品质 企业生存的命脉

1、品质,企业生存的命脉 质量信誉对于企业来讲，是关系到生存和发展的问题。一个不讲质量信誉的企 业，是不可能长期盈利的；一件不讲质量信誉的产品，是不可能成为知名品牌 的。企业在自身的发展中，成功的道路可能多样，但是有一条法则要遵守：必 须对客户忠实地、持续地履行质量承诺和约定，才能使企业的信誉得到巩固和 提高，企业才有持续发展的可能。 商品领域中有句名言：没有品质，就没有明天。的确，尤其是在竞争日益激烈 的今天，品质更是组织竞争制胜的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与 保障。因此，在某种意义上，我们也可以说：品质创造了利润、生产力、市场 和未来。 何谓品质？或许每个人、每个企业都有自己地认知和

2、理解。好的质量、好的服 务，好的管理等等，这一切都与品质有千百种关系，因此，我们决不可能用一 句话，几个词就简单说成是品质规范。其实，品质应是一个历史的概念。不同 得时代，不同的背景，不同客观及主观条件都可能造对品质的不同理解。在科 技优与一切，竞争日益加剧的今天这个时代更有必要建立起对品质的正确理解 和重视，要求我们对品质理念有适应时代的更进一步的深彻领悟。 首先，品质应以顾客为中心的，应满足顾客的要求。 在市场经济的浪潮下，顾客成为企业经济活动的主轴。因为企业生产的目的是 为了满足顾客的要求，自然品质也是以顾客的标准来衡量。好的品质首先就是 符合顾客的需求，由顾客来评断。而并非是单纯一个超

3、高技术指标或是一项标 新立异企业活动就能包含其内涵。某专家曾言：顾客是产品好坏的最终裁判， 是否适用才是决定品质的关键。因此一个企业的一切都督应以所面对顾客群为 根本出发点，在此基础上决定自己产品的品质水平，正适合的才是最好的，而 不是刻意追求绝对的完美，绝对的完美却是凌驾于顾客之上的那些令人可望而 不可及的天外之物，若如此那么我想也无所谓品质了 第二，品质是基管理，生活，决策，产品，员工等各方面的综合。 也许一提起品质，人门就会自然而然地联想产品质量。的确，产品质量是品质 的一个重要方面，但品质决不是仅包括此的一个范畴。品质这个词，抽象企业 的所有活动，是基于管理、生活、决策、产品、员工等各

4、个方面。品质来源与 企业的各方各面。因为企业与之相关的任何一个方面都是彼此联系的，纯粹孤 立于一个方面的决不是现代经济条件下的品质概念。只有企业塑造了一个追求 品质重视品质的管理氛围与环境、文化、生活等个方面的复合体系时强调品质 才有意义，真正意义上的品质才成为可能。也就是说为了实现企业的品质，需 要建立起决策品质、管理品质、工作品质、环境品质，而达到提升品质的目的。 第三 品质永无静止之标准 品质是自我不懈的反省与改进。在追求品质中进行改进，通过改进追求更高品 质。品质随需求及各项条件不断改进，才是品质的核心思想。品质实质上是追 求卓越永无止境的学习。提升品质的目标是追求零缺点，是追求好品质

5、的历程。 品质不是争取获得的一项成就，而是支持某个人与公司生命与灵魂的精神力量， 是在永无止境的过程中获得自我满足的境界。美国心理学家卡，罗吉斯曾言； 美好的人生是一种过程而非目的和状态是方向而不是终点。同样有一个例子， 在日本有一家录影机的厂商，其标准在一九九五年要求不良率为百万分之一,这 个标准在世界范围内已经相当高了,但到了今年其所要求的是每二百万个零件中 只允许有一个不良,由此可见,他们的追求品质的精神. 第四,努力保证实现“零缺点” 似乎一看到“零缺点”，我们就会从直觉上来判断说产品或服务的零缺陷是不 可能的,但我们这里所指得零缺点，也不是绝对的指某项产品或服务的尽善尽美。 近来提出

