c管理心理学全套课件

1、管理心理学,天天有个好心情，周周有个好生活， 期期考个好成绩，年年有个好收获,管 理 心 理 学,第 1 章,绪 论,目标： 基本了解管理心理学的概 念、研究对象、管理学、心理 学理论及其发展史,第 1 章,绪 论,1.1 管理心理学的概念、研究对象,1.1.1 管理心理学的概念,1、定义： 侧重于研究各种组织系统中的人们在彼此之间相互作用情况下，所产生的心理现象的规律性,第 1 章,绪 论,1.1 管理心理学的概念、研究对象,1.1.1 管理心理学的概念,2、研究重点：管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动规律性,5,第 1 章,绪 论,1.1 管理心理学的概

2、念、研究对象,1.1.2 管理心理学的研究对象,1、个体心理 2、群体心理 3、领导心理 4、组织心理,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,1.2.1 管理心理学的管理学理论,1、管理计划、组织、指挥、控制、协调的过程,组织效率,组织效能,投入 产出 认可 效率 效能,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,1.2.1 管理心理学的管理学理论,2、 管理的任务 获取、开发、利用资源，确保组织效率和组织效能，以更好、 更快的实现组织目标，适应社会进步需要,正确的做事怎么做？ 做正确的事做什么,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,

3、1.2.1 管理心理学的管理学理论,3、 管理工作中人的因素,“科学发展观”的精髓,和谐社会的核心理念,现代管理的核心理念,以 人 为 本,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,1.2.1 管理心理学的管理学理论,管 4、理 阶 段,早期管理阶段 、古典管理阶段 、早期行为科学阶段 、现代管理阶段,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,1.2.2 管理心理学的心理学理论,1、心理的本质（狼孩案例,心理是脑的机能，脑是心理活动的器官； 心理是客观现实的反映； 心理是以活动的形式存在的,第 1 章,绪 论,1.2 管理心理学的管理学和心理学理论,1.2.

4、2 管理心理学的心理学理论,2、心理现象,心理倾向,心理过程,心理特征,第 1 章,绪 论,1.3 管理心理学的历史发展,1.3.1 管理心理学的人性假设,1、“经济人”假设,2、“社会人”假设,3、“自动人”假设,4、“复杂人”假设,第 1 章,绪 论,1.3 管理心理学的历史发展,1.3.1 管理心理学的人性假设,1、“经济人”假设,2、“社会人”假设,3、“自动人”假设,4、“复杂人”假设,第 1 章,绪 论,1.3 管理心理学的历史发展,1.3.2 我国管理心理学的历史发展,案 例：巨 人 的 困 境,1、管理虚弱,2、缺乏科学管理体系和权利约束机制,大学生心理健康,青岛大学国际学院学

5、工办,2009年,管 理 心 理 学,人,环境,和谐,整体提高,价值,地位,和谐,创新,教育发展的社会基础,综合提高,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 2 章,个体心理与个体行为,目标： 了解个体的个性、需要、动机、价值观、知觉、态度、意志、情感与个体行为之间的关系,第 2 章,个体心理与个体行为,2.1 个性,2.1.1 个性的概念,1、定义： 是指一个人在其生活、社会活动中经常表现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为,第 2 章,个体心理与个体行为,2.1 个性,2.1.1 个性的概念,2、内容： 、个性倾向性：需要、动机、态度、价值观 、

6、个性心理特征 ：兴趣、能力、气质、性格,第 2 章,个体心理与个体行为,2.1 个性,2.1.2 个性的性质,1、独特性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、自然性和社会性的统一,第 2 章,个体心理与个体行为,2.1 个性,2.1.3 个性的形成和发展,1、儿童时期 2、学龄时期 3、走向社会,第 2 章,个体心理与个体行为,2.2 气质,2.2.1 气质的类型与特征,1、气质的概念 是指在人的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征,第 2 章,个体心理与个体行为,2.2 气质,2.2.1 气质的类型与特征,2、气质的类型 、胆汁质：强而

