相对集中行政处罚权制度与综合行政执法 课程的考试

1、相对集中行政处罚权制度与综合行政执法 课程的考试 76分一、单选 ( 共 10 小题，总分: 40 分)1. 到哪一年底经过国务院批准的82个城市这些以外，还有190个市一级的政府，也就是设区的市的政府，还有就是804个县级政府开展了相对集中行政处罚权工作。 A.2002B.2003C.20052. 相对行政处罚权行使机关是。 A.地方人民政府的行政机关B.公安机关C.国务院3. 2007年11月18号北京市实施城市管理相对集中行政处罚权办法规定，北京市的城市管理相对集中行政处罚权的范围是几种？ A.7B.14C.104. 相对集中行政处罚权的开展情况良好，它的领域已从逐步扩展到了文化市场、旅

2、游、矿藏安全、农业、林业和水利等领域。 A.社会生产领域B.行政管理领域C.城市管理领域5. 从1997年到2002年，经国务院批准试点推行相对集中行政处罚权的城市共几个？ A.8200.00%B.7900.00%C.8300.00%6. 第八届全国人大四次会议审议通过的中华人民共和国行政处罚法第条最早在法律上确认相对集中行政处罚权的制度。 A.14B.16C.177. 以下哪一个不是行政处罚的实施主体？ A.法定的行政机关B.法律法规授权的社会组织C.中央管理部门8. 相对集中行政处罚权的意义十分重大，从上看，推行相对集中行政处罚权也有利于推进地方政府的机构和体制改革。 A.立法B.管理体制

3、C.执法情况9. 行政处罚法规定，是否有权行使相对集中行政处罚权要由国务院或者是来决定。 A.中央的监察部门B.国务院授权的省一级人民政府C.省人民政府的行政机关10. 2002年10月11日，国办发2002年几号文里面对这个综合行政执法试点工作的原则、具体内容和组织实施做了具体明确的要求。 A.56B.23C.4二、多选 ( 共 6 小题，总分: 20 分)1. 行政机关的具体含义是什么？ A.各级政府的附属机关B.执行法律的机关C.人民代表大会的执行机关D.中央赋予独立权利的自治部门2. 深化行政管理体制改革和创新执法一个新的机制是一种重要的措施，必须做到。 A.统一规划B.统一组织C.统

4、一部署D.统一落实3. 调整调整合并行政执法机构主要涉及到两个方面的任务，这两方面的任务是。 A.解决多头执法的问题B.确定权责一致的问题C.解决效能底下的问题D.解决多层执法的问题4. 执法行政队伍有哪些作用？ A.维护社会安定B.促进经济发展C.保障相对人合法权益D.规范各政府行政秩序5. 执法工作中存在什么问题，不利于整合行政执法资源，同时降低行政执法的效能和水平。 A.多头执法B.职责交叉C.重复处罚D.执法力量分散6. 以下哪些是行政处罚的种类？ A.警告、罚款B.暂扣、吊销许可证C.没收非法所得财产D.刑事拘留三、判断 ( 共 12 小题，总分: 40 分)1. 城乡规划法、环境保

5、护法、土地管理法和自然管理处罚法均是规范某一个部门的行政法律规范。 正确错误2. 2002年，国务院发布关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定，指出城市试点取得了明显成效，国务院确定的阶段性目标已实现，进一步在全国开展相对集中行政处罚权的时机已完全成熟。 正确错误3. 责令当事人改正违法行为不属行政处罚，为行政措施。 正确错误4. 推进相对集中行政处罚权工作是深化行政管理体制改革、加快政府职能转变的重要内容，也是落实科学发展观、构建和谐社会的重要保证。 正确错误5. 综合行政执法机构按区域设置，实行属地管理，大部分执法职能，除了包括行政处罚的职能，都由设区的市下面的区县政府执法机构承担。

6、正确错误6. 设区的市这一级综合行政执法机构职责权限主要是组织指导、统筹协调、指挥调度、督促检查和根据各自的职责范围开展一定的行政处罚权。 正确错误7. 行政机关和法律法规授权的组织通常被称作行政主体，它们能够以自己的名义做出行政处罚决定，不承担相应的法律后果。 正确错误8. 相对集中行政处罚权就是指的将若干行政机构的行政处罚权集中起来，交由一个行政机构统一行使，有关行政机构不再行使已经统一由一个行政机构行使的行政处罚权。 正确错误9. 中华人民共和国行政处罚法第37条：行政机关发现公民、法人或者其他组织有依法应当给予行政处罚的行为的，必须全面、客观、公正地调查，收集有关证据；必要时，依照法律

7、、法规的规定，可以进行检查。 正确错误10. 公民具有隐私权，因此综合行政执法机关在行使行政处罚权时不得查阅、扣押有关财务，或采取抽样取证或先行登记保存有关证据。 正确错误11. 部分城市和区县政府开展综合行政执法试点工作以来都取得了明显的成效，变多支执法队伍为一支执法队伍，整合了执法资源、降低了执法的成本、提高的执法的效率。 正确错误12. 行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前，应当向当事人告知给予行政处罚的事实、理由和依据，告知相对人有陈述、申辩的权利，并且要听取当事人的陈述和申辩。 正确错误职位名称客诉专员职位描述1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投

8、诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2. 负责现场

9、和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8. 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4 负责做好本部门各类档

10、案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5 及时准确上报客服月报表和工作周报。6 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称资料员职位描述1 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准

11、签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5协助进行抽奖、 促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1 对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换3 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固

12、定广播、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称

13、前台导购员（部分兼播音）职位描述1 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；3 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；4 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；5 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；6 协助进行抽奖、 促销等活动实操事务1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券

14、3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助

15、部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好VIP顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2. 对产品的搬运、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称前台主管职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册