导游模拟训练过程报告

1、 山东广播电视大学远程开放教育（专科）旅游管理专业导游模拟训练过程报告市（县）电大 济南电大 教学班名称 旅游管理 姓 名学 号性 别女训练地点中信国安第一城训练时间自 2012年 3 月 20日起 至 2012 年 3 月 22日止共 3 天模拟训练过程报告 模拟训练过程报告包括：小组成员、组长、指导教师名单；训练过程概述、主要体会、主要问题、结果小结等（不少于1000字） 一、模拟训练基本情况模拟训练是我们课程中的一个重要环节，在这个学期进行的导游模拟训练是根据旅游专业教学计划安排的一个重要的实践性教学部分，我们（哪个班级）级旅游管理专业于2012年3月20日3月22日期间，在专业课老师们

2、的指导下进行了训练。我们把从课本中所学的知识运用到实践中，以此来提高我们对导游的服务技能和语言讲解能力。 二、完成模拟训练计划情况按照旅游管理专业2011培训计划对导游模拟训练的有关模拟训练计划，我们在老师们的带领下完成了本次的训练计划。我们通过本次训练，提高了对导游员的认识，并了解到导游的实际工作流程，还提高了我们的导游讲解技巧与能力。 三、参加模拟训练过程概述1、指导教师布置任务3月20日，老师为我们布置了这段时间导游模拟实践的重要任务。整个模拟实践的过程，我们将以小组的形式进行。包括校外第一城的导游模拟训练，每个组将会分别对各个建筑设施进行导游讲解，这就需要我们每个人都要把导游词记牢。在

3、平时的模拟训练中，要求对自己所要讲解的地点有一定的了解，态势语言要符合导游员的标准。2、制定旅游线路，模拟导游讲解首先我们进行的是制定旅游路线，模拟导游讲解。我们所选的景点是第一城。我们小组在前期准备过程中，做了很大的努力。因为我们平常多是学习课本上的理论知识，实践经验很少，常常忽略了旅游景观。于是我们做了充分的准备，希望通过我们的讲解，让大家对第一城有一个全新的认识。我们为旅客制定了一个丰富有趣的行程。行程如下：天数行程餐饮住宿其他说明D1晚上到达中信国安第一城【晚餐】第一城福安宫大酒店第一城福安宫大酒店请大家按季节特点带好出游必备品D2早餐后参观游览第一城圆明园景区【早餐】福安宫宴会厅【午

4、餐】九州清宴【晚餐】千古一帝第一城福安宫大酒店（四星级）D3早餐第一城广场观看仿古开城仪式【早餐】福安宫宴会厅离店返程D1讲解员：（）主要负责接待，讲解大概行程的任务。晚上旅客到达中信国安第一城，进行完热烈的欢迎仪式之后，我们将旅客带到位于圆明园景区的福安宫大酒店，进行晚餐，然后他们将会在这个富丽堂皇的福安宫酒店温馨的房间度过美好的一晚。D2讲解员：主要负责第二天圆明园景区的讲解任务。位于廊坊市香河县境内的中信国安第一城，是由中信国安集团投资兴建，总占地3600亩地，是一座融会展、旅游、度假、住宿、餐饮、购物、娱乐等于一体的大型综合性旅游景园，那么我们今天上午的行程安排是：参观位于第一城外城东

5、侧复建后的圆明园景区，说到圆明园我想大家都知道，圆明园在世界史上被誉为万园之园和无上之园，曾经去过圆明园的外国人都说那里是人间仙境，非常可惜的是，这样的一个仙境般的园林，却在1860年和1900年先后两次，遭到了英法联军和八国联军的劫掠、焚毁，化为了一片废墟。第一城为了再现当年圆明园的胜景，也为了让世人记住历史上那屈辱的一页，记住历史，勿忘国耻，于是第一城在当年圆明园众多的景点中，选出了最著名的六组景点在这里按照一比一的比例恢复。D3讲解员：（）主要负责正大光明殿的讲解任务。各位朋友现在我们看到的这组黄色瓦顶的建筑是第一城复建后的圆明园景点之一-正大光明殿，史料上记载正大光明殿是当年圆明园中最

6、早建成的宫殿型建筑，也是当年最后一组被焚毁的建筑，所以第一城在这里按照一比一的比例将其恢复，每天早晨，您可以在这里欣赏到仿清宫歌舞百官朝拜的表演。D4讲解员：（）主要负责九州清宴的讲解任务。这组灰色的建筑是九州清宴，九州清宴是当年圆明园中最大的一组建筑群，也是最有深刻内涵的一组建筑，九州清宴取自古代禹共之说，说当年大禹治水将国土划为九个州域，九州清宴寓意九州大地海晏河清的意思，这里是当年皇帝宴请群臣、举行家宴的地方，今天第一城将其按原貌恢复后，延其旧用把它改成一个仿膳餐厅。D5讲解员：（）主要负责平湖秋月的讲解任务。这组建在水上的建筑就是平湖秋月，去过杭州西湖的人都会觉得熟悉吧，这组建筑就是放

7、杭州西湖的平湖秋月而建，现在里面是三幢别墅时间过的很快，我们结束了今天的导游模拟，但是收获很大。真正的锻炼了自己的导游能力。3、模拟训练结果小结每个人的经历都因为他的唯一性而显得宝贵。经历获得的可能性有赖于机遇，经历获得的多少则取决于一个人力求超越自己的程度。十天的时间是转瞬即逝的，然而当你在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。不管是校内还是校外模拟训练，我们都要做好准备，导游词的背诵，还有讲解旅游景点的说词，为以后的工作做打下坚实的基础。四、主要体会及存在问题时间过得真快，一转眼十天的实习生活结束了，本次

8、模拟训练时间虽短，但却从中获得了很大的收获：在开阔眼界的同时，积累了丰富的实践经验。在模拟导游讲解的过程中更让我深刻的认识到一点：导游工作是一项知识密集型的服务工作，而书本是一个人知识的重要来源，古人云：行万里路，破万卷书，这是很有道理的，一个人若想获得各方面的知识，就要博览群书，使自己的知识结构合理。一个人的知识渊博定会使其生活充实、情趣高雅，博览群书、丰富知识对应该是“杂家”的导游人员来说具有重要意义。将在书本上汲取的知识很好的运用到实践中去，并将自己所掌握的知识转换成美妙、动听的语言，绘声绘色的讲解给游客，用美妙的语言将祖国的大好河山润色的更加壮丽多姿。给游客一种美的享受。当然我还有很多

9、不足的地方。 1、提高导游技能 导游服务主要是智力技能，导游人员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和事情，巧妙、合理的安排参观游览活动的技能，选择最佳的游览点线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；灵活回答游客的问询，帮助他们了解旅游目的地；沉着、果断的处理意外事故的应急技能，合情、合理、合法的处理各种问题和游客投诉的技能。 2、较强的组织协调能力 导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织能力、协调能力，要求导游人员在安排旅游活动时有

10、较强的针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活的采取相应的有效措施。在导游工作中，每天都必须作好作战的准备。因为作为导游员，每天都要接待不同的游客，面对不同的事件。游客来自社会不同层面，各色人等，甚至会对导游员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚游客的情绪，同时也要保护旅行社的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、独立分析、解决问题、处理事故的能力。 沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善的处理事故是对导游人员一种严峻的考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。 4、竞争意识和进取精神 本世纪是知识经济的时代，主要特征是以智力资源为主，把知识作为第一生产要素。所以，21世纪是知识竞争的时代。导游是一种高只能