内三科优质护理服务实施方案

1、内三科开展“优质护理服务工程”实施方案完善为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展优质护理服务工程活动，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的优质护理服务示范工程活动实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；一、 指导思想深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源

2、于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行)，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、 组织实施步骤（一） 筹备启动阶段（2013年1-6月）1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，卫生部关于加强医院临床护理工作的通知及2010年优质护理服务示范工程活动方案，了解活动的主题，目标，要求。通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务工程”具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务工程”活动的主题

3、，目标及临床护理工作重点。3，召开病人及家属工休座谈会，以示范工程活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。（二）组织实施阶段（2013年7月-11月）1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。实行APN排班，包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。根据科室护理人员的配备，分组，每组共6人，设立一个责任组长，另配5名护士组成，每人负责5-9

4、个病人健康教育。同时每天固定排班，每班固定分管若干个病人，每天落实所分管病人的所有治疗和护理，责任组长实施8h在班督查，指导，掌握病人病情动态，基础护理和生活护理落实情况及转归情况等。危重病人由组长全权负责。2，护士长每日两次对危重患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪3，根据住院患者基础护理服务项目及基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。（1）7月份首先落实每周定期为病人更换床单位，每周三为病人修剪指甲、剃胡须，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。在科室选出

5、操作教官参加基础护理操作培训，进一步规范基础护理操作流程，分组进行基础护理工作量的登记，备查。（2）8月份落实降低陪护人员呼叫换药次数，尤其在治疗高峰期督促护士加强病房巡视，重点是内外走廊的加床病人。（3）9月份由科室操作教官对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实我科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务，本月重点推进落实病人的压疮护理。（4）10月份强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的疾病知识，提高病人的防病意识。（5）11月份采取对组检查方法，达到自查目的，并在自查中不断总结，确保实效，持续改进护理质量，对于优胜组予以物质上的奖励，以调动广大护士的积极性。（三）总结阶段（2013年12月）对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2013年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提