司机职业素养及商务礼仪培训课件

1、司机职业素养及商务礼仪培训,1,驾驶员素养及商务礼仪,司机职业素养及商务礼仪培训,2,前 言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪,司机职业素养及商务礼仪培训,3,二、职业形象要求,三、接待注意事项,四、接待流程,五、轿车位次图,七、案例分析,目 录,六、车辆维护与保养,一、做讲交通道德的好司机,司机职业素养及商务礼仪培训,4,4,案例鉴赏：“倔强”的王师傅 王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20

2、多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的,一、做讲交通道德的好司机,司机职业

3、素养及商务礼仪培训,5,5,引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则： 闯红灯、乱变道、酒后驾驶等,司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法 规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相 关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的 交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全,司机的交通道德意识,司机职业素养及商务礼仪培训,6,6,依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，

4、“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。 乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。 掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。 工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶,司机的交通道德意识,司机职业素养及商务礼仪培训,7,7,文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” 十个不开： 时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开松劲车； 注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手

5、操 作，更不可酒后开车,无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开“带病”车； 心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开“英雄”车； 交会车时，不开霸王车,司机的交通道德意识,司机职业素养及商务礼仪培训,8,问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？ 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。

6、 问3、应该如何对待行人？ 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故,8,常见问题解答,司机职业素养及商务礼仪培训,9,9,不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。 乱用车灯 “不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车辆的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用车灯。 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顾别人生死，除受社会舆论、道德、良知的谴责，还会受

7、到严厉的法律制裁。 其他交通行为 随便超速、高速飙车。乱鸣笛。向车外抛掷杂物、吐痰。不开转向灯突然并线、转弯。长期占用超、快车道，或占用超车道开慢车，直行车占用转弯车道。随意乱停车。酒后驾车。不按规定分道行驶。马路当中随意掉头、高速公路上倒车、夜间临时停车不开指示灯。不系安全带，开脏车、病车上路，前方发生堵塞时占用逆行车道硬往前挤，不排队前行、乱并线和乱插队，打转向灯但仍直行，开车打电话，欺负新手，曲线行驶，在行人身边突然鸣笛，驾车闯禁行线、单行线等等,不受欢迎的交通行为,司机职业素养及商务礼仪培训,10,10,克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。

8、乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。如果公司领导提前有安排的，要提前告之队长，不能等到队长安排时才说自已另外有事，出现这种情况一律视为不服从调度。 见义勇为，救死扶伤 路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全,司机的交通道德意识,司机职业素养及商务礼仪培训,11,11,热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正

9、确对待苦与乐、名与利、得与失。 为了司机的职业要求进行艰苦磨炼； 为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。 既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。 坚持“乘客至上” 一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适,司机的职业素养,司机职业素养及商务礼仪培训,12,12,改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习

10、，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。（要不断的学习） 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新,司机的职业素养,司机职业素养及商务礼仪培训,13,13,学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取

11、相应的服务措施，有效地提高服务质量。 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法,司机的职业素养,司机职业素养及商务礼仪培训,14,14,心存侥幸 有的司机自以为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车的时候东张西望、左顾右盼、单手开车、自由散漫，对行车中潜伏的种种危机丧失应有的警惕。 侥幸心理反映了司机对自己能力的盲

12、目自信，自认为不良的行为不会引起后果、不会被发现、不会受到处罚。 随波逐流 严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人的不良交通行为。 但在交通秩序混乱的区域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，这时，遵守法规的反倒成了“个别现象”。 心理素质较差 不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动,不道德行为的心理状态,司机职业素养及商务礼仪培训,15,15,遵章守纪、服从管理 司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从调度员的统

13、一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。 2、客人有问才答，不要主动找话题。 3、客人和公司领导交谈时，也不要觉得和领导熟悉而乱插话,商务车司机的道德要求,司机职业素养及商务礼仪培训,16,16,杜绝公车私用 作

14、为公务车司机，车辆的维护还应包括杜绝公车适度用，严禁公车私用或私自将车辆交给他人驾驶。否则，不仅不利于车辆的维护，也是一种损公肥私的不良行为，更为潜在的意外事故埋下隐患。 有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。 公司领导借车，须经总经理同意，需要本人签借车单，归还时检查后签收。 其他要求 公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作,商务车司机的道德要求,司机职业素养及商务礼仪培训,17,17,有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。一旦出现交通意外，在情绪

15、上要保持冷静，避免争执，马上报警并向上级汇报；在行动上应根据现场情况灵活、迅速地处理，尽可能把伤害和损失降到最低。禁止擅自私了。 1、车祸的处理 马上停车 护理伤者 发出警示 求救 估计情况 记录 防止其他危险 与对方司机互换资料 报案及报保险 2、剐蹭的处理 车辆剐蹭及时汇报，如是我方责任及时向保险公司报案，保护好现场。对不汇报的，一律由司机承担责任,交通意外的处理,司机职业素养及商务礼仪培训,18,夏天开车10大注意事项,一、休息好情绪好 夏日气温高，体力消耗大，中午易困。因此，要保持足够的睡眠时间以确保精力充沛。行车中如感困倦，应及时停车休息，待头脑清醒后再继续开车。同时，高温天气，人容

