物业招标方案全解

1、保洁保安服务投标书,青岛乐诚物业服务,有限公司,目录,第,一,节,投,标,报,价,报,价,明,细,表,第,二,节,投,标,函,授,权,委,托,书,第,三,节,投,标,单,位,工,商,执,照,资,质,证,书,及,银,行,开,户,证,明,第,四,节,管,理,人,员,一,览,表,及,证,书,第,五,节,公,司,简,介,第,六,节,物,业,组,织,架,构,图,第,七,节,物,业,管,理,制,度,及,考,核,内,容,第,八,节,物,业,管,理,业,绩,第,九,节,人,员,配,备,服,务,标,准,及,服,务,方,案,第,十,节,物,业,员,工,培,训,第,十,一,节,应,急,预,案,第一节,投标报价、报价

2、明细,一,报价一览表,序号,服务内容,报价,万元,备注（取费依据,收费标准等,1,保洁、保安服务项目,51.5801,总计,大写：伍拾壹万伍仟捌佰零壹元整,3,提供服务起止时间,签订合同之日起,1,年,4,相关承诺,尽最大努力满足客户需求,供应商名称：青岛乐诚物业服务有限公司,供应商：盖章,供应商全权代表（签字）：隋建波,2014-12-25,第一节,投标报价、报价明细,二、信息城价报总明细,序号,职位,人数,工资,月,费用支出,月,费用支出,年,1,保洁主管,1,人,2200,2200,26400,2,保洁员,5,人,1700,8500,102000,3,保安员,7,人,2200,15400

3、,184800,4,小计,26100,313200,5,消耗品总计,1004.01,12048,6,管理费,325048,5,1354.37,16252.4,7,税金,341300.4,5.7,1621.18,19454.12,8,保险,2134,33,13,915486,109858.32,总计,39217.74,470812.84,第一节,投标报价、报价明细,二、信息城保洁日常清洁预算,序号,名称,数量,价格,元,消耗依据,费用支,出,月,费用支出,年,1,水桶,5,12,3,个月消耗,20,240,2,扫帚,5,4.5,1,个月消耗,22.5,270,3,喷壶,5,5,2,个月消耗,12

4、.5,150,4,地刷,5,2.6,3,个月消耗,4.33,52,5,拖布,5,5,1,个月消耗,25,300,6,尘推,2,34,6,个月消耗,11.33,136,7,铁簸萁,2,28,6,个月消耗,9.33,112,小计,105,1260,第一节,投标报价、报价明细,二、信息城保洁日常消耗明细,序号,名称,数量,价格,元,消耗依据,费用支出,月,费用支出,年,1,乳胶手,套,5,4,1,个月,20,240,2,管道疏,通器,2,30,12,个月,5,60,3,皮抽子,4,8,6,个月,2.67,32,4,水鞋,5,18,1,个月,15,180,5,百洁布,5,1.5,1,个月,7.5,90

5、,6,垃圾袋,30,1,1,个月,30,360,7,厕所刷,3,6,6,个月,3,36,小计,83.17,998,第一节,投标报价、报价明细,二、信息城保洁日常消耗明细,序号,名称,数量,价格,元,消耗依据,费用支出,月,费用支出,年,1,空气清,新剂,3,35,3,35,420,2,全能清,洁剂,3,30,3,30,360,3,消毒水,5,3.5,1,17.5,210,小计,82.5,990,总计,270.67,3248,第一节,投标报价、报价明细,二、信息城保安报价明细,序号,物品,数量,单价,费用支出,月,费用支出,年,1,对讲机,7,500,291.67,3500,2,安保物料,电筒、

6、电池等,7,200,117,1400,保安工装,7,300,175,2100,3,保洁工装,6,300,150,1800,小计,733.67,8800,第一节,投标报价、报价明细,三、爱康贝报价总明细,序号,名称,数量,价格,元,消耗依据,费用支出,月,费用支出,年,1,保洁员,2,1400,2800,33600,2,工装,2,340,56.67,680,3,水桶,2,12,2,个月消耗,12,144,4,铲刀,2,12,2,个月消耗,12,144,合计,2880.67,34568,税金,34568,5.7,164.20,1970.38,保险,2134,33,1,704.22,8450.64,

