文秘培训计划

1、文秘培训计划（文章一）：秘书培训计划大纲 五级秘书培训计划 （1）、 培训目标 1.1总体目标 培训具备以下条件的人员：懂得秘书职业操守，掌握秘书工作基础知识，能够运用秘书基本技能配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处理以及简单文档管理等工作。 1.2理论知识培训目标 依据秘书国家职业标准中对五级秘书的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识，了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识，掌握会议管理的筹备、服务等知识，掌握办公室事务管理、收发文处理、文档管理的基本知识和文书拟写的基本规范。 1.3操作技能培训目标 依据秘书国家职业

2、标准中对五级秘书的操作技能要求，通过培训，使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程；能够完成接待客户、维护办公环境的工作，并能对办公室的日常事务进行管理，熟练使用、管理常用办公设备；能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感谢信、贺信、启事等较常用办公文书，能够进行收发文处理和简单文档管理。 （2）、教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3会议管理知识 2.1.4事务管理知识 2.1.5文书拟写与处理知识 2.2操作技能要求 2.2.1会议管理 2.2.2事务管理 2.2.3文书拟写与处理 （3）、教学计

3、划安排 总课时数：230课时x。 理论知识授课：118课时。 理论知识复习：28课时。 操作技能授课：54课时。 操作技能练习：20课时。 机动课时：10课时。 ? 涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。 五级秘书培训大纲 1.课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。 在教学过程中，应在理论教学的基础上加强对培训对象实践 教学中岗位工作细节的指导，并在接待、沟通和拟写等方面进行训练，使培训对象通过实际训练，掌握前台秘书的基本理论知识和操作技能。 根据培训对象主要为社会人员的特

4、点，文书拟写教学是重点和难点，尤其要细化指导和强化训练。 2.课时分配 课时分配表 总课时数：230课时。涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训（含听力）。 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1职业道德 3.1.1教学要求 通过培训，使培训对象了解秘书职业道德的基本知识和职业 守则，具备从事秘书工作的基本职业素质。 3.1.2教学内容 （1）职业道德 （2）职业守则 1）谦虚谨慎，文明礼貌。 2）办事公道，热情服务。 3）实事求是，讲究实效。 4）兢兢业业，甘当无名英雄。 5）忠于职守，自觉履行各项职责。 6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。 7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 8）承

5、诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。 3.1.3教学建议 在教学过程中，应从秘书岗位的责任要求出发，围绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动，重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系，提倡案例教学，使培训对象形成自觉、自律的职业操守。 3.2基础知识 3.2.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识以及与 秘书工作相关的法律法规知识。 3.2.2教学内容 （1）文书基础知识 1）应用文书的概念与制发程序。 2）应用文书的格式。 3）应用文书的要素。 4）应用文书的表达

6、方式。 （2）办公自动化基础知识 1、计算机基础知识。 2）Windows XP 操作系统的使用。 3）Word 2xxx应用基础。 4、Excel 2xxx应用基础。 5、PowerPoint2xxx应用基础。 6、计算机网络应用基础。 （3）沟通基础知识 1）沟通的基本概念。 2）沟通的基本内容。 3）沟通的方法与技巧。 4）横向沟通与纵向沟通。 （4）企业管理基础知识 1）企业管理常识。 2）企业文化知识。（文章二）：文秘学习计划 文秘工作计划 对照“五好”企业党组织考核细则，现将创建工作总结如下： （一）、强化组织领导，狠抓班子建设 （二）、充分发挥党员模范作用，努力营造一支好的党员队

7、伍 （三）、以科学发展观为动力，建立健全一套好的工作机制 （五）、关爱党员，服务员工 （四）、积极抓好党建工作，创造一流好的业绩。 在加强我厂党组织的思想、组织、作风和制度建设、院领导班子建设、干部队伍建设、 党员队伍和职工队伍建设，以及思想政治工作和精神文明建设等方面，充分发挥基层党组织 的战斗堡垒作用，为我厂的改革和发展提供政治思想和组织保证。为此制定本工作计划。 （一）、指导思想与工作方针 （二）、工作目标和主要任务 （三）、领导班子建设 （四）、干部和职工队伍建设 （五）、党员队伍建设 （六）、党风廉政建设 秘书需要有以下五方面的能力： （一）、多元化才能。秘书应用懂得两国甚至三国以上

