保洁与绿化人员管理制度

1、精品文档保洁与绿化人员管理规定第一篇保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下， 负责实施厂区的保洁工作， 美化、净化居住环境。 其职 责如下：一、保洁工作的现场管理， 及时了解保洁员的思想和生活动态， 解决疑难问题， 并定期向服务 中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准， 实行工作检查制度， 包括：自 查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置厂区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保厂区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视厂区 2 次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工

2、作。五、负责保洁内务管理工作的安排和实施， 每月组织召开保洁情况分析会， 总结一周保洁工作。六、负责保洁员的岗位技能培训工作。七、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。第二章 保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下， 负责实施厂区保洁工作， 美化、净化居住环境。 具体岗 位职责如下：一、熟悉厂区楼宇结构、单元户数、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、办公区、 生活区、 大堂等具体作业程序和保洁标准， 检查考核评分标准和奖惩措施， 经保洁主管批准后 组织并实施。三、合理配置厂区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车

3、，清扫工具数量及保管场所，合理配 备保洁人员，厂区内不留卫生死角。四、厂区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、 检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工， 报请服务中心主管给予奖励。 安排好员工节日期间的探亲活动， 确保厂区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视厂区 2 次，有效制止厂区乱贴字画、 广告，外墙乱写乱画， 乱倒（抛）垃圾， 随地吐痰等不良现象；培养员工爱护厂区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定

4、期大检 查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分 定期公开，广泛接受厂区员工监督。八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。九、完成服务中心主管交办的其他任务。第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下：一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日 xxxx 和 xxxx 分 2 次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等 1 次。每周清 洁楼道扶手 2 次，清洁公共场所门窗 1

5、 次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持 清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章 清洁工职责标准 清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻员工勿将垃圾桶或袋置于走廊、 楼梯等公用地方， 请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶 内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、 天台或楼梯间， 应劝喻员工自行搬往附近的垃圾收集站。 如无法 找到的，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事

6、本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣， 防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻员工不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，应上报上级从速修理。八、如有需要， 通告或口头劝员工切勿抛垃圾出窗外， 也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和 污水渠内。九、若上层员工的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层员工修理；如无结果， 则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的员工， 经多次劝告仍不改善， 应做详细记录并报告上级和有关卫

7、生部 门。第五章 绿化班长职责标准 绿化班长在绿化主管的领导下，对厂区的绿化工作实施全面统筹管理，保持怡人的绿化环境。一、熟悉厂区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达 35%以上，绿化覆盖率达 40%以 上，绿化完好率达到 99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景 观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌 握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便员 工欣赏。四、巡视厂区绿化，做好分析和记录，掌握厂区绿化的基本情

8、况。五、借鉴他人先进的管理方法， 收集厂区对绿化管养的建设性建议， 结合实际情况， 制定管养 计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。七、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。第六章 绿化工职责标准绿化工职责标准如下：一、熟悉厂区的绿化面积和布局、 懂得立体绿化基本知识与技能， 熟悉花草树木的品种和数量， 充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要 给生动活泼的造型，丰富厂区绿化内容。三、懂得花草树木的名称， 特性和培植方法， 并

9、对较为名贵、 稀有或数量配套的品种在适当的 地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供员工欣赏。四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大 损失。七、检查巡视厂区绿化地， 严禁在草地上践踏， 倒垃圾或用树干晾衣服等行为， 一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚 八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。九、完成班长交代的其他任务。第七章 园艺工职责标准 园艺工在绿化班长的直接领导下，负责厂区花圃的

10、管理工作，其职责如下：一、负责厂区花圃的花草培植工作， 根据厂区的土壤水质状况和业主对花草的需求， 培植不同 品种的室内外花草等。二、根据花草的不同生长特性， 制定工作安排程序， 时机上安排合理， 并给每个品种都插牌公 告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对厂区业主保持优惠，优先的服务。四、花圃内外保持环境清洁， 无枯叶、大小花盆对方整齐， 盆栽花草品种分类集中管理办法等。五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不 定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、当暴风雨、台风来临前，提

11、前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞， 苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。七、协助绿化班长办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。八、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第二篇 保洁工作制度执行标准第一章 服务中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制， 加强部门内部各项管理工作， 指导和协调内部人 员工作要求和工作关系； 服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督， 使厂区楼宇管理工 作更加富有成效。、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区楼区域公共设施，清洁，卫生， 杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。二、服务中