6、的经济管理中的“零缺点”;是指企业活动应保证企业所设的品质等级, 能够完全符合起标准。拿刚刚所举的日本公司的例子来讲，既定标准为百万分 之一，那么在这个标准之上，就可以从产品质量方面来讲是达到零缺点了。也 就是说标准既然定下来,就要作为一个发生作用的行动的尺度与标准,并以此作 为我们工作考核的重要方面。如若标准只是标准,只是先于行动之前的一中构思 或浮于文字之上的东西,那么,我们也就失去了追求品质的根基，更不要谈去追 求尽善尽美了. 第五,品质的核心一品质文化教育. 很多人都在谈文化,并将几平所有的问题都归于文化一词,行为是种方化，公德 是种文化。品质也是一种文化，而且一个追求卓越品质的企业首

7、先要在企业 中树立其这种文化,造就一种有利的氛围与自然而然的习惯。任何教育的基本目 的,都在于使我们免除无知和固执，品质教育也不例外要解决品质问题,最基本, 最有效的工作方法是从心态意识的改造作起，进行企业的文化革命,要先从观念 的改变,造成行为的改变,再从个体行为的改变造成整体行为的改变,从而形成新 的习惯,价值观以及新的行为规范经过这一下列的质变,量变, 品质也许正在生 根,我们所有得一切都在变化。品质自在其中自现了。 相信在未来的日子里，我们现在所接受的一切都在发生着绝对的和相对的变化， 但不可否认的一点是，那些只是大呼小叫而不敢真正接受考验的“口头品质” 者，不可能再有如此多的机会来投

8、取了，因为当我们都意识到这一点的时候， 他们只会成为“品质”的战败者。只有那些牢牢抓住”真正的品质”,以自己的 行动证明一切,一天比一天进步的人,才能成为品质时代的胜者 “产品即人品”，全员树立正确的“质量观” 重视员工的培训工作。为全面提升员工的整体素质，增强企业的市场竞争力， 富绅一直把员工培训放在一个十分重要的地位，并专门成立了培训领导小组， 制定出全年的员工培训计划，并组织各相关部门进行培训。所有的新入厂员工， 首先必须进行为期一星期的入厂培训，主要内容包括：公司情况介绍，安全消 防常识，思想品德教育及 ISO9000 的基本常识等，培训达标时，再分配到各相 关部门进行岗位技能培训，确

9、保每位员工都能达到公司培训的具体要求，持证 上岗。 树立良好的品质意识？ 第一，树立品质是企业的命脉意识。 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业 就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当 然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安 思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第 二， 树 立 品 质 的 客 户 意 识。 一 切 以 客 户 为 中 心， 把 自 己 看 成 客 户， 把 自 己 看 成 是 下 一 道 工 序 的 操 作 者， 把 自 己 看 成 是 产 品 的 消 费 者。 这 样， 在 工 作 当

10、 中 就 会 自 觉 地 把 工 作 做 好， 大 家 都 把 工 作 做 好 了， 产 品 的 品 质 才 会 有 保 证， 如 果 在 工 作 中 偷 工 减 料， 危 害 的 将 是 自 己 的 切 身 利 益。 第 三， 树 立 品 质 的 预 防 意 识。 “ 产 品 的 品 质 是 生 产 出 来 的、 设 计 出 来， 不 是 靠 检 验 出 来 的， 第 一 时 间 就 要 把 事 情 做 好。 ” 这 不 是 一 句 口 号， 这 很 好 地 体 现 了 产 品 质 量 的 预 防 性， 如 果 我 们 的 品 质 控 制 不 从 源 头 控 制， 我 们 将 很 难 控 制

11、 产 品 的 质 量。 即 使 生 产 中 投 入 大 量 的 检 验 人 力 去 把 关， 生 产 时 由 于 没 从 源 头 去 控 制 而 产 生 的 大 量 次 品 甚 至 废 品， 产 品 的 成 本 将 大 大 提 高， 给 企 业 的 生 产 成 本 造 成 沉 重 负 担 及 损 失。 况 且 有 些 产 品 的 质 量 问 题 可 能 无 法 从 后 工 序 发 现 弥 补， 这 更 要 求 我 们 在 第 一 时 间 把 事 情 做 好， 预 防 品 质 问 题 的 发 生。 第 四， 树 立 品 质 的 程 式 意 识。 品 质 管 理 是 全 过 程、 全 公 司 的，

