京东商城商业模式.ppt

1、京东商业模式,简介,京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。 京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。,一、价值体现 二、盈利模式 三、市场机会 四、竞争环境 五、竞争优势 六、营销战略 七、组织发展 八、管理团队,目录,一、价值体现,以人为本

2、客户为先 诚信 创新 激情 团队,京东提供13大类超过2,500万SKU的丰富商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）,为什么消费者要买你的东西，不买别人的东西？,为用户“零化”配送成本,京东赚钱最多的送货员,移动互联网“多元化”掌上应用,一系列专业服务,211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务

3、，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。,GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位,消费者实时了解物流最新动态,二、盈利模式,直接销售收入,虚拟店铺出租费 、产品登陆费、交易手续费,资金沉淀收入,广告费收入,你是如何赚钱的？,1.直接销售收入,赚取采购价和销售价之间的差价 产品价格比线下零售店便宜 10%20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。,京东,国美,苏宁,低7%,虚拟店铺出租费 、产品登陆费、交易手续费,资金沉淀收入

4、,利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。,广告费,三、市场机会,急剧膨胀的网民人数和快速增长的网上交易量，为京东商城的发展提供了极为广阔的市场。,目前京东注册用户超过一亿，与腾讯合作后将会带来更多的腾讯用户,你的目标市场是什么？市场容量究竟有多大？,四、竞争环境,电商大战，网友惊呼上演现实版“三国杀”,还有什么其他企业占据着你的目标市场？,群雄并立,五、竞争优势,产品价格更低廉,物流服务更快捷,在线服务更周全,售后服务更全面,进入目标市场，你有哪些特殊的优势？,产品价格更低廉,京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电

5、比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。,物流服务更快捷,京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。,211限时达：当日上午11：00前

6、提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国31座城市。 次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国206座城市。 极速达：“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务，如您选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，我们会在服务时间内，

7、3小时将商品送至您所留地址的一项服务。目前，极速达业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。 夜间配：“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。目前，夜间配业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。,建设中的O2O,在线服务更周全,京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费

8、者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。,迷你挑,360 Top,售后服务更全面,除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。,客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。,六、营销战略,低价销售,商品齐全,人性化服务,你计划如何促销你的产品和服务，你打算怎样吸引目标客户关注？,低价销售,商品齐全,人性化服务,物流方面，自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己

9、的快递公司。并且通过融资支持保障物流建设。自建信息系统，通过自行开发，可以不断的扩容升级，不会受到外界的压制。,在配送方面，提供送货上门服务，方便消费者。在北京上海广州的客户，可到三地总部后相应自提点自行提取。支持货到付款、移动pos机、网上支付和分期付款。,七、组织发展,企业需要采用什么类型的组织结构去落实计划？,京东五个主要部门： 1、营销部门 2、运营部门（运营、仓管、配送、客服） 3、信息部门 4、战略部门（人事、行政、法务、公关、基建、战略） 5、财务部门,京东永远不开实体店 刘强东谈管理京东商城：组织架构调整还未完成，未来京东商城将分为五大业务线，包括营销体系，仓储配送客服运营体系

10、，信息系统，人事、法务和基建，财务和战略。每个业务线有一个CXO和几个副总裁负责，以加快反应速度。,八、管理团队,京东城由刘强东先生于2004年初创办。 刘强东，1996年毕业于中国人民大学社会学系。1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会