7、总计,3749.08,44989.02,第二节,投标函,青岛中广联物业管理有限公司,青岛乐诚物业服务有限公司系中华人民共和国合,法企业，经营地址：青岛市城阳区,308,国道,189,号,1,栋,A4-2808,我,隋,建,波,系,青岛乐诚物业服务有限公司,的法定代表人，我方愿意参加贵方组织的投标,为此，我方就本次投标有关事项郑重声明如下,1,投标方已详细审查全部招标文件，同意招标,文件的各项要求,2,我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是,准确的和真实的,3,若中标，我方将按招标文件规定履行合同责,任和义务,4,我方不是招标人的附属机构；在获知本项目采,购信息后，与招标人聘请的为此项目提供咨询

8、服,务的公司及其附属机构没有任何联系,5,投标书自开标日起有效期为,90,日,6,以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切,后果，并不再寻求任何旨在减轻或免除法律责任,的辩解,投标人名称（公章,法定代表人签字：隋建波,日,期,2014,年,12,月,25,日,第二节,授权委托书,本授权委托书于年月日签字生效,特此声明,被授权代表无权转让委托权。特此授权,青岛中广联物业管理有限公司,我,隋,建,波,系青岛乐诚,物业服务有限公司法定代表人，现,授权委托我公司的,周晓霞,为我,公司本次项目的授权代表，代表我,方办理本次投标、签约等相关事宜,签署全部有关的文件、协议、合同,并具有法律效力,附被授权代表

9、身份证复印件,被授权代表姓名：周晓霞,性,别,女,单,位：青岛乐诚物业服务有限公司,部,门：行政部,投标人名称（公章,法定代表人签字：隋建波,日,期,2014-12-25,在我方未发出撤销授权委托书的书面通,知以前，本授权委托书一直有效。被授,权人签署的所有文件（在授权书有效期,内签署的）不因授权撤销而失效,第三节,投标单位工商执照,资质证书及银行开户证明,第四节,管理人员一览表,姓名,职务,专业,联系电话,田守信,项目经理,物业管理企业,经理佟丽,行政主管,人力资源管理第五节,简介,青岛乐诚物业服务有限公司成立于,2013,年，是多家物业公

10、司上层精英管理人员联合启动，具有,相当的管理性和权威性，是把多家先进管理理念集为一身的优秀物业团队,具有独立法人的物业管理,专业机构,乐诚物业秉承“像家人一样呵护您”的服务理念，倡导“业主为尊，精诚管理”的管理理念,倡议“正直诚信，和谐通达”的企业文化理念，实施品牌战略，为业主提供专业化、规范化、人性,化、精细化的管理服务。凭借物业服务的丰富经验，优良的物业管理模式，公司目前在内地发展迅,速，已成功接管多处项目,公司建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，具有优良的经营管理业绩,乐诚物业正努力建立一种与国际化标准相适应的新型企业制度，以期推动企业向现代化、国际,化、物业管理方向发

11、展，并凭借优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度、愿与社会各界朋友携,手共进，积极开拓新领域、深化物业管理内涵，共同打造多赢局面，构建和谐社会，共创美好明天,第六节,物业服务架构图,项目主管,保洁部,保安部,保,洁,班,长,1,人,信,息,城,保,洁,5,人,信,息,城,保,安,4,人,保,安,班,长,1,人,爱,康,贝,保,洁,2,人,格林豪,泰负一,层,1,人,贵爵公,寓负一,层,1,人,第七节,保安、保洁管理制度,通过内部品质和优质外立面提高企业形象,乐诚物业为了创造一个,文明祥和、秩序井然、温馨、融洽的工作环境而诞生，提升企业内部办,公效率,在对物业人员的管理、服从过程中，严格要求工作

