2021年健身房会籍顾问管理制度

1、健身会籍顾问管理制度价格制度会籍部员工必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），因私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该员工自行贴补，并罚款5元；若店铺需要开展活动优惠，涉及到降价、送礼、送现金、送会员卡期限等事宜，需要提前与店长、总公司领导集体商量决策，指定销售谈判时的优惠区间，销售不得自己做决定。工作规定会籍部员工必须经销售经理培训，并通过培训考核后，方可入职。在接待客人时必须热情，对店铺情况和会员卡情况进行介绍，不得夸张介绍店铺设备和盲目承诺客户。会籍部所有会籍部员工，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理

2、严肃处理；会籍部员工如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理，部门经理再向店长申报，获得批准后方可执行，否则以旷工论处；当值会籍部员工按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；会籍部员工在健身房区域的任何地方不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍部员工，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；会籍部员工未经店长允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；会籍部员工在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍部员工

3、应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；判单制度客户资料登记销售员进行业务推广后的所有票根或来访记录，都必须认真填写在意向客户跟进表内，跟进表里的必须要有电话号码，成单后一律以意向客户跟进表里记录的有效跟进时间先后为判单标准，谁的有效记录在先，业绩就属于谁的。如跟进表已经过期，但该客人成单当天有预约在先亦可兑单！抢单惩罚在所有业务过程中，每一个员工都有相互帮单的义务，在协助成单过程中，不得采取任何方式将客人或业绩占为己有，凡在接待或协单过程中，如有采取其他方式将他人的意向会员或业绩占为己有者，一经发现，罚款1元，态度恶劣者做辞退处理，并不给予发放工资与提成。一、主动来访判

4、单主动上门自然客户归值班销售接待，资料归接待销售所有。（访客已被销售登记其资料除外）主动上门意向客户找谁归谁（访客已被销售登记其资料除外）。电话咨询客户的资料归值班销售所有，前台需将用户信息登记进客户跟进表；值班销售有义务帮助非值班销售接待客户。二、会员介绍、老会员续卡判单会员带来朋友参观试练，未提前与会员经办销售预约，且经办人没有近2个月的老会员跟进记录则资料归接待销售所有（会员转介绍或通过其他方式获得资源，必须提供电话、微信、qq等沟通记录，如未有以上证明，则归接待人员所有。）。老会员会籍到期，会员经办人保留跟进期3天，跟经期内办卡，属经办人业绩；如过了跟进期后会员续卡，则业绩归接待销售所有；老会员会籍没到期，未有经过前经办人，而是自己直接续卡，如经办人没有近2个月的老会员跟进记录，业绩属于现经办人（必须提供电话、微信、qq等沟通记录，如未有以上证明，则归接待人员所有。）。会籍升级情况，在会员开通有效期15