质量意识学习培训材料资料原版

1、质量意识与质量基础知识,2020/5/18,1,培训要求,2020/5/18,2,经典名言,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁,坏了一只蹄铁，折了一匹战马,折了一匹战马，伤了一位骑士,伤了一位骑士，输了一场战斗,输了一场战斗，亡了一个帝国,本杰明,富兰克林,2020/5/18,3,质量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质,量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质,量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营,战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使,之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量,教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明,白质量于我

2、国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系,质量是企业生存发展的根本所在,2020/5/18,4,由此使每个职工认,识到自己在提高质量中,的责任，从而自觉提出,高业务管理水平和操作,技术水平，严格遵守工,艺纪律，提高自身的工,作质量。一些有远见的,企业都把当今的时代看,成一个质量竞争的时代,都在围绕“质量即是挑,战，又是机遇”这一主,题不断推进企业的经营,管理,2020/5/18,5,开展质量教育不仅仅,是针对员工的教育与培训,所有经营管理人员和专业,人员也必须接受教育。现,代企业的竞争日趋激烈,客户的需求日益多变和要,求严格。为了在质量方面,获得竞争的领先地位，企,业必须在质量管理方面进,行大量

3、的教育培训工作,2020/5/18,6,质量教育是一个潜移默,化的过程，特别是质量意识,在员工身上的培养。质量教,育很多都是在员工的日常工,作中非正式地进行的，其中,一部分是从工作中的失败教,训得来，绝大部分是学习得,来。通过质量教育，不但可,以提高员工的质量意识，树,立“质量第一”的思想，同,时还能提高员工的操作技能,2020/5/18,7,什么是质量,质量关我,什么事,质量怎么,来的,为什么,QC,天,天找我麻烦,我们到底应该,怎么做啊,为什么呢,2020/5/18,8,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的,反正在,公差,內,管他呢,公差,变异,1,超,差产,品,侥幸,使用,2,

4、工序突变,在,公差,內,突变视为,正常,1,包装工序,不,合格,上升,2,不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,导致,后果,缺乏质量意识,2020/5/18,9,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,习惯,成自然,不良,当,良品,客户,抱怨,质量,不良,导致,后果,缺乏质量意识,2020/5/18,10,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦,放心的,使用,吧,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有,1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,弄,虚,作假,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1,后,工序,不,合格,率上升,2,不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患

5、,缺乏质量意识,2020/5/18,11,这个错误,为,何,屡屡,再犯,小事,变,大事,缺乏质量意识,小小,错误嘛,2020/5/18,12,这个,作,业标,准到,底是何意思,可能是,就,这样,做吧,标准理解,不清,执行状况,因人而,异,导致,后果,客户抱怨,缺乏质量意识,2020/5/18,13,1,质量意识淡薄,2,存在,侥幸,心理,3,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4,执行,不,彻底,敷衍了事,最,终,被淘汰,反,思,2020/5/18,14,1,突破旧有思维,模式,2,细微处着手,3,从,我做起,4,全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路,改,善,2020/5/18

6、,15,个人工,资提高,我们的工资是,如何提高的呢,2020/5/18,16,所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度,从行为学的角度来讲，人的行为,个人因素和环境因,素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意,识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教,育,2020/5/18,17,品质的经济性,产品分为,合格品,和,不合格品,如果对不合格品进,一步分析，一类可分为不可修复的产品,即废品,它直,接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显的,大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降低废,品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产品,指返修品、回用品、代用品以及存在轻

7、微缺陷的各种不,合格品,2020/5/18,18,这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪费,但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们在实,际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发现,忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意义上,说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂,而且在实,际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数量大得,多,2020/5/18,19,它们可能是,10:1,甚至,100:1,就像水面下的冰山,真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水,下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘,这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的,这是质量的最大挖

8、潜,2020/5/18,20,质量,企业竞争的第一要素,质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客,对质量的需求不断提高,从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买方,市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成，包,括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长,在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发,新产品，以满足社会的需求,另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大产,品在国内外市场上占有的份额,2020/5/18,21,最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项,调查研究表明：,1,购买前：在本世纪末，约有90,的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要,而

9、在,1979,年持这种观点的购买者只占30,40,就此预料，以后这种趋势将会更加明显,2020/5/18,22,2,购买后：购买不满意的顾客中只有4的人会抱怨,投诉，96的顾客不提意见，但有91的人不再来你,的公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它,9,个人诉说他的不满意，13的不满意顾客平均会向下,20,个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留,一位老顾客多开支,5,倍的费用，才能使新顾客确信产品,或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉,不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产,品不可,2020/5/18,23,100,保证,下一道工序就是用户,2020/5/1

