让“人性化”融入护理全过程

1、让“人性化”融入护理全过程,随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者及患者家属对护士工作质量提出了越来越高的要求，给予患者人性化管理和关怀显得至关重要,什么是人性化护理？ 人性化护理是人道主义的发展和延伸 ，人性化护理模式提倡的是“以病人为中心”，将患者视为一个生理、心理、社会完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。 人性化护理是一种“以人为本”的服务理念，是从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。它作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，

2、而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了以“人的健康为中心”的发展轨道,人性化护理服务的内涵,1.关心人的生存与健康，营造一个以人为本、关爱生命、 关注健康、关心患者的社会氛围。 2.构建一个和谐的医患关系。 3.实施具有人道精神的人性化服务。 4.实现人类从生理到心理的全面健康，这是一种责任和义务，是医人员区别于其他社会角色的职业特征，也是医务人员人文素质的核心,人性化护理是社会发展的必然要求,护理服务的目的及宗旨是促进和恢复健康，预防疾病，减轻痛苦；现在的患者已经不满足于仅仅是医好病，他们还要求受到重视，渴望被人尊重；他们在要求健康、保健的同时，还要求个性的独立，所以，

3、护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求。 2010年，国家卫生部开展优质护理，要实现优质护理的目标及要求，就必须加强护理人员的人文素质培养，真正将 “人性化”护理融入护理全过程，这样，才能满足人们对医疗护理服务的需求,一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，通过沟通，获取到患者的护理、心理需求,良好的沟通技巧是为护理工作的开展赢得和谐人际关系的第一步，能够让患者感觉到温暖、愉悦、自然。通过有效的沟通，很多导致患者疾病的心理问题、社会问题会一一显现出来，护理人员即可针对这些问题加以合理应对，同时也为进一步的沟通交流打下良好的基础,一、做好人性化护理，首先

4、要做到与患者进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理、心理需求,怎样与患者进行有效的沟通？ 掌握倾听的技巧 提高信任度 观察与注意 提高语言表达能力,一、做好人性化护理，首先要做到与患者进行有效的沟通，这样才能获取有效的信息，知道患者的护理心理需求,首先掌握倾听的技巧 作为一个特殊的社会群体，患者比健康人的心理和情感更为脆弱，倾听并不一定是帮助患者解决实际问题，而是使患者从护理人员的关注中获得慰籍，从而得到情绪上的放松。往往倾听时的一个微笑、一个得体的抚慰、一杯热水，有着语音无法替代的作用,倾听时应注意,1、目光接触 眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方

5、的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。所以，在与患者进行沟通交流时应注意与患者的目光接触。 2、面部表情 脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，可见，面部表情起着非常重要的作用。护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化，并做出相应的护理反映。 3、身体运动的姿势 肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，它反映的是情绪的强度。护士能从患者的身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。 4、触摸 适当的触摸可以起到治疗作用，表达关

6、心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系,提高信任度,得体的言行与自信的态度是取得患者信任并与之沟通的第一步。患者往往会因为入院后的环境、疾病，甚至生活习惯的个体差异等存在各种情绪波动，我们应当对患者提供优质、高效、满意、放心的优质护理服务，让患者对我们产生信任感，这样才能更好的配合治疗,学会观察与注意,观察贯穿于整个护理过程中。我们要对患者的行为进行有目的的分析，整理患者的行为喜好，情趣习惯、进而为开展有效的沟通打下良好的基础； 同时我们在进行各项护理操作中注意人性化关怀的同时也

7、应注意观察患者的点滴的情绪变化，并与之同步回应,提高语音表达能力,在整个护理过程中，我们应使用准确的词汇、通俗易懂的语音，力求表达清晰，使患者易于接受。同时，针对患者的文化水平，专业知识和风俗习惯多采取鼓励性、安慰性、询问性语言，常用尊称、敬称。不要对患者说“不”，应采取委婉的方式为自己和患者留有话语空间,二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求,1. 病人的护理需求 人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭、社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治

8、疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等,二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求,2、病人的心理需求 人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。 焦虑、恐惧心理 害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗,二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求,孤独心理 人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，

9、很容易产生失落感和没落感。他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离,怎样满足病人的需求,首先营造人性化的环境 医院和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。一切本着方便病人出发，从细微之处入手,二、通过有效沟通，我们知道了病人的护理、心理需求,其次将人性化融入护理全过程 护理人员在护理工作中要善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂患者的需求、痛苦、渴望，并且尽最大努力去满足患者的需要，护理人员要用自己的热情和自信、平静、积极的心态去营造良好的护患人文氛围。 在开展优质护理的同时，开展“五个多一点”温馨服务，对病人微笑多一点，对病

10、人问候多一点，对病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点。同时通过采取换位思考的方法，从工作环节上查找不足、从服务内容上寻求拓展。 定期召开工休座谈会、进行满意度调查等，让大家了解医院、了解护士，同时获取信息反馈，准确地把握患者的健康消费观和心理需求，来调整护理方式。 建立术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术患者对手术的紧张、恐惧心理。提高健康教育的质量，使患者了解自己的疾病及自我调理的方法，减少疾病复发，提高人们生活质量。通过电话或上门回访患者，了解患者出院后对自己疾病知情度及掌握程度，大大减少并发症发生，减少患者经济负担。通过一系列主动服务举措，最终达到优质护理的目标，使患者满意、社会满意、政府满意,当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的