12、 而 各 个 过 程 之 间， 全 公 司 各 部 门 之 间 的 工 作 必 须 是 有 序 的、 有 效 的， 要 求 全 体 品 质 管 理 人 员、 操 作 人 员 严 格 按 程 式 做， 如 果 不 按 程 式 工 作 出 错 的 机 会 就 会 增 多， 产 品 的 质 量 也 就 无 法 保 证。 第 五， 树 立 品 质 的 责 任 意 识。 美 国 质 量 管 理 专 家 朱 兰 博 士 认 为， 质 量 问 题 有 80% 出 于 管 理 层， 而 只 有 20% 的 问 题 起 源 于 员 工， 也 就 是 说， 管 理 者 可 控 缺 陷 约 占 80% ， 操 作

13、者 可 控 缺 陷 一 般 小 于 20% 。 区 分 操 作 者 可 控 缺 陷 也 管 理 者 可 控 缺 陷 的 原 则： A. 操 作 者 知 道 他 怎 么 做 和 为 什 么 要 这 样 做； B. 操 作 者 知 道 他 生 产 出 来 的 产 品 是 否 符 合 规 范 的 要 求； C. 操 作 者 知 道 他 生 产 出 来 的 产 品 不 符 合 规 格 将 会 产 生 什 么 后 果； D. 操 作 者 具 备 对 异 常 情 况 进 行 正 确 处 理 的 能 力。 如 果 上 述 四 点 都 已 得 到 满 足 以 及 生 产 中 设 备、 工 装、 检 测 及 材

14、 料 等 物 质 条 件 均 具 备 而 故 障 依 然 发 生， 则 认 为 是 操 作 者 可 控 的 缺 陷。 如 果 上 述 四 点 中 有 任 何 一 点 不 能 得 到 满 足 或 者 生 产 中 设 备、 工 装、 检 测 及 材 料 等 物 质 条 件 不 具 备 而 产 生 故 障， 那 就 是 管 理 人 员 的 责 任。 只 有 了 解 品 质 问 题 的 责 任， 才 能 有 的 放 矢 地 去 改 善 问 题 将 品 质 提 高。 第 六， 树 立 品 质 的 持 续 发 送 意 识。 品 质 没 有 最 好， 只 有 更 好； 品 质 改 善 是 一 个 持 续 的

15、、 回 圈 的、 不 断 完 善 的 过 程， 它 遵 循 PDC A 回 圈 模 式， PDC A 回 圈 模 式 可 简 述 如 下： P 计 划： 根 据 产 品 的 要 求， 制 定 改 善 计 划； D 实 施： 实 施 计 划； C 检 查： 根 据 产 品 要 求， 对 过 程 和 产 品 进 行 检 验； A 处 置： 采 取 措 施， 以 持 续 改 进 产 品 品 质。 只 有 这 样， 我 们 的 产 品 质 量 才 会 不 断 上 升， 也 只 有 这 样 不 断 地 提 高 质 量 及 创 新， 才 会 不 断 地 取 胜 于 市 场。 第 七， 树 立 品 质 的

16、成 本 意 识 （ 即 品 质 标 准 意 识） 。 保 证 品 质， 追 求 利 润 是 企 业 永 远 的 目 标。 企 业 要 发 展， 不 得 不 注 重 生 产 的 成 本， 然 而 成 本 与 品 质 息 息 相 关， 品 质 做 得 好， 可 以 将 产 品 的 成 本 降 到 最 低， 如 果 产 品 的 质 量 不 好， 经 常 遭 到 客 户 退 货 投 诉， 那 么 他 的 成 本 将 会 很 高， 甚 至 将 企 业 逼 到 绝 境。 好 多 企 业 衰 败 的 原 因 并 不 是 因 为 没 有 客 源、 没 有 订 单， 而 是 因 企 业 内 部 管 理 得 不

17、好， 成 本 降 不 下 来 而 无 法 参 与 市 场 竞 争， 我 们 应 该 引 以 为 戒。 但 品 质 也 不 是 越 严 对 企 业 越 有 利。 相 反， 过 分 地 提 高 产 品 品 质 将 造 成 品 质 过 剩， 也 同 样 提 高 生 产 成 本。 所 以 我 们 在 生 产 时， 要 求 各 工 序 和 环 节 严 格 按 客 户 标 准 要 求 去 做， 这 样 我 们 才 会 最 大 限 度 地 降 低 成 本， 提 高 市 场 竞 争 优 势。 第 八， 树 立 品 质 的 教 育 意 识。 伴 随 时 代 的 发 展， 品 质 管 理 观 念 也 在 不 断 地