会馆保安管理制度

1、会馆保安管理制度一、保安队长职责规范 :1 、抓好保安队伍思想建设 , 掌握员工思想和工作情况 , 团结 员工，相互关心 , 共同提高。2 、走动管理 , 随时督导、 检查员工在岗期间的仪表、仪容、 礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。3、每天上岗前要开班前会 , 提出要求及注意事项。4、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。5、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。二、保安员职责规范 :1、在队长领导下 , 保卫好会馆的安全 , 执行领导交办的各项 安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查, 发现事故隐患,及时处理 ,并向上级汇报处理情况。3、对来访人员进行询问登记。4、阻止无关

2、、闲散人员进入会馆。对流氓滋事人员及可疑 人员进店 , 除采取控制外 ,应立即报告有关部门及领导。5、制止一切发生在会馆内的客人争吵、打架、斗殴等不良 情况,及时处理 ,防止事态恶化。6、协助财务部做好押送有关款项工作。7、制止客人携带易燃易爆、 剧毒、放射物品进入酒店区域 , 发现后应将物品扣留。8、熟练掌握灭火器材的正确使用方法三、夜间各值班岗位 职责规范 :1、监控中心岗(1) 监控员对重点区域要严密盯防，发现问题及时记载并 跟踪观察，如情况特殊需马上通知队长并向有关部门报案。(2) 上岗前认真检查佩带的器材 , 注意在岗时的礼貌礼仪、 仪容仪表 , 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。(

3、3) 在岗期间 , 禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、 脱岗 , 未经领班同意不得私自换岗。2、夜间大堂岗(1) 上岗前仔细检查佩带的器材 , 在岗期间注意礼貌礼仪、 仪表仪容 , 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。(2) 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现 象出现。(3) 大堂是客人出入会馆的必经之地 , 必须时刻注意客人的 一举一动 , 发现问题及时处理。如 : 对客人的行李及其他物品 , 要 防止他人换领或顺手牵羊 , 造成恶劣影响。(4) 维护好大堂的正常秩序 , 对在大堂争吵、喧哗、到处乱 串的个别人员要婉言劝止，保持大堂高雅、肃静。(5) 注意保护大堂设施 ,

4、不准客人随意刻画、敲击和损坏 , 不允许在大堂休息处睡觉 , 不准出租车司机进入大堂。(6) 深夜时加倍警惕 , 防止犯罪分子进行破坏。四、保安部门的管理制度与规定(一) 值班管理制度1、保安员值班期间 , 要坚守岗位 , 认真值勤 , 严格履行岗位职 责, 无特殊情况不得擅自离开工作岗位，对于队长交给的各项工 作任务必须积极圆满完成。2 、对办公室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外 借。3 、必须礼貌受理来自各方的电话 , 重要事情的电话要详细做 好记录 , 并及时转告受话人。4 、当接到其他部门报来的事故 ( 事件 ) 电话时 , 及时队长报 告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁

5、拨打私人电话。值 班电话不得外借。6 、必须保持室内清洁卫生，严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度 , 详细填写值班记录。 需要交下一班完 成的重要事情 , 要详细交接清楚。(二) 巡逻管理制度1、保安人员在岗巡查期间 , 必须严格执行酒店和部门的各 项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械。3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。 每次巡查时 , 应严格认真地对酒店各部位进行检查 , 确保安全 , 对巡逻期间发 现的情况应及时妥善处理 , 并报队长。4、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接, 需下一班处置况应作完善交接 , 并由队长监督实施。5、巡逻人员应服从队长的统筹安排 ,

6、无特殊情况 , 不得更改 巡逻路线和次数 , 改运巡逻路线时应作详细记录。(三) 各岗交接班制度1、交班制度。(1) 由在岗队员提前 10 分钟交班。(2) 交班人员要仔细检查所使用的警械器材 , 保持完好 , 交于 接班人员。(3) 交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。(4) 交班人员和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。(1) 接班人听到交班后 , 迅速按规定着装 , 做好班前准备工作。(2) 接班人员必须在上岗前 10 分钟到部门办理打卡。(3) 接班时 , 确认警械器材完好 ,了解上一班情况后 , 接班值勤。（四）请销假制度1、保安人员为应付突发事件发生 , 必须

7、集中值勤、待命 , 实 行半军事化管理 , 外出必须由队长批准。2、保安人员外出必须向队长请假 , 对私自外出者 , 按会馆有 关规定处理。3、晚间 21:00 以后 ,无特殊情况一律不准外出。4、保安人员休假 3日内由部门经理视情况批假 , 超过 3日以 上的按酒店请销假制度执行。保安员日常行为规范月扣分制度为加强保安员纪律管理， 修正日常行为规范， 特制定本扣分 制度。一、基本原则及办法：1 、保安人员出现违纪行为的，除按公司相关制度进行处罚 外，部门内部同时进行扣分考核；2、考核满分为 10 分。 扣分累计达到 3 分以上的 （含 3 分）， 按照每分 10 元的标准给予罚款。3 、同类

8、错误一月内重复出现的，扣分在上一次扣罚基础上 翻倍加计；4 、扣分采取例行检查和随机抽查进行；5 、部门指派人员负责进行扣分记录及月底汇总。二、具体扣分细则： 1、上岗迟到、早退的，一分钟扣 1 分；2 、当班执勤中不按站姿、站位或站姿不规范的，一次扣 2分3 、不按规定着装或者着装不整齐的，一次扣 2 分；4、 当班时间未经上级同意擅自离岗的，一分钟扣1分；5、 当班执勤做与工作无关的事，吃东西，看书报的一次扣2 分；6、 当班时间接打手机、发、看短信的，一次扣2分；7、 上岗扎堆聊天的，或者打闹嬉笑的，一次扣2分；&随意改频对讲机，以及在对讲机里开玩笑的，乱放对讲机 不加爱护的，每项扣 5分；9、做好上下班工作交接