7、不平衡型 、多血质：强而平衡灵活型（活泼型） 、粘液质：强而平衡安静型（不灵活型） 、抑郁质：弱型（抑制型,第 2 章,个体心理与个体行为,2.2 气质,2.2.1 气质的类型与特征,3、气质的特征 、具有典型的、稳定的心理特点 、具有先天性的特征 、具有可塑性 、无好坏之分,第 2 章,个体心理与个体行为,2.3 能力,2.3.1 能力概述,1、能力的概念 是顺利完成某种活动所必须 具备的心理条件，使个体的一种 心理特征,第 2 章,个体心理与个体行为,2.3 能力,2.3.1 能力概述,2、能力和知识的关系 知识 能力,第 2 章,个体心理与个体行为,2.3 能力,2.3.1 能力概述,3

8、、影响能力发展的因素 、素质 、环境、教育和实践活动,第 2 章,个体心理与个体行为,2.3 能力,2.3.2 能力的分类与特征,1、按能力的构造 2、按能力发展的高低程度 3、按能力所涉及的领域 4、按创造的程度 5、按能力的测验观点,第 2 章,个体心理与个体行为,2.4 性格,2.4.1 性格概述,1、性格的概念 是指个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征,第 2 章,个体心理与个体行为,2.4 性格,2.4.1 性格概述,2、性格与气质的关系 气质更多的体现了人格的生物属性，性格更多的体现了人格的社会属性。 气质影响性格形成，性格调控改造气质,第 2 章,个体心理

9、与个体行为,2.4 性格,2.4.2 性格的类型,1、活跃型：乐观且感性人外 2、能力型：乐观且理性事外 3、完善型：悲观且理性事内 4、平稳型：悲观且感性人内,第 2 章,个体心理与个体行为,2.5 个性差异与管理,2.5.1 影响个性形成的因素,1、先天因素 2、后天因素 家庭、学校、社会,第 2 章,个体心理与个体行为,2.5 个性差异与管理,2.5.2 个性差异在管理中的应用,1、知人善用 2、知人善管,案 例： 管理要因人而异,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 3 章,知觉差异与管理,3.1 知觉,3.1.1 知觉的概念,知觉是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉

10、信息的组织和解释的过程,3.1.2 知觉的特性,整体性、选择性、理解性、恒常性,第 3 章,知觉差异与管理,3.1 知觉,3.1.3 影响知觉的主要因素,客观因素、主观因素、情景因素,3.2 自我知觉,3.2.1 自我知觉的构成要素,第 3 章,知觉差异与管理,3.2 自我知觉,3.2.2 自我知觉的形成与管理,3.3 社会知觉,3.3.1 社会知觉的概念,3.3.2 社会知觉的类型与管理,第 3 章,知觉差异与管理,3.3 社会知觉,3.2.3 社会知觉的偏差,1、知觉防御,2、晕轮效应,3、首因效应,3、首因效应,4、优先效应和近因效应,5、定型效应,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学

11、,第 4 章,价值观、态度差异与管理,4.1 价值观与管理,4.1.1 价值观的概念与分类,价值观是对人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统,4.1.2 价值观的功能与管理,组织的生存，就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同,第 4 章,价值观、态度差异与管理,4.2 态度与管理,4.2.1 态度的特性与机能,态度是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定的心理倾向，它具有评价性,4.2.2 态度的形成与改变,平衡理论、认知不协调理论、信息传播理论、 心理抗拒理论,第 4 章,价值观、态度差异与管理,4.2 态度与管理,4.2.3 态度差异与员工工作满意度,案例：用价值观协调行动,1

12、、经常保持微笑 Keep Smiling,2、乐于助人Be Kind to Help Others,3、学会和各种人愉快的相处Stay Happy with Others,4、保持高度的自信心Keep Good Confidence,5、有自己的兴趣爱好Have Your Own Interest,6、有创意Be Creative,7、一定要有追求目标Always Have a Goal to Chase,8、对未来有展望Hold Hope for the Future,9、再怎么艰难，都要保持乐观Keep OptimisticHowever Hard It May Be,10、要学会合作，创

13、造奇迹Learn to Cooperate and Create,11、仪表做到风度翩翩Behave Elegantly,12、有接受意外的心态Be Ready to Face Surprise,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 5 章,个体行为与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.1 动机与需要,1、动机是激发、维持和调节人们从事某种活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力,2、需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉,第 5 章,个体行为与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.1 动机与需要,3、需要与

