药品批发企业GSP管理制度模板质量查询和质量投诉管理制度_第1页
药品批发企业GSP管理制度模板质量查询和质量投诉管理制度_第2页
药品批发企业GSP管理制度模板质量查询和质量投诉管理制度_第3页
药品批发企业GSP管理制度模板质量查询和质量投诉管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、药品批发企业GSP管理制度模板质量查询和质量投诉管理制度一、公司负责药品质量的查询和投诉的管理科室是质量管理科。二、质量查询：指公司在正常的业务经营活动中，针对药品的质 量问题的信息、问题咨询、质量确认等内容，向供货公司、药监部门 提出的核实性要求三、质量投诉： 指客户针对公司所提供的服务内容及药品质量向 公司的客户服务科室或归口的药监部门、 主管科室提出的权益申述及 要求。四、 质量查询方式：电话查询、书面公函、口头查询、大众媒体。五、质量查询内容：1. 进货验收环节的药品质量查询2. 在库养护环节的药品质量查询3. 销售经营环节的药品质量查询4. 其它与质量有关的查询六、质量投诉是指本公司

2、销售的药品因质量问题， 由用户向公司 提出的质量问题的投诉，药品质量情况反映等，包括其口头、书面或 电话、电函等形式。七、质量查询与投诉的处理原则如下：1. 药品质量问题由质量管理科负责处理， 服务质量问题由销售科 负责处理2. 负责质量查询和质量投诉处理的质量管理员须具有比较丰富 的专业知识和工作经验，能对客户 _ 进行正确评价，作出正确的处 理。3. 负责质量查询与质量投诉处理的质量管理员应热情接待客户， 认真听取客户的投诉，耐心回答客户的问题。不得推诿责任、激化矛 盾。八、质量查询与质量投诉处理方法1. 向供应商提出质量查询， 质量管理科应及时填写 质量查询记 录，加盖质量管理科公章，以

3、传真的形式书面通知供应商。2. 客户提出质量查询，质量管理科应及时填写 质量查询记录， 迅速查明药品质量状况，并将查询结果告知客户，消除客户的疑虑。 对暂时无法判断的问题， 要向客户说明并取得客户谅解， 待查清原因 后，及时告知客户。3. 客户提出的质量投诉， 及时填写质量投诉记录 ，上报处理， 经调查，如责任在我方的， 应向客户道歉，并根据给客户造成损失的 程度大小给予相应的赔偿。责任不在我公司的，应向客户解释清楚。4. 质量查询与质量投诉的处理过程与结果， 涉及到的科室必须认 真做好记录并存档备查。九、对质量投诉中的涉及的责任科室和责任人， 经调查情况属实 的，将按规定予以处罚。十、 如投诉因供应商造成的，应立即通知其协同解决。并向供货 方提出质量查询函件， 我方向供方发出的质量查询函件应有发货单位、 发票号、开票日期、到货时间、品名、剂型、规格、

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论