接入网宽带用户末端培训资料

1、宽带接入网用户末端技术要求及障碍案例分析一、家庭用户接入方式1.1、接入网宽带用户的分类个人宽带是中国联通陕西分公司利用中国联通集团新一代宽带骨干网络宽带中国CHINA169（联通公众互联网），利用多种接入技术，为个人客户提供的宽带IP接入服务业务。目前陕西联通个人宽带采用的接入技术有ADSL、VDSL 、LAN和PON接入共四种接入方式。1.2、客户群定位陕西联通个人宽带（xSDL接入方式）的用户主要是有宽带上网需求，并且有双绞线资源的家庭用户、小区等，通常以个人宽带带动住宅电话方式进入。个人宽带（LAN接入方式），通常面向已经实现综合布线、宽带用户相对密集的小区宽带用户。用户申请联通个人宽

2、带业务，具体采用哪种接入方式，需要根据用户所在地的联通网络的覆盖和建设情况决定。1.3、业务特点及优势按照个人对宽带的要求不同，陕西联通可提供多种速率（如512K、1M、2M、4M、10M等）、多种接入方式。带宽选择范围大，接入方式灵活。利用陕西联通宽带城域网丰富的带宽资源，用户可享受诸如WWW浏览、视音频点播、网上聊天、电子邮件、网上游戏、文体娱乐等各类网上业务应用。1.4、接入技术实现陕西联通个人宽带业务采取的接入方式有ADSL/VDSL（以下统称xDSL）、LAN两种，均采用终端方式接入，目前陕西联通个人宽带主要采用PPPoE认证方式。ADSL、VDSL在一条电话线上同时提供了电话和高速

3、数据服务，电话与数据服务互不影响，省去了用户上网电话费的开支，同时安装便捷，可避免用户因线路改造而引起的布线困难和破坏室内装修等诸多问题的困扰。LAN接入设备成本低、可靠性好。用户只需一块以太网卡即可轻松上网。n xDSL接入方式xDSL是DSL（Digital Subscriber Line）的统称，意即数字用户线路，是以普通的电话双绞线为传输介质的点对点传输技术。目前使用较普遍的非对称式数字用户环路技术是ADSL与VDSL两种，能够为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽）， ADSL上行速率（从用户到网络）可达640Kbps，最高下行速率（从网络到用户）可达8Mbps，VDSL上行速率可

4、达16M，最高下行速率可达52M。ADSL与VDSL支持的双绞线距离有较大差别，ADSL可以支持3KM，而VDSL只能支持到1.2KM。由于xDSL数据传输的非对称性，特别适合于个人家庭用户和小型企业用户接入Internet。申请联通个人宽带（xDSL接入方式），用户需配置一个xDSL调制解调器（MODEM），（通常向陕西联通租用或由陕西联通赠送），xDSL MODEM通常具有一个RJ45接口或USB接口用于连接计算机，一个RJ11口用于连接电话线，由滤波分离器（内置或独立）把电话线里面的xDSL网络信号和普通电话语音信号分离。xDSL MODEM通过普通电话双绞线上连至DSLAM（DSL A

5、ccess Multiplexer，xDSL局端设备），DSLAM通过FE或GE上连到城域网汇聚层交换机，汇聚交换机和宽带接入服务器通过Trunk进行连接，宽带接入服务器与后台宽带计费认证系统（BOSS系统）进行通信，根据BOSS系统返回用户的属性，为用户分配IP地址、DNS以及实现带宽限制等功能。接入示意图。图1 xDSL接入网络示意图图2 xDSLModem与计算机、电话的连接示意图n LAN接入方式LAN（Local Area Network，局域网）接入采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN（5类线到户）方式为用户提供宽带接入，基本做