10、8,24,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,质量意思的建立,2020/5/18,25,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想,严格遵守,品,质,保,证,的三不政策,不接受不良品；不制,造不良品；不流出不良品,和,三不放,过,原則,事件原因,分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过,事件没有防范措施不放过,不合格品的控制,量具的使用与保养,2020/5/18,26,零缺陷原则,第一次就把事情做好（避免返,工及产生不合格

11、品，同时保证质量和,效率及降低成本,2020/5/18,27,1,按照工艺标准规范操作,2,按照操作规范合理化操作,3,摈弃错误的质量意识,4,树立正确的质量观念,5,谨记：质量是生产出来的,2020/5/18,28,三不原则,不接收不合格品,不生产不合格品,不转交不合格品,执行方法,准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格按照要求执行,生产完毕检查产品是否合格,将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序,将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手,上,2020/5/18,29,这就是质量,零缺陷,一次做好,用户满意,质量,不懈地努力来,尽可能好,地,满足用户的期望,

12、不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量,2020/5/18,30,质量是由人做出来的，取决于人员的质量,观念和态度，如果人员的质量观念和态度,发生偏差，则质量体系再完善，质量控制,方法再先进也没用,2020/5/18,31,五、质量大堤,提高产品质量的意义,我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离,不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都,与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与,安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社,会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家,那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生,活。所以，把这个题目叫做

13、“质量大堤,提出高产品,质量的意义”其目的就在于此,2020/5/18,32,在工业发达的今天，质量,已经成为保障人们日常生活幸福,与安全的“大堤”，武器的质量,关系到一个国家的防卫实力，药,物、食品、家用电器的质量关系,到人们的健康、安全与生活舒适,社会上任何人都时时离不,开质量，因为每个人在生活与工,作中都要使用各种物品，而这些,物品的质量优劣，会直接影响到,人们的生活状况与工作成效，甚,至生命财产,2020/5/18,33,诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意,的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造,偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件,不断发生。当我们听到因

14、材料质量、施工质量与工作质,量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又,是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触,电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量,的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质,量大堤”的保护,2020/5/18,34,对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者,它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业,的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又,直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提,供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能,提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效,益，甚至于还会危及到本企业产品的质量

15、与信誉，以至,于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能,从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美,的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护,质量大提，人人有责,2020/5/18,35,营造企业质量文化,质量文化是企业的长期的经营活动中培育形成的,并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为,规范。通常，它不仅直接显现为产品质量、服务质量,管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态,等方面表现出企业的整体素质。长期以来，我国的许多,企业始终不能解决低质量、高消耗的症结，在一定意义,上说，受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一,2020/5/18,36,一些质量文

16、化层次低的企业，主要表现为：管理,层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导,致员工思想、技术素质低；责任感不强；工作质量差,整体质量意识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行,有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图,甚至有法不依，发展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意,枉为,当今质量管理的特点之一是：全面质量管理从强调全,员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展到,强调培育质量文化,2020/5/18,37,质量文化的构成,包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企,业风尚和质量制度等构成的,1,质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业,全体员工对质量的共识，企业正是

17、凭借自己独特的价值,观，把全体员工引到他们想象不到的境界,价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在,同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同,的质量工作态度与方式,2020/5/18,38,2,质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和,内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要,补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方,式,3,质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企,业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制,度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段,2020/5/18,39,4,全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量,意识，即全员参于质量活动，这

18、即是权利，也是义务,自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品,或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激,发员工参与质量管理的积极性、主动性,5,企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系,所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴,趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮,工作时无精打采的企业会有高的质量水平,企业必须以坚定的决心，持之以恒的态度来推动质量,文化的建设。真正在企业中创造出一种以质量为中心的,文化氛围,2020/5/18,40,6,影响产品质量的几大因素是什么,原料、设备、方法、人员、环境、测试方法,原料,方法,设备,产品质量问题,2020/5/18,41,1,质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯,出来的，是以客户的满意度为基础的,2,质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等,3,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件,事情都符合要求，就是对质量在做贡献,4,零缺陷，第一次做对,100,是可以完全达到的,5,质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,6,没有好的质量，公司明天可能就要破产，我