戚姚云职业形象与礼仪

1、礼仪与职业形象塑造,你了解形象吗,发型,妆面,首饰,鞋包,搭配,体型,比例,色彩,面料,款式,了解形象,面对镜子时,你给自己形象打多少分,满意的形象你做到了吗,在他人眼里,是否有好印象,达到你期望的效果,装扮自己的技巧，学会多少,何谓形象,社会语言学家,Albert Mehrabian,构成形象的四元素,外表形象,行为形象,声音形象,语言形象,55 38 7,定律,何谓礼仪,导入,为什么说有礼走遍天下,礼仪在现代社会发展中的特殊意义在哪里,成功理论,专业知识技能,15,专业化交往能力,85,礼仪的核心是什么,梅奥观点,成功人士第一能力,仪,表,礼,仪,外表形象塑造,仪表礼仪,人不可貌相，穿什么

2、有必要讲究吗,包装”说到底是钱的问题吗,这样的管理是不是小题大做？侵犯隐私,修饰目的,美化形象,服装搭配的平衡美,色彩点缀使沉闷、单调,刻,板的服装有了生气,服装搭配的平衡美,面料搭配讲究软硬兼施,服装搭配的平衡美,松紧有度的搭配才会平衡美丽,修饰目的,塑造形象,美国服饰心理学家的研究,便装,一个人,正装,50 10 42,50 10 12,结论：你看起来“像什么”比你“是什么”更为重要,o,整洁,1,不要忽略局部,手指甲不宜长,礼仪要求,案例一：拜访时，双方行握手礼,如果对方只用手“浅浅地”一碰,你的感受会是怎么样,案例二：工作装作为形象标志服,统一、规范,在众多的行业实行。第一次见面,当你

3、发现对方工作装少了一粒扣,案例三：当中国妈妈喂孩子吃饭时,你会怎么想,见孩子张大嘴“喳叭、喳叭,大声吃着，妈妈很满足的样子看着,但日本妈妈如果看到孩子这样，就,会提醒：“你要小声咀嚼把饭吃下,去。,2,细节体现品质,o,发饰,1,发型的选择：脸型等,礼仪要求,案例四：接待人员留着,F4,的,长碎发，接待时是这样的,2,职场上不能犯的错：不遮眼睛,3,头发的打理：不当众进行,案例五：在餐厅，等着上菜的张三一边跟,同学聊着，以边掏出小梳子梳理头发,礼仪要求,o,服饰,1,分类：礼服、正装、便装、运动装,2,正装,1,含义：正式活动中的服装,2,款式：男士西装,女士套裙,o,西装,礼仪要求,1,选择

4、,色彩的选择：深色、冷色,图案的选择：无图案为最正式,造型的选择：欧式、英国式、美国式、日本式,2,区别,休闲西装,布、麻,单件,宽松,正装西装,面料,款式,风格,毛料,套装,保守、庄重,3,穿着,1,长度：衬衣与外套、领带、领带夹,2,口袋：外衣口袋、胸袋,3,扣子：双排、单排,4,搭配,1,皮鞋：黑色,2,袜子：深色,套裙,礼仪要求,1,长短适宜,上衣最短可以齐腰,裙子最长达小腿中部，最短膝上,15cm,2,穿着到位,内衣不外露,本体与延伸统一,3,举止得体,站膝盖并拢,坐不翘腿,走不大步流星,o,妆饰,1,正式的场合适度妆饰,礼仪要求,2,不当众补妆,3,关于香水使用,成分：酒,精,75

5、%-80,蒸馏水最多,18,香料,15%-2,1,时间：提前,30-40,分钟,2,方法：喷洒、涂抹,3,部位：耳后、脖颈、手腕,礼仪要求,o,饰物,1,包：女士随身携带的皮包男士不可贸然开口,摆放时不要随意占有空间,首饰,1,质地一律,2,以少为佳,3,佩戴规范,2,小结,仪表是形象的重要组成部分,形象力是竞争力的重要体现,细节行为优化的过程就是形象美化的过程,用心去塑造期待的形象,仪,态,礼,仪,行为形象塑造,思考,o,为何说,微笑助你成功,如何使用目光语,在正式场合该如何站？管好你的手,谁先坐？怎么坐,优美自然的手势语操作要领是什么,站姿,坐姿,手势,见,面,礼,仪,人际交往的第一步,见

