安防联保有效沟通技巧培训课件

1、沟 通 技 巧,主讲人：何承成,安防联保有效沟通技巧培训,1,成功的因素,85,沟通与人际关系,15,专业知识和技术,安防联保有效沟通技巧培训,2,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,安防联保有效沟通技巧培训,3,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,安防联保有效沟通技巧培训,4,小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是

2、处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了,案例一：不会沟通，从同事到冤家,案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。但是，小贾只是一味的忍让，而忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在

3、比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是看怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多,安防联保有效沟通技巧培训,5,如何去沟通呢,沟通中又存在着哪些障碍呢,安防联保有效沟通技巧培训,6,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益,

4、口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,安防联保有效沟通技巧培训,7,安防联保有效沟通技巧培训,8,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,安防联保有效沟通技巧培训,9,人性本性上最深的企图之一是期望被赞美，钦佩“以及尊重,美国著名的心理学家威廉*詹姆斯这样说，可见被赞美是人的内心深处的一种基本愿望。在日常的生活中，应该去发现，去寻找别人值得称赞的地方，并设法真诚的告知他，这样能给他平日的生活带来阳光与欢乐，使生活更加的光彩。 赞美是一件好事情，但如何在社交中适当地赞美别人，却不是一件容易的事

5、。若在赞美别人时，不掌握一定的技巧，不审时度势，即使是真诚的赞美，也不会达到预想的结果。 直言夸奖法：啊，你今天精神真好！精神愉快，信心倍增。 反问赞美法：生意失败，反而提出没有损失的部分。 意外赞美法：应该做的事情，却得到的。 肯定赞美法：当每个人第一次做某事时，需要得到肯定。 目标赞美法：在赞美别人时，为他树立一个目标，让他坚定信念,安防联保有效沟通技巧培训,10,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方,安防联保有效沟通技巧培训,11,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅

6、,沟通的主要障碍（传递管道,安防联保有效沟通技巧培训,12,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方,安防联保有效沟通技巧培训,13,少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通,注意自己的措词，多使用事实陈述,安防联保有效沟通技巧培训,14,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的

7、能力，则是需要后天学习才会具备,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手,安防联保有效沟通技巧培训,15,给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解,倾听别人说话的目的,安防联保有效沟通技巧培训,16,外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念,倾听不良的原因,安防联保有效沟通技巧培训,17,实例演示,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

8、”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来,点评：你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头,安防联保有效沟通技巧培训,18,培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听

9、。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听,有效培养倾听能力的六个秘诀,安防联保有效沟通技巧培训,19,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行,安防联保有效沟通技巧培训,20,诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉,成功的沟通方式,安防联保有效沟通技巧培训,21,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度

10、。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢,善用你的姿势、动作进行沟通,安防联保有效沟通技巧培训,22,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素,学习用你的声音作为你沟通的利器,安防联保有效沟

11、通技巧培训,23,在工作如何处理好沟通是至关重要的，这也会影响着你的成就与未来。那我们应该如何去更好的沟通呢,安防联保有效沟通技巧培训,24,上级如何创造良好的沟通情境,向下沟通,安防联保有效沟通技巧培训,25,实例演示,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司

12、考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗,点金： 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方,安防联保有效沟通技巧培训,26,安防联保有效沟通技巧培训,27,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细

13、节部分，如有必要，最好详加说明,下达指令、命令的要诀,安防联保有效沟通技巧培训,28,不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气,上下沟通时要注意,安防联保有效沟通技巧培训,29,不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的面子,上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧,安防联保有效沟通技巧培训,30,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程

14、，如报告、请示或反应意见,向上沟通,安防联保有效沟通技巧培训,31,沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿,下情不能上达的原因探讨,安防联保有效沟通技巧培训,32,上级如何促进下级向上沟通,安防联保有效沟通技巧培训,33,除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场,下对上的表达技巧,安防联保有效沟通技巧培训,34,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序,平行沟通,安防联保有效沟通技巧培训,35,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告,如何创造良好沟通的情境,安防联保有效沟通技巧培训,36,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,安防联保