6、到百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面）。申请联通个人宽带（xDSL接入方式），用户的计算机需要配置一块以太网卡，计算机通过网线上联至大楼/小区的以太网交换机，大楼/小区中心交换机上联至区域汇接层的三层交换机。图3 LAN接入网络示意图用户办理业务时获得一个上网帐号和口令（或以卡的形式），认证时通过与宽带接入服务器建立连接会话，宽带接入服务器与后台宽带计费认证系统（BOSS系统）进行通信，根据BOSS返回用户的属性，为用户分配IP地址、DNS以及实现带宽限制等功能。二接入网用户安装线路要求21线路参数要求开通xDSL用户线路距离一般而言VDSL不超过800M，ADSL不超过3000M。光纤+L

7、AN端口出线距离不超过100M。用户线距离处于激活临界值时，容易引起掉线等连接不稳定现象。以下为参考的一些用户线电路特性：a，b线间绝缘电阻，以及a，b线对地绝缘电阻应大于5M欧。a，b线间的环路电阻：VD=220欧,AD=1100欧a，b线间电容：VD40nF,AD所有程序-附件-通讯-新建连接向导）2、连接向导运行以后，如下图所示，直接点击下一步 3、然后我们选择“连接到Internet” 选完直接点击下一步4、在这里选择手动设置我的连接，选完直接点击下一步5、在这里我们选择要求用户名和密码的宽带连接来连接，选完直接点击下一步6、在要求输入你ISP的服务项目名称时，如下图所示，直接点击下一

8、步7、然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码）直接点击下一步8、至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了，直接完成。四测试调试完成后必须进行上网测试，测试时间不少于10分钟，测试内容包括：拨号上网后进行电话呼入和呼出测试，确保在电话通话时，宽带正常上网。进入用户服务栏目，点击用户网速测试，并试录下载速度。并根据用户线距离（参见附件2.aDSL线距和带宽对照表和用户购买的宽带产品判断网速是否正常。五、宽带安装和用户使用方法只要您申请联通宽带，安装联通宽带的技术人员将上门为用户进行线路及电脑调测。宽带的安装步骤是：1、安装调测线路2、安装网卡，连接网线，调试电脑3、安装

9、PPPoE拨号软件。完成以上两个步骤后，联通技术人员需要在用户的电脑上安装PPPoE软件，用上网时帐号认证。在WINDOWS98/ME/2000操作系统下，通常使用Enternet300或RasPPPoE软件，在WINDOWS XP环境下，通常使用WINDOWS操作系统自带的PPPoE软件。具体安装及使用方法见陕西联通个人宽带手册常用PPPoE 软件安装及使用方法章节。用户使用时，只要运行PPPoE软件，系统会自动弹出用户登录窗口，在相关栏目中输入正确的上网帐号和口令，通过认证后就可接入中国联通的高速互联网，享用联通宽带服务。用户可以凭上网帐号和密码，访问网上营业厅

10、，进行上网记录查询、密码修改等操作。ADSL和LAN用户常见问题解答2.1常见问题解答 - 拨号软件问题2.1.1 如何选用拨号软件？答：宽带虚拟拨号使用的是PPPOE（以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件，目前市面上的拨号软件有各自的特点。用户可以自由选择或者使用windows xp自带的拨号软件。2.1.2 为什么有时候显示拨号连在网上，但是上网时断时通？答：连线状态看起来正常，但上网时断时通，断开连接后再试一试，如果还不行，检查主机是否中病毒，最后拨打10060咨询。2.1.3 为什么我的PPPOE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目？答：对于用户而言，ISP就是联通公司的设备

11、。首先检查线路状态是否正常，这可以通过观察ADSL“宽带猫”的线路灯显示状态来判断，对于LAN用户，直接查看网络连接的状态即可。在确认线路状态完好的情况下，请拨打10060咨询。2.1.4 为什么我的PPPOE软件安装显示不正常呢？答：一般来说要从以下几个方面检查：网卡的驱动程序是否正确安装、安装之前其他PPPOE软件是否卸载干净、系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件等，如果有最好卸载 ，等PPPOE软件安装完毕以后再安装他们。2.1.5 XP系统安装协议完成以后，为什么在网络属性中没有PPPOE相关项目？答：进入控制面板系统属性硬件驱动程序中关闭禁止未签名驱动文件项目即可。2.2常见

