 月 10 日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32 人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。( 四) 专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1. 注册物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训 11 人，培训时间为15 天。通过培训，在20xx 年全国物业管理师考试中， 3 人全科通过，其余人员部分科目通过。2.OA 操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2

44、 月份、 3 月份、 11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共 61 人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10 课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。3. 秩序队服务礼仪、队列比赛培训4 月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10 月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。20 / 30只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持

45、不懈，那么，我就一定会成功！只有尝试过，努力过，坚持过，才能有收获。一分耕耘，一分收获，只有努力了，才能绽放出成功的花朵。只要功夫深，铁杵磨成针。我相信，只要我朝着这个理想努力奋斗，坚持不懈，那么，我就一定会成功！4. 消防培训5 月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6 月份，联系河北 XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8 学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89 分( 满分 3 分) ，98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5. 门禁系统办卡规定培训5 月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工 33 人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6. 配电室操作培训6 月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解