（完整版）护患交流技巧的探讨

1、关注我 实时更新 最新资料护患交流技巧 的探讨护士作为患者与医 生之间 的联系纽带,掌握好良好 的沟通技巧是函待解决 的问题1良好 的沟通可以,(1)缩短护患间 的心理差距,(2)是护士 的基本工作,(3)防范医 患纠纷.良好 的沟通语言可以传递美好 的感情信息,增进医 患之间 的情感,消除医 患之间 的误解,化解纠纷 的隐患2。在开展整体护理 的今天，护患间沟通对于了解患者 的心身状况，向患者提供正确 的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要 的。所以，认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。一、护士 的仪表仪表是指人 的衣着、姿态与风度，美 的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁 的印象。1

2、.护士洁白整洁 的工作服、工作帽，不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士 的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定 的。2.护士 的姿态护士 的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。二、护士 的品德修养护士 的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人 的根本态度，影响和制约着护士 的行为和工作质量。1.护士情感与情护士面对 的是疾病缠身，身心处于痛苦状态 的病人，要带着关心、爱护、体贴 的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士要学会控制自己 的情感，不

3、因自己 的不愉快 的情绪而影响病人 的治疗及护理效果。情感是人 的一种深沉、稳定、高尚、复杂 的情感，美好 的情操是心灵 的基础。2.护士 的诚实与宽容诚实是护士应具备 的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下 的诚实品德。宽容是待人处世 的美德。护士应有宽容、谅解与忍让 的美德，无论遇到怎样 的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合医 护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。三、护士 的语言1.护士语言 的重要性语言是人类交流思想感情 的工具，护士 的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交

4、道，护士 的语言交流比其他职业 的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施心身整体护理 的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士美好 的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病 的信心和力量，产生药物不能起到 的作用。2.护士语言应掌握 的原则护士应尊重并用体贴关怀 的语言调节病人 的情绪，多使用文明用语，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。严肃性与亲切性 的统一,护士与病人交谈时，既要保持一定 的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。坦诚与慎言相结合。护士与病人之间相互尊重 的前提是以诚相待。护士对病人讲

5、真话，信守诺言。四、护士 的技术操作和知识水平良好 的技术和广阔 的知识是维系沟通效果 的纽带，高超 的技术是通过平日工作锻炼培养 的，这就需要护士不断学习，丰富自己 的知识，更好地使病人满意。五、护士 的沟通技巧1.做好沟通前 的准备确立谈话 的主题，时间和地点 的安排，发出合适 的邀请；充分了解患者 的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话 的可能性反映。2.耐心认真倾听在与病人交谈时，护士要使自己成为有效 的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方 的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出问

6、题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说 的话做适当 的回答,沟通双方 的目光应在同一水平线上保持眼神 的交流,切忌目光游离不定,边走边谈3。3.谈话 的方式在于病人交谈时要用鼓励、愉快 的声音，配合适当接解表示对病人 的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈 的目 的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣 的病人，待他发泄后再倾听哭泣 的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。4.重视沟通细节 的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。一方面，护士应给予合适 的表情，动作和态度，并与所要传达 的信息内容相配合。另

7、一方面，护士 的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者 的需要。六、总结沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持 的护患关系，要想掌握这门艺术，要不断努力学习，更新知识，才能达到与病人沟通顺利。沟通过程中我们要做到五主动,(主动关心帮助,体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人,）六一句（入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多安慰一句,出院时多关照一句,）十个一点（微笑多一点,爱心多一点,仪表美一点,照顾全一点,语言甜一点,要求严一点,观察细一点,效益高一点,操作稳一点,服务诚一点。）正确运用护患沟通 的技巧,以达到与病人有效交流 的目 的,进一步完善护患关系,提高护理质量，提高社会效益，减少医 疗纠纷。参考文献1张玲,叶文琴,席慧君,等.门诊输液室现状及对策,中国实用护理杂志,2004,20(5);63.2陈志玲,郝庆霞,刘晶等,语言艺术对