催缴物业费解决方案

1、物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）一目的规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二适用范围适用于物业公司全体员工。三职责清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。项目负责人负责监督员工的服务行为。财务部负责复核清欠费用的实现情况。综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作全体员工负责按照本规程开展催缴工作。四支持文件物业管理综合服务费清欠任务单（以下简称清欠任务单）。五清欠流程图派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组审核后实施管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催

2、缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨案催缴员根据各自负责的清欠任务单进行首次电话或上门催缴（三天内完成）方首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成） 近期交纳类：业主明确具体交费日期暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类无法联

3、系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施项目负责人每日监督检查各前台催缴员清欠任务单，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度”清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作， 对重点难点分分析后上的报公司领导六、清欠流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发催

4、缴通知单到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的清欠任务单进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已

5、过来交纳费用的业主，需及时在上交的清欠任务单。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；催缴中催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。标准用语：XX 先生/小姐，您好！我是 XXXX 客服中心的 XXX，贵业主或住户 XX 年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在清欠任务单上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将清欠任务单表按要求进行分类如下：1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期2）暂未明确类：业主无法明确

6、时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，再次派发清欠任务单，有针对性采取二次、三次电话/ 上门催缴措施： 1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴4）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反

7、馈，由项目负责人指导其催缴措施。掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催 缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30） 12：00、15：0021：00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；每月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为 7：009：00，21：0023：00；个人手机为7：0014：00，22：0024：00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每

8、 30 分钟/次）。如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细）。将催缴情况详细记录在任务单内，由项目负责人当天检查并签字确认。上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭 地址，由项目负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在清欠任务单内，由项目负责人当天检查并签字 确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方 式。将催缴情况详细记录在清欠任务单内，由项目

9、负责人当天检查并 签字确认。在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在清欠任务单内，由项负责人当天检查并签字确认。在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目负责人将该小区具代表性的欠费大户上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。具体由清欠小组与各项目负责人实施相关证据收集与诉讼工作。赠送以下方案XX 有限公司 xx 年新春团拜晚会”xx 年年会活动策划方案一、年会筹备小组总策划：xx 总执行：xx成员：xx 科技所有部门成员二、年会内容活动名称：xx 公司 2015 年新春团拜晚会活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重活动主

10、题：以客户为中心，以奋斗者为本活动目的：对 2014 年公司的工作成绩进行总结，展望公司 2015 年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。活动日期：2015 年 2 月 10 日 16：00-20：00活动地点：XXXX 酒店参会人数：xx 科技 112 人、厂商 30 人，共计 313 人。参会人员：xx 员工、特邀嘉宾活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见附表一）三、工作分工（详细分工明细见附表二）（一）文案组（负责人：xx）成员 5 名。负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核；总经理讲话稿起草

11、、审核；（二）会场布置组（负责人：xx）成员 5 名。负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作；负责鲜花或花篮的采购/租赁；现场摄影、DV 摄像、照相；开场 PPT 制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场 PPT 等；会场安全检查（消防、电源、设备等）。（三）节目组（负责人：xx）成员 5 名。1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取 2 个节目签，从中选取一个类型节目

12、表演。3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。4、节目彩排时间：1 月 25 日2 月 5 日每日选抽两个部门彩排。文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。节目组负责人具体工作如下：负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作；负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接；负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等；负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等；负责安排文艺节目评委及奖项设置；负责确定颁奖人员。（四）迎宾组/礼仪组（负责人：陈珍英）成员 5-6 名。年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座；负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（

13、做好登记）；负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放；负责年会过程中放礼炮。（五）后勤组（负责人：樊美玲、）成员 5 名。负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、准备、保管及发放；负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。四、活动费用预算（具体费用分配由各项目负责人自行安排）项 目基本内容负责人费用预算年会场地租金、晚宴、机器租凭费用XXX￥会场布置KT 板（签名板）、背景墙、鲜花、装饰品等XXX￥服装、游戏道具文艺汇演节目服装、道具、奖品小游戏道具、奖品迎宾、主持人服装、妆容造型等XXX￥酒水、饮料文艺汇演过程中所需酒水、饮料、小吃XXX￥年会礼品参会人员每人一份的公司年会礼品￥年会奖品抽奖奖品￥其他支出备用XXX￥费用合计：￥五、相关注意事项（一）活动前年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。在年会开始前 30 分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。确保年会场地布置，所