14、动机的关系,需要是人的积极性的基础和源泉，动机是推动人类生活的直接原因； 、需要必须有一定的强度，才能成为动机并引发动机 、需要转化为动机还要有适当的客观条件，即诱因的刺激 、不同的需要结构导致不同的动机结构 人的行为动力是由主观需要和客观事物共同制约决定的。 需要引发动机，动机支配着人的行为,第 5 章,个体行为与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.2 动机与行为,1、行为是指由客观刺激通过人的心理活动而引发的内部与外部的反映,2、动机与行为的关系,同一动机可以引起不同的行为； 、同一行为可以有不同的动机； 、一种行为可以有多种动机； 、合理的动机可能引发错误的行为,第 5 章,个体行为

15、与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.3 个体行为规律,1、个体行为规律是指每个人所固有的人们共同的行为规律,2、个体行为规律的内容,需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。 当一种目标完成了，该种需要得到了满足，于是又产生了新的雪要、动机和行为，以便实现新的目标,第 5 章,个体行为与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.3 个体行为规律,客观环境,主观需要,客观环境,内在动机,具体行为,方向目标,第 5 章,个体行为与激励,5.1 需要、动机与激励,5.1.4 激励策略与方法,1、激励是指激发人的动机，调动积极性的程,2、激励的策略 、精神与物质相结合 、长期与短期相结合 、个人与

16、组织相结合 、合理薪酬与分配相结合 、及时性与暂时性相结合,第 5 章,个体行为与激励,5.2 激励理论及应用,5.2.1 早期的激励理论及应用,1、需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,第 5 章,个体行为与激励,5.2 激励理论及应用,5.2.1 早期的激励理论及应用,2、X、Y理论,3、激励保健理论,第 5 章,个体行为与激励,5.2 激励理论及应用,5.2.2 当代的激励理论及应用,1、ERG理论 生存的需要（生理、安全需要） 相互关系的需要（社交、自尊需要） 成长发展的需要（自我实现需要,2、三重需要理论 成就需要、权力需要、归宿需要,第 5 章,个体行

17、为与激励,5.2 激励理论及应用,5.2.2 当代的激励理论及应用,3、目标设置理论 目标本身具有激励作用，并能把需要转变为动机。 承诺、反馈、自我效能感,4、强化理论 积极强化、消极强化、惩罚和忽视,第 5 章,个体行为与激励,5.2 激励理论及应用,5.2.2 当代的激励理论及应用,5、公平理论 付出所得与他人比较,6、期望理论 M（激励力量） = V（目标效价） * E（期望值,案 例 人性化的激励制度,第 5 章,个体行为与激励,安利人的三个观念,一、 善于学习的观念,1、学习是一辈子的事 2、时间与金钱花在学习上，永不后悔 3、无知是最不值得自我原谅 4、学习型团队最经得起激烈竞争

18、5、重复学习是成功之母,案 例 人性化的激励制度,第 5 章,个体行为与激励,安利人的三个观念,二、 勇于改变,1、变是常态 2、深入了解才能勇于改变,案 例 人性化的激励制度,三、 勇于行动,行者常至，为者常成,第 5 章,个体行为与激励,安利人的三个观念,学习 观念 行为 习惯 影响一生的结局,案 例 人性化的激励制度,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.1 群体的一般概念及分类,1、群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群,2、正式群

19、体和非正式群体,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.2 群体的心理特点及行为特征,1、群体心理是指群体活动中共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和，它是群体成员的共同活动中，相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应,2、群体对个体影响产生的心理特点 、群体归宿感 、群体认同感 、群体角色感 、群体的力量感,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.2 群体的心理特点及行为特征,3、群体规范是指群体每个成员认同和必须遵守的言行的标准,群体规范的功能： 、群体支柱功能 、评价标准的功能 、

20、行为导向功能 、惰性功能,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.2 群体的心理特点及行为特征,4、群体的行为特征 、助长倾向 、顾虑倾向 、标准化倾向 、服从行为,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.3 非正式群体,1、非正式群体是指以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系,2、非正式群体的特点 、自发形成 、依靠兴趣、情感和共同的需要等因素维持 、具有强有力的群体规范 、具有自卫性、排他性和相对不稳定性,第 6 章,群体心理与管理,6.1 群体的概念与特点,6.1.3 非正式群体,3、非正式群体的作用 、积极作用