8、的语言，具有一定的语言处理能力和 计算机技能。 （二）、组织能力。秘书应当是一个组织者，她要为各种会议和活动作计划，并落实安排。 同时，她还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。 （三）、沟通能力。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，她要善于协调企业内外部的关 系。 （四）、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在 办公技术方面，她需要跟上计算机应用的发展步伐。 （五）、团队合作能力。秘书要参加到许多实际项目中去，她需要收集信息，需要督促团队 努力工作。因此团队合作能力也是秘书工作的一个关键部分。 办公室秘书工作职责 （一）、在办公室主任领导下做好办

9、公室日常行政事务及文秘工作。 （二）、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办； 做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。 （三）、做好各种会议的记录及会务工作。 （四）、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保 险、统计报表等事项的具体事宜。 （五）、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。 （六）、做好来访接待工作。 （七）、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。 (八)、负责本单位办公用品的采购和供应工作。 （九）、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理作为文秘人员，其技术

10、性、体力性的劳动并不多，多数是文字材料性的工作。这些工作 看似简单，但其实是对个人政治理论水平、政策水平、文字功底的一种综合性检验。要做好 这些工作，除了要善于把握时事政策导向外，还要善于在工作中不断总结提高，更要有吃苦 耐劳、乐于奉献的精神。 “没有任何借口”是美国西点军校的校训和校风。办公室作为一个部门的窗口和纽带， 要树立“想尽一切办法完成任务，不找任何借口”的理念。因此，一个文秘人员素质的高低， 直接体现着文秘工作的强弱，直接体现着对本职工作是否尽职尽责。作为文秘人员，不仅必 须具备扎实的专业知识技能和较好的文字功底，还应具备良好的心理素质、适应能力和沟通 能力；不仅要有睿智的头脑，敏

11、锐的洞察力，还要以阳光心态迎接挑战。文秘人员要有“苦 中作乐”的心态，要有自己的想法和思路，不断接受新知识，按照公司的规章制度及工作流 程办事，合理安排工作和时间，培养自己的工作能力和沟通能力，提高工作效率。 （二）、当前办公室文秘工作存在的问题 行业文秘工作也有了很大进步,但仍然存在一些不容忽视的问题，值得我们认真思考。 一是忙于日常事务，统筹协调、解决问题的能力不高。针对办公室集文秘、服务、企业 文化、接待等综合职责，文秘人员经常沉浸于纷繁复杂的事务中，没有把握住工作重点，有 时统筹协调、解决问题的能力不高，以至于出现上下沟通不够，协调不畅，起草文稿材料思 路不清，难以起到参谋助手作用。二

12、是办公室文秘人员少，工作负担重。一些单位主要从事文秘工作的人员相对不足，加 之工作比较繁杂，很多时候出现“头痛医头”、“脚痛医脚”，顾此失彼的现象。虽然还要经常 加班，但效率不高、质量不好、领导不满意，严重影响了办公室工作的开展。三是文秘人员的综合素质跟不上工作要求。由于工作要求越来越高，办公室文秘人员现 有的专业知识已远远不能适应新形势下对文秘人员的要求。首先是专业知识欠缺。现在的文 秘人员基本是半路出身，没有系统学过文秘专业知识，不能满足工作的需要。其次是知识更 新过慢，思路不宽。办公室人员外出学习培训机会少，视野不开阔，工作思路不宽，知识更 新慢，无论是办文、办会、办事都与领导的要求还有

13、差距。 四是信息调研工作滞后，参谋作用发挥不好。由于办公室工作的局限性，去基层调研的 机会较少，面上情况掌握不清，报送信息滞后，虽然花了不少的时间和精力，却没有达到预 期的最佳效果。 （三）、对做好办公室文秘工作的思考 为了更好地胜任自身工作，文秘人员需要不断的反思和改进工作方法，让文秘工作适应 新形势下行业改革发展工作的需要。 （一）进一步加强系统学习，提高综合素质 工作方式方法的创新来源于勤奋学习、善于学习。一是要紧紧围绕企业生产经营和改革 发展的中心，首先按照“超前谋划、提前落实、注重细节、保证质量”的要求，进一步加强 对国家局重要政策、法律法规、业务知识等方面的学习，提高思想认识和政治

