适合多种行业的营销管理制度(10篇范文)精选

1、 精编范文 适合多种行业的营销管理制度(10篇范文)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。营销管理制度 第1篇： 第一章总则 第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作, 塑造良好的景区形象, 特制定本制度。 第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员, 是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员, 分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。 第二章营销计划管理规定 第三条根据市场需要和风景区本事, 编制营销工作的年度、季度、月度计划, 使营销系统的各项工作在统一的计划

2、下协调进行。 第四条营销系统各级部门的工作重点, 应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上, 确保营销计划的实现。 第五条定期和不定期召集各类业务会议, 综合研究景区内外环境的各方面因素, 包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等, 检查并修正营销计划, 调整营销策略组合, 提高景区的市场竞争力。 第三章营销事务管理 第一节营销组织 第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置, 营销人员的岗位描述确定了营销人员工作职责与权力, 是营销组织的基础。 第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作, 保证高效、有序地运作, 充分发扬团队精神, 拓展营销业务。 第

3、八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正, 使之具有更强的适应性, 确保营销效率的最大化。 第二节销售事务的管理 第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划, 巩固已有市场, 全力开拓新市场。 第十_大营销业绩, 必须对营销人员进行专业培训。 第二十_大额错款, 须立即报告上级主管部门。 (四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。 (五)验票员须当节人面即验即撕, 一律不准保留全票。 (六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。 第四十_大型旅游团体入风景区, 天井湖风景区可理解旅行社的签单, 在理解签单前必须与旅行社订

4、立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社, 应拒绝与其签订合同。 (二)签订合同的旅行社组织团体入景区, 须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取, 领票单一式三联, 票务管理员、财务、售票员各一联。 (三)旅行社的签单必须与合同票样相符, 售票员验明接收后, 将入门券交与旅行社, 由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收, 每月清算。清算结果经财务处核准后, 在存根联上加盖名章及公章, 存根联于领票单一齐留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单

5、与旅行社结款。 (四)其他 1、风景区各景点一律凭有效票证入内, 杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。 2、旅游团队到风景区内饭店就餐, 凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园, 单上注明人数, 出景区时加盖餐厅业务章, 每月风景区与餐厅核对、结算。 3、非购票人入景区, 一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡, 由所联系的业务单位在联系卡上盖章(或签字), 出景区时验卡。 4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区, 门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。 5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者,

6、没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者, 暂扣票证, 并予以批评教育, 若票证本人索取, 问明原因:属丢失被他人捡取冒用的, 票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的, 没收票证。 名词解释: 风景区票券:本风景区赏园和动物园的门票, 以及风景区附属的游乐、文化娱乐场点使用的各种票据。 售票日:一日收款截止时至次日收款截止前为一售票日。 非购票人:指驻景区单位工作人员和各种到风景区管理部门办理公务者。 营销管理制度 第2篇： 第一章客户归属原则 作为一个专业的售楼人员, 其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。巧妇难为无米之炊, 无客户资源怎能创造出销售的业绩呢售楼部仅有建

7、立了一个公平、公正的客户轮接制度, 使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争, 才能加快项目的销售, 创造销售的佳绩。一般来说, 售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则: 一、第一接触点的原则(指上门客户) 原则上哪一个业务员首先接触该客户, 该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时, 若第一接触业务员不在, 其它业务员有义务协作、帮忙成交, 但事后应及时告知第一接触业务员, 成交佣金由双方协商, 若达不成共识, 由部门领导最终根据业务工作日报表裁决, 双方不得异议。 二、关联性原则 1、若第一接触是业务员a的客户介绍的(包括致电介绍和亲自带领上门)新客户甲, 则新客户资源甲原则上

8、仍应归属业务员a、同样, 甲带来的客户资源乙应归属业务员a, 以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员a或老客户介绍在先, 不包括不期而遇的。 2、若上门客户是业务员a的亲属或朋友, 则其资源权应优先归属业务员a、 3、若上述情景业务员a未能第一接触而事先又无记录, 或未能做到客户全程唯一接触, 则佣金处理方法参照第一接触点原则的处理方式。 三、时效性原则 通常, 业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识, 进取主动地与客户坚持联系、及时追踪, 促成业务成交, 其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源不乏犹豫型客户, 成交过程较慢, 这类客户在三个月后重新登记