12、人员遵循以,人为本的原则，从而贯彻实施商业与制度的融会贯通,使公司取得最佳,社会效益和经济效益,第七节,保安、保洁管理制度,投资需要,1,物业品质：决定了物业保值和增值能力，以及未来改造升值空间,乐诚物业由多家物业管理精英高层筹建而成，具有先进的管理理念,良好的资质要求，以及经验丰富的培训人员,乐诚物业的团队更具专业化、一体化，崇尚“物业是我家，团结靠大,家”的整体荣誉感。是一支激情澎湃，极具发展与升值潜力的新生力军,第七节,保安、保洁管理制度,2,投资回报率：满足一定投资回报率，衡量投资成本与收益,乐诚物业同时配备有专业的预算工作人员，用最少的资金回馈给投资,方最大的收益率。有精确的数据统计

13、与分析，精确衡量投资风险和利弊,第七节,保安、保洁管理制度,保安人员管理制度,乐诚物业保安遵循：卓越服务，以客为先，贴心服务，始终如一，精益管理,安全安心，倾力打造，商业文化的和谐氛围，使业主感受到开放和谐的“乐诚文化,在专业人士的培训下，我们着重于强调治安与防范管理，使业主的财产及商场,所有公共的财产的安全予以保障。同时我方依靠各种先进的设备、工具和人的主观,能动性。相配合达到一定的高水平、高级别的安全防范措施。同时分成几个针对不,同级别商场突发事件的防御准备,第七节,保安、保洁管理制度,保安人员管理制度,一、工作态度,1,服从领导,2,严于职守,3,正直诚实,4,团结协作,5,勤勉高效,二

14、、服务态度,1,礼貌,2,乐观,3,友善,4,热情,5,耐心,6,平等,三、仪容仪表,1,工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿,2,制服要保持整洁、平整，上岗前戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿,3,站立正确姿势，双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）肩平、头,正、双眼平视前方、挺胸、收腹,第七节,保安、保洁管理制度,保安人员管理制度,四、行为规范,1,上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手,2,站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹,吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等,3,上班人员必须提前十五分钟达到各执勤

15、点；不得迟到早退，不得擅自离开岗,位,4,不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗,五、保安人员岗位职责,1,严格遵守公司规章制度，着装整齐、举止端庄、文明执勤、热情服务，树立,公司良好的形象和个人道德风范,2,指挥、疏导进入车辆停放以及行驶速度、路线、维护停车场的正常秩序,3,负责做好突发事件及时汇报并保护好现场，疏导群众，维护秩序,4,做好本岗位的清洁卫生,5,完成公司交接的其他工作,6,当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有损坏，要照价赔偿,第七节,保安、保洁管理制度,保安人员管理制度,第七节,保安、保洁管理制度,保安人员管理制度,7,巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作,8

16、,遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性,9,协助物业各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境,10,负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全,11,进行定期训练，保证保安部门的严谨性与纪律性,12,进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序,13,协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务,第七节,保安、保洁管理制度,保安主管岗位职责,1,监督保安员监督进场车辆的指挥、停放等管理，运输车辆的管理工,作，保证车辆停放有序，做到定时检查车辆出入辖区记录,2,负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员,按消防法规定建立健全消防台账，并逐步完善

17、做到出之有据，记录其实,做好岗位安全工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象,第七节,保安、保洁管理制度,保洁人员岗位职责,1,认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作，消灭垃圾死角,确保达到清洁、保洁要求，不得因任何理由和借口推脱自己的环境责任,2,维护责任区卫生，劝阻不卫生、不文明现象和行为,3,认真遵守劳动纪律，工作时间不串岗、不脱岗、不乱放工具、不大声,喧哗,第七节,保安、保洁管理制度,保洁人员岗位职责,保洁主管岗位职责,1,贯彻执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作,2,全面负责现场环境卫生、清洁，指定清洁计划，工作程序，并进行技术指,导和示范，确保达到