14、敏锐性，学会 从政治的角度来辨证的分析问题和解决问题；二是要学会“吸众家之长，补一己之短”，把提 高自己的写作水平作为增强能力的重点来勤学苦练，使自己成为“杂家”，做到“提笔能写、 开口能讲、遇事能办”；三是强化自身能力，特别是“三基本”训练，即：基本思路训练、基 本能力培养、基本素质教育，进一步提高期思维能力、履职能力和执行能力，做到“履职有 思路、办事懂规则、工作有水平”，确保在以后的工作中能在节奏上超前，在“精实”上下功 夫，在“创新”中出思路，在“优质”上提水平。 （二）改进工作方法，提高办事效率 办公室工作每一项都与全局有着密切的联系。作为办公室文秘人员，一定要在工作方法 上下功夫，

15、提高自己的办事效率。一要甘于奉献，扎扎实实做好本职工作。办公室工作的宗旨是服务，服务就意味着奉献。 因为文秘工作有时没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，因此，要做好 工作，必须要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，必须要有不图名、不图利、默默无闻的精神； 要将任劳任怨作为修身养性的根本，在工作中不断充实和完善自己，使自己的全部聪明才智 得以充分发挥。 二要理清思路，有条不紊的做好本职工作。要分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，做 到忙而不乱、紧张有序。同时，还要善于思考，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有 考虑到的我们要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积

16、极 性，不断摸索工作规律。 以上对文秘工作的思考，仅反映了文秘工作的一个方面。对于从事文秘工作的人员来说， 除了要有过硬的文字功底外，还应围绕“卷烟上水平”的总体要求，坚持“满腔热情、富有 、充满智慧、奋力创新”的标准，着力在加强学习、理清思路和改进方法上下功夫，在 “节奏”上超前，在“平淡”中求创意，在“优质”上提水平，在“创新”中转换思维，真 正将工作做好、做细、做精，不断提高办公室文秘工作及办公室工作的服务水平，做到“不 让任何事情在办公室延误，不让任何文件在办公室积压，不让重大失误在办公室发生，不让 企业形象在办公室受到影响”，努力开创办公室文秘工作新局面。 三要注重细节，加强沟通协调

17、。“细节决定成败”。办公室工作接触面广，在工作中文秘 人员要按照“超前谋划、系统落实、注重细节、保证质量”的工作方 针，坚持“严、细、快、实”的工作作风，低调做人、潜心做事，以更加认真、更加负 责的态度，强化大局意识，一丝不苟；同时正确认识和对待组织、自己和他人，以实际行为 来感染和带动其他同事，这样才能真正协调好各部门的关系，有利于各项工作的开展。 四要抓住重点，做好办公室服务工作。办公室文秘人员的工作重点主要是办文、搞好信 息宣传。首先会议未开，文秘先行。文秘人员在起草领导讲话稿前，必须要领会领导的意图， 然后认真思考，精心构思，阅读相关资料，全力以赴抓好重要文稿起草、重要公文办理、重 要

18、信息报送、重要事项督办、重要会议和重大活动筹办，确保万无一失。其次做好文件的上 传下达工作。要在严格做好公文处理及发文审核工作的同时，努力做好文件的上传下达工作， 尤其是一些重要文件的上传下达工作。最后是积极主动，做好信息报送工作。信息工作是办 公室工作的重要组成部分。它是反映企业工作动态，交流工作情况，展示工作成果，为上级 领导科学决策提供有效服务的媒介和载体。信息的基本报送原则是有喜报喜、有忧报忧、忧 喜结合。所以，在报送信息的时候一定要把问题搞清楚，在肯定成绩的前提下，指出隐藏在 成绩背后的矛盾和问题，提醒领导注意。 （三）求实创新，做好企业宣传工作 宣传工作是烟草行业的重要组成部分，对

19、塑造企业形象，促进企业改革，维护企业稳定， 提升企业素质，调动和激励企业干部、职工积极性的发挥，保持企业持续稳定健康发展，有 着无以替代的重要作用。为此，一个合格的文秘人员应该结合实际，充分发挥自身特点和优 势，通过手中之笔，紧紧抓住“三点”，做到“三贴近”，即“抓重点工作贴近领导意图、抓 热点问题贴近群众需求、抓亮点总结经验贴近上级需求”，突出本单位一些好的做法、好的经 验，深开掘、出精品，做到在对内宣传的同时，还要通过报纸、广播、电视等媒体将此向外 宣传出去，真正达到妙笔生辉的效果。这样，既提高了文秘人员的业务能力，又促进了文秘 工作的开展。（文章二）：汉语言文学(文秘)学习计划 学习计划