9、, 登记表须经部门领导签字确认后, 该业务员才能重新获得对此客户的第一拥有权。若未及时通报而造成的客户重叠, 由部门领导直接裁决, 不得异议。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配, 按时完成任务, 得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守:员工必须按时上下班, 不得迟到、早退、旷工, 不得擅自离职守, 个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作, 反馈工作遇到的问题, 坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神, 对自我的工作认真负责、精益求精, 做到及时地追踪客户, 充分了解客户的心理

10、动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人, 与同事和睦相处, 互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自我的形象, 使用礼貌用语。 3、热情:日常工作要坚持高昂的工作进取性, 在与客人的交谈应主动为客人着想。 4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听, 并详尽、翔实地向客人介绍项目, 解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿:当客户上门询问时, 值班业务员应主动起立相迎, 微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时, 值班业务员应笔直站立在客户的一侧, 头部微微侧向客户, 面露微笑, 双臂自然下垂, 适时向客户介绍项目。 2、坐姿:1)轻轻坐落, 避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2)陪同客人落

11、坐时, 应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上, 不可置于两腿间或玩弄其它物品；4)双腿自然平放并拢, 不得跷二郎腿。 3、交谈时:1)上身微微前倾, 用柔和目光注视对方, 面带微笑, 并经过轻轻点头表示理解客人谈话的资料, 不可东张西望或显得心不在焉；2)不可整理衣着、头发或频频看表；3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4)坚持使用请、您、多谢、对不起、再见、请慢走等礼貌用语；5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用喂, 应用先生、小姐或女士称呼客人。 第三章售楼部工作制度 一、员工必须遵守廉洁、守法、诚实、敬业的行为准则。 二、员工应按时上下班,

12、 不得迟到早退或旷工。 三、员工在工作时间内应坚守岗位, 主动接待来访客户。 三、工作时间不得外出早餐, 不得吃零食:不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。 五、值班业务员应提前5-10分钟到岗, 做好班前卫生工作。 六、员工必须衣着得体、整洁, 男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭牌。 七、服从上司按排和调配, 按时完成任务, 不得顶撞上司。 八、不得玩乎职守, 违反劳动规则纪律, 影响公司的正常工作秩序。 九、员工未经公司批准不得兼职。 十_大过失(初次记过警告及罚款, 二次开除) 1、对客人、同事、上司无礼

13、, 出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。 2、当班时饮洒或不服从上班安排, 在工作有意欺骗上司。 3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听, 客户无人接待, 影响工作, 4、私藏、挪用公司的物品。 5、玩忽职守, 在当班时从事与工作无关的事情 6、未预先向上级领导请假而缺勤。 7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。 8、违反国家法律, 被当地执法机关拘留审查。 9、侮辱、欧打客户、同事。 10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。 11、遇紧急情景时, 未服从领导安排。 12、与客户私自交易；为客户供给有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用

14、；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。 13、泄露公司的文件、资料, 使公司利益遭受损害。 14、聚众闹事, 组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 15、在公司或部门内部搞帮派小团体, 严重破坏团结, 影响工作的开展。 第五章售楼人员行为规范 一、严格按公司规定着装, 仪容整洁。 二、任何时候严禁趴、靠在销售接待台内。 三、严格遵守现场管理规定, 依次有序接待客户, 服从销售主管的调控。 四、正常工作时间内不得擅自离岗, 做与本职工作无关的事。 五、不得在销售心吃零食、看杂志小说、打闹、喧哗、化妆、打牌、扯闲谈。 六、不得在销售心占用洽谈桌会见亲朋好友。 七、不得用饮水机里的水洗手、洗

