2019年护士长个人工作总结

1、2019 年护士长个人工作 总结在新的一年里，我 们将发扬优点，克服缺点， 紧跟医院 战略部署，狠抓科室管理， 严格要求，加大 业务学习力度， 积极开展新技 术，新项目，使我科 业务技术水平再上一个新台阶。下面是小 编收集整理的文章，希望 对大家有所帮助， 欢迎阅读。2019 年来，在院 领导及上级职 能科室的正确 领导下，在院后勤等行政部 门的帮助下，在科室全体医 护人员的支持下， 认真完成了 2019 年度的各 项工作任 务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。 现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：一、加强思想政治学 习，提高自身素 质。本人在思想上，能

2、够认真贯彻党的基本路 线、方针和政策，主 动通过报纸、杂志、书籍等方式 积极学习廉政准 则等政治理 论，严格按照廉政准 则中的 52 个 “不准 ”要求自己，并 认真撰写心得体会和学 习笔记，使自身思想政治素 质有了很大提高， 为自己开展各项工作提供了 强大的思想武器。在加 强理论学习的同时，重点加 强了工作业务 知识和法律法 规的学习，为完成做好本 职工作打下了 坚实的基础。二、恪尽 职守，认真作好本 职工作。1、科学合理的排班，培养护理人员的全面素 质。本科室护理人员基本长期从事固定 岗位工作，都能很好地完成自己的本 职工作，但是如因工作人 员病假、事假等原因出 现岗位空缺 时，很难有比较

3、合适人 员进行填充，在2019 年 8 月科室工作人 员配备充足的情况下，有 针对性在一部分工作人 员中进行轮岗，熟悉其他 岗位的工作， 为个科室医 疗护理工作的 顺利开展做好了 铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素 质。2、夯实基础护理，提供 优质服务 。积极响应 “优质护 理服务示范工程 ”创 建活动，积极组织科室护理人员学习、落实卫 生部下发的住院患者基 础护理服务项目、基 础护理服务工作规范等有关文件，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为 主动服务、在护理工作中 创造性开展工作，始 终以病人为中心，落 实基础护理，为病区患者提供安全、 优质、满意的护理服务4、建立 检查考核制度，

4、强化质量控制。在科室成立了以我 为组长 的护理质量控制小 组，每周有 针对性对护理工作开展 护理质量自查，建立健全了各 项管理制度和考核制度， 细化了护理人员的考核 细则，每月 进行一次汇总并在科室排名， 对于排名在前两名和后两名的人 员根据管理 细则给 予相应的奖励和处罚，各项检查 考核制度的建立， 进一步的调动了护理人员在工作中相互追赶、比拼的 积极性，除此之外， 护理质量也得到了 进一步的提高。5、积极开展康复活 动，落实全程康复理念。根据科室患者的 实际情况，在科室内开展丰富多彩的康复工 娱疗活动，主动深入患者听取患者意 见，与患者一起制定康复活 动计划，定期在患者中开展康复技能 竞赛

5、、生活自理能力 训练等活动 。2019 年 3 月外出学 习回来后，与工作人员一起商讨学习心得，在科内顺利开展了 对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、字母等康复训练项 目，这些项目的开展 对患者的治 疗、康复起到了 积极的作用， 缩短了患者住院 时间，改善了患者的治疗效果。改 变了参加工 娱治疗需去康复科的 现状，为病区承担工 娱治疗做出了初步的尝试，同时，也全面落 实了患者自入院到出院的全程康复治 疗理念。三、工作中的不足1、工作的方式方法不 够得当，在工作 计划的编排和工作的 轻重缓急的把握上不 够到位，导致计划中的工作有未按 时落实现象。2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常

6、规性工作，缺少 创新精神和意 识。3、基础理论知识不足，不能 够满足临床需要。四、下一步工作打算1、加强精神专科知识的学习，努力掌握 专业技能。2、进一步加大科室管理力度，狠抓基 础护理、护患沟通、健康宣教等工作， 为争创市级重点专科、专科医院等 级评审等工作做好准 备。3、在和做好常 规临床护理工作的同 时，积极探索新知 识、新业务、新技能，有 创造性的开展工作。总之，一年来，我和科主任及全体科室医 护人员同心同德，克服困 难，知难而上，以医院大局 为重，内 强素质，外树形象，不断提高医 疗护理水平，切 实为病提供优质 的护理服务。在今后的工作中，我会不断努力， 积极进取，为病区的 发展，医