20、?:汉语言是我们文秘专业的一门专业核心课程，是培养秘书文员等一线工作岗 位人员的基础课程。这门课程的学好与否，直接关系到我们今后的就业。?为了更好的学习 这门课程，本学期我制定了适合我自己的学习计划。 内容如下：?一，上课一定要听进，听精。课堂是我们学习东西的一种重要途径，尤其 是古代汉语这门课程，是一门学习性和实践性比较强的课程，课堂学习非常重要。不抓 住课堂的学习，是不能学好的。“听进”，更要“听精”，去把握重点，去消化知识，才能学的 更好。 ?二，若有机会，多去参加一些与专业相关的实践和活动等。“实践是检验真理的唯 一标准”，理论知识的学习都是为了实践做铺垫。只有多参加业务实践，才能提高

21、自己的动手 动脑能力，增加自己的业务经验。?三，多和同学和老师交流。汉语言是一门学习性很强的学科，不仅要靠课堂上老师的 知识传授，更要靠自己平时的个人学习。“一千个读者中有一千哈姆雷特”，每个人都有自己 最独特的见解，多和他人交流，不仅能够提高自己的语言交流水平，还能学习到许多课堂上 学习不到的东西，让自己受益匪浅。?四，课余时间，多关注与专业相关的信息和其发展前途。对于我们汉语言专业的学生 来说，多了解时事是非常重要的。我觉得要学好这门学科，我就应该经常去关注它。例如课 后认真复习，多与导师沟通，认真记背，这对于我们的个人完善，是非常重要的。 ?五，课外多去了解一些金融界的名人，把他们定为自

22、己的学习目标，多向他们学习。 有目标就会有动力，这不仅是在商业银行业务与经营这门课上我们应订立的一个学习计 划，对于金融专业的学生，就应该这样努力要求自己。为了一个目标而努力奋斗。?我希望 我今后的就业岗位能在银行，这样的想法，可能对于我这样一个普通的大专学生来说，有一 定的难度，但是我会努力的完善自己，多向同学和老师请教，充实自己的专业知识，让自己 强大起来。?以上便是我这个学期商业银行业务与经营的学习计划，我会努力按照我的 学习计划去做，扎扎实实的学习，相信努力必有收获。（文章三）：公司文秘人员培训计划公司文秘人员培训计划人力资源部 现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业

23、中最重要的战略资源。 公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾 和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的 人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中， 公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份 额，增强在电子界乃至整个it界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人 力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发 展的需要。 培训对象的确定 根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源

24、培训计划，确保组织在 需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要 依据。 从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的 工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文 秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息 化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人 员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性 决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力

25、 开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。 从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项 内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着 公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作 多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自 己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职 业技能，这是培训发挥经济效益的保证。 培训目的 以造就进取、责任的力源人为

26、目标。使公司的文秘人员地掌握工作岗位所需的 知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员创造性的实现工作 目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到 更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组 织形势的发展。建构理想模型 公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括： 基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等） 外倾与内倾相结合的性格特征 成熟具有判断力 仪容大方，良好的气质 公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识 良好的修养、言谈举止文雅 沟通合作意识强 文字

27、文书处理能力：熟练掌握windows9（5）、office97 有较快的文字录入速度 高效处理企业内各种文书商务技能：良好的财会知识素养 良好的市场、销售知识素养 公司的财务报表 调查分析 对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得 到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培 训方式与内容。培训方式 培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在 培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本 方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致

28、，符合养成工作 能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方 法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。 模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。 培训内容与要求 根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块， 并赋以具体的要求。具体为： （一）、公司文秘的基本素质及优化通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求： 政治和道德素质要求：坚定正确的政治方向 敏捷高效的工作作风 诚实可信的个人品行 格守机密的职业道德 2知识素质要求 扎实的基础知识 必要的相关知识

29、精深的专业知识 3能力素质要求 写作能力 说话能力（文章三）：公司文秘人员培训计划 现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份额，增强在电子界乃至整个IT界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略

30、人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。培训对象的确定根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口

31、”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。培训目的以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。建