12、问题解答 - 系统设置和安全问题2.2.1 如何使操作系统稳定？答：有的操作系统可能对PPPOE拨号的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，上网时都会出现莫名其妙的掉线问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，您可以直接连接到Microsoft Update站点，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。Windows2000、Windows XP等操作系统兼容性较强，问题相应较少。建议最好使用正版Windows操作系统。2.2.2 如何防范黑客和病毒的攻击？答：病毒如果破坏了PPPOE相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现

13、是：拨号不稳定，下载速度变动很大，容易掉线等等。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”等防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。2.2.3.怎样才能提高网络的安全性呢？答：主机被入侵的主要原因是用户自身系统设置的不安全，因此用户首先需要正确地设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在TCP/IP协议上加载NETBIOS等，同时安装防火墙软件也可以极大地保护自己。(1) 如果没有共享文件的必要，请务必在网络属性中卸载网络文件和打印机共享服务。 (2) 不要运行从可信度低的网站上下载的软件，不要打开来历不明的电子邮件中

14、的附件。 (3) 安装必要的软件防火墙，防止网络攻击。（天网、BlackIce、norton internet security等） (4) 安装必要的杀毒软件，并经常更新病毒数据库，实时扫描病毒。 (5) 安装检测后门程序（黑客程序）的软件，定时扫描本机是否有潜伏的后门程序。 (6) 跟踪最新安全公告，实时进行安全升级，对各种安全漏洞进行修补。2.3常见问题解答 ADSL “宽带猫”问题2.3.1 如何从指示灯中判断故障？答：POWER/PWR:当ADSL“宽带猫”接上电源后，电源指示灯会亮起。如果指示灯熄灭的话，请检查您的电源接线是否正确。 STATUS: 当ADSL “宽带猫”与联通公司

15、机房设备握手时会闪烁，连线后会常亮。 LINE/WAN：当联通公司机房设备和“宽带猫”之间线路通畅时，指示灯会亮起；在线路有数据传送时会闪烁。 PC/LAN：电脑和“宽带猫”连接指示灯。当电脑打开并连接“宽带猫”时，此灯会亮起；在在网线未插好或电脑未开机时，此灯是熄灭的。有数据传输时指示灯闪烁。 TEST：测试用，常灭。如果ADSL “宽带猫”工作不正常怎么办？答：如果工作不正常，先试着把“宽带猫”的电源关掉再打开，如果还不行，请拨打10060联系。2.4常见问题解答 用户电脑网卡问题2.4.1 为什么我的连接数据流量一大就死机了？答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式的IS

16、A接口10M网卡的兼容性可能会有问题，容易造成系统冲突甚至导致死机。2.4.2 10M/100M网卡在使用速度有区别吗？答：一般来说，速度不会有差别。因为目前个人用户上网速度一般都小于10M，所以用10M/100M网卡网速并无区别。但是部分老式的ISA接口10M网卡CPU占用率高，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口10M/100M双速自适应网卡，这也是目前市场上网卡的主流。2.4.3网卡状态查询鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件”“设备管理器”或者“网卡”，在出来的界面中选择“网络适配器”，看是否出现如下界面，如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡

17、驱动。2.4.4网卡禁用及启用操作参照2.4.3步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡进入网卡属性对话框后进行禁用及启用。禁用：启用：2.4.5网卡及驱动程序安装2.5常见问题解答 -ADSL 分离器问题2.5.1 ADSL的分离器有什么用？答：ADSL上网信号及普通的电话语音信号在同一根电话双绞线上传送，为了让上网信号与普通电话语音信号互不干扰在局端及用户端需要安装分离器。分离器的作用是把ADSL上网的信号与普通语音信号分离开来，分别接到ADSLmodem和电话机上。您必须确保所有电话都接在分离器后,以免上网和打电话互相干扰。2.5.2 ADSL分离器安装答：一般外接分离器有三个端口，每