18、清洁、保洁要求,3,编制清洁用品、物件使用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保,管和使用,4,对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理突发事件,5,填写日工作记录，事件报告，并与周末、月末汇总小结、员工考核后提供,办公室,6,遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排,第七节,保安、保洁管理制度,员工考核内容,一）劳动纪律考勤规定执行方面,1,迟到,1,次，扣,10,元,次,2,早退,1,次，扣,10,元,次,3,事假,1,天以下，扣,30,元,天（未经批准按旷工处理,4,病假,2,天以下，扣,30,元,每天（未经批准按旷工处理,二）员工行为规范、规章制度执行方面,1,在岗工作

19、不佩戴工牌者，扣,5,元,次,2,办公室轮流卫生值日不全面、不干净者，扣,5,元,次,3,不按规定着装或着装不规范者，扣,10,元,次,4,休息室桌面物品杂乱、摆放不整洁，扣,10,元,次,第七节,保安、保洁管理制度,员工考核内容,5,上班时间做与工作无关的任何事情，扣,10,元,次,6,工作不认真、质量达不到要求或存在问题、漏洞者，扣,10,元,次,7,岗位职责不清、程序、分工范围、工作标准不明，不能正确履行,岗位职责者，扣,10,元,次,8,工作不积极主动，不积极配合、协作或完成不好者，扣,10,元,次,9,不珍惜爱护使用办公设备、工具造成损坏者，扣,20,元,次,10,日常工作安排、监督

20、、检查、跟踪落实不到位者，扣,20,元,次,11,在岗值班期间睡岗者，扣,30,元,次,12,在工作期间值班期间喝酒者，扣,30,元,次,13,事假、病假未提前报告或未经批准，而擅自不到岗或早退者，扣,50,元,次,第八节,物业管理业绩,第八节,物业管理业绩,第八节,物业管理业绩,第九节,保安、保洁人员配置及服务方案,根据“中联广场”的设计特点，现拟出保洁、保安服务方案（年龄限制,于,45,至,55,岁之间）。我们真诚希望在与贵方合作中，使顾客能充分享受到,物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“中联广场”物业持续升值,为顾客营造一个安全、整洁、优美、方便的环境，提升生活品质，以商场,卖商

21、、物业公司的和谐为目标，实现多赢的经营理念,第九节,保安人员配置与服务方案,保安人员配置共,7,名,序号,工作区域,岗位,人数,工作内容,1,保安主管,主管,1,负责现场管理,2,信息城停车场东门,保安员,1,负责车辆出门疏导,3,信息城地上停车场,保安员,2,负责车辆秩序,4,信息城停车场西门,保安员,1,负责疏导车辆进入,5,格林豪泰负一层,保安员,1,负责车辆秩序及卫生,6,格林豪泰后院,保安员,负责卫生清理,7,信息城后院,保安员,8,贵爵公寓负一层,保安员,1,负责车辆秩序及卫生清理,第九节,保安人员配置与服务方案,保安人员服务方案,停车场服务与配置方案,考虑到中联的车辆密集，容易形

22、成拥堵状况，现建议在商场东西,两向设置出入口，以东为出口，西为入口，同时配备两名保安人员在,出入口进行车辆的指挥与调控，以保证车辆在进出时遇到突发事件形,成堵塞,同时也考虑到设置横杆多少影响到中联客户的客流量，现员工及,中联内部车位安排在地下停车场，一方面可以防止拥堵，一方面可防,止刮蹭，由于商户大多在商场内部，同时还保障了中联商户的车辆安,全性,第九节,保安人员配置与服务方案,保安人员服务方案,智能车辆管理制度,一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用,IC,卡，出口由车辆管理员,凭,IC,卡记录，核对后放行,二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法,三、车辆管理员必须认真执

23、行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务保证车辆,安全，维护车辆良好的停车秩序,四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认,真核查车型、车牌号，避免出现差错,五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如,有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告上级领导或公安部,进行处理,第九节,保安人员配置与服务方案,保安人员服务方案,车辆管理员职责,保安人员在物业部直接领导下，负责商场区各重点区域的安全防护,其职责如下,一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行,二、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好,三、禁止推销广告、收拾垃圾等闲