15、抹布、拖地。 八、值班人员不得在值班时间内睡觉。 九、不得占用销售电话打私人电话。 十_大小、利润和合理积累的情景下, 合理制定薪酬, 使员工与企业能够利益共享。 5、合法:方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。 三、部门管理机构 主任:总经理 部门成员:销售经理、销售主管、销售业代 四、岗位职级划分 1、岗位分为个四层级分别为:(a):销售经理；(b):销售主管；(c):销售业代；(d):长期导购员； 营销管理制度 第4篇： 一、制定目的: 为了更好的配合公司营销战略, 顺利开展营销部工作, 明确营销部员工的岗位职责, 充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率, 帮

16、忙员工尽快提高自身营销素质, 特制定以下规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三、制度总述:本营销制度具体分为 1、管理制度细则；2、营销人员岗位职责；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。 四、制度细则 1、管理制度细则: 1、1进取工作, 团结同事, 对工作认真负责, 本部门将依照营销人员考核制度对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 1、2营销部门员工应进取主动参与公司及部门的活动、工作、会议, 并严格遵守例会时间, 做到不迟到、不早退, 如三迟五退, 则追究其职责, 重责开除。 1、3服从领导安排, 不搞特殊化, 做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1、4听

17、从领导指挥, 如遇到安排区域不服, 安排工作不干, 安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的, 交行政部处理。 1、5销售过程, 行为端正, 耐心认真, 不虚张声势, 可是分吹嘘, 实事求是, 待人礼貌、和蔼可亲。 1、6在销售过程, 如未得到经理允许, 不得私自降低销售价格。 1、7诚实守信, 不欺诈顾客, 不以次充好, 如未经过公司经理允许, 出现问题, 后果自行承担, 与公司无关。 1、8做事谨慎, 不得泄露公司的业务计划, 要为公司的各项业务开展情景, 保守秘密, 如有违反, 根据情节轻重予以追究处罚, 重则开除。 1、9以部门的利益为重, 进取为公司开发和拓展新的业务项目。 1、1

18、0学会沟通、善于随机应变, 进取协调公司与客户关系, 对业绩突出和考核制度表现优秀的员工, 进行适当奖励。 1、11不得借用公司或出差的名义, 私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反, 根据情节轻重予以追究处罚, 重则开除。 1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权, 处理提议权, 但无决定权(决定权归技术部), 销内勤接到售后服务报告后, 第一时间通知区域经理, 如果区域经理不能赶到现场, 由经销商拍摄照片发送到公司, 销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务, 处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1、13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保, 3个月内经销商未将所欠款

19、项补足户, 区域经理将承担职责, 公司财务将从区域经理工资扣除。 1、14每周五午时14:0016:00之间一个电话, 汇报这周来的工作资料, 所在区域和城市, 新经销商开发情景, 老经销商服务情景等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题经过文字方式发送到指定传真或者邮箱, 由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情景酌情处理, 区域经销商促销、支持政策等情景, 区域经理制定策划案后上报销售副总, 销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核, 总经理审批。 1、15每次回公司, 第一是报销差旅费用, 第二是对区域

20、经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析, 第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。 1、16回公司按公司正常的作业时间进行, 当天回到重庆, 第二天能够安排休息一天。 1、17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。 2、区域经理岗位职责: 2、1区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2、2、区域经理岗位职责 2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规, 协助经理完成市场营销管理工作。 2、2、2严格按销售副总制订的年度销售计划, 合理安排季度、月度的销售计划。 2

21、、2、3做好周度, 月度, 季度销售统计表, 及时报告销售总经理, 使之随时掌握公司的销售动态。 2、2、4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训, 使之能熟悉, 运用。 2、2、5合理安排销售助理的工作, 并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。 2、2、6当区域经理调离岗位时, 应配合公司安排的新区域经理做好交接工作, 避免出现市场管理真空。 2、3销售内勤岗位职责 2、3、1做好周, 月度客户统计报表, 并及时上报销售总经理； 2、3、2协助区域经理及时完成销售计划, 及时完成区域经理交与的工作； 2、3、3及时在销售活动, 掌握销售动态, 发现异常或新动态应及时向销售总经理