18、个端口所接线路不同，且不能接错。PHONE端口接出来的线是与电话机相连；LINE端口所接的线是室内的电话总线；ADSL（MODEM）端口所接的是ADSL modem；没分机分离器正确的连接方式如下图所示：分离器正确接法示意图（没分机）有分机分离器正确接法示意图：分离器正确接法示意图（有分机）2.6常见问题解答 -线路问题2.6.1. ADSL上网既然和电话是同一条线，它们互相有影响吗？答:ADSL使用了频带分离技术将话音与数据分开，虽然在同一条电话线上但是话音和数据分别在不同的频段上传输，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降或者通话质量下降的情况。 2.6.2.想在ADSL

19、线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装？答：由于ADSL对线路品质要求很高，安装分机或其他设备（例如传真等）会对ADSL的信号传输造成干扰，影响ADSL的正常工作。所以一般建议不接分机，如果确实需要，请在从分离器PHONE口出来的线路上串接分机。2.6.3.使用地点和联通公司机房较远，能安装ADSL吗？答：因为ADSL在普通电话线上传输较高频率的信号，当用户和联通机房距离较远时信号衰减很大，一般不推荐大于5公里的用户安装ADSL。当您需要安装ADSL时，可以通过联通公司营业前台和10060客服热线询问您的住址是否可装。2.7常见问题解答 网络综合应用问题2.7.1若感觉上网和下载速度慢，怎样检

20、查？答:宽带上网给用户提供的带宽是用户到联通公司机房设备的速率，当您访问外地网站时,由于限制因素较多，速度往往无法达到峰值。您可以在做下载测试，用下载软件测到的结果乘以8，就是您当时测的下载速率。如果正常就不是宽带本身慢的问题，而是某些网站服务器造成的。PPPOE拨号常见错误代码含义表错误代码存在问题故障原因解决办法Error 602 The port is already open拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接PPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 605 Cannot set port info

21、rmation拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口PPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 606 The port is not connected拨号网络不能连接所需的设备端口PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL “宽带猫”故障卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 AD SL “宽带猫”Error 608 The device does not exist拨号网络连接的设备不存在PPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 609 The device type does not exist

22、拨号网络连接的设备其种类不能确定PPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated拨号网络连接路由不正确PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问Error 617 The port or device is already disconnecting拨号网络连接的设备已经断开PPPoE没有完全和正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL “宽带猫”故障卸载干净任何PPPoE软件，重新安

23、装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL “宽带猫”Error 619与ISP服务器不能建立连接ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678）远程计算机没有响应，断开连接ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错一般重装拨号软件即可Error 630ADSL “宽带猫”没有没有响应ADSL电话线故障，ADSL “宽带猫”故障（电源没打开等）检查ADSL设备Error 633拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接PPPoE没有完全和正确的安装卸载干净任

24、何PPPoE软件，重新安装Error 638 请求超时过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误地输入了一个电话号码运行拨号软件检查是否能否列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。Error 645网卡没有正确响应网卡故障，或者网卡驱动程序故障检查网卡，重新安装网卡驱动程序Error 650远程计算机没有响应，断开连接ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错检查ADSL信号灯是否能正确同步，检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络,或致电ISP询问；。Error

25、651ADSL “宽带猫”报告发生错误Windows处于安全模式下，或其他错误出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码Error 678 没有应答远程计算机没有响应，断开连接ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。Error 691输入的用户名和密码不对，无法建立连接用户名和密码错误，ISP服务器故障使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致电ISP询问。Error 718验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接ADSL ISP服务器故障致电ISP询问Error 720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 734