创新管理案例讨论之二

1、创新管理案例讨论之二：台湾诚品书店( Eslite Bookstore)一、简介诚品书店成立于 1989年，为台湾著名的大型连锁书店之一，创办人为吴清友。“诚 品” 一名，源自古希腊文eslite,意指精英。诚品书店目前在台湾共有 53间分店、 两家儿童馆、两家文具馆、五家音乐馆，在香港和中国大陆也将分别开出第一家旗 舰店。诚品在台湾的第一家门店座落于台北市大安区敦化南路，初期以艺术人文方 面的书籍为主。随后陆续开设多家分店，经营的书籍种类也开始扩大。随后还开设 了诚品商场，跨足百货零售业。诚品书店每年举办约 500场演讲与展览，其经营特 色是“用书店攻占人心，让阅读永不打烊”。 矚慫润厲钐瘗

2、睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。诚品书店之所以能够在书店经营市场中独树一帜，是因为其经营特色的准确定 位。一开始，诚品首开台湾风气之先 ，台北敦南店以“ 24小时不打烊”的方式营业， 吸引不少夜猫族深夜逛书店打发时间，也成为台北市重要“文化地标”。诚品书店 最初以精英自诩，无论是产品与品牌风格，都希望带给社会大众精致高贵的选择， 但这种定位却让普罗大众望而却步。因此，诚品书店在成立之初，由于书籍过于偏 向进口书及外文杂志，对于当时台湾的消费水平而言显得曲高和寡，在经营初期一 直处于亏损状态。但是在吴清友的坚持下，诚品分店一间一间地开，书种愈来愈齐 全，达到一定的市场规模后，从 1999年开始

3、转亏为盈，并对台湾连锁书店龙头金石 堂构成强大威胁。 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。台湾诚品书店秉持人文、创意、艺术、生活的精神，开业以来成为台湾文化提 升的指标，更是吸引香港及全球华人游客的景点。一家民营书店能开到吸引游客、 增加外汇收入、刺激经济、提升形象的地步，放眼全球，除了台湾的诚品书店，无 出其右。二十多年以来 ，诚品成为台湾文化提升的指标 ，还一度引起艺文界探讨“诚 品现象”。诚品书店一直以其广告语：“阅读，不能罢免！”，引领着台湾乃至全 球的文化产业，同时也应验了下面一句话：创新改变生活，但并非只有科技创新才 能改变生活。 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹

4、籟婭。二、诚品书店的经营历史1. 1989年 3 月，吴清友创立了以建筑、艺术书籍为主的诚品书店。 1991年扩 大营业，增设二楼卖场。综合书区、艺文空间与画廊的组合，建立了台湾 书店经营的里程碑。 酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。2. 1996年：成立诚品零售事业部。3. 2000年：成立诚品流通事业部，扩大到餐饮食品、用品、设备通路销售， 成立诚品全球网络股份有限公司。4. 2001年：于桃园南崁成立诚品开发物流股份有限公司。5. 2002年：诚品零售事业部和流通事业部合并为生活事业部，并提出诚品的 经营理念为人文、艺术、创意、生活6. 2006年 1月 1日：诚品信义旗舰店

5、开幕，以 2500平方米的经营面积， 打败台北叶壹堂，号称亚洲规模最大书店。同时，诚品总部进驻。 彈贸摄尔霁 毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。7. 2007年9月17日：诚品官方 Blog正式上线。8. 2007年 9月 28日：台东故事馆开幕，由台东县政府文化局和诚品书店合 作经营，是台东县第一家连锁书店。9. 2008年 8 月 1 日：诚品网络书店全新改版上线，此为诚品网络书店最大的 一次改版。10. 2008年 9月 1日：诚品书店敦南店封馆改装 ，于同年十月十一日重新营运 。11. 2009年 10月 2日：诚品艺文站上线。12. 2010年 9月 27日：诚品书店取得台北新世界

6、购物中心经营权 ，着手改建。13. 2011 年 5月 4 日：台北新世界以诚品站前店之名重新开幕。14. 2011年 5月 27日：大陆苏州分店举行奠基仪式，这也是台湾诚品书店在 大陆设立的第一家分店，预计将于2 0 14年开业。同时南京、杭州等地 的开店计划也已经提上日程。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。15. 2011年7月 22日：诚品书店承租香港铜锣湾希慎广场 8、 9及10楼共 3层楼面，合共万平方呎，打造为全香港最大书店，将于2012 年开业。 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。三、经营理念1. 书店形式的文化产业诚品的发展策略打破了传统书店的经营模式