24、杂人员进入车库,四、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐,及值班内的卫生工作,第九节,保安人员配置与服务方案,保安人员服务方案,停车场车辆管理职责,1,本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，派专人值班,2,熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车停车位，熟悉商场区域道路,和停车场环境,3,一切进入停车场的机动车辆，一律发给顾客,IC,卡进入本停车场；出门,时凭,IC,卡放行,4,当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有,效措施，通知车主，同时报告物业部处理,5,负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶,6,举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌,第九节

25、,保安人员配置与服务方案,停车场交通管理制度,为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁、保持消防通道和人,行道的畅通，特制订本制度,一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和保安人员的管,理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交,相关部门,二、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服务操,作或交通管理员指挥,停车场应急措施,一）停车场发生火警：需即时通知消防监控中心，或拨打,119,报警；如,火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救；如火势剧烈，难以控制时，则协,助其他人员疏散撤离,二）如遇车辆失窃：注意保护现场，并马上报警，在警察到达现场之前,先用围栏围

26、住现场守候，同时给失主做简单记录,三）车场发生车祸：如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车,保护现场并通知部门主管或报警；对现场进行拍照留底；疏导其他车辆,免至车辆堵塞,四）地下车场发生水浸：应准备一定沙包，以作应急之用；如发生水浸,应即时进行紧急排水；调派人手用沙包进行堵截水源；如遇水管爆裂，马,上到水制房关闸,第九节,保安人员配置与服务方案,第九节,保洁人员配置与服务方案,保洁人员配置共,8,人,序号,工作区域,岗位,人数,工作内容,1,保洁主管,主管,1,负责现场管理、机动（替补休息人员的工,作,2,信息城负一楼,保洁员,3,负责楼层卫生,3,信息城一楼,保洁员,负责楼层卫生,4

27、,信息城二楼,保洁员,1,负责楼层卫生,5,信息城三楼,保洁员,负责楼层卫生、定期对办公区域和阳光房,的卫生清理,6,爱康贝一至二楼及,停车场,保洁员,2,负责各楼层及停车场卫生,7,中联停车场及两侧,通道,保洁员,1,负责停车场及两侧电动门卫生,第九节,保洁人员配置与服务方案,清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表一,序号,场所,每日作业及标准,每周作业及标准,1,大厅,1,大理石地面用静电尘推除尘，再配合清洁剂湿拖干净,随时保持地面光亮无纸屑、无污渍、无烟头、无沙土、无,明显脚印，至少时间半小时推尘一次,2,玻璃门用玻璃刮刀刮净一次，保持无手印、无水渍,3,用干毛巾配合玻璃水喷雾剂随时擦抹

28、玻璃上出现的手,印，保持明亮,4,电梯擦一次，保持无灰尘、无污渍保持电梯靓丽,5,各种工程设施、消防设备擦抹一次，保持无灰尘,1,大理石地面用机器清洗一次，保持无沙,粒、无尘土、无污渍,2,风口擦抹一次保持无灰尘、无蜘蛛网,3,大理石墙面擦抹一次，保持无灰尘,2,楼层通,道,1,地面用静电尘推除尘两次，湿拖两次，保持无纸屑,无污渍、无烟头、无尘土,2,烟灰桶随时清除果皮、烟头、痰渍等，随时保持干净,3,随时清除楼道墙面贴广告纸张,1,公共门窗、指示牌擦抹一次，保持无灰,尘,2,开关、消防栓、灭火器、报警机等擦抹,一次，保持无灰尘,3,墙壁擦抹一次，保持无灰尘,第九节,保洁人员配置与服务方案,清

29、洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表二,序号,场所,每日作业及标准,每周作业,1,卫生间,1,用洗厕精配合厕刷刷洗大小便器一次，然后放水冲洗,再用毛巾擦干净表面，保持无臭味、无污渍,2,擦洗地面一次，保持无污渍、无积水,3,开关、门隔板、门窗、纸盒等擦抹一次，保持无灰尘,4,换取垃圾袋,2,次,5,最低每小时巡视一次，保持地面无明显脚印、无污渍,洗手盆、水龙头干净、洗手台无积水、镜面无手印，保持卫,生间干净、洁净,擦洗墙壁、冲洗地面、清,刮玻璃、擦抹管道、窗台,窗槽、等保持无异味、无,污渍、无积水,2,电梯,扶梯,1,每天擦抹轿厢不锈钢,2,次，随时保持无手印,2,每天清洁轿厢地面四次，保持无