22、或总经理汇报, 以便公司及时调整策略, 规避风险。 营销管理制度 第5篇： 1.目的 1.1为规范项目销售及推广工作的组织及实施过程, 提升客户对销售服务的满意度, 保证项目销售任务的顺利完成, 特制定本制度。 2.适用范围 2.1销售开盘后, 所有销售及推广相关工作。 3.术语及定义 无 4.职责 4.1董事长 4.1.1董事长审批营销策略方案。 4.2总经理 4.2.1总经理审核营销策略方案。 4.3营销部 4.3.1提出营销推广方案及执行（外场包装、广告及活动推广）； 4.3.2广告推广效果分析； 4.3.3项目开盘； 4.3.4日常销售接待, 促成客户成交并签约； 4.3.5办理交房手

23、续, 协助客户办理房产证和土地证。 项目公司其它部门 4.4财务部 4.4.1财务部收取定金首期款全款, 开具发票或收据等； 4.5工程部 4.5.1工程部配合销售, 调整工程进度。 5.工作程序 5.1流程关键控制点 销售工作流程 一、认购流程 （一）销售人员在与客户签订认购书之前, 必须确认房号为可销售房号。 （二）签订认购书时, 必须向客户说明认购书的作用以及双方在认购书所要承担的职责、义务和所享受的权利。 （三）认购单资料由销售人员填写经理必须审核、签字。（四）经理签字前, 必须审核以下资料：1、定购房号是否重号； 2、定购价格是否与价目单相符； 3、折扣是否贴合有关规定, 折扣后价格

24、计算是否正确；4、附加条款是否已经公司批准同意；5、客户是否已选定付款方式； （五）超出理销售经权限的, 销售经理无权签字, 必须报公司领导审批、签字。 （六）财务人员在收款时, 必须首先确认经理签字, 同时确认认购书填写完整后, 方可在认购书上盖章。 （七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情景下, 将认购书销售部一联由销售经理存档, 自我复印一份做好跟进工作。 （八）销售人员签订订购书同时必须做好以下工作：1、向客户供给签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。 2、申请按揭的客户, 销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情景, 并供给客户所选按揭银行的收入证明样本, 告知签约时需带资料和

25、费用。3、预约、跟进签约日期。 4、签约前与客户提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续。 二、签约流程 （一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件, 上报销售经理审批。 （二）签约时, 销售人员作为公司一员必须配合公司的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以理解的条款, 销售人员必须做好客户的解释不了的事情, 须立即向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、职责坚持公司对外的统一形象。（三）签约后24小时内将商品房买卖合同上交销售经理。（四）签订商品房买卖合同后的后续工作及注意事项： 1、签订商品房买卖合同后, 销售人员至少每个月必须与客户联系二次, 逢

26、重要节日, 必须电话问候。 2、签订商品房买卖合同后, 销售人员必须负责该客户的楼款催收工作, 并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。 三、退、换房流程 （一）客户提出退、换房要求时, 销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作, 同时立即口头向销售经理汇报。 （二）如客户坚持, 客户必须供给书面申请, 申请需要写明购买房号, 购买时间, 已支付房款和已发生费用情景, 退、换房原因及要求, 必须由客户本人书写并签字。（三）销售人员在深入了解客户的情景后, 向公司提交书面说明报告, 说明要提出销售人员对客户退房的解释及处理提议, 并与客户申请一同上报经理。 （四）客户申请经公司批准后, 销售人员应协

27、助经办人员办理相关的退房手续。（五）换房客户则应在签订换房协议书后, 办理退旧房、购新房手续。 营销管理制度 第6篇： 一、制定目的: 为了更好的配合公司营销战略, 顺利开展营销部工作, 明确营销部员工的岗位职责, 充分调动员工的工作参与进取性和提高工作效率, 帮忙员工尽快提高自身营销素质, 特制定以下规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三、制度总述:本营销制度具体分为 1、管理制度细则；2、营销人员岗位职责；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。 四、制度细则 1、管理制度细则: 1、1进取工作, 团结同事, 对工作认真负责, 本部门将依照营销人员考核制度对营销部