7、院的繁荣 发挥更大的作用。2019 年对于医院及我科来 说都是一个 转变、成长、奋进的一年。在 这一年中，我 们不断面 临着挑战和机遇，在医院 领导和护理部主任、科主任的指 导、关心及支持下，在医院各部 门的密切帮助下，我本着 “一切以病人 为中心，一切 为病人服 务 ”的宗旨， 圆满地完成了护理工作任 务。我科 护理人员的安全及 责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人 满意度达 96% 以上，现将本人全年工作 总结如下：一、政治思想、医德医风：1、按医院要求 认真进行政治学 习，严格遵守相关法律法 规及医院各 项规章制度，恪尽职守，全年无 违法违纪行为。2、认真学习了医

8、德医 风、护士素质规范，认真学习领会党的 “十八 ”大精神。3、同全科 护理人员团结 一心，分工合作， 圆满地完成了工作任 务，在各 项护理工作上，充分 发扬团队协 作精神，全体 护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分 发扬爱岗 敬业的精神 !二、护理管理：1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小 结，并针对好的方面提出表 扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持 续改进的目的。2、进一步强化安全意 识及岗位责任意识、主 动服务意识，全年全科无重大 护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病 员回访制度，有效地提高了病人的 满意

9、度。3、进一步健全 护理工作制度和各 级护理人员岗位职责，按照国家 诊疗规 范整改重点专科建设单病种的 护理常规，并严格执行各项规章制度及 护理规范。加 强了护理人员应知、应会的知 识培训，并要求人人 过关，尤其在 查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内 护理质量控制小 组，采取定期 检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的 检查护理质量情况，每月 进行护理质量大检查 一次，并与绩效考核 结合。根据整体 护理工作模式的要求，相 对固定了 责任护士，不同年 资护士交叉排班，使工作互 补，保证了护理工作 质量。5、组织每月召开了一次工休

10、座 谈会，征求病人的意 见，对病人提出的 问题给 予了合理的回答， 积极与相关科室 协调处理，尽量 满足病人合理的需要。6、加强了医保病人和新型 农村合作医 疗病人的管理，随 时查询 病人的 费用情况和一日清单制，及 时与医生沟通，尽量将医保病人 费用控制在 规定范围内，避免 违规事件的 发生。7、在运行病 历和医嘱上， 积极组织护 理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生 护士工作站工作 顺利开展、运行。三、临床护理：1、在临床护理工作中， 护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出 诚信满意温馨服 务，努力做到 “以人 为本，以病 员为中心 ”，努力 为

11、病员提供更 为优质的服务。2、加强了基础护理和危重病人 护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用 护理程序为病人开展整体 护理，对病人的健康教育普及率达96% ，病人 满意度高达95% 以上，全年无重大 护理并发症发生。3、加强了病房管理， 强化护理人员人人参与管理的意 识，为病人提供更 为安全、整洁、舒适的住院 环境。4、加强了消毒 灭菌及隔离工作， 规范了治 疗室物品的放置 规范，多次整理 库房物资的保存方式。5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件 书写标准的意识，并督促 执行，保 证了护理文件的 规范性。 对护理文件 书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每

12、人自 查所分管床位的病 历，质控小组每周检查一次， 护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于 护理文件 书写诱发护理纠纷的发生， 对护士收集病 员信息与医生有差异 时，及时和医生沟通患者信息，保 证医、护记录统 一、准确。在检查过 程中发现有缺陷，及 时查找原因， 认真分析，提出整改措施并督促 执行。6、急救物品的管理做到了定位、定数、定 专人管理，要求班班交接，每班 护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且 还要检查急救物品的 质量，每班使用后，及 时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的 齐备完好，保 证了应急使用。7、在业务管理上， 坚持了每月一次的 护理业务学习及护

13、理业务查 房，坚持了床旁 护理小查房，加 强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了 护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科 专科护理人员打下了良好的基 础。每月 组织了中医 “三基 ”护 理理论知识考试，平均分 XX 分。加大了 对中医基 础知识的培训和中医技 术操作的 训练，为中医重点专科的建 设找准切入点。8、坚持中医特色 护理的学 习和运用，在 记录和临床操作中体 现中医特色和内容，确保病人的治 疗及辩证施护及时正确的 实施，保 证护理质量。9、 2019 年全年护理质控项目均达到 质控标准，护理质量得到了 进一步提高。10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改 进工作， 让科室护

