门店员工制度x

1、门店员工制度篇一：门店营业员员工守则门店员工手册（一）岗位说明作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良 好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各 方面情况。 工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘 点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助 门店店长处理突发事件等。（二）仪容仪表a）服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及 袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。b）个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指

2、甲长度不可超过2mm可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。c）发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于 鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发 的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束 起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限 一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。d）面容男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须, 胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残

3、留；鼻毛不外露。女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有 异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。e）饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型 及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳 钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。f）铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方。g）着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍（三）服务标准1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；2. 热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切， 汪意 请 字当头、“谢”

4、不离口，表现出对客人的尊重；3. 和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚 要礼貌地请客人重复一遍；4. 对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5. 在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同 时尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；6. 当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到， 虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；7. 打扰顾客的地方（请客人协助的地方），要表示歉意，说：

5、“对不起，打扰您 了”。对顾客的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“不客 8. 9. 10. 11.与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己 的不足一定要加以改正；对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下,对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便； 服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。（四）行为规范I. 工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。a）站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，

6、不耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前（右上左下）b）服 务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。2.在门店内无论何时何地都应始 终保持微笑。3.走通道、走廊时要放轻脚步。a）在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。4. 在任何情况下都不得与顾客争吵。5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。6.拾到顾客的财物 应主动上交并公布招领。7.经常赞美、尊重、关心顾客及同事。8. 给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。9.不可因私事而打扰工作中的 同事。10. 禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。II. 禁止在岗位使用手机或使用

7、公司电话拨打私人电话，不可使用话机免提功 能。12.不可在工作时间内接待亲友。13. 全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知 道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好 意思”、“有一定难度”等话语。14. 上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。15. 顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。16. 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加 评论，更不许围观；17. 顾客或上级要求办的事必须踏实去做，并尽快通知顾客或上级最后结果；18. 不把工作或生活中的不良情绪带到服务中

8、来， 更不可发泄在顾客身上；19. 按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协 助处理。（五）工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明 亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全， 有无新货需及时上柜。4、 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品 不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知 补货，做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品

9、在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应 立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静， 迅速通知其他同事协同处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特 性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。12、维护店内设备、设施，爱护公物。13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及 其他员工做好委托。（六）需

10、掌握的信息知识1.工作流程2.门店的营业时间3.公司服务标准4.门店的区域分布情况5.门店设备设施情况6.门店各项规章管理制度7. 突发事件处理流程8.公司的简介（企业文化）9.公司及门店的领导组成10.消防疏散通道的 分布情况11.会所中消防用具的摆放位置12.如何使用消防用具13.公司各部门及分店联系电话14.应急电话（七）奖惩制度 奖励 月度微笑之星奖励对象：营业员/收银员评选标准：a）员工当月须为全勤者b）业务考评分数90分以上者c）无投诉记录者（顾客/同事）d）随时随地保持微笑服务者评选方式：每月每分店一人评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后， 汇报公

11、司总经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准 a的情况下也可参选。奖金：50元 年度优秀营业员 奖励对象：营业员评选标准：a）于博安药业服务九个月以上者b）专业考评分数至少六个月在90分以上者c）评选当年无顾客及员工投诉记 录者d）服务意识强表现出色者评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部， 经审批选拔后，汇报公司总经理。奖金：500元处罚条例门店营业员应严格遵守门店营业员员工手册仪容仪表、服务标准、行为规 范等条例，认真履行各项规章管理制度。对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚：第一次：口头警第二

12、次：书面警告并罚款5-10元。第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。 第四次：扣除三日薪资，严重 者给予开除处理。篇二：店铺员工守则制度专卖店员工守则员工准则：1 ）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的形象。2 ）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3 ）如遇不明事项应服从店长，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。4 ）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5 ）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁

13、难顾客。6 ）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7 ）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8 ）员工应尽职岗位，非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或传播不确消息。9 ）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。员工的仪容仪表：1 ）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2 ）女同事按本店化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3 ）如果有体味者，要适当涂止汗露。4 ）制服要干净、整洁，不能有异味。5 ）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服：1 ）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破

14、损或丢失，须按规定进行赔偿2 ）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。3 ）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。4 ）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5 ）未按店铺要求穿着工服，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。店铺制度：1）所有员工都应在开店（营业）前半小时到达，整理卖场和个人仪表后开店（营业）。上班时间必须配戴工号牌，佩戴在左胸前；开店铺（营业）时应立即签到，不得让他人代签。2）必须自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。营业时间及排班表只有店长有权改动，若员工需调班应提前店长，须以书面形式，有换班人员签名，并经店长批准