28、门的每位员工进行月终和年终考核。 1、2营销部门员工应进取主动参与公司及部门的活动、工作、会议, 并严格遵守例会时间, 做到不迟到、不早退, 如三迟五退, 则追究其职责, 重责开除。 1、3服从领导安排, 不搞特殊化, 做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1、4听从领导指挥, 如遇到安排区域不服, 安排工作不干, 安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的, 交行政部处理。 1、5销售过程, 行为端正, 耐心认真, 不虚张声势, 可是分吹嘘, 实事求是, 待人礼貌、和蔼可亲。 1、6在销售过程, 如未得到经理允许, 不得私自降低销售价格。 1、7诚实守信, 不欺诈顾客, 不以次充好, 如未经过

29、公司经理允许, 出现问题, 后果自行承担, 与公司无关。 1、8做事谨慎, 不得泄露公司的业务计划, 要为公司的各项业务开展情景, 保守秘密, 如有违反, 根据情节轻重予以追究处罚, 重则开除。 1、9以部门的利益为重, 进取为公司开发和拓展新的业务项目。 1、10学会沟通、善于随机应变, 进取协调公司与客户关系, 对业绩突出和考核制度表现优秀的员工, 进行适当奖励。 1、11不得借用公司或出差的名义, 私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反, 根据情节轻重予以追究处罚, 重则开除。 1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权, 处理提议权, 但无决定权(决定权归技术部), 销内勤接到售后服

30、务报告后, 第一时间通知区域经理, 如果区域经理不能赶到现场, 由经销商拍摄照片发送到公司, 销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务, 处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1、13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保, 3个月内经销商未将所欠款项补足户, 区域经理将承担职责, 公司财务将从区域经理工资扣除。 1、14每周五午时14:0016:00之间一个电话, 汇报这周来的工作资料, 所在区域和城市, 新经销商开发情景, 老经销商服务情景等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题经过文字方式发送到指定传真或者邮箱, 由分管销售的销售副总处理和

31、向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情景酌情处理, 区域经销商促销、支持政策等情景, 区域经理制定策划案后上报销售副总, 销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核, 总经理审批。 1、15每次回公司, 第一是报销差旅费用, 第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析, 第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。 1、16回公司按公司正常的作业时间进行, 当天回到重庆, 第二天能够安排休息一天。 1、17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。 2、

32、区域经理岗位职责: 2、1区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2、2、区域经理岗位职责 2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规, 协助经理完成市场营销管理工作。 2、2、2严格按销售副总制订的年度销售计划, 合理安排季度、月度的销售计划。 2、2、3做好周度, 月度, 季度销售统计表, 及时报告销售总经理, 使之随时掌握公司的销售动态。 2、2、4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训, 使之能熟悉, 运用。 2、2、5合理安排销售助理的工作, 并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。 2、2、6当区域经理调离岗位时, 应配合公司安排的新区域经理做好交接工作,

33、 避免出现市场管理真空。 2、3销售内勤岗位职责 2、3、1做好周, 月度客户统计报表, 并及时上报销售总经理； 2、3、2协助区域经理及时完成销售计划, 及时完成区域经理交与的工作； 2、3、3及时在销售活动, 掌握销售动态, 发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报, 以便公司及时调整策略, 规避风险。 营销管理制度 第7篇： 营销管理制度 市场营销管理过程, 即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略, 实现企业任务和目标的过程。 一, 营销管理的过程 第一步；分析市场的机会： 1, 市场信息分析法：即经过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对

34、手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略, 从发现或识别市场的机会。 2, 市场产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：经过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；经过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道, 在新市场扩大规模的办法；经过开发新产品的开发来拓展市场的办法。 3, 市场的细分法：经过对市场细分发现新市场的机会, 拾遗补缺。 第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼） 在确定目标市场以后, 对市场进行总体的规划, 对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场给自我的企业定位。