30、尘土、无污渍,3,每天更换电梯地毯一次，并清洁干净,4,扶梯至少擦一次，保持扶梯玻璃干净无污渍、踏步台阶,清洁无异物,天花板、灯具、风口除尘,清摸一次,第九节,保洁人员配置与服务方案,清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表三,序,号,场所,每日作业及标准,周作业,1,楼梯,1,每天清扫一次，保持无烟头、无纸屑、无杂物,无沙土,2,扶手、栏杆擦抹一次，保持无灰尘,3,开关、消防栓灭火器擦抹一次，保持无灰尘,4,垃圾桶收取垃圾一次，同时清洗干净桶内外、放,好垃圾袋，保持无蚊蝇、无鼠害、无积累、无气味,5,清扫天台一次，保持无垃圾、无杂物,1,湿拖瓷两次，保持无污渍、无,沙土、无尘土,2,擦抹防火门

31、门框一次保持无灰,尘,3,墙壁清除污点两次，保持无黑,点、无污渍,4,指示牌擦抹一次，保持无灰尘,2,公共区域,消防器材,抹布配合清洁剂擦抹一次，保持干净、无污迹,3,门窗,每天擦抹两次，保持无无灰尘、无污渍、无胶迹,每周配合清洁剂擦抹一次,第九节,保洁人员配置与服务方案,清洁程序及作业标准,清洁程序及标准（表四,序号,场所,每日作业及标准,每周作业及标准,1,外围、车库,1,车库及外围车场、通道、绿化地、进入口,最低每四十分钟巡回保洁一次，清扫地面果皮、烟,头、纸屑、树叶，保持无任何杂物、无积水,2,擦抹闸口放行杆一次，保持无污渍、无尘土,3,垃圾桶清运垃圾一次，同时清洗干净垃圾,桶内外。随

32、时保持垃圾桶整洁、无气味、无蚊、蝇,无鼠害,4,擦抹指示牌一次，保持无灰尘、无污渍,5,垃圾桶清运垃圾一次，同时清洗干净垃圾桶,内外。随时保持垃圾桶整洁、无气味、无蚊、蝇,无鼠害,1,冲洗外围地面一次，保,持无胶迹灰尘,2,清扫车库墙面一次，保,持无蛛网、无灰尘,2,开水间,1,每天进行地面清洁，保持地面干爽，无污渍,无积水,2,每日用干毛巾配合清洁剂擦抹热水器并抹干,及时处理废水及垃圾,3,每周按卫生防疫要求进行消毒处理,第九节,保洁人员配置与管理方案,保洁人员清扫技术要求,1,打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的,垃圾箱内,2,拖地：把拖把放入混有干净水适量清洁

33、剂的清洁桶内洗净、拧干，保持微,湿,把尘土脱干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉,3,擦：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一,块干净的,4,除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘,5,洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前段进行擦,洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次,6,消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒,作用的清洁剂（针对地板）来进行擦抹,第九节,保洁人员配置与服务方案,保洁人员注意事项,1,冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将蹭脚垫与“小心地滑”的标,示牌摆放

34、在各处入口,2,室外雨雪应及时清扫主要同行道路，方便出行,3,蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀,2,次；灭鼠每月进行,1,次，无明显鼠迹,4,秋季树叶过多，应及时清扫落下的树叶，保持地面无过多落叶,第十节,员工培训,保洁培训,新员工岗前培训,新聘员工上岗前必须进行培训，经考核合格后方可上岗，否责不准上岗。国,家规定必须尊的工种，必须经专业培训领证书后方准上岗，如除四害、高空等,1,职业道德的培训,2,公司企业文化,3,中联概况与企业文化,4,公司薪酬、福利政策,5,服务意识和企业发展,6,工作礼仪,7,保洁范围、工作程序和工作标准,8,消防安全、自身安全保护知识,9,机械设备、工具的操作技术及基本