12、心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次， 并进行认真记录， 每月对各项 管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划， 并对工作计划逐项进行检查、 指导和落实， 抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四、服务中心主管应对厂楼公共设施管辖范围、 卫生区域责任、 消杀范围和重点部位、 绿化责 任区做到心中有数， 在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法， 及时督促 责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。五、服务中心主管应对各项管理工作高标准， 严要求， 除每个月定期检查以外， 还采取不定期 的抽查，突出重点，

13、兼顾全面。在抽查过程中可走访部分入驻企业， 虚心听取业主意见和建议， 增强与业主之间的良好关系， 努力改进工作要求和提高质量标准， 取得业主的理解、 支持和配 合、信赖。六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施， 对检查出来问题较为严重的， 应发出书 面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价， 评价结果与楼管员， 清洁工， 绿化 工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。第二章 卫生管理员执行标准 卫生管理员执行标准如下：一、做好物业管理公共区域的卫生。二、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。三、

14、环境卫生涉及部门与有关职能部门联系时， 应及时向环卫所、 公司口头或书面报告， 提出 解决办法。四、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。五、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。第三章 楼管员卫生检查监督执行标准一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度， 热爱楼宇管理工作， 热心为业主服 务，团结全体员工齐心完成工作任务。二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌， 对环境清洁卫 生、绿化区域长期负全面责任。三、楼管员应不定期走访住宿员工， 虚心听取住宿员工的意见和建议， 做好住宿员工走访记录， 增强与

15、住宿员工之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。四、楼管员每天例行巡视检查制度， 对管辖楼宇的各个楼层， 公共区域的清洁卫生和设施的状 态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。五、妥善保管住宿员工登记表及各类档案资料，建立健全住宿员工档案。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态， 楼管员每天应全面检查两次， 填写检查登记表。 将结果填入考核表格内， 每月总结一次， 报服务中心主管评定， 考核结果与月份工资挂钩， 做 到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。七、每月发放卫生工具和清洁材料， 工具和材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力减低消 耗，节余成本，从严控制

16、的原则。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进 日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。第四章 公共卫生管理员工作执行标准一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。二、劝喻业住宿员工日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方， 以免影响环境卫生及堵塞通道。三、如发现有杂物置于楼道间， 应劝喻住宿员工自行搬往附近的垃圾收集站， 如无法找到住宿 员工，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣， 并研究处理方法。五、如发现属于厂区的污水渠和沙井等淤

17、塞或破烂，应迅速安排修理。六、如有需要，应通告住宿员工不要将垃圾抛出窗外。七、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应及时上报，从速修理。八、若上层的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水， 则应通知修理； 如无结果， 则应该详 细记录并请示上级处理。九、如有不顾公共卫生的住宿员工，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。四、程序1、物业管理员每年 1月 15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定， 厂区管理的有关要 求和最新的访问记录总结中有关清洁卫生方面的意见，拟定清洁工作检验标准 （以下简称 卫生标准）或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组

18、织保洁工作和检查保洁质量的依据。3、保洁工作安排：（1）物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责 范围，报服务中心主管审批后施行。（2）保洁员聘用及管理按员工管理工作标准进行。（3）保洁质量的检查监督：（ 4）物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对保洁质量巡视记录表 。若发现 问题，适时要求责任保洁员处理。（5）物业管理员每月初汇总上月保洁质量巡视记录表提交服务中心主管审阅批。（ 6）服务中心主管每周至少一次检查保洁质量， 检查结果记录在 保洁质量巡视记录表 。若 发现问题，即时通知物业管理员处理。（7）服务中心主管每月至少一次检查保洁质量， 检查

19、结果记录在 保洁质量巡视记录表 。如 发现问题，采取进一步的改进措施。第五章 卫生清洁达标标准一、楼内区域卫生各个楼层公共区域卫生：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台） ：明净、光洁。5、各种设施外表 （如大堂前台、 广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净， 无积尘、 污痕。6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯） ：无灰尘，无杂物。7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。8、门（各卫生区域内的门） ：干净，无

20、灰尘、污痕。9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板） ：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。二、楼外区域卫生1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花 草树木剪整齐，摆放美观。第三篇 清洁保养操作标准第一章 楼道清洁操作标准一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门 窗、楼道灯开关及灯具的清洁、清洁作业程序1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟 头收集于胶袋中然后到入垃圾车； 用胶桶装清水， 洗净拖把

21、， 拧干拖把上的水， 用拖把从顶层 往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一快，胶桶（装水） ，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃， 然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水） 、抹布和刮刀。先用扫把 打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张， 慢慢用刀刮去， 撕下宣传板上过期的资料和通知， 用湿抹布擦抹干净； 将抹布清洗干净， 尽量 拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5、清洁电子门：备梯

