关于6西格玛管理的业绩突破方法5

1、关于6西格玛管理的业绩突破方法56西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法 DMAIC和6西格玛设计方法 DFSS。DMAIC 是指定义（Define ）、测量（Measure）、分析（An alyze ）、改进（Improve ）、控制（Con trol） 五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。很多文章和书籍已对 DMAIC方

2、法作了比较详细的介绍了。这里，我们对其做一简单的归 纳。一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义 D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控 制C” 5个阶段的工作。每个阶段又由若干个工作步骤构成。虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每个阶段的主要内容是大致相同的。各阶段的主要工作如表1所示。主裳工作定义阶段0确定顾客朗关键需求开识别需要改进 的产品或过程，将改进项目畀定在合理的范围內， 测量阶段曲通过衬现有过程的测量，ass程的 基统以斥期望达到的目标，识那罵1过程输出朗输

3、 入炼并对测量系统的有效性做成评价；分析阶段加 通过数据分析确定埶輸出Y的关键 給 即确定过程的关键彩响因素： 改逬阶段h寻拔优优过程输出Y芥且消瞳或减少 关键洼影胴的方案，滾过程的缺陷或变异（或称丸 波动）降低；占熄制矗段忆使頑曲t的过程裡冠芥直百有丽 检器烷迭保持过程改迸的咸果.表L DMAIC过程各濟的主墓工作每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。表2列出了每个阶段使用的典型方法与工具。表2支持DMAIC 过程的典型方法与工具阶段活动婪点常用工具和按术D阶段项目启动 UTQ确定头脑风暴法挑旬图亲和图QFD流程图CT分解M阶段测童Y,确定 项目基线运苻囲过程能力分层法FWEA 散

4、布圏水平对比法 直方图抽样计划测量系统分析直阶段确宦关锂 影响因盍因果圈 抽样计划 散帚图 假设检验 箱线圏 回归分析 多变量图 方差分析 5个为什么少I諦段设计并验证 改赶方案 试验设计FNEA田方法过程仿真*晌应面法过程能力分析心阶段保持感果控eu计划目标管理标准操作SOP SPC控制图 防错方法也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？”“DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与 QC小组的项目有什么不同？”这里，让我们来看一 看DMAIC方法的一些特点：特点1 :正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的， 是从组织发展战

5、略与目标追溯分解而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在一个合理的范 围内，使其在3-6个月的时间内能够完成。一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题， 如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧 开”。组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不 会有长期的成功。特点 2：每个 6 西格玛项目的结果必须是突破性的。因此，每个项目都必须设立挑战性的 目标。一般说来

6、， 6 西格玛项目应实现将缺陷降低 70 80的改进目标， 同时必须获得一定 的经济效益。比如，要求每个项目每年要获得 20 万元以上的成本节约等。 6 西格玛项目在目 标定义上是有严格的要求的。 一个组织投入资源开展 6 西格玛项目， 应该得到最大程度的回报， 不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。特点 3： DMAIC 是 PDCA 循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的 基础上发展而来的， 同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。 由于 6 西格玛项目一般解决 的是一些复杂的、 重要的、 需要跨职能协作的问题， 而项目成功与否对组织的影响也十分重大， 因此在 DMA

7、IC 活动中十分强调项目管理工作。 比如， 按 PDCA 循环理论， 将项目主要活动分 解为若干工作单元（ WBS ），有的组织用 6 西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作 完成的情况。同时按照项目管理的作法，在 6 西格玛项目实施的关键点（里程碑）每一阶 段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通， 使管理者的支持到位。以 此保证 6 西格玛项目的顺利进行。特点 4：虽然支持 DMAIC 活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有 几十年的应用历史了，有许多工具在 QC 小组活动中大量地使用。但应该看到，在 DMAIC 活 动中，这些方法工具的应用程度较之

8、一般质量管理活动来说要深入得多。比如， DMAIC 活动 需要大量的统计技术的支持 “ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中” ，从 数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在 DMAIC 各阶段中，针对不同 的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下” ，正像俗语中所说：如果你的工具 箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。 从某种角度上来说， 工具方法应用得是否正确 有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。特点 5：DMAIC 活动的关键实施者的作用十分重要。在6 西格玛管理中，不论是 DMAIC还是 DFSS 项目都是由被称为“绿带”和“黑带”

9、的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很 好地掌握 DMAIC 的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要 掌握领导力、 团队合作、 沟通等软工具， 使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。 同时，他们要十分认同 6 西格玛管理理念， 对推进 6 西格玛管理怀有一腔热情， 对解决实际问 题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。DMAIC 项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将 6 西格玛的管理理念和文化传递到 组织的各个层次。 可以说，他们是将 6 西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一 批经过严格训练和培养的这样的骨干， DMAIC 项目是不会成功的， 6 西