35、 第三步：制定市场的营销策略 1, 产品的差别化策略-在竞争对手面前, 让自我的产品有独特性。 2, 缝隙经营策略-避开竞争对后对自我的压力, 培养自我的缝隙空间。 3, 市场细分策略-补缺投资省、见效快、风险少的新市场, 拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。 4, 卫星经营策略-经过给大企业加工等做配套工程, 和大企业建立稳定的合作关系, 推动自我的发展。 5, 寄生经营策略-借大企业的品牌优势, 挂靠生存获取规模经济。 6, 共生经营策略-与竞争者联合, 与互补企业联营, 避开竞争, 共勉发展。 7, 虚拟经营策略-保留关键的核心功能, 而让边缘功能分化别人加工, 借助外部资源发展。 8,

36、 网络等其他经营策略-因为网络经营投资的成本低, 产品的附加费用少, 成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。 二, 营销渠道的开发 第一步：首先调研市场： 1, 分析同类产品在市场上的饱和程度, 本产品在市场上的竞争本事。 2, 分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度, 对本产品的技术支持和改善意见。 3, 分析本产品的发展方向： （1）本产品是主题产品还是附属产品 （2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大） （3）本产品在市场上的发展空间（适应高、低档的那些消费群体） 第二步：建立什么样的销售渠道： 渠道一, 寻找代理商 调研

37、那些实力强、信誉好, 有强烈的销售意识, 并且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用并且有利的销售渠道之一） 渠道二, 合作品牌企业, 借势上市 调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显, 并且有合作意向的品牌企业, 依靠他们的品牌影响、健全的渠道, 推动自我的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式） 渠道三, 电子商务和网络开发是必需的市场渠道 电子商务和网络的高速发展, 并且因为成本低、渗透力大、辐射力强, 这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。 渠道四, 发展、选择、定位全国性的加盟商 即是在总公司供给加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术,

38、由各加盟商配备事业资金, 在总公司的同一形象、商誉下, 从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为, 投入的资源很大, 管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速, 资金的回收率也快。 渠道五, 建立直营销售网点（直营店） 在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店）, 由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是渠道经营, 从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种管理产业。 渠道六, 产品展销模式传播 经过参与展销、促销的平台, 接触各经销商及各用户, 一方面经过公关, 建立与各经营户及消费群体的合

39、作关系, 另一方面, 经过展销平台向市场传播信息, 宣传产品及企业的服务品质。 三, 营销渠道的巩固、完善、拓展及服务 1, 客户服务的项目管理 （1）各种销售渠道要有各销售人员独立配置 （2）销售部门要配置专门的策划人员做策划工作 （3）还要配置售后服务人员管理客户的服务工作, 上门服务、电话服务、投诉管理。 （4）为客户建立档案。 2, 广告与促销工作的开展 （1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递, 同时在各网站上开辟自我的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。 （2）对自我的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客

40、户的保护工作。 四, 销售管理的办法 第一, 要进行系统的销售管理, 营销部门必须要配置合理的销售人员, 并对业务承担职责。一是内务上的, 二是外务上的。 1, 内务人员配置及任务 （1）负责预估, 理解客户的订货并进行文件的制作 （2）记录、计算销售的款项和收入的款项 （3）统计、制作营业日报 （4）日制作及寄送收款通知书 （5）与自我的客户进行及时的联络和沟通 （6）搜集、整理对市场的调查报告资料 （7）制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作 2, 外务上的人员配置及任务 （1）跟踪客户产品销售的进展, 探讨及决定下次定单的具体情景 （2）与客户对产品的价格进行估价, 这样的理解定

41、单及延揽交易 （3）在受理定单以后, 负责检查交易的各项任务, 与客户坚持随时的联络 （4）在加强跟客户良好关系的同时, 开拓新的市场 （5）随时对同行竞争者的信息挖掘, 时刻取得市场的动态 （6）对新老客户的访问、探讨及询问要热情, 并进取的介绍公司良好的一面 第二, 怎样做好销售计划的资料 企业的经营方针及经营目标, 未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施, 都是以销售计划为基础。 1, 完善好销售计划的资料 （1）计划好是要经过什么渠道去销售产品 （2）核算每只产品的成本是多少, 同时核算出每只产品的销售价 （3）安排好销售人员, 保证每个渠道的销售网都有人管理 （