22、子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭 时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。三、清洁标准1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。四、安全事项 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。第二章 公共场地和马路清洁操作标准、清洁范围精品文档 厂区的汽车道，人行

23、道，消防通道，羽毛球场，门球场。二、作业程序1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。三、清洁标准1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点到 点，保持整洁。2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。第三章 绿地清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。二、作业程序：1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3、在清扫

24、草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准1、每天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，xx CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在 xxm2个以内。第四章 散水坡和排水沟清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。二、作业程序：1、用扫把清扫散水坡上的泥沙 果皮等垃圾。精品文档2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通 3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。三、清洁标准：1、目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次

25、，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。 第五章 游乐场清洁操作标准一、清洁范围：物业管理区内的游乐场所。二、作业程序：1、备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。2、用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。4、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。三、清洁标准1、每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。2、每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃 圾。四、清洁过程中注意事项1、发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。2、发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实

26、施时，应给予制止、纠正。第六章 停车场清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内停车场。二、作业程序1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂 2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3、发现有杂物一起清运上垃圾车。4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦 洗，然后再用水冲洗。5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。三、清洁标准：1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。 2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。四、安全注意事项：1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发 生火灾。2、清洁时应小心细致，垃圾

27、车和工具不要碰坏其他车辆。第七章 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。二、作业程序：1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰 尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然 后用水清洗。2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布 一次。三、清洁标准1、宣传牌每周清洁一次。2、室内标识每天清洁一次。3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，

28、积尘。四、安全注意事项1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。 2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3、清洁工具不要损伤被清洁物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。二、作业程序：1、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。 2、用长竹片捅管内的粘附物。3、用压力水枪冲刷管道内壁。4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。7、放回检查井盖，用水冲洗地面。8、雨、污水检查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准 清理后，眼

29、看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。四、安全注意事项1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。 2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。第四篇 保洁应急工作执行标准第一章 清洁工作应急执行标准一、目的：对影响厂区环境卫生的意外情况制定应急处理措施， 为入驻企业提供始终如一的清 洁服务。二、适用范围：厂区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施 工等现象。三、应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，

30、清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污 物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清

31、洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施：1）厂区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理员工退宿时遗弃的杂物，并清扫场地。四、标准：清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。五、安全注意事项1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。第二章 梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电

32、器感 应开关自动导通等现象。一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒” 。二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电 梯门上的积水。四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴风暴雨天气应急工作执行标准一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。三、检查雨、污水井，增

33、加清理次数，确保畅通无阻。四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗， 防止风雨刮进楼内， 淋湿墙面或打 碎玻璃。五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患 六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物 第四章 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：一、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。二、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水， 控制不了时可将电梯开往上一楼层， 并通知维修人员 关掉电梯。三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，

34、 再将余水扫进地漏， 接好电源后再用吸水器吸干地面水分。五、打开门窗，用风扇吹干地面。六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第五章 突发火灾事故应急工作执行标准一、要掌握火情， 有计划，有组织地做好人员， 贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作， 并协助做好业主的疏导工作。二、加强易燃清洁用品的管理。三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。四、及时清理干净火灾遗留的杂物。五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 第六章 日常养护（1）除草：A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面

35、积，保洁员人数 的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容， 并列出保洁员除草责任范围和工作内 容一览表；B保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。（2）浇水：由绿化养保员按以下要求进行：A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。B持续一星期干旱时，需浇水一遍。（ 3）施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：A、杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。B修剪：每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。C施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。D补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。（ 4）以上项目由

36、物业管理员每月填写绿化养护记录表，并交服务中心主管签署意见。绿化带的日常维护（1）绿化带的开挖或占用A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交临 时占用、开挖共用地（道路）申请表，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按业主违例 事件处理程序对委托该施工单位的业主进行处理；B物业管理员办理审批手续，并将经批准的临时占用、开挖公共用地（道路）申请表原 件交施工单位据以施工，复印件存底备查。C开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。（2）绿化带受损的处理物业管理员发现绿化带受损时，可以：A、要求责任人限期恢复绿化带原状。B安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责

37、任人支付该费用五、记录1、绿化工程存在问题处理单复印件、临时占有、开挖公用地（道路）申请表复印件、绿化巡视记录、绿化养护记录表由物业管理员保存一年。2、最新的保洁员除草责任范围和工作内容一览表原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。3、绿化工程验收移交记录表由物业管理员保存一年后交公司档案室。第七章 绿化日常养护方法和要求标准一、日常养护方法1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不 一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。（1）根据气候条件决定浇水量A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；B夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分

38、较多，应增加浇水数次和分量。C入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。D半荫环境可少浇水。（2）根据品种或生长期来决定浇水量。A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。B生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是： 以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。 如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、 灌木之分，对养分的要求也不同。（ 1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（ 2）观花观果植物，

