2018个人述职报告范文 公司分管领导个人述职报告

1、2018个人述职报告范文 公司分管领导个人述职报告 公司分管 _个人述职报告 xx年，我在市分公司及总经理的 _下，紧扣聚焦客户的信息化创新战略，贯彻落实“两情系、一转变”，围绕全业务经营不断寻找短板，优化流程，在快速补短的基础上提升差异化服务能力,和全体员工一道团结协作、拼搏创新，既有收获的喜悦，也有未实现目标的失落，现将各项工作述职报告如下。敬请批评指正。 一、工作职责履行情况 今年，我分管网络、渠道等工作，我与班子成员一道，认真履行职责，凝聚人心，理清思路，创新举措，开拓进取，积极作为，在履行职责期间，得到各部门员工的大力支持，实现了分管各项工作在激烈竞争的形势下平稳发展。 1、认真 _

2、各项重点营销活动，实现业务平稳发展。 常态营销工作明显加强： _团队做好常态营销工作。认真落实营销规定动作，将收入、欠费、话务量营销、套餐纠偏、存量经营、客户关怀、TOP等工作作为日常规定动作，加大存量保持及客户挽留工作，加强平时的监督落实及考核力度，确保存量及常态化营销工作取得实效。 各项重点促销活动活动蓬勃开展：按照公司营销活动的安排，统一 _实施了春季营销、暑促营销、四季度重点营销等各项活动，在每一次营销活动中，都做到有 _、有安排、有条理地开展，制定的详细营销细案，将任务责任分解，层层落实，环环相扣，有的放矢，各项营销活动均取得较好成绩，并有效提升客户感知。 努力推进“学习型班组”建设

3、：学习型团队是适应全业务开展的重要保障措施，为此，我们建立了培训层级责任制，一是通过公司每周 _的培训，提升员工的工作能力，二是利用班组晨会、班后会等时间展开第二次培训，通过传统培训，互动、情景演练等多种方式，加强团队人员对业务的了解，持续提升业务水平和营销技能。 做好营销过程管控： _流程、畅通环节，对各项手续、受理、报表等重要事宜，按照TOP项目管理的方式进行落实，管控到天到人，并及时沟通和鼓励滞后人员，争取齐头并进。各次营销活动均取得了较好成效。 2、政企单位存量保有稳定，信息化业务推进平稳。 二、工作中的几点感悟 一、整合团队资源：充分发挥团队的积极性，在今年的夏季促销过程中，我与分公

4、司的中层干部一起，除完成本职工作外，帮扶农村支局，改变发展农村乏力的情况，通过大家的努力，在夏季促销活动，农村大部分支局完成了C网发展任务。 二是服务是存量保有的重要手段：在全球眼维护过程中，由于前期服务不细致，导致使用单位对此很不满意，不愿意支付使用费，针对此种情况，成立了全球眼维护团队，现目前，对于全球眼服务方面 _，基本消除，全球眼使用费用预计在今年1月收回。 三、工作中存的问题及不足。 （一） 全业务的发展未达到预期目标 （二）服务和装维存在较大的缺失 服务理念宣贯还不到位，部分员工还末真正做到用心服务，客户接触点服务能力还有待提升，主要表现在员工在业务宣传、资费解释，客户接待技巧欠缺，装维人员注重客户故障处理结果，缺少与客户沟通交流技巧。特别是装移维服务，由于成本问题，导致人员流失严重，人员素质不高，导致业务水平、服务规范都不到位，严重影响客户感知。 （三）个人各项工作能力有待提高 在激烈的市场竞争下，全业务经营需要我们掌握多方面的知识，具备多