6、面,称呼：原则,对人、对己,1,同志：你如何理解,2,先生：是对男士的专称吗,3,小姐、女士、夫人有区别吗,4,如何看待称呼语的规范性与灵活性,见面,致意：场合,对象,1,点头礼频频使用,2,鞠躬礼恰当使用,3,注目礼配合使用,4,握手礼规范使用,握手,见面,名片的呈递,1,递名片：顺序,手势,方向,2,接名片：阅读状（看、复述,视名片犹如见本人,应,酬,礼,仪,提升交往形象影响力,应酬,1,茶水,水量,方向,2,宴请,形式（宴会、招待会,主人的礼仪（迎客、开席、斟酒,客人的礼仪（应邀、入席、取菜,应酬,应酬,席位安排,1,1,3,1,1,2,4,2,2,4,2,3,宴请过程,餐具使用,左手拿

7、叉，右手拿刀,由外至内拿取,与人交谈放下刀叉，放“八,不吃了放成“11,舞,会,礼,仪,给美好形象加分,思考,两位男士可以共舞吗,已拒绝第一次，在无特殊情况下，可以再次拒绝吗,两人同时邀请,如何人处理,当拒绝某人的邀请，一曲未完，可以再与别人共舞,吗,交,谈,礼,仪,听觉形象塑造,社交场合六不问,年龄、家庭,地址、收入,经历、信仰,交谈,不良习惯,你懂不懂,言必高声,反应过激,好为人师,与不同性格的人沟通策略,分析型：有计划、注重细节,支配型：果断、强调效率,表达型：抑扬顿挫、手势多,和蔼型：耐心、目光接触频繁,说服领导的技巧,1,选择恰当的提议时机,选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出,上午

8、,10,点左右；下午午休后,2,资讯及数据具说服力,做成书面材料，借助视觉力量，增强说服力,3,设想领导质疑，事先准备答案,值得注意的是，给领导的答案最少一个以上,还要注意说明你自己的观点与分析,4,面带微笑，充满自信,体现诚意，感染领导,5,尊敬领导，勿伤领导自尊,即使领导不愿采纳你的意见，也应该感谢领导,倾,听你的意见与建议，让领导感觉到你工作的积极性,与主动性即可,向下沟通,1,态度和善，用词礼貌,例：小张，进来一下，把文件复印一下,小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下,2,让下属明白重要性,下达命令之后，告诉下属这件事地重要性，激发,部下的,成就感,3,共同探讨状况，提出对策,例：日

9、本“经营之神”松下幸之助，经常询问下属,说说你对这件事是怎么考虑的,向下沟通,4,让下属提出疑问,上述沟通技巧，能提升部下接受命令、执行命令的意愿,感受到一个开放、自由、受尊重的工作环境,5,善于寻找个别谈话的时机,1,作为领导者，对要谈的问题的认识还处于模糊阶段时,以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清的想法,是有风险的，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺,乏说服力,向下沟通,2,当下属的情绪还处于波动中,认识呈现极端化的倾向，同时往往伴有逆反心理。遇,到,这种情况，明智的领导应先“观望,3,当有第三人在场或外界其他因素干扰时,他人的介入会使下属因自我觉醒意识的出现使思想呈现封,闭的状

10、态，影响谈话效果,4,当时间仓促时,想通过谈话真正解决问题，彼此之间的交谈必须深入、透,彻。没有较充裕的时间，往往使谈话陷入形式主义,水平沟通,1,主动,例：一个丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外留一条,三尺之巷，可邻居是一位员外，坚决反对，说是他的地,盘。管家修书京城，丞相回信，管家放弃原计划，员外,颇感意外，执意要看,千里家书只为墙,让他三尺又何妨,万里长城今犹在,不见当年秦始皇,要主动与同级部门沟通，表现博大的胸怀,水平沟通,2,协作,人都是先帮助别人，才有资格叫别人来帮助自己,这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合,电,话,礼,仪,听觉形象塑造,o,什么时候应拿起话机,正确的坐姿

11、、手势你知道吗,第一声：你会怎么说,选择的权利：要不要给对方,思考,o,我,和,您,该多说哪个,电话号码：你会报吗,谁先挂机,陪,同,礼,仪,给形象准确定位,陪同,1,引领时一般应走在客人的左前方,2,主陪人员与客人并行，随行人员则应走在后边,3,上下楼梯应用手示意,4,乘电梯，有专人服务，应请客人先进出,5,陪车时尊为应给客人坐,陪同,迎送,位,次,礼,仪,给形象准确定位,位次,位次安排是礼仪在尊重当事人和确认其身份,方面的一种直接体现，是一个技术性强而且很敏,感的问题,主席台,根据来宾身份，对照三条原则，安排来宾入,座或明确、核对来宾的座位,1,前排高于后排,2,中间高于两侧,3,左侧高于右侧,会议室,举行小型会议时，排座主要有三种方式,1,自由就座,它不设固定座位，与会者可随意就座,2,面门为上,图,2,位次,2,主宾,1,1,通常将面对正门之位定为主席