14、理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。在 X 月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好 评 ;年底康复科成功申 报为省级重点建 设专科。11、制作 图文并茂的腰部、 颈部保健操宣 传册，收到 门诊、住院患者好 评。12、因康复科 记帐项 目繁多，修 订了记帐流程，每日 发放一日清 单 。制定核 查制度，每日小核 查，每周五大核 查，有效杜 绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用投诉，保证了护理工作的有序 进行。13、2019 年新开展大自血 疗法，就新 疗法护理规范展开学 习并经行考核，做到人人达标。四、教学工作：承担了卫校中专、大专实习护 生，以及 规范化培 训护士带教工作，

15、做到了每批学生新到科室都要 进行培训，严格按照学生的 实习计 划和要求 进行带教工作， 专人负责临 床学生的带教管理实施工作， 坚持了教学小 讲课及教学 查房和教学效果反 馈 ( 要求每位 实习同学掌握、熟悉、了解的内容 )。 贯彻了对新进护士的培养和培 训相结合的方 针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与 临床工作 稳步开展。五、继续教育及论文 :1、送出 3 人次分 别到 xxx 医院康复科、 xxx 医院康复科、 xxx 中医医院康复科参 观学习，将学 习到的新理念、新技 术、新思 维逐渐应用于临床工作。2、送出 护理人员 3 人次参加 护理新技 术新进展学习 。3、

16、1 名护士正在接受 护理本科理 论知识的学 习， 4名护理同志参加 护理专科的学 习。4、 1 篇护理论文在国家 级期刊发表。六、改进方向：1、加强低年资护理人员的培训和培养，尤其加 强新进人员和工作 5 年以下同志在三基知识的培养，同 时加强沟通能力和管理努力的培养。2、加强护师护 理人员管理、 协调努力的培养 ;3、加强专科护士专业化的培养，建立专科护士培养、考核机制;4、大力提倡后医 疗服务，积极开展客 户回访工作和 让病人满意工作 ;5、进一步加强科研、教学工作的提高，努力在科研和教学上更上一生到临床前的 岗前教育机制。层楼 ;尤其加 强学内科自 2019 年 7 月 23 日成立，

17、经历从无到有，从小到大，从弱到已成为全院的重要科室之一，在 组建不到 4 个月的 时间里，收住病人强的发展历程，650 人次，住院好 转率 98.7% ，床位占用率 55.78% ，自 7 月 23 号到 11 月 12 日科室治 疗费 630634.36 元，住院费 311650 元，总收入 3480858.98 元。一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式1.开展向社会服 务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们认真组织科室工作人 员，反复学 习了医院制定的服 务承诺书、医 疗卫生机构及其工作人 员索要、收受 红包、回扣 责任追究 暂行办法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服

18、务承诺活动，自觉接受社会 监督，三是医院与科室，科室与个人均签订了廉政建 设和纠纷工作责任书和服 务承诺责任书，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三 级承诺机制。四是 强化监督、落 实承诺。今年全科 护理质量评比三等奖，拒收红包、物品合 计数百元，得到医院的充分肯定。2.开展服 务月活动，创新优质服务新模式今年八月在全科范围内开展了 “亲 情服务月 ”活动。活 动取得了 较明显的效果，不 仅有效地降低了住院 费用，医 疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医 疗服务过程中。一是 树立优质服务理念，提出科室服务理念， 树立起各具特色的服务理念和行 为规范。对患者健康教育，入院宣教完成

19、率达100% ，加大力度根据病房管理，严格执行早8:00 10:30 午 14:00 16： 30 探视制度。二是落 实医疗服务规范，落 实周六、日医生 查房制度， 设置患者心声本建立 “医患 联系卡 ”。三是拓 宽医疗服务范畴， 设置 “便民服 务中心 ”四是深化主 动服务，主动与病人沟通， 赠一份温暖祝愿。五是提供延伸式服 务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登 记和出院后随 访， 4 个月来，可是在 坚持以“病人为本 ”采取人性化管理，吸引了大量病患者的就医就诊，同时广泛征 询社会各界人士、病人及家 对各方面、各 环节工作的意 见和建议，促使科室整体服务链进 一步完善。3.今年科

