行政服务大厅窗口服务评价调查报告精选

1、 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 行政服务大厅窗口服务评价调查报告After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life.姓 名：班级(单位)：日 期：行政服务大厅窗口服务评价调查报告温馨提示：本文是通过读书或实践后，对某个事件、某个现象、某个问题调查研究所获得的成果性文章。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行修改后套用。为进一步深化我区审批制度改革, 推动政府职能转变, 提高行政效率,

2、优化投资环境, 方便办事群众, 同时进一步改进行政审批工作, 总结工作经验教训, 更好地服务群众, 特制作本调查表, 现就调查结果汇报如下：一、 调查结果1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）A、税务局（25票, 12%）B、市不动产登记交易中心（1票, 0.5%）C、城建局（0票, 0%）D、市基础地理勘测中心（0票, 0%）E、综合窗口（4票, 2%）F、建设项目审批处（23票, 11%）G、规划分局（136票, 68%）H、市场准入审批处（11票, 5%）I、民政局（0票, 0%）J、公安分局（0票, 0%）K、消防大队（0票, 0%）L、商务局（0票, 0%）M、财政局（0票, 0%

3、）2.审批项目是否能在窗口办结A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）3.窗口是否印制相应一次性告知单或办事指南供您索取A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）5.窗口工作人员是否熟悉业务A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）6.窗口工作人员的服务态度如何A、热情（200票, 100%）B、一般（0票, 0%）C、差（0票, 0%）7.窗口工作人员是否使用文明用语A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）8.您对窗口工作人员的服务是否满意A

4、、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）9.项目审批过程是否规范A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）10.事项办理是不是在规定的时限内办完A、是（200票, 100%）B、否（0票, 0%）11.您对该项目的审批时限是否满意A、满意（200票, 100%）B、基本满意（0票, 0%）C、不满意（0票, 0%）12.您对窗口的工作效率是否满意A、满意（199票, 99.5%）B、基本满意（1票, 0.5%）C、不满意（0票, 0%）二、 结果分析共有200人参与了此次调查问卷, 参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口, 从问卷调查的各项结果中可以看出, 绝大部分人对

5、服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外, 其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中, 有71人参与留言, 大家都表达了对窗口工作的支持, 大部分人表示对窗口服务非常满意, 希望窗口工作可以再接再厉。三、下一步工作计划政务服务窗口直接面对和服务群众, 工作人员每天都要面对来来往往的群众, 解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作, 这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来, 让政务服务适应新形势、新需要, 凸显新成效。下一步xx区行政服务中心将完善服务功能, 创新服务方式, 规范服务内容, 加强学习, 让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台, 客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求, 中心全体工作人员将与时俱进, 时刻学习掌握好最新的政策法规