21、：安定、沟通、舆论、互助、教育 、消极作用：抵触、影响工效、传播谣言,4、对非正式群体的管理 、正视、重视非正式群体的存在 、利用非正式群体的积极性,第 6 章,群体心理与管理,6.2 群体的凝聚力、士气与高效率,6.2.1 群体的凝聚力,1、群体的凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力,2、群体凝聚力的影响因素 时间、难度、规模、构成、经验、外部影响,第 6 章,群体心理与管理,6.2 群体的凝聚力、士气与高效率,6.2.2 群体的士气,1、群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态，表明群体为完成工作任务时的积极进取态度和顽强奋斗的精神,2、

22、群体士气的影响因素 目标、报酬、满意感、管理者、和谐、环境,第 6 章,群体心理与管理,6.2 群体的凝聚力、士气与高效率,6.2.3 群体凝聚力、士气与高效率之间的关系,1、群体凝聚力与工作效率之间的关系,2、群体士气与工作效率之间的关系,第 6 章,群体心理与管理,6.3 群体的人际关系,6.3.1 人际关系,1、人际关系是指人与人之间的关系。 包括社会中的所有的人与人之间的关系，以及人与人 之间关系的一切方面,2、人际关系的形成 包容的需要、控制的需要、感情的需要,第 6 章,群体心理与管理,6.3 群体的人际关系,6.3.1 人际关系,3、群体中人际关系的表现 管理与被管理、员工与员工

23、、管理者之间,4、人际关系在管理中的重要作用 、影响群体凝聚力和工作效率 、影响员工的自我发展和自我完善 、影响精神文明的建设,第 6 章,群体心理与管理,6.3 群体的人际关系,6.3.2 人际关系的类型,1、和谐稳定型 2、互需互补型 3、互酬互惠型 4、僵持排斥型 5、冲突型,第 6 章,群体心理与管理,6.3 群体的人际关系,6.3.3 群体人际关系障碍与克服,1、常见人际交往障碍的主要表现 、认知障碍 、情感障碍 、人格障碍,第 6 章,群体心理与管理,6.3 群体的人际关系,6.3.3 群体人际关系障碍与克服,2、常见人际交往障碍的克服 、提高认识，掌握技巧 、充分实践，改善交往措

24、施 、培养良好的交往品质,第 6 章,群体心理与管理,6.4 群体冲突,6.4.1 冲突,6.4.2 群体冲突的原因,6.4.3 群体冲突的调适,第 6 章,群体心理与管理,6.4 群体冲突,6.4.3 群体冲突的调适,1. 群体冲突的解决方式,2. 良性冲突的激发,案例：架起组织内部职工沟通的金桥,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 7 章,组织与组织结构理论,7.1 组织概述,7.1.1 组织的概念及分类,1、组织是为了达到个体和群体的共同目标而 一起活动的人的集合,2、组织必备的三个基本条件： 、组织是人组成的集合 、组织成员是通过实现个体需要和完成群体共同目标而聚集 、组织通过

25、专业分工和协调来实现目标,第 7 章,组织与组织结构理论,7.1 组织概述,7.1.2 组织的功用,组织的功用主要通过组织结构和组织 运行体现出来,1、组织结构是组织运行的基础 2、组织不仅要有合理的结构，更要有有效的运行,第 7 章,组织与组织结构理论,7.1 组织概述,7.1.3 组织结构,1、组合结构由许多要素、部分和成员，按照一定的连接形式排列组合而成。 纵向的等级关系及其沟通关系，横向的分工协作关系及其沟通关系，构成了组织的结构,2、组织结构的形式,第 7 章,组织与组织结构理论,7.1 组织概述,7.1.3 组织结构,直线式的组织结构 、职能式的组织结构 、直线职能式的组织结构 、

26、矩阵式式的组织结构 、事业部式的组织结构,2、组织结构的形式,第 7 章,组织与组织结构理论,7.1 组织概述,7.1.3 组织结构,责任制的落实 、集中控制分权管理 、良好的心理契约 、组织成员角色结构 、有效的信息沟通,3、有效组织结构的特点,第 7 章,组织与组织结构理论,7.2 组织理论,7.2.1 古典组织理论,古典组织理论官僚模型 （韦伯 7个特点,7.2.2 近代组织理论,近代组织理论行为科学组织理论 （斯科特 扁平、分权,第 7 章,组织与组织结构理论,7.2 组织理论,7.2.3 现代系统和应变的组织理论,1、霍斯曼模型 （活动、相互作用、情感、所要求的行为、新的行为,2、卡