42、4）预算月、年销售总额的计划是多少 （5）广告与促销的活动要作全年的计划 2, 年度销售计划的总额计划的编制工作 （1）先找到当前的销售损益平衡状况, 作为编制年度计划的基准 （2）编制年度销售发展计划总额 （3）编制客户别销售计划 （4）编制销售费用的投资计划 第五, 售后服务的管理制度 1, 为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务 2, 对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案 营销管理制度 第8篇： 一、总则:为了提高本公司经营运作, 加强产品市场的开发及维护, 公司决定确立经济职责制, 采用重管重制政策, 完善各种规章制度, 加强各种业务管理公司营销策

43、略, 采取设立经销点的经销制, 同时为加强经销网络的维护, 致力开发贴合条件的经销商及包干制业务, 应定期走访各经销点, 每月对所有经销商的业绩审评, 对销售业绩突出者予以奖励, 并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责: 2、1销售副总: a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b、组织并参与市场调查和预测, 及时反馈市场信息和客户要求。c、会同销售部经理制定和完善销售承包职责制, 制定年销售计划, 各时期营销策略。d、对营销网络的维护建立, 并将信息及时反馈至公司总经理。e、负责资金回笼工作, 主持解决所有经济合同的纠纷事务。f、会同分公司总经理, 技术部主管制订订货

44、排产计划。 2、2销售部:a、负责企业产品的销售、售后服务工作。b、严格依销售制度及第十_大厅的卫生打扫工作。 2、5开单员岗位职责:a、负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单；b、负责销售台帐的登记, 每月25日与财务对帐；c、每日负责填报销售日报表及销售月报表, 及销售电脑的操作管理工作；d、并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；e、填报质量日报表；f、负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作； 三、销售服务:销售部应坚持8小时日常上班时间有人接听电话, 公司各有关部门人员应礼貌礼貌待客, 具体要求如下: 3、1、接听电话: 凡有客户来电首先应答:您好, 公司然后应

45、耐心解答客户问题, 产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商, 应记住对方联系电话、地址, 需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说:多谢!欢迎您随时到本公司来, 再见!等礼貌用语。12345 3、4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢, 但不可使在场的其他客户有差别待遇感。 3、5、对于所有初次往来客户, 无论大小, 在初次见面后均应了解并记录对方的姓名, 地址及联系方式, 其外貌特征应尽快熟记, 以便客人二次来公司后, 有亲切感及重视感。 3、6、如客人询问与交易无直接关系的问题, 应礼貌回避, 不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自我不了解情景时, 告诉客人错误答

46、案。 3、7、如遇工作秩序关系, 使客人被怠慢或耽误客人时间, 应向客人做出礼貌解释, 并向客人表示歉意, 请客人原谅, 不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。 3、8、当客人离开时, 应主动与之再见, 欢迎下次再来等礼貌用语。 3、9、如客人委托保管任何物品, 应乐意理解, 并妥善处理, 如发现客人遗留或忘记物品时, 收好并通知该客户。 3、10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求, 不合理的应婉言拒绝。 3、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结, 一经查处, 公司将依情节做严肃处理。 四、客户服务细则: 4、1、客户意见调查及处理:所有客户的经销情景、储运、财

47、务、仓库均应做实际了解, 如客户对公司销售营运提出任何意见, 销售部均应记录备档, 并及时解决处理, 如有重大事件, 应及时反馈至分公司总经理或总经理处, 以便及时处理。 4、2、客户投诉:a、客户质量投诉:公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时, 不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理, 对客户投诉资料的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档, 并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定, 必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b、客

48、户对非质量的投诉:客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告, 并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理提议。销售部或办公室对此做出及时处理, 并将处理结果告知客户。 五、对客户投诉的有关处理办法: 5、1所有质量投诉无论大小、轻重, 销售经理均应及时填写客户投诉质量处理表, 并送至各相关部门, 据实际情景对表内相关资料进行如实填报, 并做出相关处理。处理结束后, 将此表复印后送办公室留档, 销售部保留原件备档。 5、2所有服务投诉, 由销售经理填入客户投诉服务处理表, 投诉职责人的有关部门应对投诉及时作出相应处理, 并将复印件报办公室一份留档, 原件由销

