专网维护部考核规定

1、专网维护部考核管理规定专网维护部部门经理、维护工程师 2011年 10月开始执行新考核 管理规定，新考核办法以客户连通率及当月重点工作台账为考核依 据，针对维护考核具体考核如下：1、部门经理考核标准：1) A 类为专网重点客户具备项目规模大，业务挖掘潜质，作为重点维 护对象 ，连通 率要求为 99.97%以上 ，占总 绩效 分数 50 分，每低于 99.97%指标 0.01%，倒扣本项考核分值 3 分，直至倒 扣至本项考核得分 0 分为止；每高于 99.970%指标 0.001%，可获 得本项考核得分额外奖励 5 分，直至另外获得本项额外奖励分 50%为止；联通率为 99.99%或高于 99.

2、99%时，可直接获得本项额 外奖励分 50%。2) B类为专网中型规模及业务重要性较大，作为B类维护对象， 连通率要求为 99.85%以上，占总绩效 30 分，每低于 99.85%指标 0.1%，倒扣本项考核分值 2 分，直至倒扣至本项考核得分 0 分为 止；联通率为 99.85%或低于 99.85%时，本项考核得分直接为 0 分。每高于 99.85%指标 0.1%，可获得本项考核得分额外奖励 5 分，直至另外获得本项额外奖励分 50%为止；联通率为 99.98%或 高于 99.98%时，可直接获得本项额外奖励分 50%。3) C类为专网线路在10线以下点对点用户，作为C类维护对象，连通率要求

3、 99.70%以上，占总绩效 10分，每低于 99.70%指标 0.1%，倒扣本项考核分值 1 分，直至倒扣至本项考核得分 0 分 为止；联通率为99.70%或低于99.70%时，本项考核得分直接为0分。每高于99.70%指标0.1%,可获得本项考核得分额外奖励 5 分，直至另外获得本项额外奖励分 50%为止；联通率为99.90%或 高于99.90%时，可直接获得本项额外奖励分50%。4）客户满意度：占总绩效 10分，无投诉加10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚。项目、类别标准联通率考核所占比例扣分标准奖励标准A类99.97%50%-0.01%二3 分+0.001%=+5分

4、B类99.85%30%-0.1%二2 分+0.1%=+5 分C类99.70%10%-0.1%二1 分+0.1%=+5 分2、网络管理工程师考核标准：1）故障率：占总绩效的50分，1-8小时内修复一项设备故障扣0分；8-10小时内修复一项设备故障扣2分，10-12小时内修复一项 设备故障扣5分，超出12小时到24小时之间扣10分，此后无特殊 情况每超过1天扣3分。2）当月重点台账：各台帐按计划未完成进度比例之和记为台帐 项扣分（网管监控的实施）按部门台账时间完成考核，每之后一天 扣一分。3）管理部门处罚：占总绩效10分，例会处罚通报纪要，每项处 罚扣5分；4）客户满意度：占总绩效10分，无投诉加

5、10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚;类别单位扣分标准奖励标准考核所占比例台账每项滞后1天=-1分30%故障率每线1-8小时=0分50%每线8-10小时二2分每线10-12小时二5分每线24小时二10分管理处罚每项一项=-5分10%客户满意度每次一次=-5分无投诉=+10 分10%3、链路组工程师考核标准：0故障率：占总绩效的50分，1-8小时内修复一项设备故障扣0分；8-10小时内修复一项设备故障扣2分，10-12小时内修复一项 设备故障扣5分，超出12小时到24小时之间扣10分，此后无特殊 情况每超过1天扣3分。2）当月重点台账：各台帐按计划未完成进度比例之和记为台帐

6、项扣分（网管监控的实施）按部门台账时间完成考核，每之后一天 扣一分。3）管理部门处罚：占总绩效10分，例会处罚通报纪要，每项处 罚扣5分；4）客户满意度：占总绩效10分，无投诉加10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚；类别单位扣分标准奖励标准考核所占比例台账每项滞后1天=-1分30%故障率每线1-8小时=0分50%每线8-10小时=-2分每线10-12小时=-5分每线24小时二10分管理处罚每项一项=-5分10%客户满意度每次一次=-5分无=+10分10%4、新进员工试用期期间以当月重点工作台账为考核标准：1）按照台账时限完成工作任务作为转正依据，予以转正；2）未达到时限完成

7、工作任务，可对平时工作及学习态度进行评 估后，鉴于评估结果，可留1个月为待转正考核期；3）未达到时限完成工作任务，可对平时工作及学习态度进行评 估后，鉴于评估结果，如不适合本工作，给予辞退；考核依据：维护部绩效考核评分标准以公司 5860报障电话每月统计的数据 为主要考评依据，辅以网管系统统计的数据为考评参考。无5860统计数据则只可以按满额分值的 90%考评联通率指标；无网管统计数 据则只可以按满额分值的60%考评联通率指标；无5860统计数据和 网管统计数据则只可以按满额分值的 54%考评联通率指标。奖罚标准：1、当发现有意隐瞒故障不报时，每隐瞒一次故障不报则扣除维护部 总监当月工资100元。若因隐瞒故障不报造成严重后果或重大损失 时，进一步追究相关人员之责任并严加处罚，甚至调离其工作岗位 或者直接开除。2、当有维护人员协助工程人员或其他部门人员开通业务链路，或者 协助用户开通用户网络或设备时，每