39、花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长 后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效 肥。园林绿地由于环境条件限制， 有机肥多用作基肥， 少用或不用于施肥。 速效肥料易被根系吸收， 常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根 系吸收，需提早 2-3 个月施用。3、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，

40、树木的形态、 观赏效果、生长开花的结果等 方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定， 主干强的适宜保留主干、 采用塔形、 圆锥整形； 主干 长势弱的， 易形成丛状树冠， 可修成圆球或自然开心形， 此外还应考虑所栽植地环境组景的需 要。整形修剪的方式很多， 应根据树木分枝的习性， 观赏功能的需要， 以及自然条件等因素来 考虑。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自 然美，称为自然修剪。B人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半 圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等

41、。C自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如 杯状，开心状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞， 树体内养分大部分回归发根部， 修剪后营养损失最小， 且伤口不易被 细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。B生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是将树冠下 （绿化带） 非人为种植的草类清除， 面积大小根据需要而定， 以减少草树争夺 土壤中的水分、养分，

42、有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利 于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害， 其中病虫害尤为普遍和严重， 轻者使植株生 长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地 的质量和绿化的功能。病虫害防治： 贯彻“防御为主， 综合防治”的基本原则。 预防为主， 就是根据病虫害发生规律， 采取有效的措施， 在病虫害发生前， 予以有效地控制。 综合防治， 是充分利用一直病虫害的多 种因素，创造不利于

43、病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：（ 1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。（2）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。（ 3）交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果， 因而各种类型的药要交替使用。4）安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害二、日常养护要求1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接 受

44、阳光照射。3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋， 大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。 干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。 厂楼内阴 性植物每星期必须浇水两次， 厂楼外阴性植物除雨天、 阴天外， 每天早晨须淋水一次 （含绿化 带、草坪、树木），如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的 遮阴

45、每天早上浇水一次即可（雨天除外） ；苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次（雨天除外） ； 如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。6、除草要及时，做到“除早、除小、 除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。 树丛下、绿化带里、 草坪上的杂草每半个月除一次， 花圃内的杂草每星期除一次， 花盆内的杂 草每 3 天除一次，并且要清除干净。7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。 花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥 2-4 两，施后覆土淋水。8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在 5 厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒 肥5

46、-10KG,施后淋水或雨后施用。9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。11、发现病虫害要及时采取有效措施防治， 不要让其蔓延扩大， 喷药时， 在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害， 喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。12、绿化带每 3 天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。第八章 绿化工管理执行标准为搞好厂厂区整体绿化工作， 为业主提供优质服务， 提高工作质量， 严肃工作纪律， 特制定本 标准。一、楼管员履行对绿化工的日常管理，绿化工

47、必须服从管理，听从指挥。二、绿化工必须了解岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作，必须熟悉掌握园艺技术， 提高环境美容质量，为业主提供优质服务。三、绿化工当班时间内必须佩带工号牌， 穿工作服。注意仪表整洁， 讲话要和气，待人要诚恳、 热情大方。四、绿化工负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土等工作。五、绿化工负责厂区楼内外重要装饰部位配花、换花和养护工作。六、遇有重大节日和庆典活动时，绿化工应提前做好准备工作，负责购花，配花并布置场地。七、绿化工应经常到达花卉现场进行检验，定时给花卉浇水、施肥、修剪等。防止枯死。八、绿化工作有责任要求业主爱护公共花卉和草坪， 严禁将烟头、 茶渣等杂物倒入盆内或

48、草坪 上。发现蓄意破坏的现象要及时劝阻和制止，严重的报服务中心主管处理。九、绿化工应遵纪守法，不得损公肥私，一经发现予以辞退，并根据情节轻重，损失大小予以 罚款。十、绿化工应严格遵守服务中心制定的劳动纪律和各项规章制度。 如有违背将按服务中心的有 关规定予以处理，情节严重者予以辞退。一、绿化工应以服务中心利益为重， 遵守业主，尽量给业主， 提供方便，不得损坏业主利益， 影响服务中心形象 十二、因绿化工失职使花卉或草坪出现大面积枯死现象，将追究其责任，直到罚款和开除。 十三、绿化工应不断学习专业知识，积累经验，努力提高业务和服务质量。 十四、绿化工具和各种用料必须妥善保管，厉行节约，反对浪费。