20、室将 “总量控制、 结构调整”作为二甲复审重中之重。为此，一方面加大 对医生的管理和 惩戒力度。另一方面， 积极调整医疗结构，采取有效措施，想方 设法降低医 疗费用，取得 显著效果。一是抓合理用 药。二是抓 单病种 费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周 转。通 过采取一系列 强有力措施，保 证了科室今年圆满完成医院下达的各 项费用指标，在科室 业务增长速度较快的情况下，使各 项费用维持在相 对较低的水平，切 实减轻群众的 负担。4.抓好医德考 评制度落 实 。工作人 员形象的好坏直接影响到我科及医院形象，我们运用多种形式， 强化正面教育，普及医德医 风和岗位职业道德的修养，做到三个结合

21、：(1) 学习模范人物与先 进典型相 结合 ;(2) 评先树优，职称评定相结合;(3) 平常表 现与外出 进修相结合;二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1. 注重人才 队伍建设我科人员利用专家坐诊时间 ，讲课时间 ，努力学 习专业知识，利用病 历讨论 ，主任 查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才 队伍不断加 强。2. 强化规章制度的落 实科内定期召开会 议，每周一次， 强调安全， 质量，医生， 护士职责执 行情况 ;强化业务培训，2 年以内 护士每周培 训一次， 2 3 年护士每月培 训一次严格实习学习带教制度。每月两次安全、 质量检查，对不合格表 现给以两彻底： (1) 彻底整改 (

22、2) 彻底查办 。3. 加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保 证科室业务开展的重要 环节，因此，每位 职工必须树立牢固的安全意 识，树立强烈的责任感和事 业心。 . 定期进行安全教育，做到制度化、 经常化。. 定期对病历进行检查和评估。. 定期对安全隐患进行检查和评估。因此，自 组科来，未有一次差错事故的发生，为科室树立了良好的信誉。在新的一年里，我 们将发扬优点，克服缺点， 紧跟医院 战略部署，狠抓科室管理， 严格要求，加大 业务学习力度， 积极开展新技 术，新项目，使我科 业务技术水平再上一个新台阶。【2019 年，在院 领导和护理院长的领导、帮助和指点下，本着 “一切以病

23、人 为中心，一切为病人 ”的服 务宗旨，以 优质整体护理理念 为指导。较 好的完成了院 领导布置的各 项护理工作，完成了 2019 年护理计划 95% 以上，现将工作情况 总结：一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高 护理质量，确保安全医 疗的根本保证。1、根据 护理部要求重申各 级护理人员职责 ，明确各 类岗位责任制和护理工作制度，使各级各班人 员各尽其 职。2、坚持查对制度： (1) 要求医嘱班班 查对，每周 护士长参加总核对 2 次，并有 记录 ;(2) 护理操作 严格执行三查八对制度有效杜 绝护理差错、事故的 发生。3、认真落实骨科护理常规及神经外科护理常规，坚持填写了各种信

24、息数据登记本。4、坚持床头交接班制度及晨晚间护理，有效 预防护理安全不良事件的发生。二、努力提高管理水平1、参加 护理部组织的护士长培训 24 学时，参加学院聘 请专家授课 4 次2、坚持护士长手册的记录与考核： 护士长手册每月 5 日前交 护理部进行考核，根据订出的科室年 计划、季安排、月 计划重点 进行督促 实施，监测实 施效果， 对每月工作 进行小结，以利于 总结经验 ，更好开展工作。3、坚持护士例会制度：每月召开 护士例会一次，内容 为：安排本月工作重点， 总结上月工作中存在的 优缺点，提出相 应的整改措施并督 查落实到位。4、组织一级质控检查每月 2 次，对存在问题及时分析总结并提出

25、相 应的整改措施。三、开展 优质护理服务我们坚持做到：“六个一 ”服务：一声问候、一个微笑、一杯 热水、一 张整洁的床铺、一张详细 的健康宣教单、一张温馨的祝福卡。“五个主 动”：即主 动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑 问、主 动沟通。“五声 ”：病人住院有迎声，治疗护理有请声，病人合作有 谢声，工作不周有歉声，病人出院有送声。“四心 ”：有热心、耐心、 细心、爱心。“三好一 满意”：医德医 风好、技 术质量好、服 务质 量好、病人 满意。“三个贴近 ”：贴近患者、 贴近临床、贴近社会。四、加强护理人员医德医 风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用 语。2、于

