XXX物业样板房接待员工作流程

1、xxx物业样板房接待员工作流程一、 岗前准备、晨会：1、 提前 10-15分钟 到办公室打卡、等待晨会；2、 按照公司制度要求，整理好个人仪容仪表；1） 按标准穿着工装，衣物及配饰整洁、无损；2） 化淡妆（女士）：涂口红、描眼影；3） 盘好长发、不留“刘海”；4） 不涂指甲油、不做“美甲”；3、 认真记录会议主持（经理、主管、领班）传达的信息；4、 反馈工作中遇到的问题、工作进度、处理结果5、 佩戴好对讲机，准备上岗。二、 检查参观路线及电梯：1、 查看参观通道是否畅通；2、 查看地毯铺设状态：是否无损、是否平整、是否干净；3、 检查灯光是否正常；4、 安全状态：地面是否湿滑、是否有尖利物、是

2、否会坠物、是否有危险作业；5、 电梯状态：是否正常运转、是否清洁、是否有异味；三、 开背景音乐：开启背景音乐，以播放轻音乐为宜，调好音量。四、 检查及整理接待物资、设备设施：1、 鞋套：摆好鞋套器、数量是否充足、有无破损、是否干净；2、 宣传册子：数量是否充足、有无破损、是否摆放整齐；3、 空调：能否正常运转、调好温度（夏季24-26；冬季28-30）；4、 灯光照明：是否能正常开启；光线充足时，关闭不必要的灯，做好节能；5、 门窗：是否光洁、能否正常开关；6、 各类陈设：是否摆放整齐、有无缺失、是否完好；五、 迎客：1、 站在样板房大门门边，脸带微笑，以标准站姿侧身45面向来客方向；2、 客

3、人迎面过来时，5米内微笑注视对方，3米内打招呼（ “您好！” 、 “各位上午好！” ），2米内行鞠躬礼（鞠躬15度）；3、 以手掌指示，加以礼貌用语迎客入内，如：“各位/您这边请！”。客人少时，应走在左前方带领客人入内；客人多时，应在门口等齐，客人都进屋后，再进屋服务。4、 做好提醒工作：提醒客人保管好私人物品；如客人有自带雨伞等物件，应该提醒客人放在门外保管。六、 指引客人：1、 配合营销人员，尽量集中客人，带领客人参加逐个区域；2、 随时注意客人是否跟上；七、 维持秩序、配合介绍：1、 客人插话时，而业务员又没及时应接，接待员应协助介绍。2、 介绍内容必须准确、清晰，且是在本岗位业务范围、

4、权限内，不可捏造信息、不可答应客人权限以外的要求。3、 脸带微笑、语言婉转礼貌（请、谢谢、您）、说话注意音量大小（以客人听得到，又不滋扰到业务员讲话为宜）。4、 对于不清楚的、权限以外的事情，应请客人稍等，问清楚再回复客人；5、 关注小童安全，提醒客人注意其行为（奔跑、攀爬等）；6、 客人有无不当行为（上厕所、移动物品、睡床上等）；八、 送客：1、 带领客人出门，脸带微笑、站在门边送客（“请慢走！”）2、 如临近电梯的，应帮客人打开电梯，站在电梯外一手按住电梯按钮，一手指引请客人进电梯。3、 用对讲机通知“形象岗”做好下一步服务衔接。九、 客人走后，巡视现场：1、 物品有无丢失、是否整齐、是否

5、完好；2、 卫生是否达标；3、 设备运转状态；4、 有无客人遗留物品；十、 下班前检查、记录（下班前15分钟）：1、 电器设备是否已经关闭；2、 窗户是否已经关好；3、 物资物品是否已经收拾放好（阳台的椅垫及摆设、鞋套、工具）；4、 有无丢失物品；5、 记录、交接当天接待情况。十一、 锁好门、下班。样板房服务规范项目规范不允许要领备注仪容仪表1 工作时间内穿着本岗位规定制服及相关饰物，保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2 对讲机佩戴在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。3 工作期间精神饱满，充满热情。1、 迟到早退，擅自离开工作岗位2、 精神不振，无精打采，懒洋洋。3、 干

6、私活，在样板房玩手机、，打电话。着装整洁大方；精神状态良好；要化女士淡妆；身上没有异味；迎客1、 在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好”。2、 保持房内清洁3、 客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说：“您好，欢迎光临！”1、 在样板房内吃东西，因为无人参观而坐在房内。2、 上班时间聊天；3、 动作过于做作或过于散漫。4、 不能用一根手指做指引。保持微笑；热情迎接；谈吐礼貌；动作优雅；切忌生硬。接待参观1、 热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。2、 时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的素质。3、 注意加强对物品的监控。4、 小童安全监控。5、 在权限内，回答客人问询。1、 对客户不闻不问，任由他们自由参观。5、 房内物品丢失。6、