49、十五、注意防盗，避免不必要的损失。第九章 绿化工工作执行标准绿化美容是保持生态平衡， 营造舒适美观、 安逸、清新工作环境大基础， 为强化绿化管理工作， 特制定本标准。一、绿化工对苗圃养育现场要精心培植， 细心照料， 充分利用有限场地增加品种， 并做好花卉 的过冬工作。二、绿化工要保持苗圃整洁卫生、杂物、脏物要及时清理。三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。四、绿化工要保护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。六、花盆破损及时换，盆泥量少要添加。七、台风对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝、扶正培植 倒斜的花木。八、搬运花

50、卉时，要注意保护花卉株形态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥等的散落。九、对花卉实施浇水、施肥、松土等工作时，要特别注意周边环境的环境卫生，及时清理周边 地面的污泥和水。十、发现摆花有枯萎的现场时，要立即更换。 十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调，构图造型要合理。 十二、发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。十三、节约用水，严禁浪费水源。十四、杀虫农药要妥善保管好。 喷洒农药时要按防治对象配制药剂和按规程做好防范工作， 保 证人、花、木的安全。十五、学好种花、养花、摆花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同 做好花饰工作。十六、任何无关人员不得随意进出苗

51、圃或索要花卉， 在较难处理情况下及时上报服务中心主管。第十章 厂区绿化养护管理执行标准 为搞好厂区的绿化养护管理工作，保持厂区环境卫生，特制定本标准。一、厂区的绿化，指区内绿化、 花草树木、 园林建筑小品等属厂区共用设施组成部分， 其更新、 改造和完善工程由服务中心负责，并按市绿化达标要求管理区内绿化。二、服务中心采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化厂区”成为业主共识，形成良好风 气，自觉爱护区内“一草一木” 。三、服务中心绿化人员职责如下：1、熟悉厂区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量，充分利用发展绿地面积，保持绿化 覆盖率 98%以上，并合理布置花草树木的品种和数量。2、熟悉花草树

52、木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有的品种在适当的地方公告其 名称、种植季节，生长特征、养护办法等，供居民观赏。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、补苗、淋水，大棵的灌 木，要给予造型，丰富绿化内容。4、保持绿化清洁，保证不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。5、每月检查、记录、报告绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。6、维护好水泵、电机、喷淋设备跟其他器材、工具。第六篇 绿化服务项目操作标准第一章 绿化服务要求标准 一、加强厂区的环境建设， 不断提高绿地景观效应。 坚持环境绿化 “三分种，七分养”的原则， 加强绿化的养护管理

53、工作， 深入环境景观化的管理制度， 强化环境的绿化园容景观， 为业主提 供十分和谐、温馨，并能反映时代特色，高品位的绿色环境空间。二、绿化工要熟悉厂区的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量， 并逐步 掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换 死亡苗木，浇水。四、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加 以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。五、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干

54、 燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。六、除草要及时，做到“除早、除小、除了” ，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争 肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。七、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥 害。八、发现病虫害要及时采取有效措施防治， 不要让其蔓延扩大。 喷药时， 在没有掌握适度的药 剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。九、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。十、不断学习与研究新技术， 积极引进和培育新品种， 培育出各种花卉苗木，

55、 满足厂区绿地的 补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。十一、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室内空间、绿化美化室内 环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。十二、搬运花卉时， 要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生， 尽量减少花泥及污物的散 落。十三、发现摆花有枯萎的现象时， 要立即更换， 在业主室内不准有枯死的花卉出现， 插花要按 时换插。十四、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。 十五、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。 十六、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺， 并向业主宣传讲授， 争取业

56、主配合， 共同做好花饰工作。第二章 绿化养护作业检查标准一、适用范围：管辖区内的绿化养护工作。二、职责：1、保洁绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写绿化巡查养护记录表。2、服务中心主管负责绿化工作的检查，并把检验结果和整改措施填写于绿化养护质量巡查 表。三、工作规程1、及时登记辖区内绿化状况，完善绿化档案。2、托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写绿化养护质量巡查表，发现问题及时出 具不合格整改单，跟踪检查直到合格为止。3、自管绿地，严格按照绿地养护规程实施。四、绿地养护工作的检查1、养护工作每次完成后由实施负责人填写绿化养护操作记录表，并由服务中心专人核实 后签字确认。2、绿地养护班长每周进行检查，并将结果记录于绿地养护质量巡查表相应栏中。3、绿化负责人每月对辖区内的绿地养护情况进行一次检查，并将检查结果记录于绿地养护质量巡查表中。4、绿地养护外包的，每月由养护部门填写分承包方服务质量检查评价表，并交服务中心 填写评定意见。第三章 喷雾器操作标准 一、适用范围：绿化、消杀手动喷雾器。二、作业程序1、检查喷雾器性能是否良好，将