品牌假日酒店员工行为规范（职业化）_第1页
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文档简介

1、品牌假日酒店员工行为规范（职业化）1总则1.热爱国家，自觉遵守国家法律法规。2.严格遵守公司的各项规章制度和各项服务、操作规范。3.讲究道德，维护声誉。4.服从领导，严于职守。5.关心公司，爱护公物。6.努力学习，不断提高。7.团结友爱，廉洁奉公。2服从领导1.员工必须无条件完成上级安排的工作任务，如有异议，在服从的前提下再向上一级反映或投诉。2.员工必须尊重同事，服从上级，不得顶撞上级。3.员工必须团结友爱，互帮互助，不得拉帮结派、搬弄是非，严禁说领导、同事的坏话，如若发现，初次罚款 100 元，二次无条件离开公司。三严于职守1.员工必须按时上下班，不得迟到、早退，更不得消极怠工和旷工。2.

2、员工上下班必须走员工通道，下班交接后立即离开，不得在公司内逗留。3.工作期间必须保持良好的站姿，不得歪椅斜靠。4.员工不得使用客用卫生间。5.员工三人以上在营业区内行走时，必须排队行走并靠右行走，遇到客人时应该礼貌问好、引位，并让客人先行。6.员工不得使用为客人准备的物品。7.员工在工作期间内严禁做与工作无关的事，并做到“十不准”即：（1）不准擅离职守；（2）不准接打私人电话；（3）不准看报纸、书刊、电视，听歌、玩手机；（4）不准闲聊、大声喧哗、喊叫、跑跳、吃零食、抽烟、喝酒；（5）不准以权谋私，私带客人进店参观或逃单；（6）不准向客人索取小费、礼品；（7）不准讽刺、挖苦、讥笑客人，更不准不理

3、睬客人或与客人争辩；（8）不准在工作时间内谈情说爱；（9）不准在非用餐时间用餐，不得将饭菜带入营业区或办公室内用餐。（10）不准随意进包厢陪客人喝酒。四仪容仪表1.上班期间需着装整洁并佩戴工牌，不得敞胸露怀，不得卷衣袖或裤腿。2.不得留长指甲或将指甲染色。3.头发要梳理整齐，不许留怪发形，男员工头发不得盖过耳部、眉毛和衣领，女员工头发不得过肩，长发需盘起，不得将头发染成黑色以外的颜色。4.男员工不得留胡须，鼻毛不得出鼻孔。5.保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口；上班前不得吃带有异味的食品，不得喝酒。6.女员工上班应该化淡妆，不得浓妆艳抹，工作期间服务人员不得带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头

4、饰，带项链不得外漏，不得带有色眼镜。7.随时检查仪表情况，但不得在待客区域整理仪表或化妆。8.保持身体清洁卫生，勤洗手、勤洗澡。9.注意睡眠和休息，保持良好的精神和工作状态，上班不得带倦容。5工作态度1.礼貌：要规范服务，礼貌热情、周到得体。2.微笑：要情绪饱满，和颜悦色、温馨友好。3.尊重：要顾客至上，精力集中、坦诚待客。4.效率：要加快速度，讲究效率、满足顾客。5.责任：要尽职尽责，忠于职守、及时汇报。6.协作：要同心同德，真诚合作、团结友爱。7.忠实：要忠诚老实，有事必报、有错必改。8.团结：要团结同事，互相帮助、共同进步。6热爱公司1.要发扬主人翁精神，关心公司发展，积极提出合理化建议。2.坚决杜绝和制止一切损害公司利益的现象发生，以高度的责任感面

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