企业员工商业运营培训通用教育课件PPT模板

1、Operation management system,运营培训,运营管理,制度实施,商业运营管理制度实施,目录 CONTENTS,现场管理,秩序管理,遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象,店铺装潢,按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放,商品陈列,店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂,宣传物料,促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序,促销活动,秩序管理,巡场管理,秩序管理,商户出入货 管理,环境管理,大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域,

2、管理范围,都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味,管理范围,大宗设备、公共设施管理,电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用,管理内容,管理措施,制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程,建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率,加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止,加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态,相关费用催缴,租金：根据每户不同

3、的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用； 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收； 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广； 公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次,1.每月指定日期，由财务下发缴费通知书，有营运专员进行催款； 2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间； 3.给逾期未交费用的商家，发函欠费催缴通知书，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收

4、滞纳金； 4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理,应收费用,管理措施,商家开闭店管理,商家沟通机制管理,租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持,客户关系管理,方法与措施,运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等,商家营业执照、员工卫生证等证照定期巡查,由专员负责定期巡查商场内商户的营业执照、卫生许可证、生产许可证、产品合格证等。重点检测餐饮行业员工的健康证，现场抽取两

5、名以上工作人员的健康证明，对抽样不合格的商家，做出相应处罚并做好巡查记录,对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新,定期巡查,监督商家合法经营,运营管理,商家经营情况评估,商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合，了解商业、了解商家，密切关注租户是非常重要的因素,初步判定商家的经营情况,商家管理层的管理能力评估,商家管理层的管理能力与商家经营情况在某种程度上有着密切联系，因为好的管理者必然会有好的经营情况，具体评估可从以下几点进行分析,商家营业额及增长率评估,店铺门前道路走过的客流当中，有一定的比例会入店消费（捕

6、获率），这些入店的客人平均所消费的金额； 要测算每月和每年的营业额，要考虑每月营业日天数。商品销售如有淡旺季之分，则要考虑季节指数,每日营业额,商家营业额及增长率评估,市场人流量评估,如路口，出车口等，可以精准判断各出入口设置的合理性,统计出入口人流量,从而对整个区域的合理分布提供科学依据；可以客观决定柜台安置的合理性，和商铺租金价位水平,统计各主要区域客流,为评估和优化宣传广告和促销预算提供科学依据,通过客流统计,科学评估营销、促销等运营策略的合理性；科学计算出客流人群的平均消费能力，为产品定位提供科学依据,统计比较不同时期的客流,可以合理进行电力、人力等资源调整，控制商业运作成本,根据区域

7、内滞留的客流,市场人流量评估,消费者消费习惯分析,用数据构成会员，并掌握消费者消费习惯,微信、APP、WiFi等，以往只是做“会员统计”的事情，现在还可以做“会员营销”“精准推送”等效率更高、更精准的工作。 各大购物中心进行翻天覆地的改造，各种互联网+系统，正是各种数据前端采集部分的延伸,消费者消费习惯分析,会员消费,提升了会员量，有了会员的基本资料，还需得到基于人的销售数据，才能构成一个基本的会员分析模型。 不是单纯的POS销售数据，而是基于人的销售数据，可以从购买行为的角度，将千万个会员进行重新分类，从而开展后续的精准营销和推送动作,协作机制,为后续招商提供依据以及建议,按月度/季度对各商

8、户和品牌进行分析，包括品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等,商户与品牌分析,对不符合市场定位、经营有风险的商户，给予招商部建议劝退（到期不再续租）、风险预警机制、进行备选品牌和商户储备等建议,为企划部（营销部）提供策划支持,配合消防进行培训、学习、演习等,在商场内熟悉各区域的消防设施及安全疏散通道,熟悉商城内消费通道,积极配合有关部门的消防检查,配合消防检查,了解消防知识、不同物质引起的火灾扑救方法，火灾类型的扑救方法以及自救方法等,熟记报警讯号,教会员工如何使用灭火器和消火栓,熟悉使用灭火器,消防演练，商户及员工对消防疏散和消费设备使用有所了解，检测营运、客服、物业、安保

9、部门人员在遇突发消防安全事故的处置能力、协调能力和作战能力,商城处置消防应急工作的能力,员工对消防安全突发事故的防范意识和应变能力,配合物业对各类安全知识的学习、培训,配合物业对各类安全知识的学习、培训,负责广告活动的监督管理工作； 负责商标注册和管理工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为； 负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护； 指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理,定期学习政府职能部门管理条例； 定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并进行有效督导； 积极配合政府职能部门各项检查工作，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转,几种常见的市场纠纷,停车场纠纷： 超时收费、车辆刮擦、被盗、服务态度差、交通事故、行车斗气 物业收费纠纷： 拒不缴费、投诉抱怨、服务态度差、物业设备设施不健全,市场治安纠纷： 打架斗殴、酗酒闹事、情感矛盾争执、防火防盗、损坏监控设备与市场设施 管理维护纠纷： 违规食宿、违规发布广告、违规设计招牌、故意罢市、群体事件,商品买卖纠纷： 货不对板、产品质量、退换货与返修、商家态度差、价格欺诈、虚假承诺 消防安全隐患