26、 10 月份组织全体护士参加礼 仪培训 。3、开展健康教育， 对住院病人 发放满意度调查表， (定期或不定期 测评 )满意度调查结果均在 95% 以上，并 对满意度调查中存在的 问题提出了整改措施。4、每月定期召开工休座 谈会一次，征求病人意 见，对病人提出的合理要求 给予最大程度的 满足。五、提高 护理人员业务 素质1、组织在职护士进行三基理 论、专科知识培训和技能考 试 24 次 / 人。3、科室每周晨 间提问 1 2 次，内容 为基础理论知识和骨科知 识 。4、每月 组织科内业务学习、护理查房各 1 次，有效提高 护理人员的专业知识。5、参加 护理部对全院护士进行业务学习、护理技术操作考

27、核各 12 次。6、坚持危重病人 护理查房，对护理诊断、护理措施 进行探讨，有效预防并 发症的发生，提高了危重病人 护理质量。7、鼓励 护理人员参加继续教育，有 2 名护士本科函授 毕业，有 3 名护士参加护理大专函授。六、加强院内感染管理1、严格执行了院内管理 领导小组制定的消毒隔离制度。2、坚持每日对病区治疗室、换药室、抢救室的空气消毒，并 记录 。每月空气培养 1 次,确保无一例院内感染 发生。3、一次性用品使用后及 时毁形，集中 处理，并定期 检查督促， 坚持晨晚 间护理一床一抹一湿 扫。对出院病人床 单及时进行终末消毒。七、加强安全管理1、抢救药品抢救仪器指定 专人负责：做到 “五定

28、三及 时”，完好率达 100%2、毒麻、定品种、定基数，班班交接并做到四用处方、专柜落锁 ”。专管理， “专人管理、 专用登记本、专3、规范安全警示管理：如危重、手护理安全事件的 发生。术、过敏、坠床、压疮、卧床等 标识，有效 预防4、重点 时间段的管理：双休日、 节假日、晚夜班 实行二线班值班制，有效保 证突发应急事件人力 资源配备。5、严格按分级护理落实病房巡 视制度，尤其是危重、老年、小孩、手变化、新入院病人，做到勤巡 视、早发现、早报告、早 处理。病房基本达到术、特殊病情6 个 0 的要求。6、人力 资源管理 :实行科学化、人性化的APN 弹性排班制 ;人员排班注重新老搭配;对新入职护

29、士进行职业道德教育、 规章制度、 护士行为规范教育及 护理基 础知识、专科知识、急救意 识、护理技术操作培 训合格后准予上 岗。八、积极配合学院完成各 项护理教学任 务1、接收 护理临床见习生 35 人，实习生 5 人。2、配合学院完成新生入学体健5000 人。九、护理各项指标完成情况1、全年共收治了住院病人769 人次，手 术 259 例。2、基础护理合格率达 95%3、特、一 级护理合格率达92%4、护理文书书写合格率达92%5、护理人员业务 培训率达100% ，合格率达 95%6、护理技术操作合格率达100%7、消毒 灭菌合格率、一次性注射器、 输液 (血 )器用后 毁形率达 100%8

30、、压疮发 生率为 0 次9、护理事故发生率为 0 次，护理不良事件 为 78 次10、在院病人 满意度调查合格率 为 95%11、评选护 士服务之星 8 人次。12、荣获 “流动红 旗 ”先 进科室 2 次十、存在 问题1、个别护士素质不高，无菌 观念不强 。2、优质整体护理尚处于摸索 阶段，护理书写欠规范。3、基础护理欠到位，如一 级护理病人未能得到一 级护士的服 务，仅次于日常工作。4、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院 长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在 护理质量、职业道德建 设上取得了一定成 绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。时光荏苒， 20XX 年就要 过去了。回首 过去的一年， 虽没有轰轰烈烈的 战绩，但也经历了一些磨砺和考 验。在科室 领导和同事的帮助下，我完成了 这一年的工作任 务，在做到确保平 稳安全的情况下，用心对待患者，全年无投诉差错出现。在这更年交替的 时节，现将 2019 年的工作和 2019 年的展望 总结如下：一、思想政治方面能够认真贯彻党的基本路 线方针政策，通 过早会、 报纸、网 络积极学习政治理 论，遵纪守法， 爱岗敬业，积极拥护医