49、售部备档。 5、3对客户投诉的有关资料的处罚规定:a、凡属于服务质量引起投诉的, 经查实职责人予以通报批评, 并据情节严重予以罚款20100元次, 情节严重者予以辞退。b、凡属于质量问题引起投诉的, 对相关职责人及部门除予以通报批评并据情节根据考核方案予以处罚, 如情节十_大宗订货需求, 而公司无库存时, 销售部应根据客户实际情景要求直接反馈至生产部, 以便据情排产。6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种, 销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制, 技术部必须在最短时间内安排并完成试制, 销售部交付至客户。6、3如经销商定板后, 销售部与办公室、生产部及技

50、术部门协商并由销售部拟订订货排产计划表交付分公司总经理审批签认, 通知生产部门确认并制定生产排产计划表并按排生产。 6、4当客户或经销商要求留货, 必须预留订金。留货时效为3日, 并不得跨月留货(注:每月25日为财务结帐日)。如遇特殊情景客户无法预留订金时, 由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认, 方可批准留货。如遇客户确需超期留货, 需由销售部提出并出具担保, 报销售副总及分公司总经理审批确认, 方可。任何人不得擅自留货, 如经发现公司将对有关职责人予以50-100元的处罚, 情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6、5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订

51、价格并由销售部人员报出, 如遇擅自报价或开单员开价与规定不符, 所造损矢及后果由部门主管及相关职责人直接负责, 公司将根据情节予以处罚。6、6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓, 并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。6、7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。 七、货款管理办法:7、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管理跟踪表内, 并保留相应票据, 有效保存原始票据。7、2所有产品均按先款后货方式执行, 对大宗经销商可先预留货款, 而后根据所留货款进行分期分批提货, 财务部做转帐处理。7、3往来密切与公司常年合作, 并具有相当实力及良好信誉的客户, 为便于销售及

52、财务的操作运行, 销售部可允许客户在签定书面保证后, 保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情景下, 在确保公司利益的基础上, 销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后, 通知财务, 财务以此传真件为准予以先提货。7、4对于一些往来密切的大宗客户, 提货时因特殊原因无法完全支付提货款, 允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保, 经济担保由销售部申请, 总经理批准签认, 财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。 注:销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成, 否则总经理不予审批, 财务不予确认。 八、样板发放管理办法: 8、1所有样板销售部应根据本部门样板存储情景

53、开具样板申领单, 报分公司总经理审批, 交成品仓 统一领出； (样板申领单一式三联, 一联交办公室, 一联交成品仓, 一联销售部存根) 8、2所有样板, 销售部在样板发放前均必须做好样板标识, 以便发放。所有样板发放由销售部开出样板发放单, 报财务部由财务确认后, 准予发放。 (样板发放单一式三联, 一联交财务部, 一联交门卫, 一联销售部存根。) 九、销售档案的管理: 9、1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。 9、2所有相关提货凭证, 均应有复印件备份。 9、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对资料记录备档。 十_大质量事故, 则因由销售副总会同相关部门主管

54、亲往解决处理, 并将处理结果上报总经理处。 10、8所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后, 由财务确认, 销售部方可予以开单发货。 10、9调货产品操作规程:10、9、1调往其他公司时, 应由该公司销售部首先将每批产品填具调货计划通知单, 及产品质检报告同时传真至需发公司销售部, 并由销售部副总签认, 销售部盖章后并回传后方可发货。10、9、2销售部安排好调货产品的储运后, 将货运单及其他相关票据传真至调入方, 并由对方财务及销售签认回传。10、9、3调入方收到产品后, 应及时对所调入产品进行清点并检查破损情景, 并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方, 对方销售及财务签认后回传。 十_大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写合同评审表, 并由全体评审人员签字, 分公司总经理批准, 分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。 12、7大宗工程合同的签定均以工矿合同为蓝本。如遇特殊情景确需做出改