职业道德与商务礼仪.ppt

1、,职业道德与商务礼仪,定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,道德,社会公共道德 家庭、婚姻道德 自然环境道德 职业道德,道德的构成,概念： 是指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。,职业道德,规范人群： 走上社会岗位的成年人 形式表现： 多种多样，特殊行业有其特殊的表现形式 特 征： 相通性、差异性、

2、多种多样性、非强制性 判断标准： 善与恶的基本要求,企业文化： 企业的经营之道、企业精神、价值观、 企业目标、企业作风 员工的文化素质、职业道德 企业环境、企业规章制度、企业形象 职业道德在企业文化中占据重要地位 企业文化要靠员工去维护和爱护,职业道德和企业文化,集团的企业宗旨： 绿色先锋、绿色冠军。 集团的经营理念： 用理想事业感召人，用人格魅力吸引人， 用团队精神鼓舞人，用企业文化培养人。 集团的经营目标： 把绿冠TOPGREEN打造成中国绿色产业第一品牌。 集团的管理模式： 融入人性化管理的制度化管理模式。,绿冠的企业文化,集团的用人观念： 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 无德

3、有才，弃之不用；无德无才，坚决不用。 集团的做事风格： 激情进取、诚信踏实、责任高效、协同创新。 集团的客户理念： 真情面对、用心沟通。 集团的核心价值观 诚信、求是、责任、创新。,绿冠的企业文化,我们要做得到，我们也做得到！ 总 裁 办 ：高瞻远瞩 统筹全局 种业事业部 ：努力创收 执行力强 高尔夫事业部：胆大心细 推广时尚 油茶事业部 ：跟进政策 造福一方 人力资源部 ：优化管理 热情服务 财 务 部 ：数字精确 监控严密 办 公 室 ：严谨行事 做好后勤 采 购 部 ：保障供给 准确及时,绿冠的企业文化,职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以提高产品和服务质量 职业道德是我们事业成

4、功的保证 职业道德是人格的一面镜子,文明礼貌 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 爱岗敬业 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能,诚实守信 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密 办事公道 坚持真理 公私分明 公正公平 光明磊落,勤劳节俭 传统美德 防止腐败 增产增效 持续发展 遵纪守法 学法知法 守法用法 遵守纪律遵守规范,团结互助 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强合作 开拓创新 有创造意识 有坚定意志,学习道德知识、规范 提高文化素养 增强自律性 努力做到慎独,提高职业道德的方法,总结,职业道德培养是一个长期的过程,作为社会工作的一分子，具备良好的职业道德修养是事业成功的基础和

5、必备条件。 职业道德是员工自身提高的必然之路，是一个员工成长为优秀员工的基础。 职业道德的培养，工夫在于平时。需要从日常的一点一滴中做起，对自己严格要求，才能最终达到一个理想境界，最后帮助自己取得事业的成功。,个人礼仪,一、仪容二、仪表三、办公礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,一、仪 容 目 光 微 笑,目 光 细心观察人们眼睛所传递的各种目光时，会发现它们包含了许多种不同的语义：惊恐时人们会睁大双眼；心有所思时会目光涣散；诚恳交谈时会专心地注视着对方；而说谎时眼光经常是向右闪烁。,眼神的技巧与忌讳：,每次看别人眼睛3秒钟左右，让人感觉到比较然； 交谈时，应常保持双方目光的接触，不可长时间回避

6、对方目光，不可用直勾勾的目光盯住对方，听的一方应多注视说的一方。 交谈中双方沉默不语时，应该把目光移开，以避免尴尬和不安； 当别人说错话时，不可正视对方； 和别人相处时，不可注视对方的头顶、胸、腹、大腿、脚和手等部位； 递接东西时，要注视对方的手部； 不可上下左右反复打量对方。,微 笑 微笑是一种令人感觉愉快的、既悦己又愉人的发挥正面作用的表情，它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用微笑，人与人之间可缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。微笑简单易行，不花本钱，能长期运用，外国企业家把微笑看成是“经营中一项不入帐的资本”。,微笑四不要：,不要缺乏诚意

7、，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少人；,二、仪表 着 装 手 势,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼仪自检,着 装,服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点； “见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”孔子 服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。,西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。,不同场合的着装,指 引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，

8、食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招 手 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。,点人数 掌心向上,手 势,三、办公礼节 电话礼节 接待礼节 介绍礼节 名片礼节,第一声铃响之后，第三声铃响完之前接电话。 保持微笑的表情。 通话简短 考虑对方时间是否方便 备纸笔随时记录 三分钟原则 听对方讲话时要比平时更多应答。 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 打电话前先做好准备，把资讯正确清楚地传达给对方。 确认来电事项，按WH的原则记录。 谁、何时、何地、做什么、为什么打来（内容）、如何处理 是对方挂还是自己先挂？,电话礼节,电话禁忌,喂! 你找谁? 有什

9、么事? 打错了! 你是哪家公司? 不知道! 知道了! 知道了! 我怎么知道!,你找他有什么事? 讲话啊!你找他有什么事? 这个人! 没有就是没有! 我问过啦! 他真的不在! 他不在!你等一下再打来! 他很忙!你明天再打来! 他在讲电话!你等一下再打来!,介绍自己 先递名片再介绍； 自我介绍时间要简短； 内容要全面 四要素：单位、部门、职务、姓名,介绍礼节,介绍别人 顺序： 先将男士介绍给女士 先将年幼者介绍给年长者 先将职务低者介绍给职务高者 先将客人介绍给主人 先将晚到者介绍给早到者,国际惯例敬语（姓名和职位），不可用简称。 如：王小姐，请允许我向您介绍许经理。 介绍时不可单指指人，应掌心朝

10、上，拇指微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。 如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,握手礼节,握手顺序 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 掌心 掌心向下显示着一个人强烈的支配欲。 掌心向里显示一个人的谦卑与毕恭毕敬。 伸双手握手更显谦恭备至了。 两手的手掌都处于垂直状态才是平等而自然的握手,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角； 手指不要盖住文字； 文字正对对方； 高度弧线递出； 同时应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 递名片的次序是由下级或访问方先递名