7、 ，先由品牌奠定成功基础 ，再带动商场、 书店与零售的 “复合式经营 ”，使书店不只卖书，而是包罗书店、家具、画廊、花店、 瓷器、珠宝、餐厅的复合组织。诚品最大创新是翻新了 “书店”的经营概念，将书店 提升为新文化的休闲场所，尤其自 1999年3月起，面积约 1653平方米的诚品敦南 总店，将营业时间开放为 24小时。这项亚洲首创的举措，受到热烈的回应，夜猫族 不再无处可去，满足了现代人生活的多元需求。 书店里不只是书，还包括着人文、 创意、艺术、生活的精神，它就不再是只买书付钱就走的地方，这便是诚品的迷人 之处。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。诚品将书店定义为多元的、动态的文

8、化事业，而非零售业，它在活动行销上的 创意，更是其他连锁书店望尘莫及。除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展 现阅读价值外，更长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至 少举办四百至五百场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创 了书店与读者各种对话的可能。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。诚品力图营造阅读空间与阅读心情，其书柜面板保持 15 度倾斜，体贴读者，书 架上的书伸手可及，或站或坐，随你高兴。一位爱逛诚品的人士指出，诚品书店让 书店不再只是购书地点，而是可以悠然流连的书香世界。此外，诚品首先打破了统 的图书分类，从早期便创新类别书区的规划及

9、平台陈列方式，进而带动出版新象。 如别具特色的性别研究、台湾研究与自然生态环保等，逐渐开发了许多台湾先前尚 未成熟的出版书种。 籟丛妈羥为贍债蛏练淨。籟丛妈羥为贍债蛏练淨槠。书种的组合更是诚品的经营特色。金石堂”首创台湾畅销书排行榜，吸引爱书人的目光，但诚品坚持不做畅销书，反而推荐一些有点冷门的好书，即使已在书架 上睡上3个月的书也不把它送入仓库，这就是诚品与传统书店的差异，并为爱书者 称道之处。事实上，这种看似逆势操作的手法，在诚品悉心规划下，一些冷门书往 往也大爆冷门，销售奇佳。吴清友表示，畅销书也许周转率高，可以带来很高的利 润，却不是他的经营重点。好书不寂寞”才是他们努力的目标。預頌圣

10、鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。2. 定制型的书店扩张形式因地制宜”的经营方式是诚品的另一项创新。诚品每家分店的设立，都会依当地的 人文色彩与生活风格，设计出各异其趣的陈设风格及书籍内容，做到区域结合的特 色。如在青少年聚集的台北西门町，就多摆了漫画与罗曼史的图书区；天母店即注 重休闲、旅游与家居书籍；而中南部部分分店则是增加了中文书籍的比重。下表列 出了诚品书店在台湾各个门店的经营特色： 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。編號店名定位及特色1誠品敦南店閲讀人文藝#f2誠品世貿店閲讀企業人文3誠品科博店閲讀自然生態4誠品夭母居閲讀休閒生活5誠品漢神店全方位閲讀6母頁閲讀親子

11、家庭7誠品忠誠店閲讀流行文化8制i台 大.閲讀社會人文9眾i iJp .光!彳复社區综合書店10誠品南京店*閱讀企業人文11誠品新竹店新竹藝文生活12誠品中友店:台中藝文生活13誠品屏東店全方位閲讀14誠品站前店全方位資訊流通15誠品西門店閱讀流行文化16誠品捷運店便捷閲讀17誠品中婕店綜合閲讀18品台南店建築及美術設計19品韦訂3店輕鬆*年青、多元化3. 复合经营业态的独特战略诚品的连锁经营与购物中心有所区别，始终将经营连锁与复制相区分。为此， 一样的品牌在诚品会提出不同的商品经营路线和行销方式，当然，厂商也比较喜欢 这里的空间，毕竟这里和已经饱和的百货公司不一样。同时，这里还有文化创意的

12、内涵，有故事性，还有艺术家的工作室，诚品不仅是一个独具特色的 “文化卖场 ”， 更是一个鼓励人创作和创业的地方。 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。 尝试复合式的经营并非只有经营模式的改变而已，如果只是一味的扩展贩卖产品种 类、招募商场进驻商家，那与一般的百货通路其实差异不大。诚品精确地抓住既有 品牌的形象与价值，从文化、创意、人文艺术、品味与生活的概念出发，发展诚品 商场，对消费者而言，诚品已经不只是一个卖书看书的书店，品牌背后代表的态度 与认同，这是吸引崇尚文化、追求品质生活和充实知识的消费者的最根本的因素。 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。 诚品书店有专门经营书籍分类这一块的团队，负责整个运作流程。在诚品书店，书 籍的分类很细，先是文学、艺术、经济、历史等分类，然后再在其中分国别。同时 还有一个行销团队，诚品采用的是会员制，现在已经发展到了 45 万的会员。除此之 外，诚品还有一个展演、公关团队，推广诚品所举办活动的信息。诚品一直以来期 望成为社会大众心目中 “款待人款待书的空间 ”，也是 “带给人幸福的场所 ”。从顾客 的消费体验出发，满足读者追求自由与平和的文化盛宴的感受，诚品甚至在浪漫和 经营之间找到一种平衡。 贓熱俣阃