管理学沟通ppt课件

1、沟通2,2,沟通的个人障碍,沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 沟通的五种个人障碍： （1）地位的差异。 （2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响,3,地位的差异,下对上好沟通，还是上对下好沟通 根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。 专门术语 每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。（I V,4,信息的可信度 作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。 认知的偏误 很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁

2、先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。 情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现,5,沟通的组织障碍,沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括： （1）信息泛滥。 （珍珠港、尽量用一张纸） （2）时间压力。 （福克兰岛、芝麻绿豆原理） （3）组织氛围。 （不同意见就是负面的） （4）信息过滤。 （有两种信息过滤,6,克服障碍有三种方法,1）简化语言。 1讲话要有重点 2善用比喻,7,2）主动倾听。 提问题 有话也要少讲

3、 不要批评 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 注意小动作,沟通技能自我测试,评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分,沟通技能自我测试,测试问题： 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6当我纠正某人的行为后，我们的关系

4、常能得到加强。 7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣,测试问题： 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈,沟通技能自我测试,

5、评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能,一次战略方案制定引起的风波,天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理

6、人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊,13,这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策

7、表示极大的不满,14,邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。” 通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅

8、度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长,15,问题】 请分别指出案例中那些是正式沟通，哪些是非正式沟通,16,这位主管该怎么做,小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢,17,1. 对待老同事，小张该怎么办？（ ） A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴 B.我行我素，让别人说去 C.向上司诉讼或要求更多处罚权 D.努力沟通，提高自己人际技能 2. 对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（ ） A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责 B.希望上司出面协调 C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持 D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足,18,3. 小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？ A.首先应当与下属人员进行充分的沟通 B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工作 C.去找上司，取得更大的支持 D.多