做好事的方法论如何将社会责任融入决策和经营

1、CSR引言）社会正在对企业的行为提出越来越多的要求，而很多企业对此还不太适应。企业社会责任研究院（Academy）研究开发了企业社会责任能力框架。它可以帮助经理人员取得理解上的飞跃，并实现将企业社会责任融 入决策和经营过程这一目标。今天，商业环境呈现出新的面貌。利益相关者要求企业的管理者以一种更负责任的方式来经营企业。同时，企业盈利的压力并没有任何改变。利益相关者要求不断提高透明度和问责度的标准。企业的责任，也就是企业与其所在和 所服务的社区的关系，变得比以前更加重要了。很多企业主动寻求一种更加负责的方式来进行经营。这种方式就是 企业社会责任（ CSR）。企业社会责任是企业对利益相关者、 社会

2、环境和所在社区影响及相关事项的管理。 它不仅仅体现为企业的慈善捐助， 还包含企业如何自我管理诚信、企业的价值观以及所代表的立场、如何处理与利益相关者的关系、如何衡量对社会 的影响以及公开发布其经营活动等多个方面。所有这些都与管理者的决策息息相关。这也意味着，管理者需要考虑 财务、环境和社会影响等日益复杂的因素。为了解决以上问题，经过对 400 位对企业社会责任非常积极的个人和组织的调查研究后，英国贸易与工业部支持建立的企业社会责任研究院为经理人员开发岀企业社会责任能力框架（CSR Competency Framework）。它可以帮助经理人员取得理解上的飞跃，并将企业社会责任融入决策和经营过程

3、中。这个框架会帮助企业中的经理人员走在这些 变化的前面，而不是落在后面。管理企业社会责任的一个飞跃企业社会责任能力框架会在以下一些方面对企业产生帮助：明晰关键行为企业社会责任存在一些核心要素，对他们的良好理解可以改善管理行为。有一些要素已经运用在很多公司之中了。能力框架将这些要素归类在一起，聚焦于经理人员需要学习的个人素质、态度和思维模式，而这些又会推动企业绩效的提升。企业在建立自身知识、技能库以及正确的态度的同时，促进管理者更加有效而负责任地经营。将企业社会责任嵌入日常运营企业社会责任不止是专业人士和大公司才关心的。所有企业的领导者和经理人员都必须了解他们为什么要关心企业 社会责任。能力框架

4、将一系列要素嵌入到员工教育、培训和发展的过程中。这个框架也是一个评估商业单元绩效的 工具。它培养经理人员对企业社会责任重要性的认识。企业社会责任会变成通用的货币，所有的人都可以在每天的 日常管理中使用它。通用的工具能力框架满足各种公司中决策者的需要。它既可以帮助中小型企业的总经理，也可以帮助大型企业中承担社会责任 职能的部门经理。其目的是把企业社会责任变成商业实践的一个内在的部分，而不分企业规模大小以及何种类型的 市场。商业上的飞跃对于很多组织来说，企业社会责任通常被认为是附加事项。总经理或许在企业社会责任上有一些经验，但是，他可 能没有经历过企业社会责任需求非常大或者给企业带来巨大机遇的情形

5、。能力框架可以激发新的思维，并将这种气 氛扩大到整个组织中。同时，这也会促进经理人员的职业发展，改善企业的内外部关系、企业的声誉和创新的能力让能力框架来为你工作能力框架在企业运营、计划、供应链、财务、人力资源和市场营销层面上都可以发挥作用。有些企业希望在业绩回 顾的流程中使用这个工具。有些企业则希望将现有的框架融入到公司已有的能力模型中，从而为公司的计划机制引 入 企业社会责任的思维方式”。有些企业则认为，对于特定的经理人员而言，它是一个最有效的自我发展的工具如何运用这个工具会最终因为企业、组织和个人的不同而不同。但是，我们希望这个框架能够帮助你开始更加负责任的经营，并不断取得进步。企业社会责

