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文档简介
1、*镇家庭医生签约服务绩效考核方案*镇自推行家庭医生签约服务工作以来,全镇共组建了以医生(全科)为组长的家庭医生13个服务团队,为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理,通过签约团队工作人员的不懈努力,取得了较好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率,提高签约团队医生的工作积极性,结合工作实际,特制定本考核方案。一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,通过考核奖优罚劣,营造岗位竞争氛围,充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、
2、相互信任和相互促进的契约式服务关系,在全镇形成“让家庭拥有医生,让医生走入家庭”的医疗新常态。二、考核原则1、公平原则 坚持随机抽取考核资料、服务对象;坚持统一评分尺度,经得起推敲、复核;坚持客观公正、实事求是原则。2、严格原则 严格按照涟源市*镇家庭医生签约服务绩效考核指标实施,并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估,考核结果由医院办公室负责整理存档。3、公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示,凸显公正性。4、奖惩结合原则 考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,充分发挥督促作用;以考核促进工作,建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。三、考核对象*镇13个家庭医生签约服务团队
3、所有成员。四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制,其中团队管理占20分,服务功能占50分,服务效果占30分。1、团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核团队管理状况。2、服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊;基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导;双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合服务功能。3、服务效果 从医德医风、居
4、民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团队考核效果;通过对服务对象当面或者电话调查,对家庭医生式服务满意的进行测评。5、 考核结果运用1、 年度成绩计算 半年考核成绩权重30%,年终考核成绩权重70%计算年度考核成绩;2、服务补助发放 考核成绩95分,按100%发放补助;考核成绩9094分,按90%发放补助;考核成绩8589分,按85%发放补助;考核成绩8084分,按80%发放补助;考核成绩7579分,按75%发放补助;考核成绩7074分,按70%发放补助;考核成绩6569分,按65%发放补助;考核成绩6569分,按65%发放补助;考核成绩6064分,按60%发放补助;考核成绩59分,按5
5、0%发放补助;3、末位淘汰制度 连续2年考核排名末位或者当年排名末位且成绩低于60分的,团队淘汰或者团队解散重组。涟源市*镇中心卫生院2018年10月8日附件:涟源市*镇家庭医生签约服务绩效考核指标涟源市*镇家庭医生签约服务绩效考核指标团队名称: 考核得分:一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法得 分团队管理(20分)团队分工明确分工合作5以“分片包干制”为基础,各家庭医生团队应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片区(村)、分户;根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。下乡服务时根据职业特点明确团队成员服务分工内容开展服务。查看资料,未明确分工不得分;分工未明确到户的扣2分;下乡服
6、务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。服务包制定分类制定签约服务包15根据签约对象的需求,制定不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务。查看初级包、中级包服务开展情况进行相应扣分。开展了高级包(个性化服务)的加3分。服务功能(50分)签约率重点人群签约率5建档立卡贫困户签约率达到100%、计划生育特殊家庭特殊人群(计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户)签约率达到100%。重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%;查看签约数据按比例得分。全人群签约率3签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。有效
7、履约指标基本医疗公卫服务16按照协议书内容开展基本医疗:初级诊疗(3分)、上门巡诊(5分);基本公共卫生服务:重点人群健康管理服务(4分)、健康教育(2分)、特殊人群家庭康复指导(2分)。随机抽取签约协议20份,按照服务开展情况进行评分。电子档案管理电子档案录入、更新率16纳入健康管理的签约服务对象,电子档案录入率、更新率100%。随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份,检查电子档案录入率、更新率评分。双向转诊上下转诊率10签约居民通过签约家庭医生团队开展双向转诊。查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名,按各团队排名先后进行评分。服务效果(30分)知晓率签约居民服务知晓率10签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓情况。随机抽取签约居民20名,电话调查或问卷调查,90%及以上得满分,不足按比例得分。满意率签约居民满意率10根据签约居民对签约团队的医德医风、服务态度,服务流程等是否满意。每个团队随机抽取签约居民10名,电话调查或问卷调查不满意(0分)、基本满意(6分)和满意的人数(10分)占调查总人数的比例。评估指导签约居民健康评估及指导合格率10每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估,并进行健康指导及健
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