《品质培训课程》课件

1、品质培训课程,1,品质培训课程,一、为什么说“品质第一,对企业经营而言，订单是过程序的起点，利润是过程的终点，质量则是贯穿整个过程运行的载体。对市场和顾客要求，其集中体现是满足顾客的要求。对市场和顾客而言，质量是一切商品交易的物质基础，满足要求则是顾客购买商品的最终目的。如果不能满足顾客的要求，企业就会失去订单，更谈不上利润。因此，营销管理和财务管理都以质量为物质基础，即以满足顾客要求为根本出发点，正是在这个意义上，人们说“质量第一,2,品质培训课程,二、“品质贵在全员参与,品质是企业永恒的主题，只要竞争还存在,3,品质培训课程,三、品质的基本常识,一、内容概要1、5W3H2、QC 七大手法3

2、、5S/五常法4、5M1E5、持续改进品质与PDCA物质循环,4,品质培训课程,什么是5W3H,1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西格玛品质论坛(5)Who：何人-谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）

3、？(7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H,5,品质培训课程,6,品质培训课程,7,品质培训课程,什么叫5M1E,Man；人Machine；机Material；料Method；法Environment；环境现在说的5M1E是再加上测量,8,品质培训课程,什么叫PDCA,什么叫PDCA，它就是持续改善的

4、四个步骤，即（计划、实施、检查、改善,9,品质培训课程,不合格品处理流程,10,品质培训课程,不合格品定义,不合格品是指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离，不符合接收准则的产品。包括废品、返修品和超差利用品（也称等外品）三种产品。这里关键是质量标准，没有质量标准是无法判断产品合格与否的。 超差利用品 ：产品按现行标准是不合格的，但无安全 问题，可以使用的产品,11,品质培训课程,不合格品处理流程,不合格品的识别： 不合格品需要经检验和试验判定，由制造各部门发现品质异常后向技品部门反馈，并即刻进行隔离并标识 技品部确认可疑产品不合格后，开具质量信息反馈单,12,品质

5、培训课程,不合格品定义,不合格品一般来源于原料进料，制程半成品、成品与客户退货 可疑产品也应视为不合格品，计量器具或检测设备失效时，所检验和试验过的产品也视为不合格品 不合格的产品，一律不准出厂，这是一个企业的基本要求,13,品质培训课程,不合格品处理流程,不合格品的识别： 不合格品需要经检验和试验判定，由制造各部门发现品质异常后向品保部门反馈，并即刻进行隔离并标识 品保部门确认可疑产品不合格后，开具不合格品处理单,14,品质培训课程,不合格品处理流程,不合格品的处理： 品保部门确认可疑产品不合格后 在正常损耗内，制程中产生的不良品，制造部门自行报废处理，巡检追踪，无须开列不合格品处理单。 超

6、出正常损耗的不合格品，由品保人员根据不合格情况判定方式，填写不合格品处理单 ，与相关功能讨论提出对已判定的不合格品提出处理方式，再在不合格品处理单填写，责任单位进行原因分析与改善措施，相关单位会签，并依权限呈递制造部和事业部主管核准,15,品质培训课程,不合格品处理流程,不合格品的处理： 各相关单位依据签核后的不合格品处理单，对不合格品进行处理。 品质异常处理汇总与稽核： 技品部依据不合格品处理单 ，对品质异常做汇总，并回复给相关单位；责任单位执行改善措施，技术科对此进行稽核,16,品质培训课程,不合格品处理流程图,17,品质培训课程,品质管理的“三不政策,不制造不良品； 不流出不良品； 不接

7、受不良品,18,品质培训课程,4：“三按”、“三检”、“三大控制,三按”； “三检”； “三大控制,19,品质培训课程,三按,要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）； 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准,20,品质培训课程,三检,员工自主检验 巡回检验 员工之间互检,21,品质培训课程,三大控制,进料控制 过程控制 成品控制,22,品质培训课程,不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品,制程主要因素:人机料法环,客户,最终客户,执行标准,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管,23,

8、品质培训课程,零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法,上道工序是市场经济中的“卖方”， 下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”， 如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去 在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象,24,品质培训课程,零缺陷质量管理思想,通过这种买卖化的独特的质量管理方式，形成了没有专职检查员，但每个员工都是检查员的人人严把质量关的局面，从而保证了不合格品流转爲零的目标得以实现，确保最终生産出近乎完美的零缺陷産品。这种质量确认法，与传统质量管理的互检法比较相似，不同的关键点在於，传统的互检只是挑出别人的毛病，与己无关,25,