6、任能力框架包含六个核心要素。这些要素描述了为将负责任的经营贯穿到决策制定的流程中，所有的经 理人员需要采取的行为方式。要素一理解社会了解社会中每个成员的角色，如：政府、企业、贸易联盟、非政府组织和国内社会。要在一个更广阔的范围内理解 你的企业是如何运作的，你需要理解企业给社会带来什么样的影响。你认识到你的企业是社会中重要的一员，你尽 量让企业给社会带来积极的影响。这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将理解社会”这一特征运用到市场营销方面。你的营销战役既 要有雄心又要负责任，要充分考虑到社会和环境的因素。新产品的开发也要考虑这种产品在面世后给社会和环境带 来的总体影响是什么（参见案例学

7、习一）。要素二培养能力培养能力，建立外部的伙伴关系，并创建战略性网络和联盟。即培养别人的能力，让他们来帮助你更有效地管理你 的企业。让你的供应商知道你对待环境的态度，让你的员工在他们的日常行动中能有强烈的社会和环境意识。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将培养能力”这一特征运用到运营方面。你需要有一个成套的体系来评估供应商对环境和社会的影响。你应该授权给员工，让他们拥有识字和数字的技能，培养员工队伍的能 力（参见案例学习二）。要素三对传统经营提岀问题对新的主意保持开放性的心态，挑战他人，并采用新的思维方式，敢于对传统的经营提岀问题。为了可持续发展的 未来，要不断地对企业的经营提岀

8、问题，对提高人们的生活和环境的质量保持开放的心态。为了能够得到大家的拥 护，你需要与外部的、对未来有同样关注的伙伴来合作。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将对传统经营提岀问题”这一特征运用到战略管理方面。你需要评估公司产生的影响，不仅仅是从财务的角度，而且要考虑更广泛的社会和环境的因素。你要评估声誉风险, 将思维从财务损失转向到商业诚信上（参见案例学习三）。要素四利益相关者的关系确定哪些是利益相关者，和内部及外部的利益相关者建立关系，通过协商平衡各个方面的需要。利益相关者指的是 那些能够影响企业以及企业能够影响到的各个方面的主体。你要理解它们带来的机遇和风险，通过咨询、换位思考

9、 等方式和它们一起工作。这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将利益相关者的关系”这一特征运用到沟通上。你应该和利益相关者保持经常性的充分沟通，为企业扩展外部的关系。你也应该通过工会和员工代表等方式，和员工进行双向的 沟通（参见案例学习四）。要素五战略性视角对商业环境要有战略性的眼光。在总体的企业战略中，要充分考虑企业对社会和环境的影响。这样，企业社会责任成为企业事业中不可分割的一部分。领导是由上而下的，员工就会在他们的日常工作中考虑到企业对社会和环境的 影响这些如何能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将战略性视角”这一特征运用到财务方面。你应该从一个更长时期来管理财务，充分理解企业

10、运营导致对社会和环境影响而产生的成本和收益。在做财务决策的时候，除了通常 的财务因素外，你还要考虑到社会和环境的因素。这样有助于你制定决策（参见案例学习五）。要素六管理多样性尊重多样化并根据不同的情形调整你的方式。尊重人们之间的不同，并且充分利用这种多样性。这体现在公平的雇 佣政策上。公平的提升会让企业中的每个员工都感受到自身的价值。这些如何才能运用到核心的商业职能中呢？例如：可以将管理多样性”这一特征运用到人力资源方面。你应该进行平等性的审视，意识到你和员工以及社区之间的连接。工作场所的流程、员工的提升和发展都要将多样性放在优先 的位置（参见案例学习六）。从认知到领导的飞跃根据对所需知识深度和管理职能的不同，每一个要素又可细分为五个层次：认知、理解、应用、整合和领导。认知：对企业社会责任的核心特征以及它们如何对决策产生影响进行广泛的评估。理解：对企业社会责任有一些基础的知识，有能力将一些知识运用到某些活动中。应用：有能力补充一些基础的知识，并有能力将这些运用到某些活动中。整合：对企业社会责任有着深刻的理解，可以尝试将企业社会责任融入到决策制定的流程中。领导：可以帮助整个企