商场管理部试题

1、成都干府井百货。制度建设。商场管理部商场管理部培训试题专柜 姓名 得分一、填空题 （50分，每空1分）1、 通常意义上的“三包”是指 、。2、 皮鞋的“三包”期为 o3、 商场管理部巡场检查的项目 等。3、请列举出总台的服务内容（至少三个）：、_o5、 受理投诉的部门是 ，电话是、o办理团购的部门是 ，位于商场的 楼，电话是 o 部6、 柜内设施设备的维修需要拨打 电话，电话是 o7、 “三不出”原则指; ;“四为主”原则指；8商品退换货时必须持有，无质量问题，在符合的前提下，顾客要求退换的，日内可予以退货，价日内可予以换货。退货时若有质量冋题按价办退款，无质量冋题，遇涨价按价退，遇降价按理。

2、9、专柜申请形象服须经统一服装须经共同审批答字认可。公司部依据季节气候变化统一发出通知进行更换。10、消费者持本公司收银一，可享受总台；内可开具发票。11、王府井会员卡分为、十2、一三类。集团回报卡的购买地点在。13、 电子返券临时卡的购买地点在押金元。退卡地点在和 o14、 保卫部电话是o 15、卫生工作标准要求的“四洁”是指营业期间保持_洁、洁、洁、二、选择题 （12分，每小题2分）1、下列哪项是属于 ME卡办理条件。（A、当日收银条满B、当日收银条满当日单张收银条满500元，可凭有效证件到客户服务中心办理500元，可凭有效证件在500元，可凭有效证件在73日内到客户服务中心办理；3日内到

3、客户服务中心办理;C、都不正确;2、F列哪些商品属于特殊商品，不予 退换微波炉B、化妆品C、饰品婴儿用品3、F列哪几项是属于WE卡办理条件。（3日内到客户服务中心办理;当日收银条满6000元，可凭有效证件在B、当月消费累计积分达12000分，可将ME卡升级成为WE卡;C、一年内累计消费积分达10000分，可将ME卡升级成为WE卡；D、当日消费累计积分满 6000分，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理；皮鞋在“三包”期内发生断跟、掉 跟等任一情况时，应采取下列哪种处理方法（）A、换货B、九折退货C、全额退货D、免费维修5、 下列哪些表单由卖场签字（）A、新商品准入编码单B、卖场品牌参加/不参

4、加活动申请单C、价签打印申请单 D、POP申请单E、维修通知单6、下列哪些商品可依法降价处理。（）A、积压商品 B、不合格商品 C、残次商品 D、已过保质期的商品 E、过季商品三、判断并改错（16分 每题2分：判断1分，改正1分；不须改正的判断为2分）1、一顾客用300元提货单、60元礼金券、200元现金在商场购美的微波炉后到总台开据发票。总台工作人员为顾客开据一张品名为美的微波炉、售价为560元的购货发答:2、商场开展购物返券活动。一顾客用 300元IC卡、60元礼金券、200元现金、230 元信用卡购物，他的有效兑奖金额为 430元。答：3、顾客要求再低折扣并提出可以不入 商场收银台，你觉

5、得可以这样为顾客考虑，于 是你就同意了并成交。答：4、 商品是在柜位其他员工手上买的，所以理应由她接待这位出现售后问题的顾客。答：5、 只有依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当 退货。答：6、 某顾客在某专柜购纯棉套装一套，购买前经过询问该产品不缩水，穿着一周 后， 经过洗涤发现该产品缩水，要求退货，而该柜认为影响第二次销售不予退货 。 答：7、 卖场导购员是直接由卖场主管在进行管理的，所以不接受商场管理部的监督与管 理。答：8当你看到电梯突然停止运行了，但 你觉得这超出了你的职权范围，所以你不必理 会。答：四、简答题 （9分每题3分）1简述商品退换货流程 答:2为减少退换商品带来的矛盾，经营者和消费者应注意什么? 答：3、换货后的三包商品，其三包有效期从何时算起？五、简述题 （13分第1题5分第2题8分）1、一顾客在商场购三双布鞋，计划分 两年穿着。按照布鞋的“三包”规定：在一个 月之内断底、断帮可免费调换。但顾客认为不可能在一个月内将三双布鞋穿坏，也不愿一次次为买一双布鞋往商场跑。同时顾客认为这样的承诺对只买一双鞋的顾客比较合理，对于他这样一次购物较多且为同一个人使用的顾客来说显失公平，要求商场将“三包”期改