27、恩的“角色组”模型 （角色冲突、角色不清、角色负担过重,第 7 章,组织与组织结构理论,7.2 组织理论,7.2.3 现代系统和应变的组织理论,3、其它组织理论 汉南和费瑞曼总体生态理论 威 廉 姆 斯交易费用理论,案例：布瓦蒙多工作公社,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 8 章,组织设计与组织文化,8.1 组织设计,8.1.1 影响组织设计的因素,1、组织设计是为了有效的实现组织目标，把责任、权利和利益等进行合理配置和组合的过程,2、影响组织设计的因素： 、组织战略 、组织技术 、组织规模 、组织环境,第 8 章,组织设计与组织文化,8.1 组织设计,8.1.2 组织设计的基本原则

28、,1、任务目标原则 2、分工协作原则 3、权责对等原则 4、指挥统一原则 5、精干高效原则 6、层幅适当原则 7、部门化原则,第 8 章,组织设计与组织文化,8.1 组织设计,8.1.3 组织设计的基本程序,1、明确组织目标 2、工作的划分 3、确定管理组织结构 4、确定职责权限 5、决定人事配备 6、检测和评估反馈,第 8 章,组织设计与组织文化,8.2 组织文化,8.2.1 组织文化的特征及意义,1、组织文化的特征 、民族特色 、精神和心理状态 、稳定性 、整体性 、独特性 、非强制性,第 8 章,组织设计与组织文化,8.2 组织文化,8.2.1 组织文化的特征及意义,2、组织文化的意义

29、、渗透性 、影响性 、时代性,第 8 章,组织设计与组织文化,8.2 组织文化,8.2.2 组织文化的内容与分类,1、组织文化的内容 1）、显性的组织文化 、制度文化 、行为文化 、物质文化,第 8 章,组织设计与组织文化,8.2 组织文化,8.2.2 组织文化的内容与分类,1、组织文化的内容 2）、隐性的组织文化 、组织哲学 、组织价值观念 、组织目标 、道德规范 、组织精神,第 8 章,组织设计与组织文化,8.2 组织文化,8.2.2 组织文化的内容与分类,2、组织文化的分类 、学院型 、俱乐部型 案 例 ： 、棒球队型 别具一格的文化个性 、堡垒型,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3

30、 企业文化,8.3.1 企业文化的概念,企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.2 企业文化的要素,1、企业环境 2、价值观 3、英雄人物 4、文化仪式 5、文化网络,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.2 企业文化的内容,1、经营哲学 2、价值观念 3、企业精神 4

31、、企业道德 5、团体意识 6、企业形象 7、企业制度,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.3 企业文化的功能,1、导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5、调适功能 6、辐射功能,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录海尔集团(概述)发展篇1、 海尔战略发展的三个阶段2、 海尔发展的历程3、 三个方向的转移,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录管理篇1、 海尔管理发展的四个阶段2、 海尔管理理念3、 海尔管理模式 1. OEC管理法 2. 1

32、一个核心 3. 2三个基本原则 4. 3 PDCA,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录管理篇2.管理提示 2. 1 80/20原则 2.2问题解决三步法 2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录海尔集团(概述)理念篇 1、 我们的企业文化 2、 我们的海尔精神 3、 我们的海尔作风,8.3.4 海尔企业文化,核心价值观：创新,制度行为文化,物质文化,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企

33、业文化手册目录海尔集团(概述)理念篇 4、 我们的海尔理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录海尔集团(概述)理念篇 4、 我们的海尔理念 4.5竞争理念 4.6市场理念 4.7售后服务理念 4.8出口理念,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,海尔企业文化手册目录海尔集团(概述)理念篇 4、 我们的海尔理念 4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念,第 8 章,组织设计与组织文化

34、,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,5、 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.1源头论 6.2资源论整合力 6.3市场链,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,5、 我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不” 6、 我们的创新观念 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,7、 我们的形象用语 7.1形象用语 7.2标准字体 7.3各类产品形象用语 7.4海尔中英文标准字体,第 8 章,组织设计与组织文化,8.3 企业文化,8.3.4 海尔企业文化,8、 我们的形象识别标志9、 我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式,祝大家学习愉快,Q,管 理 心 理 学,第 9 章,组织变革与发展,9.1 组织变革概述,9.1.1 组织变革的目标与特点,1、组织变革的目标,2、组织变革的特点,9