15、后方可调班。3）员工如需请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。员工因病请假，必须在开店（营业）之前亲自打电话报告店长且在病好后出示医院证明，否则做旷工处理。4）洁身自爱，防盗防窃。营业时间须将个人物品存放在指定地点，所有员工下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹、员工储物柜方可离开。 拒绝检查者，给予处分。5）不得随意翻动员工的储物柜及包，如为工作需要，而本人不在时，需经店长同意，并有2人在场，方可进行。6）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），员工必须对 店铺的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。否则将

16、予以处罚。7）工作时要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、 吃零食、不得会客、不允许配带手机等物品，不可利用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。8）工作时间严禁有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、嬉笑打闹、争吵、赌博、追逐、高声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切影响工作、有损店铺形象的行为。9）店员必须服从店长的安排，不准以任何理由拒绝店长合理的工作安排，必须尊重店长。在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。顾客有 换货需要，需交由店长/代班处理。10）卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不能坐、卧，员工只能在指定的休息室用餐和稍作休

17、息。员工用餐时间由店长安排，工作时间不得擅自离岗或随 便窜岗。11）店铺员工除了紧急事件外，严禁利用店铺电话办私事或接听私人电话，公事需打电话须经店长批准，不得将店铺电话随便告诉无关之人。严禁擅自修 改、泄露、盗窃店铺电脑数据，违者严厉处罚。12）员工应爱护店铺财物，对于损坏财物之行为：正常损耗由店铺负责；如为员工使用不当，由责任人负责，不能追究责任人的，由店铺员工共同负担; 店铺员工未经允许不得私用店铺有关物料、物品。13）穿着已购买的同牌服饰回店铺须向店长登记款号。严禁私用、盗窃店铺货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。14）工作时需严格遵守仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。任

18、何情况下不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌的议论顾客。不准代他人存放物品， 如遇到顾客购买的商品需暂存时要做好登记。15）员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由负责人视具体情况作出处理。员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。16）店铺之间应相互配合，增进店铺之间团结性。员工间不允许搬弄是非， 背后说人长短及破坏店铺团结之行为。17）店长以上职员如需调休，需提前一天申报，经负责人批准后方能生效。收银制度：1）收银员身上不允许带现金，如有发现一律归店铺所有。2）收银员在收银过程中，不得离开货场人员视线之外，如有特殊需要须、提出申请，由店长检查后方可。3）收银员在清机后，须主动让店长

19、检查。4）店铺员工在休息进餐时，代班不允许有未清机而代为收银行为。5）收银清机时如发现有：假钞及少收，则自行赔偿；多收，则多收之金额如数上交，并罚款多收金额的一半。6）如为旺场或特殊情况前后收银员工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，则出错金额按上一条要求处理。7）在收银过程中不允许有出现飞单及偷盗现象。8）收银员在收银过程中必须做到唱收唱付，与顾客交接付款金额，如有未交接清楚之损失将自行负责。离店制度：员工进出后仓须经当值人员批准，非收银员及店长不能随便进入收银台。所有员工离开货场须自觉接受检查，不得以各种理由拒绝。穿店铺衣物做展示的员工，须经店长同意，出货场时须换回自己的衣物。 所有货

20、品出货、入货须有两名以上员工复核，店铺之间送货须有各店铺店长签名。店铺垃圾出店，须由当值人员检查，并由两名员工共同完成。店铺物料出店，按货品出店流程办理。违规处罚制度：员工职责过失及行为过失处理方法：1、违反以下规定之行为，按a类过失处理：店员仪容仪表在上班中提醒三次仍未跟进者；店员染、烫过分夸张的头发，知情故犯者；店员未能按规定着装上班，一月内有被提醒三次及有损店铺形象者； 员工 进出后仓未经当值批准，非收银员及店长随意进入收银台者； 员工用店铺电 话讲私人事情者；未经允许私用店铺有关物料、物品（例：购物袋、胶纸等），不能合理使用易耗用品，造成浪费之行为。工作时间配带手机等，利用工作之便做私

21、人事情者店铺有失货时，未能第一时间负责人者；员工在货场上违反基本行为规范，提醒二次以上仍未改正者；店长同意员工将不符合要求的各种请假代替调休；(11) 员工未经上级同意私自换班之行为；(12) 顾客换货未经店长同意擅自处理之行为；(13) 员工离开货场及卖场视线未自觉查包者；(14) 在店铺接待熟人之情况；2、违反以下规定之行为，按b类过失处理：店长未能采取有效措施控制店铺失货，店铺每月失货连续3个月超过控制点2个百分点；店长未能给员工传授工作技能及灌输好的工作心态，造成错误及损失者；店长在连续2次店长评核中未达标者；因不符工作要求，有2次以上被降职者；顾客服务不达标者，经店长沟通 3次以上仍无改进之行为；下属对工作不满，有顶撞或不敬行为的情况；上班时间酗酒、吸烟之行为；收银员在收银过程中，未经店长检查和批准而离开卖场视线之行为；店员在货场上与顾客争执、顶撞，影响店铺