16、易烦躁。而在烦躁的情绪下开车，也会导致注意力不集中，若遇到突如其来的危险情况就往往会避让不及。出现这种状况，建议在开车前找一个安静的地方休息一会儿，以缓解自己紧张的情绪。 二、重点检查车辆 随着气温的增高，车辆的爆胎事故也随之增多。究其原因，车辆轮胎胎压高于或者低于标准胎压是引发事故的元凶，所以轮胎必须重点予以检查。车辆制动在高温下容易失灵，而雨水也会对行车造成威胁，尤其要注意检查其工作状况。此外，雨刷、空调等频繁使用的设施也必须仔细保养,司机职业素养及商务礼仪培训,19,三、水油系统多注意 夏季行车，汽油不要加得太满，否则容易出现汽油味溢出，如果汽油漫溢出来会引发更加严重的事故。同时，在行车

17、过程中应该密切注意水温指示状态。一旦水温指示超高，应及时停车检查原因。水温超过红色警戒线后还继续行驶的，将会造成发动机过热，造成汽缸损坏之类的严重损失。 四、保护漆面 汽车车身的漆面本来是对车壳起保护作用的，而雨水中的酸性成分对漆面具有腐蚀作用，久而久之也会对车体造成伤害。同时，夏季强烈的阳光辐射对于漆面的损害也非常严重，尤其是对比较老旧的车而言。因此在夏季之初，最好能给爱车进行一次漆面维护。一种简单有效的方法是打蜡，更长久更有效的是进行封釉，两者都能够防止漆面退色老化，从而保护车体不受伤害。 五、底盘保养 除了漆面以外，底盘因为贴近地面，特别容易锈蚀，在夏季炎热的大地烘烤下就可能频繁出现“状

18、况”。因此一定要注意汽车底盘的清洁与防锈处理。底盘保养一般要由专业的汽车维修中心来做。大体步骤是先清洁，再进行防锈处理，整个过程需要持续3040分钟。做一次底盘防锈处理，防锈效果可保持3个月甚至更长久的时间,司机职业素养及商务礼仪培训,20,六、停车注意“避光” 夏季要将车辆尽可能放置于阴凉地方，避免直接在阳光下暴晒，造成车辆漆面老化和车内温度过高。在直射的太阳下，车厢会急剧增温，密封的车厢足以让人畜丧生，所以即使是短时间离开，也应带走儿童或宠物。特别应注意，不要在车内抽烟，尤其是乱扔打火机，以免发生火灾。 七、选择合适的墨镜 夏季柏油路面暴晒易产生“虚光”，需要仔细辨别，正确判断，以保证行车

19、安全，因此选择合适的墨镜尤其重要。注意墨镜颜色过深会延迟眼睛把影像送往大脑的时间，这种视觉延迟又造成速度感觉失真，使司机作出错误的判断。有研究表明，当汽车以80公里的时速前进时，过深的墨镜会把司机对情况的反应时间延长100毫秒，增加2.2米的急刹车距离。所以切记不要选择颜色过深的墨镜,司机职业素养及商务礼仪培训,21,八、适量饮水 夏季人们经常大量饮水，这当然很必要，但如果饮水过多需要不断地上厕所，就应该考虑是否有频繁停车的条件了。对于爱吃冷饮的人，在驾车时最好能节制一些。驾车时大部分血液会流到紧张活动的肌肉里去，以供应足够的养料和运走废物，这样使胃肠道血液供应暂时减少。此时如果大量摄入冷饮，

20、会造成胃肠道血管的突然收缩，引起生理功能紊乱，从而在行车途中出现肚痛、腹泻等现象。 九、不要穿拖鞋开车 夏日里，不少车主穿着拖鞋或者凉拖开车，其实这是很危险的。在发生紧急情况的时候，踩刹车拖鞋会不跟脚，这样就很有可能延误刹车时机，造成交通事故。对于讲求时尚的先生小姐来说，切忌赤脚开车或者穿着高跟拖鞋开车，否则开车非常容易出现事故。 十、不要在车内睡觉 夏天犯困时，不少人喜欢在车内小睡一会儿。专家提醒，在使用空调的情况下，留在车内睡觉，很容易出现一氧化碳中毒的情况,司机职业素养及商务礼仪培训,22,二、驾驶员职业形象要求,仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁,司

21、机职业素养及商务礼仪培训,23,一）讲究仪表端庄,1、衣着要求：整洁大方 2、着装四忌 3、外表,司机职业素养及商务礼仪培训,24,1、衣着要求,基本要求 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，长袖衫衣最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短发、干净利落 鞋：不穿拖鞋,司机职业素养及商务礼仪培训,25,司机自我形象检查,男司机可以佩戴以下配饰,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,司机职业素养及商务礼仪培训,26,2、着装四忌,一忌又折又皱，不熨不烫； -正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫

22、，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显； -着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗,司机职业素养及商务礼仪培训,27,三忌不看场合，有乱穿衣； -正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明。 -不能穿短裤和无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋,司机职业素养及商务礼仪培训,28,3、外表,不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪

23、指甲,司机职业素养及商务礼仪培训,29,二）、保持车容清洁,车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味,司机职业素养及商务礼仪培训,30,三、接待注意事项,守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密,司机职业素养及商务礼仪培训,31,1、守时、守纪,守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，

24、要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。 *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全,司机职业素养及商务礼仪培训,32,2、服务体贴、周到、热情,1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地； （2）视天气情况，提前打开车

25、内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境,司机职业素养及商务礼仪培训,33,3、 眼勤手快，提供便利,A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别； C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，

26、想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动,司机职业素养及商务礼仪培训,34,4、 言谈尺度，守秘密,把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。 （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散,司机职业素养及商务礼仪培训,35,四、接待流程,内部资料,司机职业素养及商务礼仪培训,36,一、出车前准备工作,司机职业素养及商务礼仪培训,37,不开问题车上路,检查燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,调节好

27、车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检查,司机职业素养及商务礼仪培训,38,车内必备物品,夏季大瓶，其它季节小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽量放慢车速,抽纸,公司宣传册,小笔记本 签字笔,轻音乐碟片,垃圾袋,司机职业素养及商务礼仪培训,39,自我检查,查看手机信号是否正常，电量是否充足,有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,如果要下雨，要在车里准备雨具,司机职业素养及商务礼仪培训,40,司机自我形象检查,男司机,司机职业素养及商务礼仪培训,41,二、准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉

28、,司机职业素养及商务礼仪培训,42,任务一：去机场接深圳来的赵总 （初次见面,您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，我姓王。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快,您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉,司机职业素养及商务礼仪培训,43,机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌,XXX集团 欢迎您,接机牌,司机职业素养及商务礼仪培训,44,任务二：去机场接深圳来的赵总 （再次见面,您好！赵总！我是王师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉

29、快,您好！赵总！我是王师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉,司机职业素养及商务礼仪培训,45,任务三：去宾馆接赵总 （初次见面,您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，我将在宾馆门外等您，我的车号是陕V，祝您心情愉快,您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉,司机职业素养及商务礼仪培训,46,任务四：去宾馆接赵总 （再次见面,

30、您好！赵总！我是王师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是陕V，祝您心情愉快,您好！赵总！我是王师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉,司机职业素养及商务礼仪培训,47,三、主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门,司机职业素养及商务礼仪培训,48,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是本香集团（燕总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！

31、赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请,任务：去机场（宾馆）接赵总,司机职业素养及商务礼仪培训,49,帮助客人拖拉行李,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,司机职业素养及商务礼仪培训,50,司机 3 2 1,请客人入座后排,心中安排座次,司机职业素养及商务礼仪培训,51,为客人开车门,开车门时要注意,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意,把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,司机职业素养及商务礼仪培训,52,四、客人上车后要,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要

32、听音乐或收音机？音量是否适宜,司机职业素养及商务礼仪培训,53,五、到达目的地后,快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在西安或杨凌心情愉快,司机职业素养及商务礼仪培训,54,接送礼貌用语,西安,西安,西安,西安,司机职业素养及商务礼仪培训,55,五、轿车位次图,司机职业素养及商务礼仪培训,56,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上,司机主人,B,C,A,D,A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排,司机职业素养及商务礼仪培训,57,男主人作司机并有女主人

33、相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置,司机主人,B,C,女主人,D,A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从 D：随从 （D位尽量不安排,司机职业素养及商务礼仪培训,58,2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量,3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道,1.等待客人

34、时，要随时注意自己的言行举止,5.在客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位,4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车,6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上,驾车注意事项,司机职业素养及商务礼仪培训,59,盯视他人,司机不受欢迎的举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,NO,司机职业素养及商务礼仪培训,60,六、车辆维护与保

35、养,司机职业素养及商务礼仪培训,61,61,作为一名受人尊敬的好司机，不仅要有个人举止、语言方面的文明，还要有文明交通行为。 车辆的维护 汽车维护讲究“七分养，三分修”。无论是公务车、私家车还是出租车司机，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。 1、日常维护 坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检查汽车的安全机构 及各部件连接的紧固情况； 保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁; 防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气和漏电,车辆的维护及保养,司机职业素养及商务礼仪培训,62,62,保持车容整洁。主要是从车身外部、内部

36、、发动机仓等三个方面加以维护。 车身外部 检查、清洁驾驶室内外各镜面和挡风玻璃； 检查整车外观、油漆和腐蚀情况； 检查调整轮胎状况和车轮固定螺栓紧固情况； 检查、调整雨刮器刮水片状况； 检查全车各部液体泄漏情况； 检查、润滑车门和发动机罩,车辆的维护及保养,司机职业素养及商务礼仪培训,63,63,车身内部 检查、调整灯光、信号状态； 检查维修提醒指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查、调整喇叭的状态； 检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态； 检查挡风玻璃除霜器工作情况； 检查、调整后视镜、遮阳板； 检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况； 检查、调整前排座椅状态； 检查、调整安全带技术状况； 检查油门踏板操作情况； 检查离合器、制动