35、的保养,10,清洁保养剂的使用方法,11,环境保护与垃圾分类,12,现场实习,第十节,员工培训,保洁培训,在岗培训,在岗位培训是主要的培训形式，包括岗位工作或邀请专业人员利,用班前班后时间进行有计划的培训。包括委外培训和内部培训,日常管理培训,1,服务意识和企业发展,2,班组安全生产管理及安全措施,3,技术、质量管理,4,劳动、设备工具管理,5,经济核算，如何降低成本及意义,6,班组台账管理等,7,投诉及事故处理,8,岗位技能和机械设备保养,第十节,员工培训,保安培训,1,岗前培训,上岗前向每位新入职的保安员介绍负责辖区情况、工作纪律、操作要求,和岗位职责,上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器

36、材的使用和操作,新入职的保安员须进行,3,5,天时间进行培训实习，掌握本职工作和基,本技能，然后开始正式上岗,第十节,员工培训,保安培训,2,保安岗位培训,保安培训，根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过,授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕,性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能,消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案,年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的,目的,每位保安员必须根据培训计划参加

37、公司和部门组织课程，培训前进行书面通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到,第十节,员工培训,保安培训,3,培训课程设置,培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支,训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍,培训项目,应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定,每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行,书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到,第十节,员工培训,保安培训,培训要求,A,培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理,B,理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录,C,队列训练时，按正规化军事要求操作,D,拳术

38、训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故,第十节,员工培训,考核办法,主要考核办法有：提问、笔试、实操三种,员工经过培训后，各部门主管要进行跟踪检查，检查员工在实际工作中是,否按培训的要求和标准进行工作，并进行督导,实行公司对部门、部门对班组、班组对个人的检查和考核制度，将检查考,核成绩记录在案，坚持“优胜劣汰”工作原则,除每次培训后对员工考核外，每月定期对员工的工作技能、服务意识、思,想素质等方面进行考核，一次考核不合格者，取消其上岗资格进行培训,直至考核合格方能上岗；累计两次考核不合格者，退回综合部门安排,第十一节,应急预案,服务中心将针对各类特殊情况编制相应处理作业指导书,给员工培训，并定期

39、演练，以保证每个员工达到处理应急预,案的要求和标准,第十一节,应急预案,发生刑案应急预案,如犯罪分子正在实施作案时，应采取拨打,110,报警；如有人员受伤，及时,将被伤害者送往医院；通知有关领导；通知有关人员控制各出入口，隔离作案现,场，疏散围观人群，确保正常生活秩序；设法稳住作案者；公安人员到达后，协,助公安人员处理；做好书面记录，上报公司。如犯罪分子已逃跑，应采取：拨打,110,报警；如有人员受伤，及时将被伤者送往医院；通知有关领导；通知有关,人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具,车号等，关注行迹人员；保护现场；公安人员到达后，协助公安人员开展工作,做好书面

40、记录上报公司,第十一节,应急预案,突然停电应急预案,应迅速用对讲机报告值班维修人员及管理处；加强停电的安全巡逻,做好客户的协调、解释工作；引导抢修人员到现场或变电房；详细记录,事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修,人员到场、离开时间，事故原因等,第十一节,应急预案,地震应急预案,坚持预防为主，防御与救助相结合的方针，贯彻“统一领导、分级,负责、信息畅通、反应及时、加强协作、整体联动”的工作原则。保证中,联电子信息城及时、准确、有效地实施预防控制疏散和自救互救等措施,保障全体员工身体健康和生命、财产安全,1,人员疏散，疏散安置组应立即组织全体职工按疏散、转移至安全区域,防止人员伤亡。在疏散转移时，应采取必要的防护、救护的措施,2,安全保卫。治安保障组尽快组织人力，加强治安管理和安全保卫工作,维护公共秩序，配合公安部门预防和打击各类违法犯罪活动，保证抢险救,灾工作顺利进行。加强中联信息城公共财产等重点部位的警戒,第十一节,应急预案,火灾应急预案,遵循“安全第